Histórias de usuários explicadas: dicas, modelos e exemplos

Quando se trata de expandir as capacidades do seu produto, as atualizações de software são a chave para aumentar o valor para o usuário. 

As histórias de usuário explicam um recurso de software do ponto de vista do usuário final. Isso ajuda as equipes Agile a entender o que os usuários querem para que possam oferecer as melhores funcionalidades.

Reunimos detalhes importantes sobre como escrever histórias de usuário eficazes. Saiba como o foco na experiência do usuário final pode gerar o maior valor. 

O que é uma história de usuário?

No desenvolvimento ágil de software, as histórias de usuário são descrições breves e simples de um recurso ou funcionalidade contadas a partir da perspectiva do cliente ou do usuário final. Elas ajudam a capturar as necessidades do usuário e mantêm a equipe de desenvolvimento focada em agregar valor. 

Uma história de usuário geralmente pode ser resumida em uma frase: “Como [persona], eu quero [Meta do software] para [resultado]”.

O objetivo de escrever histórias de usuário é representar com precisão como um recurso de software se traduz em valor para o usuário. Em outras palavras, como esse recurso de software afeta o usuário final? 

Muitas vezes, o backlog do produto agrupa essas histórias em épicos ou itens de backlog, que servem como blocos de construção para tarefas maiores. Ao enfatizar o ponto de vista do usuário, as histórias de usuário ajudam as equipes a manter um foco claro na criação de uma experiência de usuário perfeita, ao mesmo tempo em que atendem aos requisitos funcionais e não funcionais. 

Você pode escrever histórias de usuário de várias maneiras, inclusive usando notas adesivas ou cartões de índice. A maneira mais eficaz de criar e acompanhar histórias de usuário é com um software de gestão de projetos. Ele permite ajustar, editar e acompanhar as histórias de usuário em tempo real, para que a equipe saiba exatamente como melhor atender aos usuários finais.

Quatro componentes principais das histórias de usuário

Os projetos ágeis e as equipes Scrum estruturam as histórias de usuário para proporcionar clareza, permitindo que se alinhem melhor às metas do usuário. Uma história de usuário consiste em três componentes principais:

1. Função

Descreve o tipo de usuário que interage com o software ou recurso. Entender quem são os seus usuários finais é fundamental para desenvolver funcionalidades que realmente atendam às suas necessidades.

Por exemplo, o usuário pode ser um gerente de produto, um cliente regular ou uma parte interessada. Ao definir claramente a função, a equipe de desenvolvimento cria funcionalidades para o público certo.

Uma estrutura comum para esta parte de uma história de usuário pode ser “Como [função]...”

2. Meta

A meta explica o que o usuário quer realizar com a funcionalidade ou o produto de software. As metas são o coração do mapeamento de histórias de usuário porque destacam a funcionalidade que o usuário está procurando. Ao focar na meta, a equipe pode priorizar tarefas que ofereçam valor tangível.

Um exemplo desse componente pode ser: "...Quero [ação]...”, fornecendo informações sobre o fluxo de trabalho e as necessidades do usuário.

3. Benefício

Por fim, o benefício define por que a funcionalidade é valiosa. O benefício descreve o resultado ou a vantagem que o usuário experimentará depois de usar a funcionalidade. Compreender os benefícios permite que as equipes Agile conectem o seu trabalho à visão geral do produto.

A estrutura normalmente termina com “…para que eu possa [benefício]”. Este componente é essencial na criação de uma funcionalidade testável que atenda às expectativas do usuário e aos critérios definidos no teste de aceitação.

4. Pontos de história

Depois de definir a função, a meta e o benefício, a equipe de desenvolvimento geralmente atribui pontos de história à história de usuário. Os pontos de história são uma forma de estimar a complexidade, o esforço e o tempo necessários para concluir a história durante uma sprint ou iteração. As equipes ágeis usam os pontos para dimensionar o trabalho e garantir um equilíbrio adequado de histórias nos sprints.

Por exemplo, a equipe pode atribuir menos pontos a histórias de usuário menores e mais pontos a histórias maiores e mais complexas. Isso ajuda a equipe a gerir o seu fluxo de trabalho e a acompanhar o progresso dentro do backlog do produto.

Como escrever uma boa história de usuário

Equipes Agile e Scrum geralmente escrevem histórias de usuário em três etapas, e cada etapa representa o ponto de vista do usuário final. 

1. Persona: o personagem do usuário final ou a persona do usuário

2. Necessidade: a meta que o recurso de software tem na jornada do usuário final

3. Propósito: a meta da experiência do usuário final com o recurso de software

A sua história de usuário deve conter todos esses três componentes. Vamos nos aprofundar em cada um desses elementos para que você entenda melhor como escrever uma história de usuário eficaz. 

Etapa 1. Identifique a persona

Para identificar a persona do usuário final, avalie o seu público-alvo. Pense nas pessoas que o recurso de software afetará. 

Aqui estão algumas perguntas que você e a sua equipe podem fazer ao identificar a persona do usuário:

• Para quem estamos construindo este recurso de software?

• Que tipo de recursos do produto o usuário final deseja?

• Quais são os dados demográficos e psicográficos do usuário final?

Pode haver várias personas em uma determinada história de usuário, dependendo do tamanho do público-alvo. 

Exemplo de persona: Kat, uma gerente de projetos que lidera 10 membros da equipe

Etapa 2. Descreva a necessidade

Explique como e por que o recurso do seu software será usado pelo usuário final. Isso é fundamental para garantir que a equipe entenda por que o público-alvo usaria a funcionalidade. 

Ao analisar a intenção do usuário final, considere estas perguntas:

• O que o usuário final está tentando realizar?

• Como o recurso do seu software ajudará o usuário final a atingir as suas metas?

Evite se concentrar nas funcionalidades específicas. Em vez disso, considere o que o usuário final está procurando e como o seu software o ajudará a atingir as suas metas. 

Exemplo de necessidade: ajudar os membros da equipe a entender como as tarefas individuais contribuem para as metas mais amplas da empresa.

Etapa 3. Defina a finalidade

Defina o propósito analisando o panorama geral do lançamento do software. Considere como a funcionalidade do software se encaixa nas suas metas internas. 

Para ajudar a definir o propósito, faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Qual é o benefício da funcionalidade do software?

• Que problema se espera resolver?

• Como isso se encaixa em metas maiores?

O propósito aqui é definir o valor da funcionalidade do software em relação às metas gerais.

Exemplo de propósito: aumentar a eficiência ao criar um caminho claro.

Modelo de história de usuário

Um modelo de história de usuário ajuda as equipes a se concentrar nas necessidades do usuário final e no valor que o recurso proporcionará. Essa estrutura garante clareza e alinhamento em todo o processo de desenvolvimento.

Este é um modelo comumente usado para escrever histórias de usuário:

“Como [função], eu quero [Meta] para [benefício].”

Exemplo de uma história de usuário na prática:

“Como gestor de projetos, quero acompanhar o progresso da minha equipe para garantir que as tarefas estejam alinhadas às metas de negócios.”

Vamos analisar este caso de usuário:

• Função: o tipo específico de usuário (por exemplo, cliente, gestor de produto ou parte interessada) que interagirá com o recurso.

  • Exemplo: “Como gestor de projetos...”

• Meta: a ação ou funcionalidade que o usuário deseja realizar com o software.

  • Exemplo: "...Quero acompanhar o progresso da minha equipe...”

• Benefício: o valor ou benefício que o usuário final espera do recurso, conectando a história aos objetivos de business ou à satisfação do usuário.

  • Exemplo: “…para que eu possa garantir que as tarefas estejam alinhadas com as metas de negócios.”

Este modelo ajuda a equipe a manter o foco no que os usuários precisam, permitindo que criem recursos que se encaixam na gestão ágil de projetos e agregam valor real ao usuário final.

Exemplos de histórias de usuário

Para levar a sua compreensão das histórias de usuário ágeis um passo adiante, reunimos alguns exemplos. Quanto mais eficazes forem as suas histórias de usuário, mais valor você poderá gerar para o usuário final. 

Aqui estão três exemplos de histórias de usuário para representar diferentes casos de uso: 

Exemplo de história de usuário 1: desenvolvimento de produto 

• Como gerente de produto, quero uma maneira de os membros da equipe entenderem como as tarefas individuais contribuem para metas de negócios mais amplas, a fim de motivar a eficiência.

Exemplo de história de usuário 2: experiência do cliente

• Como cliente recorrente, espero que vocês salvem as minhas informações para agilizar o processo de checkout.

Exemplo de história de usuário 3: aplicativo móvel

• Como usuário frequente do aplicativo, quero uma maneira de assimilar informações relevantes da maneira mais rápida possível. 

Em todos os três exemplos, você pode ver como é importante apresentar as atualizações de software a partir da perspectiva do usuário final. Dessa forma, a equipe de desenvolvimento fará atualizações com o melhor interesse do cliente em mente.

Dicas para escrever uma história de usuário eficaz

Além das três etapas descritas acima, uma história de usuário eficaz deve seguir os 3 Cs e a sigla INVEST. Ambos ajudam a elevar o nível das histórias de usuário, resultando em atualizações de software mais eficazes. 

Vamos nos aprofundar em cada um deles para entender melhor o que compõe uma história de usuário eficaz. 

Os 3 Cs das histórias de usuário

Os 3 Cs são: Card (cartão), Conversation (conversa) e Confirmation (confirmação). Os 3 Cs dividem cada história de usuário em três referências diferentes, criando um processo mais organizado. Vamos nos aprofundar em cada um dos 3 Cs para entender melhor:

• Cartão: uma descrição escrita da história de usuário usada para o planejamento do sprint. Para criar e compartilhar cartões de histórias, experimente usar ferramentas de gestão do trabalho. 

• Conversa: uma discussão entre clientes, usuários e desenvolvedores sobre a prioridade e as possíveis soluções para a história do usuário.

• Confirmação: um acordo entre as partes interessadas de que os objetivos e soluções da história de usuário foram alcançados.

Os 3 Cs ajudam a dividir uma história de usuário em tarefas simples. Isso dá uma direção clara para as partes interessadas envolvidas.

Critérios INVEST

INVEST significa Independent (independente), Negotiable (negociável), Valuable (valiosa), Estimable (estimável), Small (pequena) e Testable (testável). Vamos nos aprofundar nesses componentes para que você entenda melhor como os critérios INVEST podem ajudar a escrever histórias mais fortes:

• Independente: uma história de usuário deve ser independente, ou seja, não depende de outras tarefas e é autônoma. 

• Negociável: uma história de usuário deve ser negociável. Isso significa que ela deve deixar espaço para discussão. 

• Valiosa: uma história de usuário deve transmitir valor ao usuário final, aproximando você de metas maiores de longo prazo. 

• Estimável: uma história de usuário deve ser estimada para garantir que ela se encaixe em um sprint e seja priorizada adequadamente. 

• Pequena: uma história de usuário deve ser uma pequena parte do trabalho que pode ser concluída em um curto período de tempo. 

• Testável: uma história deve passar por testes de aceitação e atender a critérios de aceitação predeterminados para verificar a qualidade. 

Siga a sigla INVEST para escrever as suas histórias de usuário de maneira específica e alcançável.

Boas práticas para histórias de usuário

Escrever histórias de usuário é a chave para o sucesso nas metodologias ágeis. Estas boas práticas ajudarão você a escrever histórias claras e eficazes que orientam a sua equipe.

1. Colabore com as partes interessadas

Trabalhe em estreita colaboração com as partes interessadas para criar histórias de usuário. Converse com o responsável pelo produto, o gestor de produto e outras pessoas importantes. Reúna o feedback dos usuários para garantir que as histórias reflitam as necessidades reais.

O especialista em metodologia ágil Mike Cohn incentiva as equipes a manter a comunicação aberta para garantir que todos entendam o uso dos recursos. A meta é manter as histórias focadas em usuários reais.

2. Refinar as histórias de usuário durante o planejamento de sprint

Durante o planejamento do sprint, reserve um tempo para revisar e refinar as histórias de usuário. Divida histórias grandes em histórias menores. Revise os critérios de aceitação para esclarecer qualquer confusão.

Atribua pontos de história para corresponder à capacidade da equipe para o sprint. Como diz Ron Jeffries, um dos criadores da Programação Extrema, refinar as histórias ajuda as equipes a permanecerem flexíveis e a se concentrarem no que mais importa.

3. Use critérios de aceitação

Inclua critérios de aceitação claros em cada história de usuário. Esses critérios dizem à sua equipe o que deve acontecer para que a história seja concluída.

Eles também ajudam os testadores a verificar se a história atende às necessidades do usuário. Critérios claros ajudam a evitar mal-entendidos e garantem que a equipe saiba exatamente o que significa “concluído”. Isso informará quando os requisitos funcionais e não funcionais foram satisfeitos.

Ferramentas e técnicas para gerir histórias de usuário

Gerir bem as histórias de usuário é importante para manter a organização e o foco. Estas ferramentas e técnicas ajudarão a lidar com as histórias de forma eficaz.

• Mapeamento de histórias de usuário: o mapeamento de histórias de usuário ajuda a sua equipe a visualizar toda a jornada do usuário. Ele ajuda as equipes a mapear as histórias e priorizá-las. O mapeamento também mostra como as diferentes histórias se encaixam. É uma maneira vantajosa de garantir que todos os recursos de que os usuários precisam sejam abordados.

• Ferramentas de software para gerenciar histórias de usuário: ferramentas como o Jira e a Asana simplificam a gestão de histórias de usuário. Essas ferramentas permitem monitorar o progresso, atribuir tarefas e priorizar o trabalho. Muitas ferramentas incluem recursos como gerenciamento de pontos de história, definição de critérios de aceitação e planejamento de sprint. Elas também ajudam a manter um documento de requisitos, o que mantém todos em sintonia.

• Priorização de histórias de usuário com o método MoSCoW: o método MoSCoW ajuda as equipes a classificar as histórias de usuário com base na importância. As histórias são classificadas em quatro grupos: deve ter, deveria ter, poderia ter e não terá. Essa metodologia garante que as histórias mais importantes sejam feitas primeiro.

Quem escreve histórias de usuário?

Mais comumente, o responsável pelo produto escreve histórias de usuário com base na pesquisa do usuário e as organiza em uma lista para a equipe de desenvolvimento, também conhecida como backlog do produto. Embora qualquer pessoa possa tecnicamente escrever histórias de usuário, é responsabilidade do gestor de produto garantir que elas tenham todas as informações de que a equipe de desenvolvimento precisa para executar as suas iniciativas.

Em seguida, a equipe de desenvolvimento priorizará e decidirá quais histórias de usuário abordar durante a reunião de planejamento do sprint. 

Quem usa histórias de usuário?

As estruturas Scrum e Kanban utilizam histórias de usuário. 

• No Scrum, as histórias de usuário ajudam a equipe a entender melhor o trabalho durante o planejamento do sprint. 

• No Kanban, as equipes colocam histórias no backlog e trabalham nelas durante o sprint. As histórias de usuário fornecem às equipes o contexto e os esclarecimentos necessários para gerir o trabalho e cumprir os prazos.

As equipes de desenvolvimento lidam com histórias de usuário durante um fluxo de trabalho ou sprint para realizar tarefas e evitar desvios de escopo. Divida grandes histórias de usuário em vários sprints ou épicos, se necessário. Os épicos são grandes histórias divididas em várias histórias menores. Vários épicos formam uma iniciativa.

A importância de uma história de usuário precisa

Escrever histórias de usuário de forma eficaz pode parecer uma pequena parte do desenvolvimento do produto, mas, na realidade, essas histórias ajudam a gerar resultados criativos para novas funcionalidades do produto. A atenção aos detalhes é extremamente importante porque ajuda a garantir que você esteja investindo nas necessidades do usuário.

Aqui estão três maneiras pelas quais escrever histórias de usuário precisas pode ajudar a atingir as metas do usuário:

1. Coloque os clientes em primeiro lugar: as histórias de usuário colocam os usuários finais no centro da conversa, um componente importante da estrutura ágil. A sua equipe pode então priorizar as necessidades do usuário e se concentrar em maneiras de contribuir para uma experiência positiva. 

2. Impulsionar soluções inovadoras: quanto mais você se aprofundar na persona do usuário final, mais inovadoras serão as suas soluções de software. O foco está nas necessidades do usuário, o que apoia as metas internas do negócio. Resultados eficazes dependem da compreensão do tipo de usuário que você está segmentando.

3. Incentivar a colaboração em equipe: com vários membros da equipe discutindo e priorizando as histórias de usuário, a colaboração no local de trabalho prospera. Isso traz múltiplos pontos de vista à tona, oferecendo novas soluções para os obstáculos existentes. De resultados testáveis à compreensão dos requisitos do produto, quanto mais a sua equipe se comunicar, mais fácil será alcançar os resultados desejados.

Posicionar as atualizações a partir da perspectiva do usuário ajuda a criar uma experiência de usuário robusta, o que melhora o valor do Business e o processo geral de coleta de requisitos.

Gere valor por meio da experiência do usuário

Colocar os clientes em primeiro lugar é uma maneira eficaz de centralizar a conversa em torno dos usuários finais e, em última análise, gerar mais valor. Ao se concentrar na experiência do usuário final, você pode gerar soluções de software mais inovadoras que melhoram o processo de desenvolvimento de produtos. 

Com um software de gestão ágil, você ajudará a sua equipe a obter os melhores resultados. Desde a colaboração em equipe até a organização de sprints, a Asana pode ajudar.