Les étapes clés du processus décisionnel en entreprise

Le processus décisionnel est au cœur de la performance collective. En entreprise, chaque choix engage des ressources, des équipes et impacte la réussite des projets. Comprendre les étapes du processus décisionnel – identification du problème, collecte d’informations, analyse, choix et mise en œuvre – permet de prendre des décisions plus éclairées et adaptées.

Découvrez comment structurer votre prise de décision et quelles méthodes appliquer pour faire les meilleurs choix au quotidien.

Passez à l’action : structurez vos décisions, impliquez les bonnes parties prenantes et suivez chaque étape du processus décisionnel avec Asana.

Qu'est-ce qu'un processus décisionnel?

Le processus de prise de décision est une méthode qui consiste à rassembler des informations, évaluer les alternatives, puis à faire un choix définitif.

Le processus en sept étapes que nous allons vous présenter est destiné à des décisions délicates, lesquelles impliquent plusieurs parties prenantes. Toutefois, il est possible de l’employer pour des choix plus simples, comme déterminer la variété de céréales qui finira dans votre bol au petit-déjeuner.

Pourquoi structurer le processus décisionnel ?

Structurer le processus décisionnel, c’est éviter les choix précipités et limiter les erreurs. En impliquant les parties prenantes, chaque étape, de l’analyse du problème, à l’évaluation des alternatives, en passant par la décision collective devient plus claire.

Ce cadre aide à mieux comprendre les enjeux, à partager la responsabilité et à réussir la mise en œuvre, que ce soit pour un projet, un changement d’outil ou une nouvelle stratégie.

Les étapes clés du processus décisionnel

Voici les principales étapes du processus décisionnel, à suivre pour structurer et sécuriser chaque choix en équipe.

Étape 1 : identifier la décision à prendre

Pour vous aider, posez-vous ces quelques questions :

• Quelle est la problématique à résoudre ?

• Quel est l’objectif que vous comptez atteindre grâce à cette décision ?

• Comment mesurerons-nous notre réussite ?

Ces questions se retrouvent toutes dans les techniques courantes de définition des objectifs et vous aideront à envisager les solutions possibles. Définir clairement votre problématique vous permet de disposer d’un plus grand nombre d’informations et de prendre ainsi la meilleure décision afin de la résoudre.

Étape 2 : recueillir des informations utiles

La collecte d’informations en lien avec la décision est une étape clé pour parvenir à prendre une décision réfléchie. Votre équipe dispose-t-elle de données historiques relatives au problème soulevé ? Certains se sont-ils déjà attaqués à cette problématique ?

N’oubliez pas non plus de rechercher des informations auprès de sources externes, sans vous cantonner uniquement à votre équipe et/ou entreprise. Une prise de décision efficace suppose de rassembler des informations provenant de sources diverses et variées. Appuyez-vous sur des ressources externes : réalisez une étude de marché, travaillez avec un consultant ou échangez avec des collaborateurs d’une autre entreprise qui ont une expérience pertinente dans le domaine qui vous occupe. Collecter des données aide votre équipe à envisager les différentes solutions à disposition pour remédier à votre problème.

Étape 3 : proposer des alternatives

Il est temps de vous creuser les méninges pour envisager un maximum de solutions potentielles afin de résoudre votre problématique. Si vous devez prendre une décision commerciale, proposer de multiples alternatives s’avère indispensable ; en effet, les besoins de chacune des parties prenantes peuvent varier en fonction de leur rôle. Par exemple, si une entreprise est à la recherche d’un outil de gestion du travail, les équipes de conception et de développement auront sans doute des besoins assez différents. Choisir une seule solution dès le départ semble un peu réducteur, non ?

Étape 4 : faire le tri

C’est le moment de considérer toutes les solutions proposées et d’analyser dans quelle mesure chacune d’elles pourrait vous permettre de venir à bout de votre problème initial. Votre équipe doit donc identifier les avantages et inconvénients de chaque option, puis éliminer certaines alternatives.

Pour faire le tri entre les options, votre équipe peut s’appuyer sur plusieurs outils courants :

• Liste des avantages et inconvénients

• Analyse SWOT

• Matrice de décision

Étape 5 : faire un choix

Il est temps de prendre votre décision finale. Repensez à l’ensemble des informations recueillies et demandez-vous quels seront les effets de cette décision sur chaque partie prenante.

Parfois, prendre la bonne décision ne passe pas par le choix d’une seule alternative, mais bien par le fait d’opter pour une combinaison de plusieurs solutions différentes. Une prise de décision efficace implique de résoudre les problèmes de manière créative et de sortir des sentiers battus, alors ne vous posez pas de limites. Votre équipe doit rester ouverte à toutes les possibilités.

Ce n’est pas un hasard si le refus des faux compromis fait partie des valeurs clés d’Asana ! En vous cantonnant à une seule décision, vous pourriez devoir vous couper de certains avantages apportés par d’autres alternatives. Ne vous limitez pas aux seules alternatives proposées et, si possible, essayez de trouver de meilleures options.

Étape 6 : passer à l’action

Après avoir obtenu le feu vert du décideur final, il est temps de mettre votre solution en pratique. Prenez le temps de créer un plan d’implémentation, grâce auquel vous veillerez à ce que votre équipe soit sur la même longueur d’onde avant de poursuivre le processus. Ensuite, passez à l’action et suivez l’état d’avancement du travail pour déterminer si cette décision était la bonne.

Étape 7 : analyser la décision finale et ses répercussions (positives et négatives)

Votre décision prise, surveillez les indicateurs de réussite définis lors de la première étape. Ainsi, vous serez en mesure de déterminer si votre solution répond aux critères de réussite de votre équipe.

Voici quelques questions à vous poser à cette étape :

• Votre décision a-t-elle permis de résoudre la problématique soulevée par votre équipe lors de la première étape ?

• Quelles sont les répercussions de cette décision pour votre équipe ? Lui apporte-t-elle des avantages ou la dessert-elle ?

• Quelles parties prenantes ont tiré parti de cette décision ? Lesquelles en ont subi des conséquences négatives ?

Si la solution choisie n’était pas optimale, votre équipe pourrait éventuellement tirer parti d’une gestion de projet de type itératif. Ainsi, l’équipe s’adaptera rapidement aux changements et prendra les décisions les plus judicieuses en s’appuyant sur les ressources dont elle dispose.

Exemples concrets de processus décisionnel en entreprise

Dans la réalité professionnelle, chaque équipe rencontre des situations où le processus décisionnel prend tout son sens. Prenons l’exemple d’une entreprise confrontée à la nécessité de changer son outil de gestion de projet. Plusieurs solutions existent : garder l’outil actuel, migrer vers une alternative ou développer une solution interne.

En structurant la prise de décision, l’équipe commence par recueillir les besoins de chaque département, analyse les avantages et limites de chaque option, puis organise un échange avec les parties prenantes pour valider les critères essentiels. Ce travail permet de comparer objectivement les alternatives, de défendre le choix retenu auprès de la direction et de préparer la mise en œuvre en toute transparence.

Autre cas : lors du lancement d’une nouvelle offre, le processus décisionnel implique souvent de choisir entre différentes stratégies de communication ou de tarification. En réunissant les informations nécessaires, en sollicitant des retours clients, puis en évaluant les scénarios possibles, l’équipe limite les risques et favorise l’adhésion collective.

Méthodes et outils pour une prise de décision efficace

Il existe plusieurs approches et outils pour structurer un processus de décision et améliorer la qualité des choix :

Arbre de décision

Cet outil visuel permet de modéliser chaque alternative et d’anticiper les conséquences possibles. Il s’avère particulièrement utile lorsque plusieurs scénarios doivent être comparés objectivement.

Décision collective

Impliquer différentes parties prenantes enrichit la réflexion et réduit les angles morts. Les ateliers de co-décision, les votes pondérés ou l’utilisation de matrices d’évaluation sont autant de moyens de renforcer la dimension collaborative du processus de prise de décision.

Outils digitaux et intelligence artificielle

Des plateformes comme Asana facilitent la collecte d’informations, la répartition des tâches et le suivi des décisions clés. L’intégration de l’intelligence artificielle aide à analyser rapidement les données, à identifier les solutions possibles et à anticiper l’impact des décisions, notamment dans des contextes complexes ou en évolution rapide.

FAQ - questions courantes sur le processus décisionnel

Suivez vos décisions clés à l’aide d’un outil de gestion du travail

Sans documentation adéquate, le suivi des décisions clés peut s’avérer complexe. Découvrez comment un outil de gestion du travail comme Asana peut aider votre équipe à suivre ses décisions clés, à travailler en équipe et à se tenir informée de la progression du travail, en un seul et même endroit.