Повысьте вовлеченность команды с помощью шаблона опроса работников

Успех организации во многом зависит от удовлетворенности работников. Чем больше им нравится работать на вас, тем лучше они будут работать, и тем большего успеха вы добьетесь как компания. Лучший способ выяснить, насколько работники довольны своей организацией, — спросить их об этом.

Как бы просто это ни звучало, проведение опроса работников может оказаться непростой задачей. Чтобы облегчить вам задачу, мы создали шаблон из 29 вопросов, которые вы можете задать в следующем опросе работников.

Перейдите к шаблону или прочитайте статью полностью, чтобы узнать, как опросы работников помогают повышать вовлеченность команды, управлять конфликтами и улучшать общую удовлетворенность в компании.

Что такое опрос работников?

Опрос работников обычно проводится отделом кадров один раз в год. Цель состоит в том, чтобы дать вашим работникам возможность анонимно и честно рассказать о том, что они думают о вашей организации. 

Вопросы обычно охватывают такие темы, как благополучие работников, компенсации и льготы, динамика команды и культура компании. После сбора данных отдел кадров или независимая третья сторона анализирует и оценивает их. На основе результатов следует создать задачи, направленные на устранение недостатков или проблем, на которые указали ваши работники в опросе.

Опросы работников имеют решающее значение для оценки и управления такими показателями, как удовлетворенность работой, моральный дух сотрудников и восприятие рабочей среды. Их также можно использовать для оценки процессов адаптации или в рамках собеседования при увольнении.

Анонимность в опросах работников

По возможности старайтесь сохранять анонимность отзывов. Если вы укажете, что опрос анонимный, работники с большей вероятностью будут чувствовать себя комфортно, честно рассказывая о том, что они на самом деле думают. Чтобы обеспечить анонимность, используйте онлайн-опрос или нанятую для сбора данных стороннюю организацию. Если вы проводите опрос на бумаге, попросите работников не указывать свои имена. 

Кроме того, не задавайте вопросы, которые позволяют легко определить, кто именно заполняет анкету. Чем меньше ваша организация и команда, тем важнее избегать слишком личных вопросов. Например, если вы спрашиваете, в каком отделе работает человек, не спрашивайте его возрастную группу и пол, чтобы он не чувствовал, что его могут выделить. 

Если работники не уверены в анонимности опроса, они могут не высказывать свое мнение, опасаясь последствий.

Импульсный опрос и опрос работников

Пульс-опросы — это короткие опросы работников, состоящие из 1–15 конкретных вопросов. В то время как обычные опросы работников обычно завершаются один раз в год, экспресс-опросы могут проводиться ежеквартально, ежемесячно или даже еженедельно.

Они являются отличным инструментом для быстрого получения аналитики об удовлетворенности работников своей работой. Как следует из названия, эти анкеты — отличный способ проверить, как обстоят дела, в промежутках между более глубокими опросами.

Преимущества опросов работников

Существует несколько веских причин, по которым организациям следует проводить опросы работников:

• Расширение прав и возможностей: когда вы просите работников поделиться своим мнением, они чувствуют, что у них есть больше возможностей и ответственности за свою карьеру. Однако это справедливо только в том случае, если они знают, что задачи, вытекающие из опроса, направлены на решение их самых больших проблем и что ваша организация действительно прилагает усилия для изменения ситуации.

• Вовлеченность: опросы помогут вам управлять вовлеченностью работников и повышать ее. Поскольку работникам предлагается высказыва��ь своё мнение, они с большей вероятностью будут чувствовать себя вовлечёнными. Кроме того, они могут сообщать о своей вовлеченности на ежедневной основе.

• Рост: ваши работники могут предоставить вам аналитику о сильных и слабых сторонах, о которых вы можете не знать. Эти данные позволяют вносить улучшения, повышающие вовлеченность и производительность работников, что в конечном итоге приводит к росту.

• Оценка: регулярно проводя опросы работников, вы в конечном итоге сможете создать оценку для своей организации, которую можно использовать для измерения прогресса. 

• Удовлетворённость: работники, которые чувствуют вовлечённость и знают, что вносят свой вклад в успех организации, с большей вероятностью будут гордиться своей работой и получать от неё удовлетворение. Это может напрямую повлиять на коэффициент удержания и, в свою очередь, на общую производительность организации. 

29 примеров вопросов для опроса

Существуют различные типы опросов работников для всех видов организаций, отделов, команд и сценариев. Каждой организации следует хотя бы раз в год проводить исследование удовлетворенности работников.

Это отличная возможность получить целостную обратную связь от работников, если задавать правильные вопросы. Следующие 29 вопросов охватывают наиболее важные области удовлетворенности работников.

Благополучие работников

Удовлетворенность участников команды своей работой зависит не только от зарплаты. Здоровый баланс между работой и личной жизнью является ключевым фактором удержания работников. Чтобы участники вашей команды чувствовали, что могут сбалансировать свою личную и профессиональную жизнь, просто попросите их обратную связь.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать своей команде, чтобы узнать, как они оценивают свое благополучие на работе: 

1. Считаете ли вы свою работу значимой и стимулирующей?

2. Чувствуете ли вы, что наша организация вас ценит?

3. Есть ли у вас чёткое понимание наших стратегических целей и того, как вы можете внести свой вклад в их достижение?

4. Считаете ли вы, что работа влияет на вашу личную жизнь и благополучие?

5. Считаете ли вы, что наша организация делает всё возможное для повышения благополучия работников?

6. Как бы вы оценили свой общий опыт в отношении благополучия работников?

Благополучие работников — это основа удовлетворённости работой. Другим важным элементом, который помогает вашей команде чувствовать себя ценной, являются возможности для карьерного роста.

Карьерный рост и возможности развития

Возможности профессионального развития, которые вы предлагаете своим работникам, могут существенно влиять на их общую удовлетворенность. В конце концов, карьерный рост — это то, что мотивирует многих работников выполнять свою работу наилучшим образом. Задайте своей команде следующие вопросы, чтобы узнать, ценят ли они предлагаемые вами возможности карьерного роста:

7. Насколько вы знакомы с возможностями карьерного развития и роста в нашей организации?

8. Чувствуете ли вы мотивацию от своей работы и доступных вам возможностей?

9. Воспользовались ли вы возможностями карьерного роста, которые мы предлагали за последние 12 месяцев?

10. Знаете ли вы, что нужно сделать, чтобы продвинуться по службе?

11. Считаете ли вы, что у вас есть все необходимые ресурсы для карьерного роста?

12. Чувствуете ли вы, что ваша роль требует от вас напряжения сил?

Важно оставлять место для комментариев в опросе работников, особенно в этой области. Если у членов вашей команды есть дополнительные вопросы о профессиональном развитии или обратная связь о предлагаемых вами возможностях роста, они могут оставить их здесь, чтобы вы могли ответить и обсудить позже.

Динамика команды и общение

Когда люди проводят 40 часов в неделю в офисе (виртуально или физически), для их общей удовлетворённости работой жизненно важно, чтобы они ладили с участниками команды.

Выясните, могут ли ваши работники полагаться на членов своей команды и чувствуют ли они справедливое отношение, задав следующие вопросы:

13. Чувствуете ли вы, что команда ценит вас и принимает?

14. Легко ли вам сотрудничать с участниками команды?

15. Чувствуете ли вы поддержку и признание со стороны руководителя?

16. Понимаете ли вы наши каналы общения?

17. Считаете ли вы, что общение в команде чёткое и эффективное?

Ищите масштабные тенденции в общении и совместной работе в организации и в каждом отделе. Например, опрос может выявить, что ваша маркетинговая команда испытывает трудности с межфункциональным общением. Вы можете решить эту проблему, задав дополнительные вопросы в рамках целевого импульсного опроса, который может выявить, что ваша маркетинговая команда не знает, какие каналы использовать для того или иного общения. 

Создание или обновление плана обмена информацией может решить проблему и упростить межфункциональное общение для вашей маркетинговой команды. 

Загрузка

Руководителям и менеджерам важно следить за загрузкой команды, чтобы вовремя заметить признаки переработки. Как показывает недавнее исследование, 80% работников умственного труда во всём мире жалуются на переработку и профессиональное выгорание. Это может привести к снижению вовлеченности и нанести ущерб общему успеху вашей организации.

Спросите своих работников об их нынешней загрузке, чтобы понять, что можно улучшить, чтобы снизить стресс. Вот примеры вопросов:

18. Считаете ли вы, что у вас достаточно времени и ресурсов для своевременного завершения работы?

19. Считаете ли вы, что работа равномерно распределена между вами и участниками команды?

20. Чётко ли определены ваши должностные обязанности?

При необходимости найдите способы снизить или более эффективно управлять загрузкой команды. Возможно, решить эту проблему так же просто, как внедрить программное обеспечение для управления работой, которое определяет ваш рабочий процесс и сокращает работу по организации работы с четко назначенными задачами.

Заработная плата и льготы

Хотя деньги — это ещё не всё, справедливая компенсация и медицинские льготы важны. Эти факторы влияют на уровень удержания сотрудников и облегчают привлечение новых специалистов. В конце концов, безопасность и компенсация — это два основных уровня в иерархии потребностей работника.

Узнайте, что ваши работники думают о своей зарплате и предлагаемых вами льготах, задав следующие вопросы:

21. Справедлива ли ваша зарплата?

22. Удовлетворены ли вы нашими пенсионными льготами?

23. Удовлетворены ли вы страховыми выплатами?

24. Считаете ли вы, что у вас достаточно оплачиваемого отпуска, чтобы отдохнуть и восстановить силы?

Получив обратную связь непосредственно от своей команды, вы сможете лучше понять, чего хотят работники, и внести внутренние изменения, направленные на улучшение. Прозрачно сообщайте о своих усилиях, чтобы команда чувствовала себя услышанной и понятой.

Культура компании

И последнее, но не менее важное: вам нужно узнать, как работники воспринимают культуру рабочего места в вашей организации. Вы можете предлагать любые бесплатные бонусы, мероприятия или льготы, но если они не воспринимаются так, как задумано, вам придется внести изменения.

Спросите работников, как они относятся к культуре вашей компании, чтобы понять, на правильном ли вы пути:

25. Удовлетворены ли вы общей культурой нашей компании?

26. Считаете ли вы, что в нашей организации серьезно относятся к многообразию и инклюзивности?

27. Считаете ли вы, что все в нашей организации имеют равный доступ к возможностям трудоустройства и роста?

28. Считаете ли вы, что мы открыты для перемен и ценим ваше мнение?

29. Считаете ли вы, что наша организация своевременно и прозрачно передаёт информацию?

Если работники чувствуют, что компания действительно придерживается своих ценностей, они с большей вероятностью будут вовлечены, мотивированы и вдохновлены.

Шаблон опроса работников

Если вы хотите проводить опросы работников в более широком масштабе, обратите внимание на сервис или инструмент, который поможет вам собирать и анализировать данные безопасным и эффективным способом. Некоторые приложения, такие как Culture Amp, позволяют легко собирать данные для больших команд или организаций. Приложение собирает данные анонимно и автоматически оценивает их, поэтому вам остаётся только создать задачи, которые следуют за процессом опроса.

Однако, если вы работаете с небольшой командой или только начинаете проводить опросы работников, простой шаблон может направить вас в нужное русло.

Загрузите наш бесплатный шаблон ниже для следующего опроса работников. В нём используется простая шкала, по которой можно легко оценить, как каждый работник относится к компании, а также понять, как в целом работает команда.

Как оценивать результаты опросов работников

Вы собрали все данные — отлично! Что дальше?

Чтобы ваши работники чувствовали себя ценными и значимыми, уделите время тщательному анализу результатов опроса. Чтобы улучшить условия труда, необходимо агрегировать и оценить общий уровень удовлетворенности работников. Вот как это сделать:

• Поблагодарите: отправьте сообщение всем, кто заполнил анкету, поблагодарив их за потраченное время. Включите в сообщение информацию о следующих шагах и приблизительные сроки, чтобы работники знали, что будет дальше. Чем прозрачнее вы будете в этом процессе, тем больше вероятность, что ваша команда будет вам доверять.

• Проанализируйте и оцените ответы на опрос: независимо от того, анализируете ли вы данные самостоятельно или поручаете это третьей стороне, пришло время узнать, что работники думают о вашей организации. Выявите общие черты и тенденции в разных командах, отделах или всей организации.

• Создайте план действий: этот шаг является абсолютно критическим и является основной целью проведения опроса. Соберите данные и оцените, какие сильные и слабые стороны вы хотите устранить. В плане действий должно быть чётко указано, в каком порядке и как вы планируете внедрять изменения.

• Поделитесь результатами опроса и планом действий: прозрачность — ключ к успеху. Поделитесь аналитикой, полученной в ходе опроса, со своей организацией. Убедитесь, что при публикации результатов сохраняется анонимность ответов каждого сотрудника. Сопоставьте аналитику с задачами, чтобы работники понимали, как вы планируете изменить ситуацию.

• Повторяйте и повторяйте: держите своих работников в курсе того, что вы собираетесь предпринять. Так они будут чувствовать, что их ценят и к ним прислушиваются в течение всего года до следующего опроса.

Отслеживать удовлетворённость работников реализацией плана действий можно с помощью импульсных опросов в течение года.

Учитесь у своих работников, чтобы улучшить свой бизнес

В конце концов, не имеет значения, что вы используете: импульсные опросы, опросы об удовлетворенности работой или самооценки. Важно вовлекать людей, которые работают на вас, в процесс непрерывного совершенствования организации.

Вовлеченные работники более мотивированы и заинтересованы в вашей компании. Для этого убедитесь, что вы не только собираете обратную связь, но и прислушиваетесь к ней. После рассылки вопросов об удовлетворенности работников создайте планы действий на основе их отзывов и сообщите, как вы планируете внедрять изменения.