クリティカルシンキングとは？実例と鍛え方を 7 ステップで解説

クリティカルシンキングは、可能な限り最適な結論を出そうとする際に、適切な質問をすることで生まれます。クリティカルシンキングに長けた人は、最適なアクションを見出すために、さまざまな観点から情報を分析します。

クリティカルシンキングが得意でないという方、ご安心ください。この記事では、情報を吸収し、分析し、情報に基づいた意思決定を行えるよう、クリティカルシンキングの基礎を固めるお手伝いをします。

クリティカルシンキングとは

クリティカルシンキングとは、情報を収集、分析して結論を出す能力のことです。批判的 (クリティカル) にものを考えられるということは、ほぼすべての業界において重要であり、幅広い職務で適用されます。その理由は、クリティカルシンキングは分野に特化したものではなく、むしろ情報やデータ、統計、その他の詳細を解析し、満足できる解決策を見出す能力であるためです。

クリティカルシンキングのスキルを鍛えれば、問題を解決する能力やデータに基づく意思決定の能力が高まり、複雑な問題を解決するための手法となります。優れたクリティカルシンカーは、不明確な状況や情報に抵抗を感じず、最適な結論を出すために仮説の検証を行うことに前向きな姿勢を持ちます。

クリティカルシンキングに必要な 5 つのスキル

多くのソフトスキルと同じで、クリティカルシンキングは授業を受けて習得できるものではありません。むしろ、さまざまな対人および分析の能力で構成されるスキルです。クリティカルシンキングを高めるということは、どちらかと言えば、オープンな姿勢を持ち、分析的思考をプロブレムフレーミングのプロセスに取り入れることを修得するというものです。

以下は、クリティカルシンキングで特に重要な 5 つのスキルです。

• 分析的思考: 複数のソースのデータを評価し、偏見を排斥して最適な結論を出すために情報を集め、消費しようと努力する能力です。

• オープンな姿勢: 個人的な偏見を手放し、すべての情報に基づいた結論にいたる姿勢です。情報を分析、処理し、偏見のない結論に導きます。

• 問題解決力: 利用可能なすべての情報を基に最適な結論にいたることが重視されるため、問題解決の重要な要素でもあります。職場の課題から日常の困難まで、あらゆる問題を解決することに役立ちます。

• 自己制御: 自分の考えをコントロールし、個人的な偏見を捨てることにより、最適な結論を出す能力です。効果的なクリティカルシンカーになるには、自分が持つ情報や賛成する決断を疑う必要があります。

• コミュニケーション力: 決断を下した後は、その決断を関係者と共有する必要もあります。それを職場で効果的に伝えるには、証拠を提示し、自分の結論を支持することが必要です。考えられる解決策がいくつもある場合は特に重要です。

ロジカルシンキングとの違い

クリティカルシンキングとロジカルシンキングはどちらも論理的な思考を基盤としていますが、目的と範囲が異なります。以下のポイントで比較してみましょう。

• クリティカルシンキング: 情報の信頼性や前提を疑い、多角的に検証して最適な結論を導きます。「本当にそうか？」と問いかけ、偏見やバイアスを排除することに重点を置きます。

• ロジカルシンキング: 前提から結論への筋道を論理的に組み立てる思考法です。「A ならば B」のように因果関係を明確にし、矛盾のない議論を構築することに重点を置きます。

• ラテラルシンキング (水平思考): 既存の枠組みにとらわれず、自由な発想で新しいアイデアを生み出す思考法です。創造的な問題解決に活用されます。

ビジネスの現場では、ロジカルシンキングで論理を組み立て、クリティカルシンキングでその論理の妥当性を検証するという使い分けが効果的です。両方のスキルを組み合わせることで、より質の高い意思決定が可能になります。

クリティカルシンキングのメリット

クリティカルシンキングを身につけることで、個人としてもチームとしても多くの恩恵が得られます。主なメリットは以下のとおりです。

• 意思決定の質が向上する: 情報を多角的に検証するため、感覚や経験だけに頼らない、根拠のある意思決定ができるようになります。

• 問題解決力が高まる: 表面的な原因だけでなく根本原因を特定し、より効果的な解決策を見出せるようになります。

• コミュニケーションが改善される: 論理的に整理された主張は説得力が増し、チーム内での合意形成がスムーズになります。

• バイアスに左右されにくくなる: 自分や他者の認知バイアスを認識し、偏りの少ない判断ができるようになります。

• イノベーションを促進する: 既存の前提を疑い、新しい視点を取り入れることで、創造的なアイデアが生まれやすくなります。

クリティカルシンキングを鍛える 7 つのステップ

クリティカルシンキングは、以下 7 つのステップで磨けるスキルです。クリティカルシンキングを鍛える 7 つのステップを使用すれば、適切な角度から問題に取り組み、あらゆる代替策を考慮し、偏見のない結論にいたることができます。

まず最初に: 7 ステップからなるクリティカルシンキングプロセスを使うタイミング

完全なクリティカルシンキングプロセスには、考慮すべき要素がたくさん伴いますが、すべての決断についてそこまで深く考える必要はありません。偏見を捨て、論理的にプロセスに取り組むだけで十分な場合もありますし、複雑なケースであれば、完全なクリティカルシンキングプロセスを最後まで実施することが理想的な結果を見出す最適な方法となる場合もあります。

7 ステップのクリティカルシンキングプロセスは、馴染みの薄い領域で複雑な意思決定をする場合に便利です。また、馴染みのある問題を異なる角度から偏見を持たずに見る場合にも役立ちます。

さほど複雑ではない意思決定が必要な場合は、別の問題解決戦略を検討してください。異なる選択肢から最適なものを特定するには、意思決定マトリクスが重宝します。意思決定マトリクスを作成する 7 つのステップに関する記事をお読みください。

1. 問題を特定する

クリティカルシンキングのスキルを活用する前に、まずは解決する問題を特定する必要があります。このステップでは、いくつかの異なる観点から問題を検討し、以下のような問いかけを行います。

• 何が起こっているのか？

• これはなぜ起こっているのか？

• 私はどのような前提を置いているか？

• 一見して、この問題はどうすれば解決できるか？

偏見のない結論にいたる方法を学ぶということは、クリティカルシンキングのスキルを鍛える上で重要な要素の 1 つです。そうするには、まず最初に自分が現在抱いている偏見の内容を認識する必要があります。チーム内に自分は答えを知っていると考えているメンバーはいないか？必ずしも真実とはいえない前提を置いていないか？こうした詳細を洗い出しておくと、プロセスの後半で役に立ちます。

2. 調査

この段階で、何が問題であるかは大まかに把握できていることだと思います。しかし、最適な解決策を打ち出すにはさらに掘り下げなくてはいけません。

調査プロセスでは、データや統計、プロジェクトに関する過去の情報、チームの意見など、問題に関する情報を収集します。情報は、さまざまなソースから集めるようにしましょう。そうすることは、自分が問題として見ているものや解決策がこうしたソースのそれと異なる場合は特に大切になります。

クリティカルシンキングのプロセスをうまく適用するには、さまざまな情報を集めることが欠かせません。情報を十分に取得しないと、最終決断を下す能力が揺らいでしまいます。クリティカルシンキングは、客観的で最適な結論を出すためのものです。直感に頼るのではなく、調査を行うことにより最適な選択肢を見つけ出すのです。

3. データの有効性を判断する

さまざまな情報を集めることも重要ですが、情報ソースの有効性を判断することも重要です。データがあるからといって、目下の課題に関連性があるとは限りません。

すべての情報を集めたら、ノイズをふるいにかけ、関連性のある情報とない情報を判断します。このすべての情報をまとめ、重要性をはっきりさせれば、異なるデータソースを比較できるため、クリティカルシンキングプロセスの後の段階で最適な結論にいたることができます。

データの有効性を判断するには、以下を確認します。

• この情報はどの程度信頼できるか？

• この情報はどの程度重要か？

• この情報は古くないか？特定の分野に特化したものではないか？

4. 質問をする

クリティカルシンキングプロセスの最も有益な要素の 1 つは、偏見を持たずに意思決定を行えるという点です。これを行うには、一歩引いて、自分が置いている前提に筋が通っているか否かを確認する必要があります。

偏見は誰にでもありますし、必ずしも悪いことではありません。無意識の偏見 (認知バイアス) は、問題解決を単純化し、意思決定を支える精神的な近道として機能することがよくあります。しかし、偏見そのものは悪くないとしても、その存在を認識し、必要に応じて手放せるようにならなくてはいけません。

結論に飛びつく前に、以下のように自問自答を行います。

• この情報について仮説に基づいて判断していないだろうか？

• 他に検討していない不確定要素はないだろうか？

• 情報はあらゆる観点から評価しただろうか？

• 見落としている視点はないだろうか？

5. 最適な解決策を見出す

ついに、結論を出す準備ができました。最適な解決策を特定するために、因果関係を結び付けます。これまでに集めた事実を評価して、最も客観的な結論を決定します。

解決策は複数ある場合があります。直面している問題が複雑で難解なものである場合も珍しくありません。クリティカルシンキングのプロセスは、必ずしも決まりきった解決策につながるとは限りません。むしろ、このプロセスは、存在するさまざまな不確定要素を理解することに役立つため、情報に基づいた決断を下すことができます。

6. 解決策を提示する

コミュニケーションは、クリティカルシンカーにとって鍵となるスキルです。1 人で考えているだけでは不十分です。自分が打ち出した結論をプロジェクトの他の関係者と共有する必要があります。解決策が複数ある場合は、そのすべてを提示します。解決策の 1 つを実施して、それが機能するかどうかを試してから、別の解決策を実施するという場合もありえます。

7. 決断を分析する

7 ステップのクリティカルシンキングプロセスで、何らかの結果が生まれます。そして、その解決策を実施する必要があります。決定した解決策を実施した後は、その効果を評価します。当初の問題を解決できたか？次のクリティカルシンキングを改善するものとして、この体験からは、ポジティブかネガティブかは問わず、どのような教訓を学べるか？

チームが情報を共有する方法に応じて、学んだ教訓を信頼できる情報源に記録しておくとよいでしょう。そうすれば、今後似たような決断や関連する決断をすることになるチームメンバーは、あなたがその決断にいたった理由と実行結果を理解することができます。

職場で行われるクリティカルシンキングの例

あなたはユーザーエクスペリエンスデザイン (UX) に従事しているとしましょう。チームは料金設定、パッケージング、および会社が提供する異なるサービスをお客様が明確に理解できるようにすることにフォーカスしています。以下、この職場で 7 つのステップを踏みクリティカルシンキングを適用する方法をご紹介します。

まずは問題を特定することから始める

現在の料金ページは、期待どおりの効果を発揮できていません。お客様からは、サービス内容がわかりにくい、ページを見ても疑問に対する答えが記載されていないと言われています。そこは、お客様がサービスに登録する場所であるため、会社にとって非常に重要なページです。現在のページの効果が薄い理由について、チームはいくつかの見解を持っていますが、あなたはそのページについて最適な決断を出せるよう、クリティカルシンキングのプロセスを適用することにしました。

問題が発生した原因について情報を集める

問題を特定するということは、その問題が発生した原因を理解することでもあります。料金ページとパッケージングのページは重要なページであるため、チームはページをデザインした当初、さまざまな事柄に配慮していました。どうすればページを改善できるかと調査し始める前に、以下の質問を自分に問いかけてみましょう。

• なぜ料金ページをこのようにデザインしたのか？

• 意思決定プロセスに参加する必要がある関係者は誰か？

• ページ内でユーザーが行き詰まるのはどこか？

• 現時点でうまく機能している機能はあるのか？

そして、調査を実施する

料金ページとパッケージングページの歴史を理解することに加え、何が効果を発揮するのかを理解することも重要です。この調査の一環として、競合他社の料金ページの外観も見て確認します。

以下を自問自答します。

• 競合他社は料金ページをどのようにセットアップしているか？

• 料金ページ用のベストプラクティスはないか？

• 色、ポジション、アニメーションは操作にどう影響しているか？

• 顧客が求める標準的なページレイアウトはないか？

情報を整理して分析する

必要な情報をすべて集めたところで、今度はそれを整理して、分析します。気が付いた傾向はないですか？検討すべきとりわけ関連性の高い情報や重要な情報はありませんか？

バイアスを減らすために、自由回答形式の質問をする

クリティカルシンキングでは、偏見を可能な限り捨てることが重要です。以下を自問自答してください。

• 私はどのような前提を置いているか？

• 何か足りないものはないか？

• 適切な関係者と連携できているか？

• 他に検討すべき視点はないか？

チームにとって最適な解決策を決定する

最適な料金ページをデザインするのに必要な情報がすべて揃いました。デザインの複雑度に応じて、少数のお客様に提示するオプションやライブのウェブサイトで行う A/B テストをデザインするとよいかもしれません。

解決策を関係者に提示する

クリティカルシンキングは、生活のあらゆる面で役に立つものですが、職場ではプロジェクトの主な関係者の協力を得る必要があります。関係者は、ページの A/B テストを最初に行うかどうかなど、次のステップを決定することに協力してくれます。課題の複雑度によっては、メンバー全員が共通認識を持てるよう、ミーティングを開くことや、ステータスレポートを共有することを検討してください。

結果を分析する

どのプロセスも結果を評価しなくては完了しません。新しいページを公開して少し時間が経ったら、前のページよりもうまく機能しているかどうかを評価します。何が機能して、何が機能しなかったのか？これは、後にクリティカルシンキングの効果を高めるのにも役立ちます。

クリティカルシンキングの例題と解答例

クリティカルシンキングの理論を理解しても、実際にどう使えばよいか迷うことがあります。ここでは、ビジネスシーンでよくある 3 つのケースを題材に、クリティカルシンキングの実践方法を見ていきましょう。

例題 1: 売上低下の原因分析

状況: あなたのチームが担当する製品の売上が、前四半期と比べて 15% 減少しました。上司からは「広告費を増やすべきだ」と提案されています。

解答例: まず「なぜ売上が下がったのか？」と問いかけ、前提を疑います。広告費の不足が本当の原因かどうかを検証するため、以下のデータを収集します。

• 広告経由の流入数と購入率の推移

• 競合他社の価格変更や新製品投入の有無

• 自社製品の顧客レビューやサポート問い合わせ内容

調査の結果、広告流入は減っていないが、購入ページでの離脱率が高くなっていたことが判明したとします。この場合、広告費の増額ではなく、購入フローの改善が優先すべき施策になります。前提を疑い、データに基づいて判断することで、より効果的な解決策にたどり着けるのです。

例題 2: 新制度導入の提案

状況: 人事部門から「リモートワーク制度を廃止して、全員オフィス出社に戻したい」という提案がありました。理由は「チームの一体感が薄れている」ためです。

解答例: 「一体感が薄れている」という主張の根拠を確認します。以下の質問で情報を整理しましょう。

• 一体感が薄れているという判断の根拠は何か？ (アンケート結果、離職率、具体的なエピソードなど)

• リモートワーク制度の導入前後で、生産性やエンゲージメントはどう変化したか？

• オフィス復帰以外に一体感を高める方法はないか？

データを集めると、一体感の低下を感じているのは一部のマネージャーのみで、従業員アンケートではリモートワークへの満足度が高いことがわかるかもしれません。全面廃止ではなく、週 2 日の出社日を設けるハイブリッド型が最適解となる可能性もあります。

例題 3: メディア情報の判断

状況: 業界メディアで「AI ツールを導入した企業の 90% が生産性向上を実感」という記事を見つけました。経営陣から、自社でも AI ツールを即座に導入するよう求められています。

解答例: 記事の情報を鵜呑みにせず、以下の観点で検証します。

• 調査対象は何社か？業種や企業規模は自社と近いか？

• 「生産性向上」の定義と測定方法は何か？

• 調査の実施主体は中立か？ (AI ツールベンダーが実施した調査ではないか)

検証の結果、調査が IT 企業 50 社を対象としたベンダー主導のもので、自社の製造業とは条件が大きく異なることが判明するかもしれません。導入を検討する場合は、まず小規模な部署でのパイロット導入から始め、自社に合うかどうかを検証するのが合理的な判断です。

クリティカルシンキングのデメリットと注意点

クリティカルシンキングは強力な思考ツールですが、万能ではありません。活用する際に注意すべき点もあります。

• 分析麻痺 (Analysis Paralysis) に陥るリスク: 情報を集めすぎたり、あらゆる可能性を検討しすぎたりすると、かえって決断が遅れることがあります。完璧な情報が揃うまで待つよりも、十分な根拠が得られた段階で判断に踏み切ることも重要です。

• 対人関係への影響: 他者の意見や提案に対して常に「根拠は何か」と問いかけると、相手が批判されていると感じることがあります。質問の意図を丁寧に伝え、建設的な議論であることを共有するよう心がけましょう。

• 時間とエネルギーのコスト: すべての判断にクリティカルシンキングのプロセスを適用するのは現実的ではありません。影響が大きく、複雑な意思決定に絞って活用し、日常的な判断には簡易なフレームワークを使い分けることが効率的です。

クリティカルシンキングを駆使する

クリティカルシンキングは、築き上げるのに時間のかかるスキルですが、努力と忍耐があれば、あらゆる状況で偏見のない分析的思考を適用できるようになります。クリティカルシンキングは、効果的なチームメンバー、マネージャー、ワーカーが持つ数多くのソフトスキルの 1 つです。自分のスキルにさらに磨きをかけたいという方は、成功するために欠かせない 25 のプロジェクト管理スキルの記事をお読みください。

クリティカルシンキングを日々の業務に取り入れ、チーム全体で情報に基づいた意思決定を実践しませんか。まずは Asana を無料でお試しください。

よくある質問