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Chaussettes Stance

Stance lance ses chaussettes sur le marché 14 fois plus rapidement avec Asana

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RégionAmérique du Nord
Secteur d’activitéCommerce de détail / Biens de consommation
Processus clés
Lancements de produits
Fonctionnalités clés
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En décembre 2017, Post Malone a figuré dans le classement du Billboard pendant vingt-cinq semaines avec son tube Rockstar, dont huit semaines en première place. Des millions de personnes ont écouté le rappeur à la radio, ont acheté ses morceaux, avant de se ruer pour dégoter des billets pour ses concerts. Mais attendez, l’histoire ne s’arrête pas là : elles ont aussi acheté des chaussettes Stance, édition spéciale Post Malone.

Chaussettes Post Malone

Cela ne fait aucun doute, les goûts des consommateurs sont influencés par un nombre toujours croissant de facteurs : la musique, la télévision, le sport et les influenceurs sur les réseaux sociaux, lesquels rivalisent pour attirer l’attention du public. Les intérêts des consommateurs évoluent constamment et ces derniers ne risquent jamais de s’ennuyer, de nouveaux influenceurs émergeant chaque jour sur le Web. Et c’est bien connu, nos intérêts ont un effet sur nos décisions d’achat. Pour les entreprises spécialisées dans la vente au détail et les biens de consommation, il est donc particulièrement important de se tenir au courant des derniers buzz.

Au lieu de suivre les tendances actuelles, Stance s’est directement imposé en tant que leader du marché. Fondée en 2009 et comptant désormais sur une équipe de plus de 200 personnes, l’entreprise a réinventé toute une catégorie de vêtements : elle a redéfini le rôle des chaussettes dans notre style vestimentaire personnel et repoussé les limites de l’ordinaire en inventant de nouvelles manières d’être soi grâce à ce vêtement si commun. Stance domine le marché de la chaussette et le secteur des sous-vêtements, avec une forte présence en ligne grâce à des distributeurs comme FootLocker, Champs et Nordstrom. L’entreprise dispose également de cinq points de vente au détail répartis aux quatre coins du monde. Et pour garder une longueur d’avance sur le marché et mener des efforts cohérents par rapport à l’action des influenceurs, Stance doit faire preuve d’agilité.

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Le mot d’ordre, c’est la réactivité. Qui voudrait recevoir sa nouvelle voiture un an après avoir signé le contrat de vente ? Personne. Le concept, c’est de l’acheter et de repartir avec. C’est dans cet esprit que fonctionne notre stratégie de commercialisation rapide des chaussettes, qui nous permet de travailler sur des projets avec des délais plus courts. Nous misons sur les événements du moment.”
 Albie, directeur marketing

Heureusement, avec une équipe dédiée à la stratégie de commercialisation rapide (Fastest Go To Market ou FGTM), être réactif n’est pas un problème pour Stance. L’objectif de l’équipe FGTM ? Accélérer le processus de production dans son ensemble, de la conception à la distribution.

Formée en 2017, cette même équipe est responsable d’une partie des chaussettes produites par Stance. Jusqu’à 25 collections sont gérées à la fois, chacune comprenant de trois à dix modèles différents. Pour commercialiser les collections de chaussettes en un rien de temps, l’équipe FGTM suit un processus rapide afin de mettre en œuvre sa stratégie globale. En voici les membres :

  • Jessie, chef de projet

  • Albie, directeur marketing

  • Christian, responsable de la conception

  • Kris, développeur produit

Chaussettes Stranger Things

Accélérer la commercialisation des chaussettes

Créer une ligne de chaussettes n’est jamais une mince affaire, même sans prendre les délais en compte. Avant de lancer la stratégie FGTM, les cycles de développement produit de Jessie et son équipe étaient particulièrement longs. En effet, le lancement de nouvelles lignes de chaussettes était généralement planifié un à deux ans avant leur commercialisation effective, ce qui ne laissait aucune place à l’improvisation ou à l’innovation. En outre, l’équipe devait gérer de nombreuses variables. Avec autant de collections (chacune comprenant différents styles), Stance gérait parfois des centaines de chaussettes en même temps, chaque paire suivant le même processus : conception, production, distribution et commercialisation.

Le suivi de la conception, de la production et de la distribution de ces nombreuses chaussettes demandait beaucoup de travail manuel. En effet, les équipes de Stance se retrouvaient à gérer « tout un fatras de fichiers Excel, d’e-mails, de feuilles de calcul et autres données sur l’état d’avancement », comme l’explique Jessie. Par conséquent, l’équipe perdait du temps à chercher les informations dont elle avait besoin, ce qui engendrait des pertes d’efficacité : il n’était plus possible de produire autant de collections en même temps.

En parallèle, Stance devait faire face à une autre problématique : une capacité d’attention en baisse chez ses clients, dans un monde où la pop culture n’a jamais évolué aussi rapidement et alors même que Stance ciblait de plus en plus les jeunes consommateurs. Pour l’entreprise, il était donc devenu impératif de trouver comment tirer parti des nouvelles opportunités qui se présentaient. L’idée était d’en finir avec les longs cycles de production, dans l’espoir d’attirer le chaland grâce à des conceptions et des collaborations qui paraissaient très pertinentes aux équipes sur le moment. Il fallait se tourner davantage vers l’avenir.

En 2016, toutes les équipes de Stance ont adopté Asana afin de gérer l’ensemble des activités de l’entreprise. Un an plus tard, en 2017, l’équipe FGTM s’est penchée sur processus de fabrication d’une paire de chaussettes. L’objectif était d’en comprendre les tenants et les aboutissants pour accélérer encore davantage la commercialisation des nouveaux produits. Ce processus étant déjà suivi sur Asana, l’équipe est parvenue à déterminer aisément le temps nécessaire à l’achèvement de chaque étape et combien de styles lancer au sein d’une même collection, sans rallonger le cycle de développement produit.

Après avoir clarifié ce cycle, l’équipe a pu élaborer un nouveau « processus FGTM » (pour reprendre l’expression utilisée en interne) plus rapide. Elle a ensuite regroupé toutes les étapes à accomplir dans un modèle de projet Asana. Garder un œil sur chaque étape, de la conception à la distribution, permet à l’équipe de suivre le processus et de respecter les nouveaux délais plus serrés à coup sûr. La durée du processus FGTM est plus de 90 % plus rapide que sa planification standard et l’équipe gère désormais plus de 20 collections FGTM à la fois.

Rassembler les meilleures idées

Une partie importante du processus FGTM consiste à rassembler un grand nombre d’idées pour les futures créations. Pour répondre aux attentes du marché, l’équipe doit absolument garder une longueur d’avance, ce qui implique de passer au crible une multitude d’idées et d’opportunités. Albie réalise de nombreuses études de marché et fait lui-même partie des personnes ciblées par les produits développés par Stance. Toutefois, son équipe s’appuie également sur des collègues d’autres services, qui proposent des idées pour de nouveaux projets. Albie et ses collègues réfléchissent également à des partenariats potentiels avec les organisations marketing ou commerciales avec lesquelles Stance collabore.

Pour garder la trace de toutes les idées qui leur sont présentées, les membres de l’équipe FGTM s’appuient sur l’intégration Asana pour Google Forms, qui permet de transformer les idées en tâches. Ainsi, ils peuvent recueillir des idées provenant de l’entreprise, tous services confondus, et les analyser au même endroit. Pour l’équipe, la démarche est nouvelle. Selon Jessie, sans un processus de réception des demandes bien défini, produire rapidement ces nombreuses collections aurait été bien plus complexe et « un véritable cauchemar ». « Avant d’adopter Asana, nous utilisions une multitude de fichiers Excel et nous n’avions aucun outil pour recueillir les idées, établir des priorités ou suivre notre travail », poursuit-elle.

Une fois toutes les idées de collections de chaussettes rassemblées dans un même projet, les membres de l’équipe FGTM choisissent celles qui seront concrétisées en évaluant l’impact pour la marque, la pertinence d’un point de vue culturel, les relations avec les détaillants, etc. Ensuite, ils classent les idées par ordre de priorité et créent des projets pour suivre les étapes à accomplir ultérieurement, avant la commercialisation : conception, contrôle de la qualité des échantillons, approbation et distribution.

Rationaliser pour gagner du temps

Pouvoir reproduire facilement leur processus sur Asana grâce aux modèles de projet est un autre avantage inestimable pour l’équipe FGTM, qui peut ainsi travailler beaucoup plus rapidement. Si cette dernière devait réinventer la roue à chaque nouveau projet, elle ne serait pas aussi productive et proposerait à ses clients un nombre de collections bien plus limité.

Après examen de toutes les idées proposées et une fois sa sélection réalisée, l’équipe crée un nouveau projet en s’appuyant sur un modèle fiable pour suivre le travail nécessaire à chaque collection. Ce modèle indique chaque étape du processus, de la conception à l’élaboration, en passant par la production d’échantillons, le lancement et le paiement. Ainsi, l’équipe gagne du temps, économise des ressources et se lance dans chaque nouvelle collection en partant du bon pied.

Chaussettes Camo Stance

Créer un modèle personnalisé à partir de son processus a également permis à l’équipe de veiller à ce que les caractéristiques de ses produits restent simples. Par exemple, avec son processus FGTM, elle est en mesure de limiter le choix de couleurs, d’identifier les caractéristiques techniques du produit et rester sur un emballage classique. Ainsi, l’équipe chargée de la production peut commencer à travailler beaucoup plus rapidement. En ce qui concerne le développement produit, l’équipe a rationalisé les processus de contrôle qualité et d’approbation (suivis sur Asana, bien entendu). Résultat, le travail est terminé en quelques jours à peine, quand plusieurs semaines étaient parfois nécessaires avant l’adoption de la plateforme.

Pour avancer rapidement, Stance a choisi d’augmenter la fréquence des itérations. Pour ce faire, Jessie recueille le feedback de l’équipe FGTM tous les 90 jours et met à jour les modèles de projet en implémentant les modifications suggérées. Ainsi, les changements seront pris en compte pour tous les projets à venir et le processus sera exécuté encore plus rapidement. Avant l’adoption d’Asana, toute modification du processus demandait un travail colossal. Aujourd’hui, plus besoin de modifier à la main de multiples tâches : Jessie sait qu’il lui suffit de modifier une seule tâche du programme ; toutes les autres seront mises à jour automatiquement. « Apporter des modifications est devenu un jeu d’enfants », assure-t-elle.

Garder l’équipe connectée et coordonnée

L’équipe FGTM avance désormais si rapidement que ses membres doivent rester en contact pour ne pas perdre le fil. C’est particulièrement important pour Albie, qui parcourt les villes à longueur de temps pour honorer des rendez-vous et tisser des liens avec des artistes et des partenaires potentiels. Albie reçoit constamment de nouvelles informations, raison pour laquelle il a besoin de contacter facilement l’équipe afin de transmettre à ses collègues toute nouvelle donnée pertinente pour le travail en cours.

Pour ce faire, l’équipe utilise les commentaires sur Asana afin de centraliser la communication et la gestion des activités. Ainsi, chaque membre de l’équipe peut visualiser l’état d’avancement des tâches ou les dernières mises à jour. Il lui suffit de consulter le projet, sans avoir besoin de fouiller ses e-mails ou de déranger un collègue, ce qui risquerait de ralentir les processus. Rester en contact permanent les uns avec les autres et suivre les tâches sur un même outil permet à chacun de travailler plus rapidement et de bénéficier d’une plus grande visibilité.

Une commercialisation plus rapide et optimisée

En suivant l’ensemble de son processus sur Asana, de l’idéation à la production, en passant par la distribution, l’équipe FGTM gagne en agilité. Toutefois, c’est loin d’être le seul avantage…

  • Se positionner en tant que leader du marché : Stance a la chance incroyable de pouvoir développer ses activités et commercialiser ses produits au moment même où se crée un nouveau buzz, sans avoir besoin de suivre la tendance. C’est ce qui lui a permis de collaborer avec certaines « pointures » du monde de la culture parmi les plus en vue ces dernières années, comme la série Netflix à succès Stranger Things.

Chaussettes Stranger Things 2
  • Établir et développer des partenariats : Stance est également parvenu à dénicher de nouveaux partenaires plus rapidement. Dès qu’une personne ou une entreprise est intéressée, il suffit à Stance de procéder aux formalités d’usage, puis de lancer sans délai un nouveau produit. C’est là un vrai point fort ; en effet, quel serait l’intérêt de commercialiser la collection de chaussettes de votre partenaire éventuel un an et demi après l’accord de partenariat ?

  • Réduire les délais de production : le gain de temps pour produire une collection de chaussettes est, de loin, le plus bel accomplissement de l’équipe. Le délai de commercialisation a été réduit de plus de 90 %, grâce aux efforts réalisés pour se concentrer sur la distribution auprès d’un seul partenaire grossiste à la fois. Ces résultats s’expliquent aussi par la réduction du temps de conception et de prototypage, et par l’utilisation d’Asana pour suivre chaque étape du processus.

  • Gagner en agilité : plus globalement, l’équipe FGTM est capable d’anticiper les tendances du marché et d’éviter tout incident dans la production des collections régulières. C’est donc un autre avantage non négligeable pour Stance, qui souligne également que son offre se bonifie et que ses activités ne cessent de se développer.

Le processus FGTM n’est qu’un maillon de la chaîne

Pour Stance, le processus FGTM n’est qu’un maillon de la chaîne de production de l’entreprise. Stance produit des centaines de collections simultanément, dont les collections FGTM, qui font l’objet d’un processus accéléré. Asana est devenu indispensable pour la production de l’ensemble des produits développés par Stance, indépendamment du délai de commercialisation, et surtout pour les collections FGTM. Jessie précise : « Si je ne pouvais pas m’appuyer sur Asana, je ne pourrais tout simplement pas soutenir l’entreprise et m’assurer que nous pouvons livrer nos produits, en particulier nos collections FGTM. »

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