FedEx accélère sa mise sur le marché de 9 fois grâce à l'orchestration du travail alimentée par l'IA
FedEx fournit des solutions fiables de transport, d'e-commerce et de Business sur un réseau mondial complexe. Pour gérer cette ampleur, FedEx a transformé la façon dont les équipes marketing et de facilitation des ventes planifient, hiérarchisent et réalisent les initiatives stratégiques en créant un modèle opérationnel unifié et alimenté par l'IA sur Asana. En automatisant la coordination manuelle, FedEx a éliminé les freins opérationnels et mis en place un cadre évolutif pour l'exécution à l'échelle mondiale.
FedEx relie les personnes et les possibilités dans le monde entier en fournissant des solutions fiables de transport, d'e-commerce et de Business. L'organisation gère des réseaux mondiaux complexes pour aider les entreprises à se développer et les clients à rester connectés.
Lauréat : Global Work Innovation Award 2026
Ce prix a récompensé FedEx pour son utilisation pionnière de processus alimentés par l'IA afin de résoudre des défis de gouvernance complexes dans un secteur logistique traditionnel. En intégrant l'IA directement dans l'architecture du travail, FedEx a établi un nouveau benchmark mondial pour l'exécution du marketing et de l'activation des ventes à l'échelle de l'entreprise.
Nos équipes s'efforcent de repenser la façon dont le travail circule dans l'ensemble de l'organisation afin de nous assurer que nous donnons la priorité aux initiatives à fort impact qui apportent une réelle valeur ajoutée à nos clients. En créant des processus évolutifs et en exploitant délibérément l’IA, nous avons augmenté la visibilité et la rapidité tout en réduisant les frictions manuelles qui existaient auparavant entre les équipes. Ce changement nous permet d'aller au-delà de la coordination du travail et de concentrer notre énergie sur l'exécution stratégique.”
Réception et gouvernance des demandes marketing alimentées par l'IA
Auparavant, FedEx gérait les initiatives marketing via un réseau de plus de 24 Formulaires de réception, ce qui entraînait des freins, les équipes devant rechercher manuellement les informations manquantes. FedEx a résolu ce problème en créant un moteur de réception et de gouvernance qui centralise toutes les demandes en un seul flux.
Tri autonome : le Studio IA analyse les soumissions d'admission structurées pour générer un brief synthétisé et achemine automatiquement les demandes vers le responsable stratégique approprié.
Priorisation stratégique : les briefs stratégiques générés par l'IA aident le leadership à évaluer les priorités et l'allocation des ressources, accélérant ainsi la mise en œuvre des initiatives approuvées.
Création de documents techniques : une fois l'initiative approuvée, les AI Teammates d'Asana rédigent des brouillons de livrables clés tels que les plans de mise sur le marché et les briefs médias, réduisant considérablement le temps consacré à la documentation manuelle.
Pouvoir de décision : les responsables de la stratégie marketing passent en revue tous les résultats générés par l'IA pour garantir leur alignement sur les priorités Business avant l'approbation finale.
Le plus grand changement réside dans l'utilisation des AI Teammates d'Asana pour générer automatiquement des documents Business essentiels à partir d'informations saisies directement dans le processus. Au lieu de recréer manuellement des briefs et des présentations, nous produisons des documents techniques de haute qualité en beaucoup moins de temps, réduisant ainsi les délais de planification de plusieurs semaines à quelques jours.”
Préparation et soutien aux équipes commerciales à l'échelle mondiale
L'organisation du soutien aux équipes commerciales fonctionnait auparavant par le biais de canaux de réception régionaux, sans méthode cohérente pour évaluer ou hiérarchiser plus de 25 demandes internationales hebdomadaires. FedEx a remplacé cette approche par un moteur de préparation à la vente standardisé qui qualifie et regroupe les demandes à l'échelle mondiale.
Qualification intelligente : lorsqu'une demande est envoyée, Studio IA identifie les projets passés similaires pour permettre le regroupement, réduisant ainsi le temps de réception de 90 minutes à 30 minutes.
Gestion de portefeuille global : les demandes approuvées sont automatiquement ajoutées à un portefeuille d'activation global, où des échéanciers automatisés permettent un suivi en temps réel dans toutes les régions.
Mises à jour de travail intégrées : un AI Teammate génère des mises à jour de statut de travail visuelles au format HTML à partager avec les parties prenantes, ce qui permet aux responsables de gagner 1 heure par projet et par semaine.
Une vitesse de travail accélérée : un AI Teammate intégré synthétise les données des demandes et mène des études de marché pour générer des briefs créatifs et identifier les lacunes, accélérant ainsi l'élaboration de contenu et permettant d'économiser plus de 1 200 heures par an.
Données techniques standardisées : un AI Teammate structure la documentation technique, comme les documents d'exigences métier (BRD), garantissant un contexte clair pour les équipes techniques.
Nous n’avons pas seulement amélioré notre processus. Nous avons fondamentalement changé le processus de travail au sein de l'équipe de sales enablement grâce à un moteur de réception et de qualification alimenté par l'IA qui catégorise, évalue et hiérarchise automatiquement les demandes globales dès leur soumission. Ce qui était autrefois fragmenté et réactif est désormais un système évolutif et intelligent.”
Rapports à la direction et expertise en matière de processus
Avant de consolider son travail, le leadership de FedEx ne disposait pas d'une vue centralisée des initiatives, et les équipes consacraient trop de temps à la compilation manuelle des mises à jour de statut. FedEx a introduit des AI Teammates spécialisés qui agissent en tant qu'experts des processus et rapporteurs automatisés.
Résumés de statuts intelligents : les AI Teammates d'Asana génèrent des résumés de projet automatisés et des mises à jour pour le leadership, garantissant aux parties prenantes une visibilité cohérente sur les risques et les jalons.
Coaching sur les processus : des collègues spécialisés, tels que « QDM Expert » et « Scrum Assistant », fournissent un coaching en temps réel sur les processus internes et les cadres Agile, par exemple pour générer un nouveau PDD de livraison en quelques minutes.
Accélération de la prise de décision : en automatisant la documentation et les rapports, FedEx a récupéré plus de 300 heures par an, auparavant consacrées à la révision manuelle et à l'effort d'alignement.
Nous avons établi un chemin unique pour gérer la demande, de la réception à la révision. Nous avons réalisé que la vraie valeur ajoutée résidait dans l'élimination des frictions entre les équipes ; l'IA nous a permis de transformer des données brutes fragmentées en un système intégré de bout en bout, qui offre la possibilité de développer et d'accroître son impact. ”
Conclusion
Avant cette transformation, FedEx s'appuyait sur le rapprochement manuel pour faire avancer des initiatives marketing et commerciales complexes. En mettant en place un système évolutif soutenu par l'IA, FedEx est passée de la coordination manuelle à la prise de décision stratégique. Cette architecture garantit une exécution cohérente et un impact mesurable à mesure que la demande mondiale augmente.