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Givenchy transpose sa vision du luxe dans les magasins du monde entier avec Asana

Résultats

Planification centralisée des lancements

Coordination des équipes produit et expérience consommateur sur 80 projets à la fois avec Asana

Meilleure visibilité

Asana conserve l’ensemble des informations liées à des lancements particuliers, pour une visibilité globale optimale

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RégionFrance
Taille de l’entrepriseEnterprise
Secteur d’activitéCommerce de détail / Biens de consommation
Processus clés
Lancements de produits
Fonctionnalités clés
reporting iconRapports

En 1957, le grand couturier Hubert de Givenchy commande un parfum pour son amie et muse bien-aimée Audrey Hepburn. La légende raconte qu’au moment où il lui demande s’il peut lancer ce parfum sur le marché en tant que premier parfum commercial de sa maison de couture, elle se moque et lui rétorque : « Je vous l’interdis ! ». Le nom L’Interdit reste et le produit devient un succès mondial avec Audrey Hepburn comme égérie. C’est le début d’un partenariat avec une célébrité, un concept innovant à l’époque.

De nos jours, Givenchy reste une marque de luxe mondiale de premier plan et est une filiale du groupe LVMH, une multinationale française dont le siège est à Paris. Elle continue de lancer de nouveaux cosmétiques et parfums aux quatre coins du monde. Parmi les équipes chargées de la coordination des lancements figurent l’équipe produit, qui développe les emballages et les formulations, et l’équipe expérience consommateur, qui pense le marketing, le branding et l’expérience d’achat.

Ces deux équipes pivots doivent travailler en parallèle et échanger avec les autres services de LVMH, par exemple la direction financière, afin de respecter les délais. Elles doivent également suivre la même vision globale pour offrir au consommateur une expérience cohérente vis-à-vis de la marque et des produits Givenchy, que ce soit en magasin, sur Internet ou à un comptoir maquillage à Paris, New York ou Singapour. Il fallait à Givenchy un moyen de tout coordonner, c’est pourquoi l’entreprise a créé un nouveau poste et adopté Asana pour que tout ce petit monde travaille en harmonie.

Un hub central pour planifier les lancements de produits chez Givenchy

En mars 2018, Givenchy a recruté un responsable planification et développement, avec pour mission de gérer les lancements internationaux. Son équipe coordonne jusqu’à 80 projets à la fois pour les équipes produit et expérience consommateur, de la création à la livraison du produit en magasin.

Ce nouveau rôle fait le lien entre les fonctions des différents services et centralise tous les efforts déployés pour mettre les produits sur le marché. Le responsable planification et développement a une approche globale de la marque, et de ses produits et services : il est donc là pour assembler les pièces du puzzle. Lui et son équipe gèrent les calendriers de développement, supervisent les travaux en cours et anticipent les besoins futurs en résolvant les problèmes, tout en gardant une vision d’ensemble.

Mais pour ce faire, ils doivent mettre en relation les collaborateurs des différents services de Givenchy. Cette petite équipe interagit ainsi avec 200 personnes sur 19 fonctions. « Je travaille avec tous les services de LVMH », explique son responsable, « en particulier avec le marketing. Je collabore avec l’équipe expérience consommateur sur le merchandising, le numérique, les relations presse et l’éducation ; avec l’équipe produit sur le développement des emballages, la R & D et les formulations ; et avec l’équipe financière sur les projections et la tarification ».

La création de ce poste marque un tournant décisif dans le fonctionnement de l’entreprise. Dans ce cadre, l’un des principaux défis a été d’apprendre à communiquer efficacement auprès de tous les services de l’entreprise et les différentes fonctions, notamment avec des responsables plus expérimentés. Toute la gestion de projet liée à l’opération a également été transférée sur Asana.

Adoption d’Asana pour la gestion de projet

Avant que Givenchy n’adopte Asana, l’équipe produit s’appuyait sur un calendrier Microsoft Project pour tenter de maintenir un semblant d’organisation. Quant à l’équipe expérience consommateur, elle ne disposait d’aucun outil de gestion du travail.

Dans ces conditions, il était difficile de respecter les délais et d’améliorer les processus en continu. « Nous n’avions aucun moyen de mettre à jour, partager ou visualiser un calendrier centralisé couvrant toutes les fonctions pour chaque lancement », explique le responsable de la planification et du développement. « Ce manque de coordination générale était également un frein à la création d’une expérience de marque cohérente pour le consommateur, reposant sur une harmonisation du merchandising, du numérique, des relations presse et des supports pédagogiques. »

Pour accompagner la mise en place de ce rôle central, l’entreprise a adopté Asana, une plateforme sur laquelle elle peut suivre l’avancée globale de plus de 80 projets en cours. Elle y regroupe le travail de toutes les personnes qui participent aux lancements de produits et leur permet ainsi de se coordonner.

Lancement de la reformulation 2018 de L’Interdit de Givenchy

En plus d’une supervision d’ordre général, Asana permet de stocker l’ensemble des informations relatives à un lancement en particulier, comme cela fut le cas en 2018 pour la reformulation de son parfum phare, L’Interdit.

Pour l’expérience consommateur et les supports de commercialisation de L’Interdit, les équipes ont souhaité rester fidèles à l’héritage et à la grâce du parfum original, tout en apportant une touche contemporaine adaptée à une nouvelle génération. Le nouveau visage du parfum ? Rooney Mara, pour son petit air d’Audrey Hepburn.

Au cours du processus de planification, les équipes ont prévu une réunion hebdomadaire regroupant les représentants du merchandising, du numérique, des relations presse, de l’éducation et du marketing pour évoquer les progrès réalisés, partager des idées et discuter de la vision à adopter. L’équipe de la planification et du développement a utilisé Asana pour noter et suivre toutes les échéances de ce lancement.

Elle a également tiré pleinement parti d’Asana pour stocker et partager des présentations, des rapports et des informations sur la vision produit, afin de les rendre consultables à tout moment par les équipes interfonctionnelles. « Tous les intervenants doivent collaborer en ayant la même vision du produit, c’est important », déclare son responsable.

En regroupant toutes les informations au même endroit de façon à les rendre aisément accessibles à tous, l’équipe a beaucoup moins d’e-mails et de coups de fil à passer. « Nous nous fions à Asana pour limiter les discussions au sujet des délais, des présentations et des rapports », ajoute-t-il. Aussi bien les membres du groupe de travail principal que l’ensemble des collaborateurs peuvent à présent se rendre sur Asana pour y consulter les mises à jour, exigences et échéances pour un projet donné, qui sont les mêmes pour tous.

Le projet Asana dédié aux lancements, notamment à celui de L’Interdit (2018), inclut toutes les dates et les tâches liées à la conception, à la formulation, au merchandising, aux ressources numériques, aux relations presse, aux animations, aux outils de formation, et plus encore.

L’Interdit : un lancement international pour un luxe contemporain

Il aura fallu 18 mois pour coordonner et finaliser le lancement de L’Interdit dans les temps, en 2018, dans près de 120 pays. « Le produit est de qualité et se distingue par son parfum unique. Pour nous, le lancement a donc été un franc succès », confie le responsable planification et développement. « Nous sommes particulièrement satisfaits de l’expérience consommateur que nous avons imaginée ».

« Asana est une excellente solution pour la gestion de projet collaborative », poursuit-il. « Et les petites animations en guise de récompense pour l’accomplissement des tâches ajoutent à l’aspect ludique. Tout le monde au marketing a un autocollant de licorne Asana sur son ordinateur portable. »

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Asana est une excellente solution pour la gestion de projet collaborative.”

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