Pour mettre en place une assistance informatique dès maintenant, partez de notre modèle de demande informatique et personnalisez-le pour qu’il réponde aux besoins de votre équipe. Vous pouvez également importer la feuille de calcul que vous utilisiez jusqu’à présent pour recueillir ces demandes. Si votre projet traite des informations sensibles, vous pouvez créer un projet privé visible uniquement par l’équipe informatique.

Asana est conçu pour s’adapter et gérer un grand volume de demandes informatiques. Notre outil vous permet de créer des formulaires qui simplifient le processus de réception des demandes afin de recueillir aisément des informations clés. Vous pouvez également utiliser notre technologie d’automatisation pour trier directement les demandes reçues, sans effort supplémentaire. Cerise sur le gâteau, vous avez la possibilité de centraliser vos informations sur Asana grâce aux intégrations à des outils de messagerie, Slack, ServiceNow et plus encore.

Bien sûr ! Les Rapports Asana vous permettent de visualiser et de suivre vos projets informatiques en temps réel, notamment en récupérant les données de vos projets (y compris ceux d’assistance informatique). Vous pouvez ainsi surveiller la progression de ces initiatives et identifier rapidement les points de blocage. Avec Asana, vous pouvez coordonner vos projets informatiques et visualiser la progression des tâches, les échéances et les priorités au même endroit.

Grâce à notre catalogue de plus de 200 intégrations (ServiceNow, Jira Cloud, Mulesoft, IBM App Connect, etc.), vous pouvez créer vos propres processus personnalisés d’assistance informatique.

Les équipes IT peuvent se servir d’Asana pour la gestion des tickets en utilisant les formulaires pour recevoir les demandes, en automatisant les attributions avec des règles et en suivant la résolution dans les processus.

Des modèles spécifiques aux services IT sont disponibles. Il existe des modèles pour les demandes de service, la réponse aux incidents, l’intégration des actifs informatiques et plus encore.

Vous pouvez intégrer Asana à Jira ou Zendesk. Asana s’intègre nativement à Jira, Zendesk, ServiceNow et d’autres outils pour favoriser la fluidité des processus informatiques.

Pour suivre la progression des projets informatiques, utilisez les portefeuilles, les mises à jour de statut et les tableaux de bord pour visualiser l’avancement et les jalons des projets.

Vous pouvez automatiser les approbations informatiques à l’aide de formulaires, de règles et d’actions groupées pour simplifier les approbations de demandes de matériel ou de logiciels.

Pour gérer la capacité informatique, la vue Gestion des ressources vous permet d’équilibrer les tâches de l’équipe IT et d’éviter la surcharge des ressources.

Asana est sécurisé pour les équipes IT. Asana est conforme aux normes SOC 2, au RGPD et au CCPA, et s’intègre à l’authentification unique (SSO) et au SCIM pour la sécurité de l’entreprise.

Vous pouvez suivre la conformité aux SLA à l’aide de champs personnalisés et de graphiques de tableau de bord pour suivre les indicateurs SLA et automatiser les alertes avec les règles.

Pour intégrer de nouveaux outils en toute sécurité, créez des processus d’intégration standardisés à l’aide de modèles et d’actions groupées pour les nouvelles implémentations logicielles.

Vous pouvez limiter l’accès aux projets informatiques sensibles en configurant les autorisations de projet et l’accès des invités pour sécuriser les initiatives informatiques sensibles.