Asana 如何使用工作管理推動產品開發

現代產品開發不僅僅是最新功能或趨勢使用案例。 在 Asana，我們透過創新的方式聆聽和回應客戶，從而重新定義產品開發。 透過與我們的工作管理平台合作，我們可以更輕鬆地將這些回饋轉化為行動。 

在許多公司，客戶回饋無法超越面向客戶的團隊。 如果產品開發團隊不知道回饋，他們就無法對其採取行動。 這是一個錯失的機會。 在我們的 Asana 工作創新實驗室 (Work Innovation Lab)研究中，我們發現改善客戶體驗是每個人的責任。工作創新實驗室是我們的未來工作智庫，可幫助公司適應不斷變化的工作性質。 而改善客戶體驗可以轉化為數千萬美元的收入。

緊密的跨職能回饋迴圈可確保客戶的聲音 (目前和未來) 更快、更準確地融入產品發佈和開發中。 

我們的「客戶之聲」計劃是一種創新的方式，讓每一次的客戶互動都能推動我們產品的持續改進。 這種方法將我們的使用者轉化為產品開發流程中的積極參與者，讓他們保持參與度，同時確保 Asana 精細地滿足他們的需求。 以下是 Asana 的產品團隊如何利用 Asana 和客戶的力量推動產品開發。

與客戶和產品一起創新

產品開發的傳統方法涉及收集和分析大量使用者回饋，通常是透過調查回應。 雖然這對您的產品開發流程來說可能是重要的輸入，但與使用您產品的人 (或您希望使用它的人) 的對話是不可替代的。  

為了實施來自持續客戶對話的回饋，我們建立了客戶心聲專案，以確保我們對潛在和目前客戶的回饋採取行動。 使用 Asana，我們對這些回饋進行分類和運作。 因此，當需要規劃下一個藍圖時，我們可以更準確地優先處理對客戶影響最大的工作。 

在營運上，這看起來像：

• 使用 Asana 表單收集輸入內容： Asana 客戶可以透過 Asana 聯絡人或有時在產品本身中提交回饋。 例如，當客戶與我們的 AI 功能互動時，可以選擇在 Asana 中透過評論分享和提交回饋。 此外，與我們的客戶互動的員工也可以直接從他們那裡提交功能請求和回饋。 此表單可全天候存取，因此我們的員工可以隨時隨地輸入資訊。

• 將資料儲存在可存取的專案中：客戶回饋表單會自動將客戶請求匯入指定的 Asana 專案，以便輕鬆排序、檢視和使用資訊。 我們可以看到請求的類型以及此主題出現的頻率，並將其指派給適當的團隊進行後續追蹤。 在藍圖中新增功能後，產品團隊會提醒相關的面向客戶的團隊，從而結束循環。 所有公司員工都能存取此專案，因此每個人都能看到我們的客戶最重視的內容。

• 放大和實施資料：我們在制定藍圖時，使用Asana AI功能來瞭解並優先處理客戶最重要的問題。 例如，我們可以使用「詢問 AI」功能來尋找專案中的趨勢並識別重複出現的主題。 如果使用者反覆向我們提出一個請求，我們可能會在藍圖中更早地優先處理該請求。

雙鑽石流程

一旦功能或更新進入 Asana 的產品藍圖，我們就會啟動「雙鑽」流程。 這種以人為本的設計架構使用四個關鍵階段： 

1. 探索：第一階段專注於透過使用者研究和資料分析來瞭解問題。 

2. 定義：根據探索階段的發現，我們定義問題並建立設計簡介。 

3. 開發：在此構想階段，我們通常透過跨職能協作進行腦力激盪、原型設計和測試解決方案。

4. 交付：最後一個階段涉及透過進一步測試來完善所選的解決方案，並準備好將其內建到產品中。

這個過程創造了一個雙向溝通，建立了一個高度參與的使用者群，他們感覺到自己的聲音被聆聽，同時提供了持續的寶貴客戶深入解析。 然後，我們會使用這些深入解析來推動我們的產品藍圖，從概念到發佈，確保我們始終優先考慮客戶需求。

這如何導致產品藍圖

Asana 的產品開發團隊每六個月會重新審視其藍圖。 作為此評估的一部分，他們會對 Asana 的客戶心聲專案進行分類，以找出常見的痛點，並針對使用者面臨的最緊迫挑戰進行腦力激盪。 這些深入解析在規劃過程中至關重要，因為它們確保我們的藍圖與使用者需求和更廣泛的商業策略保持一致。

保持靈活性對於創新也至關重要。 為了保持敏捷性，產品團隊有一個升級流程，使他們能夠在預定的藍圖評估之外為客戶快速追蹤解決方案。 

使用 AI 更快速工作

為了快速提煉客戶回饋並採取行動，我們將 AI 納入其中。 在使用 Asana 自動化 (自訂表單和相關的工作流程規則) 來排序傳入資料並將其指派給適當的團隊後，我們可以使用原生 AI 技術更輕鬆地偵測趨勢和新興機會。 從那裡，我們開發了一個資格審核流程，以進一步篩選這些深入解析，確保我們將最具影響力的機會納入我們不斷發展的藍圖中。

以客為先的產品開發

Asana 的客戶心聲計劃不僅僅是一種回饋機制，更是我們追求建立有目的性和影響力產品的策略支柱。 透過將客戶置於開發流程的核心，Asana 打造出與使用者產生共鳴的產品，並促進共同成功和更智慧的工作方法的文化。 這種以客戶為先的方法帶來了我們的客戶喜愛的產品，部分原因是他們協助建立了這個產品。 這就是在產品開發旅程的每個步驟中傾聽、參與和與使用者共同創造的變革力量。