FedEx 透過 AI 支援的工作協調，實現 9 倍的上市速度

得獎者：2026 年全球工作創新獎

此獎項表彰 FedEx 率先使用由 AI 提供支援的工作流程，解決傳統物流業中複雜的治理挑戰。 透過將 AI 直接嵌入工作架構，FedEx 為企業規模的行銷和銷售支援執行設定了新的全球基準。

我們的團隊專注於重新思考整個組織的工作流程，以確保我們優先考慮能為客戶帶來真正價值的高影響力計劃。 透過建立可擴展的工作流程並有意利用 AI，我們提高了可視度和速度，同時減少了先前團隊之間存在的手動摩擦。 這種轉變使我們能夠超越協調工作，並將精力運用在策略執行上。”

人工智慧驅動的行銷需求接收和治理 

此前，FedEx 透過超過 24 種接收表單的網路管理行銷計劃，導致團隊手動追蹤缺少的資訊，從而造成瓶頸。 FedEx 透過建立接收和治理引擎，將所有請求集中到單一流程中，從而解決了這個問題。 

• 自主分類： AI Studio分析結構化的接收提交內容，以產生摘要簡介，並自動將請求轉交給適當的策略主管。

• 策略優先順序： AI 產生的策略簡介可協助領導評估優先順序和資源分配，加速已核准倡議的執行。

• 技術文件建立：一旦獲得核准， Asana AI 隊友就會草擬重要交付項目，例如上市計劃和媒體簡介，大幅減少手動建立文件的時間。

• 決策權限：行銷策略主管在最終核准之前審查所有 AI 產生的輸出，以確保與業務優先順序保持一致。

最大的顛覆性變革是利用 Asana AI 隊友，從直接在工作流程中擷取的資訊自動產生關鍵的 Business 版文件。 我們不用手動重新建立簡介和簡報，而是在更短的時間內產出高品質的技術輸出，將規劃時間從數週縮短至數天。”

全球銷售準備度和支援

銷售支援組織先前透過區域接收管道運作，沒有一致的方法來確定每週超過 25 個全球請求的規模或優先順序。 FedEx 以標準化的銷售就緒引擎取代了這種方法，該引擎可在全球範圍內對請求進行資格審核和綁定。

• 智慧型資格審核：提交請求時，AI Studio 會識別過去的類似專案，以便進行捆綁，從而將接收時間從 90 分鐘縮短至 30 分鐘。

• 全球專案集管理：已核准的請求會自動新增至全球支援專案集，其中的自動化時間軸可提供所有地區的即時追蹤。

• 整合式工作更新： AI 隊友會產生可視化 HTML 工作狀態更新，以便與專案關係人分享，每週每個專案可為潛在客戶節省 1 小時。

• 加速執行：嵌入式 AI 隊友整合請求資料並進行市場研究，以產生創意簡報並找出差距，加速內容開發，每年可節省超過 1,200 個小時。

• 標準化技術資料：AI 隊友組織技術文件，例如 Business 版要求文件 (BRD)，確保技術團隊有明確的背景資訊。 

我們不僅改進了流程。 我們透過 AI 驅動的接收和資格判定引擎，從根本上改變了銷售啟用的工作流程，該引擎可在提交時自動對全球請求進行分類、規模確定和優先順序排定。 曾經是零散且被動的流程，現在已成為可擴展的智慧系統。”

執行報告與工作流程專業知識

在整合工作之前，FedEx 領導層缺乏對計劃的集中式檢視，團隊花費過多時間手動彙整狀態更新。 FedEx 推出了專業的 AI 隊友，作為流程專家和自動化報告人。

• 智能狀態摘要：Asana AI 隊友產生自動化專案摘要和領導更新，確保專案關係人對風險和里程碑擁有一致的可視度。

• 流程指導：專業隊友 (例如「QDM 專家」和「Scrum 助理」) 提供有關內部流程和敏捷架構的即時指導，例如在幾分鐘內產生新的交付 PDD。

• 決策加速：透過將文件和報告自動化，FedEx 每年節省了 300 多個小時的時間，這些時間以前是花在手動審查和協調工作上。

我們建立了一個單一路徑，用於管理從接收到審查的需求。 我們意識到真正的價值在於消除團隊之間的摩擦；AI 使我們能夠將分散的輸入轉化為一個順暢的端到端系統，並提供擴展和發展其影響力的空間。 ”

結論

在此轉型之前，FedEx 依賴手動協調來推進複雜的行銷和銷售計劃。 透過建立可擴充且由 AI 支援的系統，FedEx 已從手動協調轉變為策略決策。 隨著全球需求的增長，此架構可確保一致的執行和可衡量的影響。