Perché sono entrato in Asana: Mark Arnoldy, Head of Customer Success

Ti diamo il benvenuto alla nostra serie mensile, “Perché sono entrato in Asana”! Ogni mese, parliamo con i membri di Asana nei nostri team e uffici, da Dublino a Sydney, per conoscere le persone all'interno dell'azienda e scoprire perché hanno scelto di lavorare qui.

I nostri clienti sono tutto per noi. Sono l’incarnazione della nostra mission, che guida il lavoro che svolgiamo ogni giorno. Siamo stati entusiasti quando Mark Arnoldy, ex CEO di Possible e uno dei nostri maggiori promotori dei clienti dal 2011, ha deciso di lasciare il settore sanitario per unirsi ad Asana e aiutare tutti i team a collaborare senza sforzo.

Mark Arnoldy è ora il responsabile del Successo dei clienti nella nostra sede di San Francisco, e guida un team in crescita che mira a consentire ai nostri clienti di adottare Asana e trarne valore. Scopri di più su Mark e sul suo percorso da cliente di Asana a membro del #teamasana.

Come hai scoperto il tuo interesse a lavorare in Asana?

È una storia davvero interessante! In precedenza ero il CEO di un'organizzazione sanitaria globale, Possible, che progetta, costruisce e sviluppa modelli di assistenza sanitaria per migliorare la salute delle comunità svantaggiate in Nepal. Ricordo di aver scoperto il CEO di Asana, Dustin Moskovitz, attraverso la sua fondazione, Good Ventures, nel 2011. Ho dato un'occhiata ad Asana e ho iniziato a usarla in Possible.

Ho finito per inserire ogni singolo membro del team che abbiamo assunto (oltre 350) utilizzando Asana. Nel tempo, è diventata l'unica fonte di riferimento per tutto ciò che facevamo, dalla stesura delle richieste di sovvenzioni alla gestione delle riunioni, fino al monitoraggio dell'assistenza ai pazienti. Ho sempre pensato che introdurre e sviluppare Asana come nostro strumento principale di gestione del lavoro sia stata una delle migliori decisioni che abbia mai preso come CEO.

Nutrivo un profondo rispetto e ammirazione per la leadership e la cultura di Asana e, pensando non solo a ciò che volevo ottenere ma anche a chi volevo diventare, sapevo che era il passo successivo giusto per la mia carriera.

In quale team collabori attualmente e quali sono alcuni degli aspetti più interessanti del tuo ruolo?

Gestisco il team globale per il Successo dei clienti, un team di quasi 40 persone, con la missione di consentire ai nostri clienti di adottare Asana e trarne valore. Il Successo dei clienti è ancora una funzione aziendale piuttosto nuova e in rapida evoluzione nel mondo SaaS, e questo mi piace molto. Il fatto che il CS sia ancora una funzione così giovane sotto molti aspetti consente un ampio margine di manovra per essere imprenditoriali, innovativi e modellare la funzione con contributi distintivi. Ciò che rende unico il ruolo in Asana (grazie al nostro modello di business) è che abbiamo l’opportunità di pensare a come creare e supportare promotori all’interno di alcune delle aziende più influenti del mondo e a come ampliare le interazioni umane che servono la nostra base davvero ampia di clienti più piccoli.

Che cosa ti entusiasma di più man mano che cresci nel tuo ruolo in Asana?

Ci sono tre cose che mi entusiasmano di più in Asana:

• Crescere come leader attraverso il CLG: uno degli elementi più distintivi della cultura di Asana è la formazione del Conscious Leadership Group. Le idee contenute nel libro e nella formazione 15 Commitments of Conscious Leadership sono le idee più preziose sulla leadership che abbia mai ricevuto. Sono grato che questo continui a fungere da collante speciale e linguaggio comune tra gli Asana, anche mentre ci espandiamo.

• Imparare dai nostri clienti e supportarli durante l’espansione globale: non vedo l’ora di imparare a gestire il caos derivante da molteplici culture, fusi orari, mercati e gestione a matrice. Siamo già a buon punto nel diventare un’azienda globale, ma risolvere le sfide che ci attendono utilizzando il nostro prodotto e poi condividere quei casi d’uso del prodotto e le lezioni apprese con i nostri clienti mi entusiasma davvero. Il lavoro globale ad alta complessità è la sfida perfetta che Asana può affrontare e padroneggiare.

• Ampliare il nostro lavoro con Asana per le organizzazioni non-profit: per me è ovvio! Ho dedicato la maggior parte della mia carriera a far crescere team che lavorano per fornire servizi che salvano e cambiano la vita alle persone bisognose. Aiutare ad accelerare il lavoro di coraggiosi sostenitori e attori del cambiamento su larga scala per rendere il mondo più equo, giusto, sano e sostenibile è la vera essenza della missione di Asana.

Com’è usare Asana, il prodotto, ogni giorno?

Immagina questo: dal 2011 non c'è stata una giornata lavorativa senza Asana per me, quindi rispondo a questa domanda come spero si sentano i nostri clienti: dopo aver usato Asana, non riesco più a ricordare il mio mondo lavorativo prima di allora e non riesco a immaginare un futuro senza di essa.

Qual è stato il tuo percorso per diventare Head of Customer Success?

Ho sperimentato cosa significasse costruire un'organizzazione usando Asana e credevo così tanto nel suo potere che volevo aiutare gli altri a fare lo stesso. Ho dedicato quasi tutto il mio impegno discrezionale come CEO all'utilizzo di Asana come prodotto e di Asana come filosofia per migliorare il nostro lavoro. Ho dedicato volontariamente il mio tempo alle conferenze e alle telefonate in aeroporto per aiutare i colleghi a implementare Asana nei loro team. Ho implorato tutti i miei amici più cari di adottare Asana per il loro bene. Nessun codice di invito! Nessun piano generale per candidarmi un giorno per un lavoro in Asana! Ero solo un evangelista spontaneo.

Avendo utilizzato Asana dal 2011 e avendo creato un'azienda con il prodotto, avevo una cosa in abbondanza: l'empatia verso i clienti. E mentre lavoriamo per creare un team per il Successo dei clienti che metta il cliente al primo posto in tutto ciò che facciamo, quell'empatia è qualcosa a cui faccio spesso ricorso.

Quale principio o valore hai portato con te lungo il percorso e dove l'hai sentito per la prima volta?

Il mio mantra personale è: “È meglio essere curiosi che avere ragione”. Credo che la curiosità e l'umiltà calmino l'ego, amplino il nostro senso di responsabilità, migliorino il nostro processo decisionale e ci consentano di costruire relazioni basate sulla fiducia. Edgar Schein, autore del libro Humble Inquiry, la definisce come “L'arte raffinata di far parlare qualcuno, di porre domande di cui non si conosce la risposta, di costruire una relazione basata sulla curiosità e sull'interesse per l'altra persona”. Questa nozione di indagine umile è forse più influente di qualsiasi altra idea sul mio modo di pensare al Successo dei clienti. Credo che ci voglia questa mentalità per trattare ogni cliente come un essere umano unico, degno di un'attenzione unica.

A questo aggiungo un'idea che mi ha trasmesso un ex collega, tratta dalla Bhagavad Gita e parafrasata come segue: "Hai l'obbligo di combattere, ma non hai diritto ai frutti". Apprezzo molto questa perla di saggezza, che mi ha aiutato a superare i periodi difficili concentrandomi sul processo piuttosto che sul risultato, avendo chiaro ciò che è sotto il mio controllo e ciò che non lo è, e praticando il non attaccamento ai frutti del duro lavoro. Trovo che la formula “battaglia, non frutti” sia confortante nei momenti difficili.

Se potessi dare un consiglio a qualcuno che è nuovo in Asana, quale sarebbe?

Adam Grant ha recentemente condiviso un tweet illuminante che distingue tra ambizione (ciò che vogliamo raggiungere) e aspirazione (ciò che vogliamo diventare). Il mio consiglio ai nuovi Asana sarebbe quello di sfruttare appieno la rarissima opportunità di far parte di un'azienda che sostiene profondamente la massimizzazione sia delle ambizioni che delle aspirazioni. Riflettete su voi stessi e parlate apertamente con i vostri colleghi di chi volete diventare grazie al tempo trascorso in Asana, e il supporto e le risorse inizieranno a fluire verso di voi. È un vero dono poter diventare deliberatamente una versione migliore di sé nel luogo di lavoro moderno.

Stiamo cercando persone appassionate e creative per consentire ai nostri clienti di collaborare con meno impegno. Unisciti al!