Commentaires clients

Et si vous pouviez recueillir les commentaires des clients en un seul endroit pour enfin découvrir ce qu’ils aiment ou détestent ? Vous auriez probablement des clients plus heureux. Commencez par ce modèle dédié aux commentaires clients.

Écouter les commentaires de vos clients est l’un des moyens les plus précieux d’établir un lien avec eux. Mais lorsqu’ils arrivent de différents canaux, il devient difficile de s’y retrouver.

Au lieu de cela, un modèle aidera les équipes produit et de recherche à suivre les commentaires clients en un seul endroit. Lorsque les équipes peuvent les trier par thème, sentiment, produit/fonctionnalité, priorité, etc., elles sont à même de comprendre ce que les clients veulent et ce dont ils ont le plus besoin. Essayez ce modèle de commentaires clients tout en gardant ces conseils à l’esprit :

  • Recueillez les mêmes informations à chaque fois. Il est difficile d’essayer de comprendre les tendances et thèmes des commentaires clients si vous ne disposez pas du même type d’informations pour chaque commentaire. Utilisez des champs personnalisés ou un formulaire afin d’obtenir les mêmes informations pour toutes les entrées.
  • Connectez vos outils pour recevoir les commentaires en un seul endroit. Que votre client envoie un e-mail ou remplisse un formulaire, assurez-vous de pouvoir le connecter à votre outil de gestion de projet, tel qu’Asana, pour qu’il atterrisse bien au même endroit.
  • Concrétisez rapidement les idées en actions. Vos clients ne cessent de repérer des bugs et de proposer des idées utiles, pourquoi ne pas les mettre en pratique ? Transformez leurs commentaires en tâches à traiter par votre équipe.
  • Affichez les niveaux de priorité. Bien qu’il soit important d’accuser réception de tous les commentaires, les équipes produit doivent définir lesquels seront effectivement placés sur la feuille de route. Utilisez les champs personnalisés pour indiquer le niveau de priorité des commentaires.

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