Plantilla para comentarios de los clientes

¿Qué pasaría si pudieras reunir los comentarios de clientes en un solo lugar para poder saber qué es lo que les encanta y lo que odian? Seguramente tendrías clientes más felices. Empieza usando esta plantilla de comentarios de clientes.

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Escucha los comentarios de clientes, es una manera de conectar con ellos. Es cierto que cuando los comentarios provienen de distintos canales es muy difícil entenderlos de una manera coherente. Usa una plantilla, ya que puede ayudar a los equipos de producto e investigación a dar seguimiento a todos los comentarios en un solo lugar. Cuando los equipos son capaces de ordenar estos comentarios por temática, percepción, producto/función, prioridad, etc., logran entender y priorizar lo que más quieren y necesitan los clientes. Prueba esta plantilla para comentarios y sigue los consejos a continuación:

  • Recopila siempre la misma información. No es nada fácil intentar analizar las tendencias y temáticas de los comentarios cuando no recibes la misma información en cada aporte. Usa los campos personalizados o una plantilla para asegurarte de controlar la misma información en cada uno de los comentarios.

  • Conecta las herramientas para enviar comentarios a un solo lugar. No importa si el cliente envía comentarios por email o con un formulario, conecta todo con tu herramienta de gestión de proyectos, como con Asana, para recibir toda esa información en un mismo lugar.

  • Transforma rápidamente tus ideas en acciones concretas. Tus clientes, constantemente, encuentran errores y sugieren buenas ideas, entonces, ¿por qué no llevarlas a cabo? Transforma los comentarios en tareas asignadas para tu equipo.

  • Determina las prioridades de las tareas. Si bien es importante tener en cuenta todos los comentarios, los equipos de producto necesitan identificar qué comentarios se incluirán en la hoja de ruta del producto. Usa los campos personalizados para indicar la prioridad de cada comentario.

Potencia tu plantilla

La plantilla te ayuda a empezar, pero la prueba gratuita de Asana Premium es lo que te permite avanzar.

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