6 beneficios de la transformación digital para tu negocio

Foto de la colaboradora - Sarah LaoyanSarah Laoyan
4 de febrero de 2024
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Resumen

La transformación digital es el proceso de adoptar tecnologías digitales e incorporarlas en tus procesos para aportar más valor al cliente final. Si bien es cierto que puede sonar a mera jerga tecnológica, en realidad, resulta fundamental para el crecimiento comercial. Descubre de qué manera la transformación digital puede mejorar las operaciones de negocios y la satisfacción de los clientes.

Las mejoras tecnológicas son una forma de vida. Las cosas se optimizan y mejoran para lograr eficiencia y facilitar su uso. Este tipo de mejoras también se produce en el ámbito digital. Un software puede ayudar a incorporar procesos eficientes y flujos de trabajo optimizados. Es lo que comúnmente se conoce como transformación digital.

Cuando decidas mejorar los procesos con un software, te convendrá saber bien de qué manera afectará a tu equipo la implementación de esta nueva herramienta. De lo contrario, podrías terminar trabajando con demasiadas herramientas y notificaciones, lo que podría afectar la concentración de los integrantes. La implementación de una estrategia de transformación digital puede ser muy útil para ayudar a mantener el enfoque del equipo y para aportar valor a tus clientes, y también para no tener que trabajar con muchas herramientas diferentes a la vez. Descubre con este artículo más detalles sobre la transformación digital y cómo puedes usarla para ayudar a aportar valor a tus clientes.

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es el acto de implementar tecnologías para los procesos de negocios de manera que se modifique la forma en que se administra el negocio. Al mejorar las operaciones, puedes aportar más valor a tus clientes. El término “transformación digital” se ha usado tanto que muchos creen que solamente es uno más de la jerga de negocios. Sin embargo, la transformación digital es mucho más que eso, es un concepto que los líderes de negocios deben comprender muy bien.

El objetivo de la transformación digital no es solo agregar tecnologías nuevas al azar, se trata de sumar tecnologías de forma estratégica. Tecnologías que les aportarán a los clientes finales más valor del que tu equipo les brinda ahora. El objetivo es mejorar, no mantener el statu quo.

Lee: Método Kaizen: la guía para la mejora continua en las empresas

Ejemplos de transformación digital en el trabajo

A continuación, compartimos algunos ejemplos sobre cómo distintos equipos pueden implementar la transformación digital:

  • Equipo de RR. HH.: Un equipo de RR. HH. hace la debida transición y cambia el envío de formularios en papel para firmar contratos de empleados nuevos y otros documentos por un software para contratos digitales, con el que se reduce el tiempo transcurrido entre la entrevista y el proceso de incorporación.

  • Departamento de TI: En un equipo de informática se implementa un sistema que sirve como plataforma digital para administrar los tickets, a fin de corregir errores y de prestar los servicios de atención al cliente más rápido.

  • Equipo de gestión de proyectos: Un equipo de gestión de proyectos implementa un software nuevo para la gestión digital de sus proyectos, con el que se reúne toda la información importante en el mismo lugar. De este modo, todos pueden acceder a la información que necesitan cuando la necesitan.

La transformación digital es diferente para cada compañía. Significa que no hay un conjunto específico de estrategias para implementar una transformación digital. Y está bien. Lo importante es pensar en el proceso a conciencia y sistemáticamente. Aquí te mostramos de qué modo lograrlo.

Cómo iniciar el proceso de transformación digital

Casi del mismo modo que con los procesos para planificación de proyectos, el primer paso en la transformación digital es la determinación de los objetivos. ¿Cuáles son los objetivos que pretendes alcanzar con esta transformación digital? ¿Quieres reimaginar la experiencia del usuario para tus clientes? ¿O buscas algo más orientado a satisfacer las necesidades del negocio? ¿Hay algo nuevo dentro de tu estrategia general de negocios que se podría lograr si implementaras la transformación digital?

Determina los objetivos de la transformación digital

Los mejores objetivos son cuantificables y los objetivos de nuestra transformación digital no son una excepción. Para establecer los objetivos, aplica metodologías como la de los objetivos SMART, los OKR o el encuadre de problemas. Serán muy útiles para identificar la estrategia adecuada para la transformación digital en tu caso y le brindarán al equipo la oportunidad de entender y definir cuál es el verdadero objetivo para este proyecto específico.

Lo importante es tener en cuenta que los clientes tal vez no noten los efectos del proceso de transformación digital. A veces, el resultado final es invisible para los clientes; como en el caso de que el tiempo para subir archivos es menor o cuando los envíos de mercadería son más rápidos. La mejor manera de entender si tu estrategia de transformación digital ha funcionado es mediante el control de tus métricas para el éxito de tu negocio.

Usa la gestión de cambios para implementar la transformación digital

Cuando comiences a desarrollar tu iniciativa de transformación digital, analiza de qué modo afectará no solo a tus clientes, sino también a los empleados responsables de implementarla. Cuando los cambios son grandes y abarcan a toda una empresa, pueden despertar cierta resistencia entre los empleados. Para evitarlo, plantea una estrategia sólida para la gestión de cambios antes de poner todo en marcha.

Si el cambio que harás afectará profundamente a tus clientes, plantéate implementar un pequeño programa piloto para probar cómo reaccionarán. Una buena opción puede ser la de trabajar con clientes a los que valores mucho y pedirles su opinión desde el principio. De este modo, el equipo entenderá mejor qué buscan y cómo aportarles valor.

Lee: Cómo resolver problemas utilizando el proceso de pensamiento de diseño

Los beneficios de la transformación digital

La transformación digital no consiste solo en agregar tecnologías nuevas para estar a la moda. Cuando se hace bien, puede ayudar a mejorar tu negocio. Descubre todos los beneficios a continuación.

1. Permite que no te quedes atrás de la competencia

Si notas que tus competidores adoptan tecnologías nuevas, probablemente te resultará bastante difícil seguirles el ritmo si en tu empresa continúas usando sistemas viejos y heredados. La transformación digital puede ayudar a que los miembros de tu equipo se adapten a los cambios más rápido, además de ofrecerles oportunidades nuevas para mantenerse siempre al frente ante la competencia.

Lee: Cómo crear un análisis de competitividad (ejemplos incluidos)

2. Favorece la innovación

Cuando el equipo cambia de un modelo de negocios estático a uno nuevo, más eficiente, se abre camino para la innovación. Podría repercutir en nuevos modelos de negocios, más oportunidades e incluso productos novedosos.

Veamos un ejemplo. En los comienzos, Netflix prestaba un servicio de alquiler de películas por correo postal. Fue lo que los hizo sobresalir con respecto a competidores como Blockbuster u otras tiendas de alquiler de videos. Con la ayuda de la tecnología y la transformación digital, Netflix decidió darle un giro a su modelo de negocios y convertirse en uno de los servicios de streaming más exitosos de la historia de la humanidad. Sin dudas, abriendo camino para otras plataformas similares. Es un claro ejemplo del éxito que puede aportar una buena estrategia de transformación digital orientada a la innovación industrial.

3. Aumenta la agilidad del equipo

La tecnología avanza a pasos agigantados. Si tu equipo quiere innovar y usar tecnología de punta, debe ser receptivo a los cambios y rápido. A medida que empieces a adoptar nuevas estrategias digitales, los integrantes del equipo deberán adaptarse a esos cambios. Mientras más ágil sea el equipo, más flexible será para incorporar las innovaciones digitales cuando se produzcan.

Leer: La guía para principiantes sobre metodologías ágiles

4. Brinda una mejor experiencia del usuario

La transformación digital ha sido esencial para la invención de muchas de las tecnologías digitales que existen hoy en día. Por ejemplo, la inteligencia artificial, la internet de las cosas (IOT), el aprendizaje automático, el blockchain (o cadena de bloques), la nube, la automatización y muchas otras tecnologías que no existirían si no fuera gracias a la transformación digital. La belleza de esta era digital es que todos estos desarrollos ayudan a mejorar la experiencia de los clientes.

Fíjate en Spotify, por ejemplo. Spotify utiliza el análisis de datos para observar los hábitos musicales de un usuario y le sugiere temas nuevos basados en su comportamiento. Gracias a esta estrategia, la experiencia de los usuarios de Spotify les resulta absolutamente única y fortalece la relación de los clientes con la marca.

5. Aumenta la productividad y la eficiencia

Al agregar tecnología al modelo operativo aumentas la productividad y la eficiencia de tu negocio. La automatización acelera las tareas que antes eran manuales y demandaban mucho tiempo, como las necesarias para avanzar a través de los flujos de trabajo (por ejemplo, las aprobaciones de documentos o la espera de firmas).

Cuando automatizas cada vez más esas tareítas que te demandan tanto tiempo, tus empleados ganan horas de concentración en trabajos estratégicos que pueden ayudar a que el equipo logre excelentes resultados y, a la vez, pierden menos tiempo con los pormenores del trabajo.

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6. Sienta las bases para la escalabilidad

Con frecuencia, verás que las startups usan tecnologías emergentes en sus procesos de negocios. El motivo es que las tecnologías digitales ayudan a que los equipos sienten bases sólidas a medida que las empresas crecen. Resulta mucho más fácil implementar nuevas tecnologías digitales cuando la empresa ya ha pensado en las estrategias digitales y las ha puesto en marcha.

Colabora con tu estrategia de transformación digital

La transformación digital es sumamente útil para las comunicaciones. La tecnología revolucionó la forma en que los equipos colaboran y trabajan. El modo en que trabajamos ha cambiado para mejor y la transformación digital ha sido fundamental en este cambio. Trabaja con tu equipo para descubrir la estrategia de transformación digital más adecuada para tu organización.

Gestiona tu estrategia de transformación digital con una herramienta de gestión del trabajo

Facilita la colaboración entre compañeros de equipo con una herramienta de gestión colaborativa del trabajo que te permita reunir todo lo relacionado a la transformación digital en un mismo lugar, para que todos sepan quién hace qué y para cuándo. Una herramienta de gestión del trabajo como Asana puede mantener a tu equipo organizado y con todo bajo control. Obtén más información sobre cómo puedes usar Asana en tu equipo.

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