Cómo resolver problemas utilizando el proceso de pensamiento de diseño

Foto de la colaboradora - Sarah LaoyanSarah Laoyan10 de mayo de 20227 min de lectura
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Prueba Asana

Resumen

El proceso de pensamiento de diseño es una metodología de diseño de resolución de problemas que te permite desarrollar soluciones centradas en las personas. El método de pensamiento de diseño se desarrolló inicialmente en la escuela de diseño de Stanford, y cuenta con cinco etapas que te permiten resolver situaciones ambiguas o problemas más amplios. Descubre cómo estos cinco pasos pueden ayudar a tu equipo a crear soluciones innovadoras para problemas complejos.

Como seres humanos, debemos lidiar con problemas todos los días. Pero, ¿cómo podemos encontrar soluciones eficaces a problemas cotidianos teniendo en cuenta las necesidades de las personas?

Así es como comenzó el proceso de pensamiento de diseño.

¿Qué es el proceso de pensamiento de diseño?

El proceso de pensamiento de diseño, también conocido como design thinking, es una metodología de diseño de resolución de problemas que te permite abordar problemas complejos mediante un marco centrado en el ser humano. Este enfoque funciona especialmente bien para los problemas que no están claramente definidos o tienen un objetivo más ambiguo.

Una de las primeras personas en escribir sobre el pensamiento de diseño fue John E. Arnold, profesor de ingeniería mecánica de Stanford. Arnold escribió sobre cuatro áreas principales del pensamiento de diseño en su libro “Ingeniería creativa” en 1959. Más tarde, su trabajo se volvió materia de estudio en el Instituto de Diseño Hasso-Plattner de Stanford (también conocido como “d.school”), un instituto de diseño que fue pionero en el proceso de pensamiento de diseño.

Esto finalmente llevó a Herbert Simon, ganador del premio Nobel, a delinear una de las primeras iteraciones del proceso de pensamiento de diseño en su libro de 1969, “Las ciencias de lo artificial”. Si bien existen muchas variaciones diferentes del pensamiento de diseño, “Las ciencias de lo artificial” es a menudo considerada la base de este método.

Un enfoque de pensamiento de diseño no lineal

El pensamiento de diseño no es un proceso lineal. Es importante comprender que cada etapa del proceso puede (y debe) proporcionar información para los demás pasos. Por ejemplo, mientras realizas pruebas de usuario podrías descubrir un nuevo problema que no surgió durante ninguna de las etapas anteriores. Puedes aprender más sobre tus perfiles objetivo durante la fase de prueba final, o descubrir que tu declaración inicial del problema puede ayudar a resolver aún más problemas, por lo que debes volver a definir la declaración para incluirlos también.

El proceso de pensamiento de diseño es un proceso iterativo interminable. Tu equipo de diseño puede elegir cuándo se satisfacen las necesidades del usuario para formar un producto final, o pueden optar por iterar en el diseño para crear variaciones alternativas que resuelvan las diferentes necesidades.

Motivos por los cuales es útil usar el proceso de pensamiento de diseño

El proceso de pensamiento de diseño no es la forma más intuitiva de resolver un problema, pero los resultados que se derivan de él valen la pena. A continuación, te presentamos algunas otras razones por las que vale la pena implementar el proceso de pensamiento de diseño en tu equipo.

Se centra en la resolución de problemas

Como seres humanos, no hace falta que hagamos un esfuerzo por encontrar problemas. Dado que siempre hay una gran cantidad de problemas que resolver, estamos acostumbrados a resolverlos a medida que ocurren. El proceso de pensamiento de diseño te obliga a ver los problemas desde muchos puntos de vista diferentes.

El proceso de pensamiento de diseño requiere que te centres en las necesidades y comportamientos humanos y en cómo crear una solución que satisfaga esas necesidades. Centrarte en la resolución de problemas puede ayudar a tu equipo de diseño a encontrar soluciones creativas para problemas complejos.

Fomenta la colaboración y el trabajo en equipo

El proceso de pensamiento de diseño no puede darse de manera aislada. Requiere muchos puntos de vista diferentes de diseñadores, futuros clientes y otras partes interesadas. Las sesiones de lluvia de ideas y la colaboración son la columna vertebral del proceso de pensamiento de diseño.

Fomenta la innovación

El proceso de pensamiento de diseño se centra en encontrar soluciones creativas que satisfagan las necesidades humanas. Esto significa que tu equipo está buscando soluciones creativas para problemas hiperespecíficos y complejos. Si están resolviendo problemas únicos, entonces las soluciones que generen deben ser únicas también.

El carácter iterativo del proceso de pensamiento de diseño hace que la innovación no tenga límites: tu equipo puede continuar actualizando la usabilidad de tu producto para garantizar que los problemas de tu público objetivo se resuelvan de manera efectiva.

Las 5 etapas del pensamiento de diseño

Actualmente, uno de los modelos más populares de pensamiento de diseño es el propuesto por el Instituto de Diseño Hasso-Plattner (o “d.school”) de Stanford. La razón principal de su popularidad se debe al éxito que tuvo este proceso en empresas exitosas como Google, Apple, Toyota y Nike. Estos son los cinco pasos designados por el modelo de la “d.school” que han ayudado a muchas empresas a tener éxito.

1. Empatía

La primera etapa del proceso de pensamiento de diseño es observar el problema que estás tratando de resolver de manera empática. Para obtener una representación precisa de la manera en que el problema afecta a las personas, busca activamente a las personas que hayan tenido este problema anteriormente. Preguntarles cómo les hubiera gustado que se resuelva el problema es un buen punto de partida, especialmente debido a que el proceso de pensamiento de diseño se centra en el ser humano.

La empatía es un aspecto increíblemente importante del proceso de pensamiento de diseño. El proceso de pensamiento de diseño requiere que los diseñadores dejen de lado cualquier suposición y sesgo inconsciente que puedan tener sobre la situación y se pongan en el lugar de otra persona.

Por ejemplo, si tu equipo está buscando arreglar el proceso de incorporación de empleados de tu empresa, puedes entrevistar a los empleados contratados recientemente para ver cómo fue su experiencia de incorporación. Otra opción es pedirle a un miembro del equipo con más antigüedad que experimente el proceso de incorporación para que pueda saber con precisión cómo lo atraviesa el nuevo empleado.

2. Definición

A veces, el diseñador se encontrará con una situación en la que hay un problema general y no un problema específico que deba resolverse. Una forma de ayudar a los diseñadores a definir y delinear claramente un problema es crear declaraciones de problemas centradas en el ser humano.

La declaración del problema ayuda a enmarcar el problema de una manera que proporcione un contexto relevante y de una manera fácil de comprender. El objetivo principal de una declaración del problema es guiar a los diseñadores que trabajan en posibles soluciones para este problema. La declaración del problema enmarca el problema de una manera que destaque fácilmente la brecha entre el estado actual de las cosas y el objetivo final.

Consejo: las declaraciones de problemas se enmarcan mejor como una necesidad de un individuo específico. Cuanto más específico seas con la declaración del problema, más fácil será para los diseñadores crear una solución centrada en el ser humano.

Ejemplos de buenas declaraciones de problemas:

  • Necesitamos disminuir la cantidad de clics que el cliente potencial necesita hacer para completar el proceso de registro.

  • Necesitamos disminuir la tasa de cancelación de suscripción de los nuevos suscriptores en un 10 %.

  • Necesitamos aumentar la tasa de adopción de la aplicación para Android en un 20 %.

Lee: Cómo aplicar el encuadre de problemas para resolver las ineficiencias del equipo

3. Ideación

Esta es la etapa en la que los diseñadores crean soluciones potenciales para resolver el problema descrito en la declaración del problema. Usa técnicas de lluvia de ideas (brainstorming) con tu equipo para identificar la solución centrada en el ser humano al problema que se define en el paso dos.

A continuación, te ofrecemos algunas estrategias de lluvia de ideas que puedes usar con tu equipo para encontrar una solución:

  • Sesión de lluvia de ideas estándar: tu equipo se reúne y trata diferentes ideas de manera oral.

  • Brainwrite: todos escriben sus ideas en una hoja de papel o en una nota adhesiva y cada miembro del equipo agrega sus ideas en la pizarra. 

  • La peor idea posible: lo contrario de tu objetivo final. Tu equipo produce la idea más tonta para que nadie quede como un tonto. Esto elimina la rigidez de otras técnicas de lluvia de ideas. Esta técnica también te ayuda a identificar áreas de tu solución real que puedes mejorar al observar las peores partes de una solución absurda.

Es importante que no descartes ninguna idea durante la fase de ideación de la lluvia de ideas. Te conviene tener tantas soluciones potenciales como sea posible, ya que las nuevas ideas pueden ayudar a desencadenar ideas aún mejores. A veces, la solución más creativa a un problema es la combinación de muchas ideas diferentes juntas.

4. Prototipo

Durante la fase de prototipo, tú y tu equipo diseñan algunas variaciones diferentes de versiones económicas o reducidas de la posible solución al problema. Tener diferentes versiones del prototipo le brinda a tu equipo la oportunidad de probar la solución y realizar mejoras.

Por lo general, otros diseñadores, miembros del equipo que no forman parte del departamento de diseño inicial y clientes de confianza o miembros del público objetivo son quienes prueban los prototipos. Tener varias versiones del producto le brinda a tu equipo la oportunidad de modificar y refinar el diseño antes de probarlo con usuarios reales. Durante este proceso, es importante documentar a los evaluadores que utilizan el producto final. Esto te brindará información valiosa sobre qué partes de la solución son buenas y cuáles requieren más cambios.

5. Prueba

Después de probar diferentes prototipos mediante teasers, tu equipo debería tener diferentes soluciones sobre cómo se puede mejorar el producto. La fase de prueba y creación de prototipos es un proceso iterativo, por lo que es posible que algunos proyectos de diseño nunca terminen.

Después de que los diseñadores se toman el tiempo para probar, reiterar y rediseñar nuevos productos, pueden encontrar nuevos problemas, diferentes soluciones y obtener una mejor comprensión general del usuario final. El marco de pensamiento de diseño es flexible y no lineal, por lo que es totalmente normal que el proceso mismo influya en el diseño final.

Consejos para incorporar el proceso de pensamiento de diseño en tu equipo

Si quieres que tu equipo comience a usar el proceso de pensamiento de diseño, pero no estás seguro de cómo comenzar, aquí hay algunos consejos que te ayudarán.

  • Comienza de a poco: de manera similar a como probarías un prototipo en un pequeño grupo de personas, es conveniente probar el proceso de pensamiento de diseño con un equipo más pequeño para ver cómo funciona tu equipo. Ofrécele a este equipo de prueba algunos proyectos pequeños en los que trabajar para que puedas ver cómo reacciona. Si funciona, puedes comenzar lentamente a implementar este proceso en otros equipos.

  • Incorpora a miembros del equipo que pertenezcan a diferentes departamentos: el proceso de pensamiento de diseño funciona mejor cuando los miembros de tu equipo colaboran y generan ideas juntos. Identifica quiénes son las partes interesadas clave de tu diseñador y asegúrate de que estén incluidas en el pequeño equipo de prueba.

  • Organiza el trabajo en un software de gestión de proyectos colaborativo: mantén los documentos importantes del proyecto de diseño, como la investigación de usuarios, los esquemas de base y las lluvias de ideas en una herramienta colaborativa como Asana. De esta manera, los miembros del equipo tendrán una fuente central de referencias para todo lo relacionado con el proyecto en el que están trabajando.

Fomenta el pensamiento de diseño colaborativo con Asana

El proceso de pensamiento de diseño funciona mejor cuando los miembros de tu equipo trabajan de manera colaborativa. No quieres que algo tan simple como la falta de comunicación obstaculice tus proyectos. En cambio, recopila toda la información que tu equipo necesita sobre un proyecto de diseño en un solo lugar con Asana.

Mejora la colaboración en equipo con Asana

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