Marketing-Experten sind KI-Skeptiker. Hier erfahren Sie, wie Sie das ändern können.
Künstliche Intelligenz ist nicht nur ein Trend – sie ist ein Muss, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Aber während 36 % der Wissensarbeiter KI bereits mindestens wöchentlich nutzen, lassen Marketingteams immer noch viele KI-Vorteile ungenutzt. Dieses Ergebnis ist überraschend, aber es ist auch lösbar. Untersuchungen des Work Innovation Lab, einer Denkfabrik von Asana, zeigen uns, warum Marketing-Experten zögern und wie Führungskräfte diese Skepsis in Begeisterung umwandeln können.
Die Forschung
Das Work Innovation Lab befragte mehr als 4.500 Mitarbeiter, leitende Angestellte und Führungskräfte in den USA und Großbritannien, um herauszufinden, wie Unternehmen mit KI echte Ergebnisse erzielen können. Aus dieser Forschung ergab sich ein überraschender Trend: Marketingexperten sind skeptisch und zögern, KI einzuführen, insbesondere im Vergleich zu Operations- und IT-Abteilungen.
Marketingexperten: Die KI-Skeptiker
In der Vergangenheit waren Marketing-Experten frühe Anwender von Technologien und nutzten Innovationen wie Social-Media-Plattformen, CRM-Systeme und Datenanalyse-Tools. Aber KI ist anders. Hier sind einige der überraschendsten Datenpunkte, die The Work Innovation Lab in seiner Studie gefunden hat:
Verzögerung bei der KI-Einführung: Nur 49 % der Marketing-Experten nutzen KI für administrative Aufgaben und beziehen sich auf potenzielle Wissenslücken oder einen Mangel an KI-Tools, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Zurückhaltung beim Einsatz von KI im Kundenservice: Weniger als die Hälfte (47 %) der Marketing-Experten betrachten die Rolle von KI im Kundenservice als wertvoll, was ihre Vorliebe für echte menschliche Interaktion in ihrem Fachgebiet unterstreicht.
Zurückhaltung in Bezug auf die Entscheidungsfähigkeit von KI: Nur 29 % der Marketing-Experten fühlen sich wohl dabei, KI Entscheidungen treffen zu lassen, was ihr Vertrauen in die menschliche Analytik und Diskretion zeigt.
Angst davor, als „faul“ abgestempelt zu werden: Etwa 31 % der Marketing-Experten befürchten, dass die Verwendung von KI als Bequemlichkeit gesehen wird. Unter Marketingfachleuten tritt diese Befürchtung häufiger auf als in anderen Abteilungen.
Von Skepsis zu Begeisterung: Wie man das Blatt wenden kann
Diese Statistiken machen mehr Sinn, wenn man die Natur des Marketings betrachtet, das sich auf menschliche Eigenschaften wie Empathie, Kunst und Bauchgefühl konzentriert. Aus diesem Grund stellt KI die Identität von Marketing-Experten stärker in Frage als die von Angestellten in eher technischen Disziplinen.
Aber KI ist nicht der Feind – es ist ein Werkzeug, das Marketing-Experten helfen kann, kreativer zu sein. Hier sind einige wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse, die Marketingexperten helfen, dieses Potenzial zu erschließen.
KI-Schulungen fördern: Nur 24 % der Marketing-Experten sind der Meinung, dass sie angemessenes KI-Training erhalten haben. Erwägen Sie, spezielle Schulungen wie „KI-Grundlagen für Marketingexperten“ anzubieten, um Personen ohne technischen Hintergrund gerecht zu werden.
KI als kreativen Partner neu positionieren: Verändern Sie die Sichtweise auf KI von einem potenziellen Konkurrenten hin zu einem kollaborativen Verbündeten. Heben Sie hervor, wie KI große Datenmengen durchsuchen, bei der Anpassung von Kundenerlebnissen helfen und alltägliche Aufgaben automatisieren kann.
Praxisorientierte KI-Erkundung fördern: Binden Sie Marketing-Experten mit KI-Tools in interaktive Workshops ein, die echte Kampagnendaten verwenden. Sie könnten auch ein „AI Brain Boost“-Experiment in Betracht ziehen, wie es das Marketingteam von Asana durchgeführt hat.
Peer-to-Peer-Mentoring fördern: Lassen Sie Marketingmitarbeiter, die mit der Technologie weniger vertraut sind, mit Kolleg*innen zusammenarbeiten, die ein gutes Verständnis für KI haben, um maßgeschneiderte Lernerfahrungen zu ermöglichen.
Regelmäßige KI-Updates durchführen: Planen Sie monatliche oder vierteljährliche Meetings, um Herausforderungen zu besprechen, Feedback zu sammeln und Marketing-Experten über die neuesten Fortschritte bei KI-Tools und -Funktionen zu informieren.
Noch mehr Infos
Marketing ist nur ein Teil des Puzzles. Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um weitere Analytik darüber zu erhalten, wie Führungskräfte die sich wandelnde KI-Landschaft navigieren können, einschließlich Strategien für die Auswahl von Anbietern und wichtige Erkenntnisse für Marketing-, IT- und Operations-Abteilungen.
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