Gewinner: 2026 Global Impact Catalyst Award, AMER

Array Behavioral Care wurde dafür ausgezeichnet, dass es operative Verbesserungen in einen positiven Einfluss auf Menschen umwandelt. Das Unternehmen hat bewiesen, dass die Standardisierung der Arbeitsabläufe für Ärzte und Ärztinnen den Zugang für Patienten direkt verbessert. Durch die Verringerung von Engpässen beim Onboarding konnte Array 501 Klinikermonate an Kapazität gewinnen – was über 64.000 zusätzlichen Patientenbehandlungen entspricht, die früher durchgeführt werden konnten.

Das Gesundheitswesen ist eine traditionelle Branche, in der die Arbeit oft über E-Mails und andere Kommunikationssilos fragmentiert ist. Wir behandeln jede Arbeitseinheit als einen einzigen verknüpften record mit festgelegter Verantwortlichkeit. Dies gibt uns die nötige Transparenz, um Risiken früher zu beheben und sicherzustellen, dass jeder Patient die richtige Behandlung zur richtigen Zeit in der richtigen Dosierung erhält.“

Patrick Williamson

Chief Information Officer

Das Betriebssystem für die Reise von Klinikpersonal

Zuvor war das Onboarding von Klinikärzten ein manueller Prozess, der über nicht miteinander verbundene Tools verlief, was zu verpassten Schritten und uneinheitlicher Compliance führte. Array löste dieses Problem, indem es ein einheitliches End-to-End-System aufbaute, das mit einem monatlichen Kapazitäts- und Nachfragezyklus beginnt. Durch die Behandlung jedes Arzt-Datensatzes als eine einzige verknüpfte Einheit führen Übergaben nicht mehr zu einem Kontextverlust von der ersten Personalempfehlung bis zum ersten Patiententermin.

• Automatisierte Personalanforderungen: Wenn ein Personalbedarf festgestellt wird, erstellen Regeln automatisch Anforderungen für das Einstellungsteam.

• Einheitliches Preboarding: Sobald eine medizinische Fachkraft eingestellt wurde, starten strukturierte Übergaben automatisch ein Preboarding-Projekt mithilfe von Service-Line-Vorlagen, wodurch sichergestellt wird, dass Onboarding- und administrative Aufgaben miteinander verknüpft bleiben.

• Funktionsübergreifende Verantwortlichkeit: Durch Mehrfachzuordnung werden Aufgaben für das Onboarding in den Abteilungsansichten angezeigt, bleiben aber mit dem primären Datensatz der medizinischen Fachkraft verknüpft.

• Sichtbarkeit und Bindung: Echtzeit-Dashboards ermöglichen es der Führung, zu erkennen, wo eine medizinische Fachkraft auf ihrem Weg blockiert ist, wodurch die Fluktuation vor dem Arbeitsbeginn um 42 % reduziert wird.

Der Durchbruch war die Gestaltung des Workflows, sodass jedes Team in seiner eigenen Ansicht arbeiten kann, ohne die Kette zu unterbrechen. Dank der Mehrfachzuordnung kann der Datensatz eines einzelnen Arztes den gesamten Onboarding-Prozess mit klaren Meilensteinen durchlaufen. Dies ist das transformativste Element unseres Systems. Es verhindert isolierte Schritte und gibt uns eine Top-Down-Sicht von den strategischen Prioritäten bis hin zur individuellen Ausführung.“

Chelsea Greenbaum

VP, Solutions & Implementation Strategy

Selbstlernender IT-Servicedesk und Wissensdatenbank

Array ersetzte sein starres, veraltetes Ticketing-System durch einen KI-fähigen Service Desk, der auf AI Studio basiert. Dieses System löst nicht nur Probleme, sondern fungiert auch als Lernschwungrad. Jedes gelöste Ticket wird automatisch ausgewertet, um die interne Wissensdatenbank des Unternehmens zu verbessern, die zukünftige Selbstbedienung zu erhöhen und den gesamten Support-Aufwand um 20 % zu reduzieren.

• KI-gesteuerte Triage: AI Studio analysiert eingehende Tickets, um automatisch Kategorien zuzuweisen, Prioritäten festzulegen und sie an den richtigen Techniker weiterzuleiten.

• Feedback-Schleife zur Wissensprüfung: Wenn ein Ticket geschlossen wird, wird es automatisch auch an das QA-Board weitergeleitet, wo die KI prüft, ob ein passender Wissensartikel vorhanden ist.

• Automatisierter Artikelentwurf: Wenn keine passende Lösung gefunden wird, analysiert AI Studio das Problem und die Lösungsnotizen und erstellt einen strukturierten neuen Wissensartikel zur Prüfung durch eine Person.

• Qualitätsbewertungs-Gates: Ein QS-Prozess nach dem Schließen bewertet den Tonfall und die Hilfsbereitschaft der Antwort und macht jede Interaktion zu einer Coaching-Möglichkeit für das Team.

Der entscheidende Schritt war, Leitlinien zu schaffen, damit Qualität und Konsistenz standardmäßig gewährleistet sind. Wenn die Lösung nicht im Ticket erfasst ist, behandelt das System es als unerledigt. Diese Struktur sowie die KI-gesteuerte Kategorisierung und die Wissenstests verwandeln jedes Ticket in eine Möglichkeit, die Erfahrung beim nächsten Mal zu verbessern.“

Adam Erickson

Director of IT Operations

Zielbasierte Umsetzung für Unternehmen und autonome Berichterstattung

Durch die Zentralisierung der wichtigsten Geschäftsabläufe in Asana hat Array einen einheitlichen Betriebsrhythmus etabliert, der individuelle Arbeit, funktionsübergreifende Workflows, Unternehmensportfolios und Unternehmensziele miteinander verknüpft. Teams verwalten operative Prozesse und strategische Initiativen in Asana, während die Führung Smart Status und Smart Summaries nutzt, um Fortschritte, Risiken, Hindernisse und nächste Schritte zu überprüfen. Dadurch entsteht eine einzige Betriebsebene für das Business, die die manuelle Statusvorbereitung reduziert und den Führungskräften einen klaren Überblick über die Umsetzung im gesamten Unternehmen gibt.

• Zielbasierte Ausführung: Unternehmens-Workflows sind mit den jährlichen strategischen Themen und Unternehmenszielen verbunden, was Teams hilft, zu verstehen, wie ihre Arbeit das Business unterstützt.

• Autonome Berichterstattung: Asana AI bezieht Fortschritte und Risiken direkt aus verknüpften Arbeitsvorgängen, um Status-Updates für Führungskräfte zu erstellen, wodurch stundenlange manuelle wöchentliche Zusammenstellungen entfallen.

• Audit-fähige Governance: Spezialist*innen für den Klinikbetrieb nutzen zentrale Ansichten, um unvollständige Aufgaben für Klinikpersonal zu überprüfen, was klare Eskalationspfade für zeitkritische Compliance-Arbeit ermöglicht.

• Arbeitsrhythmus für Führungskräfte: Status-Updates und Portfolioansichten von Asana sind die Informationsquelle für den Projektstatus, die Erkennung von Eskalationen und die abteilungsübergreifende Abstimmung der nächsten Schritte.

Wir verwenden Asana als unser Betriebssystem für das gesamte Unternehmen. Es hat die Art und Weise verändert, wie wir unser Business führen, da Führungskräfte sehen können, wie der Stand der Arbeit ist, was blockiert ist und wie die tägliche Umsetzung mit unseren Unternehmensprioritäten zusammenhängt.

Patrick Williamson

Chief Information Officer

Fazit

Vor Asana wurde Array Behavioral Care durch lange Onboarding-Zyklen und fragmentierten Support aufgehalten. Durch den Aufbau eines KI-gestützten Unternehmensbetriebssystems hat das Unternehmen die operative Umsetzung in einen Wettbewerbsvorteil verwandelt. Diese einheitliche Architektur ermöglicht es Array, Klinikärzt*innen schneller mit Patienten in Kontakt zu bringen, was die Mission des Unternehmens, die verhaltensbezogene Gesundheitsversorgung zu transformieren, direkt unterstützt. Während Array weiter skaliert, stellt die selbstheilende KI-Infrastruktur sicher, dass Geschwindigkeit, Qualität und Zugang gemeinsam wachsen.