硬技能和軟技能之間的差異:來自 14 位 Asana 團隊成員的範例

Julia Martins 撰稿人特寫照片Julia MartinsApril 26th, 2021
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如果我們告訴您,您擁有工作上的大量技能,而您甚至可能沒有意識到那些技能是您的優勢,您會怎麼想?很難相信,對吧?

這正是硬技能和軟技能的內容。這些技能在工作上非常重要,您可能甚至沒有意識到自己已經學會了這些技能。您可能認為自己只是擁有很強的職業道德,但它其實是一項您經年累月培養而來的軟技能。或者,您可以遊刃有餘地在工作中使用某個自訂工具,並認為這是理所當然,但那其實是一項您花費時間和精力發展的硬技能。

硬技能和軟技能共同代表了您所帶來的才能。這些技能組合使您成為有效的團隊成員,且它們絕對是您應該納入履歷中的內容。

不論您是正在學習硬技能和軟技能,或是想要瞭解下一步應該培養哪項技能,本文都能為您提供協助。請在此取得硬技能和軟技能的清單,然後透過範例深入瞭解 14 位 Asana 團隊成員如何在工作空間中使用硬技能與軟技能。

什麼是硬技能?

硬技能是可以透過專門訓練而得來的技能。這些是較為傳統的技能。事實上,當您想到工作技能時,您想到的可能是硬技能。這些技能通常是您積極學習並改進的可量化特質。硬技能有時候是特定於工作的,具體取決於您所處的角色或層級。

硬技能的範例

您所培養的硬技能會取決於您的角色、任期和工作。一般而言,這些技能會在該角色的工作描述中被列為必要技能。硬技能的數量無限多,但以下為您介紹幾個不同部門中的硬技能範例。

行銷與設計部門中的硬技能:

  • 開發創意簡報

  • 寫作與編輯

  • 平面設計

  • 行銷活動管理

  • 搜尋引擎最佳化 (SEO)

工程部門中的硬技能:

  • 雲端運算

  • 機器學習

  • 程式語言 (Javascript, Java, C++, HTML, Python)

  • 伺服器維護

策略部門中的硬技能:

  • 業務分析

  • 資料分析

  • 資料可視化

  • 資料科學

  • 風險分析

產品開發部門中的硬技能:

  • 進入市場 (GTM) 策略

  • 市場研究

  • 使用者研究

  • UX 設計

財務部門中的硬技能:

  • 記帳

  • 費用核銷報告

  • 預測

  • 帳本管理

IT 部門中的硬技能:

  • 資訊管理

  • 網路安全

  • SLA (服務等級協定)

一般硬技能 :

  • 精通多種語言

  • 專案管理

  • 角色特定工具,例如 Google Analytics 或 Salesforce

什麼是軟技能?

軟技能是描述您如何進行工作和與他人互動的人際交往技能。您可能不認為軟技能是您已經擁有的能力,因為這些通常是我們在工作上或日常互動中學習到的技能,像是成為團隊合作者或良好的溝通者。軟技能有時也被比作個人特質而非技能,但這種想法遺漏了整體的重點。事實上,這些技能是您如何在工作環境中協作和成功的基礎。

軟技能的範例

  • 當責態度

  • 適應性

  • 注重細節

  • 協作

  • 溝通技能

  • 解決衝突

  • 創意

  • 批判性思考

  • 情緒智商

  • 同理心

  • 靈活度

  • 創新

  • 領導力

  • 組織

  • 耐心

  • 人際關係技能

  • 解決問題

  • 責任心

  • 自我察覺

  • 策略思維

  • 團隊合作

  • 時間管理

  • 職業道德

硬技能與軟技能的差別

硬技能和軟技能在工作環境中都很重要。硬技能代表您學會去做或使用的東西,例如工具、科技或熟練程度。軟技能則是您隨著時間而培養的人際關係特質,像是有效溝通、可靠或慷慨大度。硬技能和軟技能綜合起來,便是您工作環境工具箱中的有力工具,可以助您實現您的目標。

如何利用硬技能與軟技能成為更有效的隊友

硬技能和軟技能構成了您帶給團隊的知識。這些技能對您的工作方式至關重要,不論您自己的工作或與他人合作的工作皆是。

不過,有時可能很難瞭解這些技能如何由履歷或求職信轉化為真實的工作環境。因此,我們訪問了 14 名 Asana 的團隊成員,以瞭解他們如何在工作場所中應用各種技能。以下是他們的說法:

軟技能:策略思維技能

Asana 產品經理 Benson Perry:「作為產品經理,我時常需要在一系列的功能之間進行優先排序,這些功能都可以為我們的使用者解決不同的問題。我利用我的策略思維技能,以深思熟慮且清晰的方式幫助做出這些決策。然後,在將決策傳達給我的團隊之前,我會添加附註和情境資訊,以便我們達到資訊同步。當我們進行回顧或有新成員加入團隊時,能夠重新審視這些決策的背景資訊真的很有幫助。」

硬技能:資料科學

Asana 工程經理 Annie Lee:「作為一名工程師,要構建的東西總是超出我們手上擁有的時間,因此我們需要更有策略地分配時間。使用資料指導決策有助於確保我們始終專注於影響最大的工作。無論我們是使用北極星指標幫助指導更高層級的藍圖排定優先順序,還是查看匯總數據趨勢以瞭解客戶如何使用我們的功能,資料都是我們所有工作的核心所在。」

軟技能:組織

Asana 社交影響力計劃經理 Michael A. Armstrong:「對我來說,組織就是在追求更廣泛的里程碑的過程中所取得的小勝利。當我保持有條不紊,我便能解鎖機會,並在未來進行更具影響力的工作,同時讓我紮根於我每天需要取得的進步。

保持條理能幫助我判定每天需要完成的 4 至 5 項關鍵任務,以兌現我的承諾並確保我的工作向前推進。制定有針對性的每日微任務有助於我持續有意識且策略性地前進。我的目標幫助我保持井井有條並專注於每日工作,當電子郵件、臨時任務和我知道會出現的請求不斷轟炸和拉動時,這些目標特別能發揮抵禦的作用。雖然那些任務可能很重要,但保持條理有助於我定義和瞭解我的每日目標,以避免我失去前進的動力。」

硬技能:發展創意簡介

Asana 產品行銷經理 Michael Chen:「創意團隊是產品行銷團隊最親密的夥伴之一,而我們製作的內容對產品發布的成功至關重要。創意簡介通常是我們與創意團隊的寫手和設計師分享發布需求的第一步。

完成帶有具體定義的策略願景、訊息和目標受眾的簡介對我來說很重要,這些是我們在產品行銷團隊中關注的核心能力。但同時,我的創意簡報也需要蒐集意見並考慮工作最終如何轉變為現實,因為這是創意團隊的超能力。一份出色的創意簡報是新夥伴關係的起點,而一個強而有力、協作式的起點通常會帶來最好的成果。」

閱讀:編寫創意簡報的完整指南

軟技能:協作

Asana 產品與行銷顧問 Scott Lonardo:「對我來說,溝通是協作的關鍵所在。這包括了以直接、開放的方式發表意見,以及在他人提出觀點時積極聆聽。保持開放的心態,不拘泥於特定職位,讓團隊中的每位成員都能客觀地考慮所有意見,並得到最切實可行、最有效的解決方案。」

延伸閱讀:加強團隊協作的 10 個簡易步驟

硬技能:使用者經驗設計

Asana 使用者體驗研究經理 Leah Rader:「作為一名使用者經驗研究員,瞭解客戶體驗並將之融入產品決策和業務影響對話是我工作的核心部份。我最常使用的使用者經驗技能是瞭解我的聽眾。當我能夠正確識別同事的需求、優先事項和動機時,我便能確保以最適合他們的方式進行交流和展示研究。」

軟技能:同理心

Asana 包容性與歸屬感計劃經理 Liliana Blanco:「作為對 Asana 的歸屬感和包容性有深入思考的人,同理心是我工作中不可或缺的一部分。培養對微妙經歷的認識和對他人生活經驗的解釋,是我們培養文化能力的方式。這項工作始於同理心。

在進行跨文化工作時,重要的不是遵循黃金法則 (以你希望被對待的方式對待他人),而是遵循白金法則 (以他人希望被對待的方式對待他們)。同理心是我們擺脫固有思維方式並適應和整合其他世界觀的方式。透過培養 Asana 成員的同理心,我們將能在 Asana 營造更強大的歸屬感文化。」

閱讀:Asana 的多元、包容與平等方法

軟技能:領導技能

Asana 工程經理 Richard Yee:「對我來說,領導力實際上是關乎機會。提供給與我共事的人、我們工作的組織、我們服務的客戶,以及我們生活的社區的機會。領導力就是認識到這些有時以非常微妙的方式呈現的巨大機會,並據以採取行動。

做為領導者,我能夠匯聚優秀的人才,在各種日常情況中實現美好的成就,例如:

  • 慶祝我們的幸福時光,同時獎賞對此作出貢獻的人員。

  • 在出現意外或陷入不想要的處境時為彼此提供支援。

  • 在回顧我們的成功和失敗的同時激勵自己成長。

  • 就我們渴望達成的任務、願景和策略進行協作。

  • 建立一個安全的空間以進行實驗、承擔預估的風險,並開誠布公地分享想法。

  • 為混亂的情況帶來秩序,優先處理最重要的工作,然後放掉其餘的部份。」

硬技能:搜尋引擎最佳化 (SEO)

SEO 經理 Calvin Lam:「SEO 確實是各種技能的結晶。在一個典型的日子裡,我可能會深入研究關鍵字排名、網站流量,以及競爭網站差距等數字和資料,以便瞭解我們需要在待辦事項中優先考慮哪些工作。我也會與我們的合作夥伴 (例如作家、設計師或工程師) 聯繫,以傳達我們的搜尋最佳化策略,並針對目標取得共識。執行 SEO 程序需要在各種工作方式之間跳躍,我喜歡像這樣每天磨練自己的技能 。」

軟技能:時間管理技能

Asana 數位行銷專案經理 Maggie Kuo:「作為一名數位行銷專案經理,我利用我的時間管理技能,按時、按預算地為 Asana 的重大發表時刻發佈策略性的登陸頁面。 」

成功的時間管理具有五大要素:

  1. 與專案關係人合作,對專案的範疇取得共識。

  2. 釐清哪些工作需要於何時完成,以及是否有任何能夠同時進行的任務。

  3. 取得跨職能團隊對專案計劃的認可。

  4. 將任務委派給合適的團隊。

  5. 定期與專案關係人進行溝通,以確保工作進度正常。

Asana讓我在同一處輕鬆達成所有五項要素!」

閱讀:助您完成出色工作的 18 個時間管理提示、策略和速成技巧

硬技能:精通多種語言

Asana 本地化專案經理 María:「我是本地化團隊的一員,每天與來自世界各地的語言專家交流是我們專案成功的關鍵。只有當您熟悉一種以上的語言時,才能掌握某些語言的細微差別。

我精通不止一種語言,由於我能夠用西班牙語和英語召開會議,這幫助我克服了語言障礙。雙語能力也讓我能更好地理解跨文化交流的重要性,因為我可以與我們團隊的國際成員以及不以英語為第一語言的客戶建立聯繫。」

軟技能:當責態度

Asana 系統工程師 Sam Ayoko:「我在說明中心之外從事各種專案和任務。為了保持責任感,我個人嘗試對當天到期的每項任務進行更新。我希望我的協作者能瞭解我將時間分配在哪裡,所以我也會盡可能將工作標記為完成,或者推遲當下無法完成的工作。Asana 讓我可以輕鬆地將工作日可視化,以便我規劃時間的分配方式並保持責任感。」

發展您的專案管理技能

專案管理技能是您可以培養的、最重要的技能領域之一。這些是硬技能、軟技能和技術性技能的混和,代表您對特定工具或軟體的熟練程度。以下是您可以在專案管理中培養的一些技能:

專案管理的硬技能:

專案管理的軟技能:

專案管理的技術性技能:

閱讀:獲致成功的 25 項必備專案管理技能

培養您的綜合技能

如同所有美好的事物一樣,培養技能需要時間。其中一些技能與工作經驗有關,而另一些則可能是您已經精通的內容。您甚至可能擁有一些直到現在才發現是專業技能的技能。

查看技能清單可能會令人感到害怕,但請記得一次只發展一項技能。如有疑問,請選擇一項新技能來學習,並在一段時間內專注於發展該技能。如果您已準備好開始進行,請立即瞭解如何建立狀態報告遠端協作或培養建設性批評技能。

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