Обратная связь от клиентов

Анализ обратной связи — это один из наиболее эффективных способов взаимодействия с клиентами. Но когда она поступает по разным каналам, бывает довольно сложно с нею разобраться.

Чтобы этого не происходило, как раз и нужен шаблон, позволяющий производственным и исследовательским группам централизованно отслеживать обратную связь. Имея возможность сортировать отзывы по теме, тональности, продукту или функции, приоритету и другим показателям, можно точнее понять, чего хотят ваши клиенты. Воспользуйтесь этим шаблоном для обратной связи и следующими советами:

• Обязательно собирайте типовые сведения. Довольно трудно понять тенденции и тему обратной связи в отсутствие определённой информации по каждому отзыву. Используйте настраиваемые поля или форму, чтобы отслеживать типовые данные по каждому отдельному отзыву.
• Подключайте инструменты для централизованного сбора обратной связи. Отправляет ли клиент сообщение по электронной почте или заполняет специальную форму, обеспечьте возможность подключения этих элементов к инструменту управления проектом, такому как Asana, чтобы все отзывы попадали в одно место.
• Оперативно превращайте идеи в действия. Ваши клиенты регулярно замечают ошибки и предлагают полезные идеи, так почему бы не превратить их в действия? Превращайте отзывы в задачи для вашей группы.
• Разделяйте неотложные и несрочные дела. Хотя важно учитывать все отзывы в рамках обратной связи, необходимо определить, какими из них следует заниматься в первую очередь. Используйте настраиваемые поля для отражения приоритетности обратной связи.