Desenvolver inteligência cultural é útil para os gerentes

A inteligência cultural reconhece que diferentes membros da equipe podem ter diferentes maneiras de pensar ou se expressar. Entender como a cultura de um membro da equipe difere da sua faz de você um gestor mais inclusivo, solidário e eficaz. 

A inteligência cultural é aplicável em diversas situações, desde ajudar você a liderar reuniões a dois eficazes até fazer com que os membros da equipe se sintam mais à vontade em ambientes de grupo. Neste artigo, explicaremos como desenvolver a sua inteligência cultural para apoiar todos os membros da sua equipe, independentemente da origem deles.

O que é inteligência cultural? 

Em termos simples, a inteligência cultural é a capacidade de trabalhar com e entre múltiplas culturas. Gerentes com alta inteligência cultural reconhecem ativamente o papel que a cultura desempenha na equipe e ajustam o estilo de gestão de acordo com isso. 

A inteligência cultural é uma habilidade essencial para todos os gerentes, mesmo que não trabalhem em uma equipe distribuída ou global. Isso porque a formação única de cada indivíduo é parte do que o torna um ativo valioso para a equipe. Entender como o contexto cultural afeta cada membro da equipe ajuda você a se tornar um líder melhor. 

Liderança em meio a mudanças: criando clareza e desenvolvendo confiança

Neste webinário, os especialistas da Asana apresentam dicas concretas para orientar a sua equipe em meio à incerteza. Aprenda a ajudar os funcionários a se concentrarem no que realmente importa.

Acesse os insights

O que é o quociente cultural (QC)?

Semelhante ao QI (quociente de inteligência), que mede a inteligência, ou QE (quociente emocional), que mede a inteligência emocional, o QC mede a inteligência cultural, ou quociente cultural. 

Em 2015, David Livermore publicou Leading with Cultural Intelligence para desenvolver ainda mais a escala de QC que Ang e Van Dyne desenvolveram. Segundo Livermore, há quatro elementos principais da inteligência cultural: 

1. O impulso de QC, que é a confiança de uma pessoa na sua capacidade de atuar de forma eficaz em diversas situações culturais. 

2. Conhecimento de QC, que engloba a compreensão de uma pessoa sobre as semelhanças e diferenças entre as culturas.

3. Estratégia de QC, que inclui como uma pessoa entende e processa experiências que são culturalmente diferentes das suas.

4. Ação de QC, que é a capacidade de uma pessoa de adaptar seu comportamento verbal e não verbal para corresponder a diferentes culturas.

Pessoas com alto QC têm todas as quatro capacidades. Você pode fazer um teste ou autoavaliação para avaliar seu QC, mas essa habilidade não é tipicamente tão numericamente orientada quanto outras inteligências, como o QI. Em vez disso, o QC é uma habilidade que se desenvolve ao longo da vida, semelhante a qualquer outra habilidade sociocomportamental. 

Inteligência cultural vs. inteligência emocional

Inteligência emocional (QE) é a capacidade de reconhecer e regular as próprias emoções para melhorar a colaboração, a conexão e a empatia, bem como se conectar com outras pessoas ou reduzir conflitos. A QE é fundamental para desenvolver boas relações interpessoais. 

A inteligência cultural concentra-se especificamente no uso da QE ao interagir com pessoas cujas origens culturais são diferentes das suas. Pessoas com alto QC aplicam sua empatia e conexão para entender as necessidades dos membros da equipe que não necessariamente compartilham as mesmas normas culturais.

O que é sensibilidade cultural?

A sensibilidade cultural é a prática de estar ciente da diferença entre as culturas sem valorizar uma cultura em detrimento de outra. Essa prática segue a crença de que o fato de um membro da equipe fazer algo diferente de você não o torna melhor ou pior. Em vez disso, líderes com alta sensibilidade cultural sabem como reconhecer as diferenças culturais, celebrá-las e abordá-las quando necessário para criar um ambiente de equipe forte.

É fácil adquirir o hábito de pensar primeiro no seu país e depois no cenário internacional. Tenha cuidado com a linguagem que você usa e seja sensível às diferenças culturais, linguísticas e de fuso horário.”

O papel da inteligência cultural nos negócios

A inteligência cultural está se tornando uma habilidade cada vez mais importante nos negócios devido ao impacto que ela tem na formação de equipes. Uma das melhores partes de gerir uma equipe é trabalhar com membros que trazem perspectivas e habilidades únicas para a mesa. Aprender a liderar com empatia por todas as culturas, considerar diferentes origens culturais e apresentar conhecimento cultural são maneiras de melhorar suas habilidades de liderança.

As equipes multiculturais se beneficiam da diversidade de opiniões. Para desbloquear o impacto de uma equipe diversificada e construir sinergia, você precisa gerir e incentivar o trabalho em equipe. É aí que entra um alto quociente cultural.

Por exemplo, alguns membros da equipe provavelmente se sentem mais à vontade com comunicação e feedback diretos, enquanto outros podem preferir feedback indireto. Identificar o que cada membro da equipe precisa para se sentir ouvido e acolhido no trabalho é a melhor maneira de fazê-lo se sentir confortável na sua equipe.

Informe-se sobre a cultura de Business e os estilos de comunicação do local onde os seus colegas de equipe trabalham. Posso dizer com 100% de certeza que a maioria dos lugares e das pessoas não funciona exatamente da mesma maneira que eu.”

Liderança em meio a mudanças: criando clareza e desenvolvendo confiança

Neste webinário, os especialistas da Asana apresentam dicas concretas para orientar a sua equipe em meio à incerteza. Aprenda a ajudar os funcionários a se concentrarem no que realmente importa.

Acesse os insights

Como desenvolver a sua inteligência cultural

Desenvolver o QC é um processo contínuo. Não é algo que se faz uma vez e pronto, como uma habilidade técnica. É preciso investir e desenvolver essa habilidade ao longo do tempo. 

1. Antes de mais nada, eduque-se

Antes de aplicar qualquer aprendizado de QC, é necessário investir na sua própria educação e compreensão. Isso inclui aprender sobre a cultura dos membros da sua equipe, quais são os seus estilos de comunicação e o que eles esperam de você como gestor ou líder. 

A melhor maneira de construir uma conexão intercultural é por meio de experiências compartilhadas, portanto, comece aprendendo sobre feriados e eventos importantes que sejam culturalmente significativos para os membros da equipe. Pode ser qualquer coisa, desde o aniversário deles até feriados religiosos significativos e feriados locais para membros da equipe que estão em um país diferente. Aprender sobre esses tópicos é um processo contínuo, mas, ao demonstrar interesse em eventos importantes para cada membro da equipe, você pode fazê-los se sentir mais confortáveis no local de trabalho e mais bem-vindos na sua equipe. 

Depois de aprender um pouco sobre a cultura de cada membro da equipe, aplique esse aprendizado às suas próprias ações. Por exemplo, se um dos membros da sua equipe estiver observando o Ramadã e jejuando durante o dia, considere não comer ou beber na frente dele, se puder evitar, pois ele pode estar com sede. Essas pequenas coisas ajudam a aumentar o conforto na equipe. 

Leia as notícias dos lugares onde seus colegas de equipe estão localizados. Entenda os principais eventos que estão acontecendo ao redor deles e como isso pode afetar o trabalho deles e a vida pessoal. Você não precisa saber tudo o que está acontecendo, mas ter contexto regional mostra que você tem interesse ativo na região e que se importa.”

2. Considere as normas e expectativas culturais

Membros da equipe de diferentes culturas geralmente se comunicam de maneiras diferentes. Parte do seu trabalho como gerente é ter em mente essas preferências de comunicação durante as conversas, especialmente ao fornecer feedback construtivo.

Se ainda não o fez, reserve algum tempo durante a próxima reunião a dois para perguntar sobre o estilo de comunicação preferido de cada membro da equipe. Pergunte se há algo que um gerente tenha feito bem no passado que você possa imitar. Se você se sentir à vontade, discuta como eles preferem receber feedback, por exemplo, preferem receber feedback por escrito ou ao vivo? Desenvolver essas habilidades leva tempo, mas é algo que você pode fazer em conjunto com os membros da equipe.

Reconheça que cada cultura é diferente: algumas são mais diretas, outras têm mais dificuldade em dar feedback ou pedir ajuda. Esforce-se por entender as normas culturais de cada membro da sua equipe para melhor fazer a sua gestão.”

3. Preste atenção à linguagem corporal

Comunicar-se de forma eficaz é essencial para gerir uma equipe colaborativa. É igualmente importante prestar atenção ao que não está sendo dito na equipe. 

Algumas culturas não são confrontadoras, e os membros da equipe podem não dizer o que pensam. Por exemplo, pode haver um membro da equipe que não se sinta à vontade para abordar você diretamente com uma preocupação. Para se tornar um gestor mais eficaz para esse membro da equipe, tente perceber se ele tem estado quieto no escritório ou no Slack da equipe e pergunte se há algo em sua mente.

Da mesma forma, se um membro da equipe não estiver falando durante as reuniões, pergunte a ele em uma reunião a dois se há algo que você possa fazer para apoiá-lo como gestor. Talvez ele prefira revisar a pauta da reunião com antecedência para chegar preparado com perguntas, em vez de pensar nelas no momento. Esses pequenos detalhes contribuem muito para apoiar a sua equipe. 

Nas reuniões de equipe, certifique-se de chamar a atenção de qualquer pessoa que tenha ficado em silêncio. Pessoas de muitas culturas hesitam em falar em reuniões e, para algumas pessoas, isso é ainda mais desafiador em ambientes virtuais. Facilite o compartilhamento, dando às pessoas uma abertura e convidando-as diretamente a contribuir, mesmo que seja algo simples como "Há algo que você gostaria de acrescentar?"”

4. Pratique a gratidão

A gratidão e o reconhecimento são uma ótima maneira de construir conexões estreitas e mostrar aos membros da equipe que você vê o trabalho que eles estão fazendo. Mas pode ser difícil reconhecer alguém, a menos que você esteja pensando ativamente nisso. É especialmente difícil reconhecer os membros da equipe que podem estar em escritórios diferentes ou trabalhando remotamente, já que você não está com eles todos os dias. Para combater isso, faça um esforço para reconhecer as realizações deles, não apenas nas reuniões a dois, mas também diante da equipe como um todo. 

Considere estabelecer uma tradição de gratidão na equipe, mesmo que seja algo simples como um item de pauta de “elogios” na reunião da equipe ou um canal do Slack dedicado à gratidão. Você pode liderar pelo exemplo e começar a compartilhar a gratidão, mas incentive todos os membros da equipe a participar. 

É mais difícil que as equipes remotas recebam reconhecimento pelo trabalho feito — infelizmente, tendemos a dar pouco valor àquilo que os olhos não veem. Busque intencionalmente oportunidades para as suas equipes remotas se apresentarem em eventos da empresa ou da equipe (como uma reunião geral) e procure formas de lhes dar visibilidade por meio de prêmios de equipe ou agradecimentos.”

5. Não subestime os detalhes práticos

A comunicação não verbal e os detalhes culturais são importantes. Mas é igualmente importante pensar na logística da equipe. Se você gerencia uma equipe distribuída em diferentes fusos horários, pense em que horas são para o membro da equipe quando você agendar uma reunião ou enviar uma mensagem. Certifique-se de que eles sejam incluídos e, se não puderem participar, grave a reunião para que possam acompanhar mais tarde. 

Às vezes, simplesmente não é possível ter todos os membros da equipe em todas as reuniões. Se a sua equipe estiver espalhada pelo mundo, considere realizar reuniões de equipe em momentos diferentes. Por exemplo, se você estiver nos Estados Unidos, organize a sua reunião recorrente com toda a equipe em horários alternados. Em uma semana, agende-a pela manhã, para que os membros da equipe da Europa, Oriente Médio e África possam participar. Na semana seguinte, agende-a à tarde, o que é mais adequado para a região da Ásia-Pacífico.  

Preste muita atenção ao dia e à hora em que vocês enviam mensagens ou atribuem tarefas, para que os seus colegas de equipe internacionais não recebam notificações no meio da noite. Sim, cabe a cada indivíduo decidir como gerenciar as notificações, mas você também pode simplesmente não enviar mensagens quando sabe que pode ser um momento ruim para o destinatário.”

Como liderar equipes culturalmente diversas e inclusivas

A diversidade cultural é um presente, mas saber como gerenciar uma equipe culturalmente diversa requer prática. Parte disso é desenvolver a sua inteligência cultural. Assim como as outras habilidades interpessoais, a construção da inteligência cultural precisa de tempo para ser desenvolvida. Mas o investimento que você faz no desenvolvimento dessas habilidades se reflete na capacidade da sua equipe de ser ela mesma no trabalho. 

Liderança em meio a mudanças: criando clareza e desenvolvendo confiança

Neste webinário, os especialistas da Asana apresentam dicas concretas para orientar a sua equipe em meio à incerteza. Aprenda a ajudar os funcionários a se concentrarem no que realmente importa.

Acesse os insights