Opinie klientów
Wyobraź sobie, że możesz gromadzić wszystkie opinie klientów w jednym miejscu, aby dokładnie poznać ich preferencje. Z pewnością, doprowadziłoby to do większego zadowolenia. Przekonaj się o tym, korzystając z tego szablonu opinii klientów.
Słuchanie opinii klientów to jeden z najlepszych sposobów na budowanie relacji z nimi. Ale kiedy opinie te przesyłane są za pomocą wielu różnych kanałów, ciężko jest za nimi nadążyć.
Skorzystanie z szablonu pomaga zespołom produktowym i badawczym śledzić wszystkie opinie w jednym miejscu. Możliwość filtrowania ich według tematu, sentymentu, produktu/funkcji itp. pomaga zrozumieć i określić priorytety klientów. Skorzystaj z tego szablonu, pamiętając o następujących wskazówkach:
- Gromadź jednolite dane. Znalezienie powtarzających się w opiniach wzorców i trendów może być trudne, jeśli nie zawierają one tych samych informacji. Użyj pól niestandardowych lub formularza, aby mieć pewność, że śledzisz te same informacje dla każdej otrzymanej opinii.
- Połącz ze sobą różne narzędzia, aby przechowywać wszystkie opinie w jednym miejscu. Niezależnie od tego, czy klienci przesyłają je drogą mailową, czy przez formularz, połącz je ze swoim narzędziem do zarządzania projektami takim, jak Asaną, aby gromadzić wszystkie dane w jednym miejscu.
- Szybko przekształcaj pomysły w działania. Klienci zawsze znajdują błędy i podsuwają ciekawe pomysły, więc dlaczego tego nie wykorzystać? Przekształć opinie w zadania i przypisz je członkom zespołu.
- Ustal priorytety. Choć wszystkie opinie są ważne, zespoły produktowe muszą nadać priorytet tym, które trafią do mapy drogowej. Użyj pól priorytetu, aby określić priorytet danej opinii.