Marketing Automation: Ein umfassender Leitfaden!

Im Marketing gibt es eine Vielzahl verschiedener Aufgaben, die allesamt erledigt werden müssen. Vom Aufsetzen und Versenden von E-Mails bis hin zur Segmentierung der Zielgruppe und der Generierung von Leads. All diese Aufgaben manuell zu erledigen, würde einen Großteil des Arbeitsalltags in Anspruch nehmen.

Deshalb wird hier auf die Marketing Automation zurückgegriffen. Dabei geht es darum, mit passenden Tools und Software Prozesse so zu verbessern, dass gewisse Aufgaben automatisch erledigt werden. Doch wie genau funktioniert die Marketing Automation und in welchen Bereichen lässt sich dieses Prinzip anwenden?

Alles Wichtige dazu erfahren Sie hier in unserem Artikel.

Was versteht man unter Marketing Automation?

Unter Marketing Automation versteht man softwaregestützte Methoden zur Automatisierung der Marketingaktivitäten. Damit sollen Prozesse im Marketing effizienter gestaltet werden, wodurch sich die Mitarbeiter auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können.

Gleichzeitig kann mit Marketing Automation die Interaktion mit der Kundschaft personalisierter gestaltet werden. Insgesamt soll das Prinzip dafür sorgen, dass im Marketingbereich Zeit, Aufwand und Budget eingespart werden.

In welchen Bereichen lässt sich Marketing Automation nutzen?

Allgemein gesagt lässt sich eine Marketing-Automation-Lösung überall dort verwenden, wo Prozesse standardisiert und damit automatisiert werden können. Vor allem im Marketingbereich gibt es hier eine Vielzahl an Workflows, bei denen zumindest einige Schritte automatisiert ablaufen können.

Die möglichen Einsatzgebiete umfassen

• E-Mail-Marketing

• Lead-Management

• Kampagnenmanagement

• Segmentierung

• Social-Media-Marketing

Aber auch für Landingpages, zur Lead-Generierung, zum Lead-Nurturing oder zum Lead-Scoring können Sie Automatisierungen nutzen.

Wie genau Sie hier Marketing Automation nutzen können und welche Aufgaben damit erleichtert werden, zeigen wir Ihnen in den nächsten Absätzen.

E-Mail-Marketing

E-Mails sind nach wie vor ein wichtiger Bestandteil im Marketingprozess. Denn oftmals sind Leads noch zögerlich, bevor sie das Produkt oder die Dienstleistung Ihres Unternehmens kaufen. Mit E-Mails können Sie als Marketer die Leads laufend auf Aktionen und Ihr Wertversprechen aufmerksam machen.

Je größer jedoch Ihre Verteilerliste wird, desto mühsamer ist es, einzelne E-Mails zu versenden. Insbesondere dann, wenn Sie in jeder Mail den Kunden persönlich ansprechen möchten. Daher empfiehlt sich in diesem Fall die Marketingautomatisierung mit einer passenden Software. 

Eine mögliche Software wäre beispielsweise Mailchimp. Hier können Sie alle E-Mails in einer Liste eintragen und E-Mail-Kampagnen automatisch an alle Leads versenden. Der Vorteil hierbei liegt darin, dass sie durch diese Software auch personalisierte E-Mails erstellen können. Zum Beispiel können Sie einstellen, dass der individuelle Vorname bei der Anschrift eingefügt werden soll. Das Tool erledigt dies automatisch für Sie, weshalb Sie dadurch immens Zeit sparen.

Gleichzeitig sorgt ein Tool zur Marketing Automation von E-Mails auch für eine detaillierte Auswertung. Sie sparen sich somit nicht nur Zeit und Aufwand, sondern erhalten darüber hinaus auch wertvolle Statistiken. Somit können Sie leichter erkennen, welche Mails konvertieren und welche nicht.

Lead-Management

Auch im Vertrieb kann ein Marketing-Automation-Tool aushelfen. Mit einem Tool wie Asana etwa können Sie verschiedene Prozesse standardisieren und klare Workflows definieren.

Darüber hinaus können Sie dank Regeln gewisse Routineaufgaben automatisieren. Zum Beispiel kann eine Aufgabe automatisch einer anderen Person zugewiesen werden, wenn die aktuell zuständige Person im Urlaub oder krank gemeldet ist. Verschiedene Informationen können auch automatisch abgespeichert werden, sodass sie nie wieder unnötig lange nach Details suchen müssen.

Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen oder Terminvereinbarungen sind ebenfalls kein Problem. Und sollte es wichtig sein, Arbeitsschritte im CRM-System zu automatisieren, können Sie dies ebenfalls mit Asana erledigen, dank Integrationen zu Hubspot oder Salesforce. 

Somit können Sie auch im Lead-Management Zeit und Ressourcen einsparen, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Erfahren Sie hier mehr über die Vorteile der Work-Management-Software Asana.

Kampagnenmanagement

Im Bereich Kampagnenmanagement gibt es einige Möglichkeiten, wie Ihnen Marketing Automation helfen kann. Dies betrifft nicht nur die Verbesserung der Marketingkampagne an sich, sondern auch die Effizienz des Prozesses.

Für die Verbesserung der Kampagnen beispielsweise können Analysetools wie Google Analytics oder Tableau verwendet werden. Diese erstellen automatisierte Berichte, die Ihnen Einblicke und Verbesserungsvorschläge zeigen.

Zur Verbesserung des Projektmanagements können Sie ein Tool wie Asana nutzen. Hierbei lassen sich Prozesse und Workflows klar visuell darstellen und Automatisierungen eingerichtet werden. 

Segmentierung

Für viele Vertriebsteams ist es wichtig, die Leads nach gewissen Kriterien zu segmentieren. Dies kann etwa die Kaufbereitschaft, die Demografie oder der aktuelle Stand in der Customer Journey sein. 

Auch hierbei können Sie eine Marketing-Automation-Software nutzen. Eine CRM-Software wie Hubspot beispielsweise ermöglicht es Ihnen, Listen zu erstellen, bei denen die Kundendaten automatisch sortiert werden. Somit können Sie sicherstellen, dass die Interessenten auch den richtigen Support und die richtigen Inhalte bekommen.

Dazu möchten wir zwei Beispiele anführen:

1. Demografie: Nehmen wir an, Sie verkaufen Ihr Produkt im gesamten deutschsprachigen Raum. Dabei gibt es jedoch unterschiedliche staatliche Regulierungen zwischen Deutschland, Österreich und der Schweiz. Umso wichtiger also, dass die Leads sortiert werden, sodass sich die jeweils spezialisierten Verkaufsmitarbeiter um die richtigen Kontakte kümmern können.

2. Verkaufsphase: Stellen Sie sich vor, dass Sie denjenigen Kunden, die Sie auf der letzten Messe getroffen haben, einen 20%igen Rabatt anbieten möchten. In so einem Fall ist es wichtig, dass die Leads segmentiert werden und richtig eingeordnet sind. Denn damit finden Sie leichter Kontakte, die auch auf der Messe vertreten waren.

Social-Media-Marketing

Auch im Social-Media-Marketing kann Marketing Automation hilfreich sein. Dabei geht es vor allem um die Content-Planung selbst. Mit Tools wie Hootsuite beispielsweise können Sie Beiträge im Voraus planen und diese automatisiert zur richtigen Zeit veröffentlichen.

Dies kann Ihnen ungemein Zeit sparen, denn so können Sie sich einen ganzen Tag Zeit nehmen, um den Content zu erstellen und direkt zu planen. Dadurch vergessen Sie auch nicht auf die Veröffentlichung der Posts. 

Für die Erstellung der Posts selber können Sie Tools wie Canva zur Bildgenerierung oder Feedly zur Inhaltsgenerierung nutzen.

Was ist ein Marketing-Automation-Manager?

Im Bereich Marketing Automation gibt es aktuell viele Veränderungen. Immer wieder erscheinen neue Tools, bei denen Sie sich überlegen sollten, ob Sie diese in Ihre Prozesse integrieren oder nicht. Dies erfordert einiges an Wissen im Bereich Prozessmanagement darüber, ob sich Funktionen von Tools nicht überschneiden und wie diese Tools am besten in die Prozesse eingebunden werden.

Um diese Aufgaben können sich natürlich die Teamleiter oder der Marketingmanager selbst kümmern. Gerade aber große Unternehmen setzen hier auf eine separate Rolle, den Marketing-Automation-Manager. Dieser kümmert sich um die Nutzung und Verwaltung der Marketing-Automation-Systeme.

Welche Vor- und Nachteile hat Marketing Automation?

Marketing Automation ist mit Sicherheit ein sehr wichtiges Thema in der heutigen Zeit. Gerade im digitalen Marketing gibt es eine Vielzahl unterschiedlicher Aufgaben und Prozesse, die allesamt gleichzeitig bearbeitet werden müssen. Umso wichtiger also, wenn Ihnen ein System bei der Automatisierung Ihrer Marketingmaßnahmen hilft.

In den folgenden Absätzen möchten wir Ihnen noch einige weitere Vorteile zeigen sowie Herausforderungen, denen Sie sich bewusst sein sollten.

Vorteile

Folgende Vorteile bietet Marketing Automation für Ihr Marketingteam:

• Zeitersparnis: Indem Sie Routineaufgaben automatisieren, können Sie sich enorm viel Zeit sparen. Wir von Asan haben festgestellt, dass durch unsere Software die Geschäftsprozesse um bis zu 54% schneller abgeschlossen werden können.

• Reduzierte Fehlerquote: Ein weiterer Vorteil bei der Automatisierung ist die verringerte Anzahl von Fehlern. Da diese Aufgaben von Systemen und nicht von Menschen erledigt werden, reduzieren sich mögliche Fehler. 

• Personalisierte Kundenansprache: Mit Marketing Automation sorgen Sie ebenfalls dafür, dass Sie die Kundenbeziehungen personalisiert gestalten können. Dies beeinflusst maßgeblich die Zufriedenheit der Kundschaft.

• Verbesserte Conversion-Rate: Schlussendlich möchten Sie in Ihrem Kaufprozess die Besucher zu Leads und die Leads zu Kunden konvertieren. Dies erreichen Sie dank Marketing-Automation-Tools schneller und effizienter.

Nachteile

Folgende Nachteile bietet Marketing Automation für Ihr Team:

• Intensive Planung: Es erfordert Zeit und Aufwand, sich für die richtige Software zur Marketing Automation zu entscheiden. Dies betrifft ebenfalls die Planung und Einführung in die aktuellen Prozesse.

• Kosten: Die Einführung der Software kommt in den meisten Fällen mit einer monatlichen oder jährlichen Gebühr, was sie berücksichtigen sollten. Auch die Integration und Wartung können mit hohen Kosten verbunden sein. 

• Datenschutz: Bei der Auswahl der Software-Lösungen müssen Sie darauf achten, dass diese mit den Grundsätzen der DSGVO konform sind. Ansonsten können Sie schwerwiegende Probleme bekommen.

Best Practices im Umgang mit Marketing Automation

Im letzten Abschnitt möchten wir Ihnen kurz noch einige Best Practices mit auf den Weg geben, die Sie beachten sollten.

• Strategie: Entwickeln Sie eine ausführliche Marketingstrategie mit klaren Zielen und Bedürfnissen. Auf Basis dessen können Sie dann nach geeigneten Software-Lösungen suchen.

• Implementierung: Planen Sie genug Zeit zur Einführung der neuen Strategie und Marketing-Automation-Tools ein. Wie auch bei jedem anderen Change-Management-Prozess sollten Sie hier geduldig sein und sich um die Mitarbeiter kümmern.

• Fokus weiterhin auf Qualität: Die Automatisierung von Prozessen kann zwar hilfreich sein, ersetzt jedoch nicht die Bedeutung von Qualität. Nur weil sie jetzt schneller E-Mails versenden können, heißt das nicht, dass sie das auch sollten. Setzen Sie den Fokus weiterhin auf personalisierte Inhalte und einen qualitativen Kundenservice.

• Tracking: Die Einführung von neuen Software-Lösungen sollte regelmäßig überwacht werden. Denn nur so können Sie auch wirklich feststellen, ob die Lösung die Effizienz in Ihrem Unternehmen erhöht. 

Fazit

Im Online-Marketing ist es fast unausweichlich, auf Marketing Automation zu setzen. Ganz ohne digitale Tools oder Lösungen werden Sie nicht alle Aufgaben bewältigen können.

Wichtig ist jedoch, dass Sie sich die Zeit nehmen, um eine zielgerichtete Strategie zu entwickeln, die zu Ihren Anforderungen passt. So erreichen Sie mehr Effizienz bei Ihren Routineaufgaben, damit Sie sich um die wirklich wichtigen Tätigkeiten kümmern können.