KPI (Indicadores-chave de desempenho)

Acompanhar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente quando os dados estão espalhados por várias planilhas, as metas não são claras e as atualizações se perdem nas conversas por e-mail. Se você já teve dificuldade para conectar o trabalho diário da sua equipe aos resultados gerais do negócio, este modelo de KPI gratuito foi feito para você.

Quem se beneficia dos modelos de KPI?

Se você está gerindo relatórios de KPI em planilhas desconectadas ou buscando atualizações em ferramentas de gestão de projetos, saiba que não está sozinho. Essa abordagem dispersa dificulta a descoberta de insights, a resposta rápida e a demonstração de progresso genuíno.

É por isso que criamos este modelo de KPI. Ele reúne tudo em um só lugar. Assim, os membros da equipe podem se concentrar no trabalho que gera resultados, em vez de ficar atrás de métricas.

Este modelo de tabela de indicadores de KPI é ideal para:

• Equipes de marketing que monitoram dados de campanhas, como taxas de conversão, Net Promoter Scores (NPS) ou custo de aquisição de clientes.

• Gerentes de vendas que monitoram o número de novos clientes, as metas de receita ou o progresso do funil de vendas.

• Equipes de SaaS que analisam métricas de KPI de engajamento, como uso de recursos, taxa de rotatividade ou tempo médio no aplicativo.

• Gerentes de mídias sociais que monitoram métricas específicas da plataforma no LinkedIn, Instagram, Facebook e YouTube, incluindo taxas de engajamento, crescimento do público e desempenho do conteúdo.

• Equipes de recursos humanos que medem a satisfação dos funcionários, a taxa de rotatividade e os marcos de integração.

• Equipes executivas que se alinham em torno de objetivos estratégicos e objetivos e resultados-chave (OKRs) para toda a empresa.

• Equipes financeiras que gerenciam indicadores-chave de desempenho como lucro líquido, fluxo de caixa ou margem de lucro.

• Equipes de suporte ao cliente que melhoram o tempo de resolução, as pontuações de satisfação do cliente e as taxas de desvio de tíquetes.

• Equipes de conteúdo que analisam métricas de desempenho, como tráfego de SEO, engajamento e ROI de conteúdo.

Uma equipe de marketing digital usou os modelos de KPI da Asana para consolidar as métricas de campanha em seis canais. Em um trimestre, eles passaram de relatórios desconexos para um único painel que exibia o progresso em tempo real, o que os ajudou a reduzir pela metade o tempo de geração de relatórios e a melhorar as reuniões de avaliação de desempenho entre os departamentos.

Por que usar o modelo de KPI da Asana?

As nossas equipes usam modelos de monitoramento de KPI para filtrar distrações e manter o foco no que impulsiona o sucesso. Em vez de alternar entre ferramentas ou vasculhar relatórios desorganizados, a sua equipe pode gastar menos tempo procurando dados e mais tempo tomando decisões com base neles.

Com este modelo de relatório de KPI, é possível:

• Monitorar o progresso em tempo real das principais métricas e metas específicas com painéis visuais.

• Reunir as partes interessadas em torno de objetivos mensuráveis, dando a cada pessoa um KPI claro para assumir.

• Automatizar as atualizações usando campos personalizados, formulários e regras.

• Organizar os indicadores-chave de desempenho por meta, equipe ou iniciativa com seções e filtros.

• Identificar tendências com antecedência por meio de gráficos, cronogramas e atualizações de status.

O nosso modelo gratuito já está configurado com seções para definir indicadores-chave de desempenho, coletar e analisar dados, gerar relatórios, atribuir ações a realizar, e revisar e fornecer feedback. Você pode adaptá-lo ao seu fluxo de trabalho, mas a base já está pronta. Você pode começar a monitorar o que realmente importa imediatamente.

Como usar este modelo de KPI

1. Duplique o modelo. Clique em “Usar modelo” na Asana e renomeie o projeto de acordo com a sua iniciativa, como “KPIs de marketing do terceiro trimestre” ou “Métricas de sucesso do cliente”.

2. Defina as metas e os indicadores-chave de desempenho. Adicione seções ou tarefas para cada meta estratégica. Em cada uma, liste as métricas de KPI específicas que você acompanhará, incluindo definições, proprietários e benchmarks.

3. Adicione campos personalizados. Use campos personalizados para monitorar dados como valor-alvo, valores reais, status (em dia ou atrasado) e data da última atualização. Isso ajuda as equipes a ver os insights mais recentes de relance.

4. Defina as frequências de atualização. Crie tarefas recorrentes ou use formulários para enviar atualizações semanais ou mensais. Adicione comentários para compartilhar insights, obstáculos ou vitórias.

5. Visualize os seus dados. Crie um painel para monitorar as métricas por equipe, meta ou período. Use diagramas, gráficos ou indicadores para monitorar tendências e desempenho.

Recursos da Asana que ajudam a definir indicadores-chave de desempenho

As funcionalidades da Asana são recursos integrados que ajudam a gerir o trabalho com mais eficiência. Ao usar um modelo de KPI, recursos como painéis, campos personalizados e Automatização facilitam o monitoramento do desempenho, a visualização de tendências e a conexão da equipe. Explore todas as funcionalidades da Asana.

Painéis: visualize as tendências e o status dos KPIs em um só lugar usando gráficos de barras, gráficos de pizza ou séries temporais.

Campos personalizados: acompanhe os valores-alvo, os valores reais e o status adicionando campos estruturados às tarefas.

Visualizações de projeto: a Asana oferece várias maneiras de visualizar o trabalho relacionado aos indicadores-chave de desempenho. Use as visualizações de lista, quadro, cronograma, calendário e Gantt para gerir as métricas de todos os ângulos.

Formulários: padronize as atualizações de KPI com formulários que alimentam diretamente o seu quadro de modelos.

Automatização: reduza o trabalho manual ao configurar regras para desencadear lembretes ou alterações nas tarefas.

Metas: vincule os KPIs aos objetivos estratégicos e acompanhe o progresso rumo aos objetivos e principais resultados da empresa.

Integrações recomendadas

As integrações permitem que a Asana se conecte às outras ferramentas que a sua equipe já usa. Se você estiver criando painéis ou automatizando atualizações, essas integrações otimizarão o seu modelo de KPI. Veja todas as integrações.

Planilhas Google: exporte dados de KPI para relatórios personalizados, gráficos e análises Advanced.

Power BI: crie painéis dinâmicos que extraem dados de KPI em tempo real da Asana e de outras ferramentas.

Salesforce: sincronize os indicadores-chave de desempenho de vendas com as tarefas da Asana para acompanhar o progresso dos negócios e as atualizações do funil.

Tableau: crie histórias visuais a partir de tendências de KPI usando visualizações de dados em tempo real.

Slack: receba notificações sobre atualizações ou alterações de KPI diretamente nos seus canais do Slack.

Zapier: automatize tarefas entre a Asana e as suas ferramentas de KPI, como lembretes, alertas ou sincronizações de dados.

Tipos de indicadores-chave de desempenho a monitorar

Os indicadores-chave de desempenho variam muito, dependendo das suas metas, equipe, função e setor. Aqui estão algumas das categorias mais comuns:

• Indicadores-chave de desempenho financeiros: acompanhe a receita, o lucro líquido, a margem bruta e o fluxo de caixa para avaliar a saúde financeira.

• KPIs operacionais: meçam a produtividade, o tempo de resposta, o custo por transação ou a eficiência do processo.

• KPIs de marketing: monitoram a taxa de conversão, o tráfego do site, as classificações de SEO e as métricas de engajamento.

• Indicadores-chave de vendas: acompanhe o volume de vendas, o tamanho médio do negócio, a taxa de conversão de leads em clientes e a cobertura do funil.

• KPIs de clientes: concentre-se no NPS, na retenção de clientes, na taxa de rotatividade ou no tempo médio de resolução.

• KPIs de RH: avalie a satisfação dos funcionários, a taxa de rotatividade, o tempo de integração de novos contratados e a finalização do treinamento.

Use o modelo de KPI para criar um balanced scorecard que inclua indicadores de atraso (por exemplo, receita) e de liderança (por exemplo, visitas ao local).

Como escolher os indicadores-chave de desempenho mais adequados

Para tomar a decisão mais bem informada, você precisará selecionar os indicadores-chave de desempenho certos. Comece combinando cada KPI com um objetivo estratégico de negócios ou OKR. Certifique-se de que os seus KPIs sejam SMART (específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado). Evite métricas de vaidade e concentre-se em indicadores que mostrem o desempenho real.

Inclua os líderes de equipe no processo para manter os membros da equipe em sintonia e com expectativas claras. Além disso, evite monitorar muitas coisas ao mesmo tempo; concentre-se em apenas algumas métricas-chave por Meta. Os KPIs certos motivarão a equipe e ajudarão a alcançar os marcos mais rapidamente.

Perguntas frequentes sobre modelos de KPI