Pemenang: 2026 Global Impact Catalyst Award, AMER

Diakui karena mengubah peningkatan operasional menjadi dampak manusia, Array Behavioral Care telah membuktikan bahwa standarisasi perjalanan dokter secara langsung memperluas akses pasien. Dengan mengurangi kemacetan onboarding, Array meningkatkan kapasitas sebesar 501 dokter-bulan—setara dengan lebih dari 64.000 pertemuan pasien tambahan yang diselesaikan lebih cepat.

Perawatan kesehatan adalah industri lama yang pekerjaannya sering terfragmentasi di email dan sekat komunikasi lainnya. Kami memperlakukan setiap unit pekerjaan sebagai satu bukti proses yang terhubung dengan kepemilikan yang diberlakukan. Ini memberi kami visibilitas untuk mengatasi risiko lebih awal dan memastikan setiap pasien menerima perawatan yang tepat, pada waktu yang tepat, dalam dosis yang tepat."

Patrick Williamson

Direktur Informasi

Sistem operasi perjalanan tenaga medis

Sebelumnya, onboarding dokter adalah proses manual di seluruh alat yang tidak terhubung, yang menyebabkan langkah yang terlewat dan kepatuhan yang tidak konsisten. Array memecahkan masalah ini dengan membangun sistem terpadu menyeluruh yang dimulai dengan siklus kapasitas dan permintaan bulanan. Dengan memperlakukan setiap bukti proses dokter sebagai satu unit yang terhubung, serah terima tidak lagi menyebabkan hilangnya konteks dari rekomendasi kepegawaian pertama hingga kunjungan pasien pertama.

• Permintaan penempatan staf otomatis: Saat kebutuhan penempatan staf teridentifikasi, Aturan secara otomatis membuat permintaan untuk tim perekrutan.

• Preboarding terpadu: Setelah seorang dokter dipekerjakan, serah terima terstruktur secara otomatis meluncurkan proyek preboarding menggunakan templat lini layanan, memastikan onboarding dan tugas administratif tetap terhubung.

• Akuntabilitas lintas fungsi: Dengan melakukan multi-home, tugas untuk onboarding muncul dalam tampilan departemen sekaligus tetap terhubung dengan bukti proses dokter utama.

• Visibilitas dan retensi: Dasbor real-time memungkinkan kepemimpinan untuk mengidentifikasi di mana dokter terblokir dalam perjalanan, mengurangi kehilangan sebelum memulai sebesar 42%.

Terobosannya adalah merancang Alur Kerja, jadi setiap Tim dapat bekerja dalam tampilan mereka sendiri tanpa memutus rantai. Dengan melakukan multi-home, satu bukti proses dokter dapat bergerak melalui proses onboarding dengan tahapan yang jelas. Ini adalah elemen yang paling transformatif dari sistem kami; ini mencegah langkah yang terabaikan dan memberi kami tampilan top-down dari prioritas strategis hingga pelaksanaan individu."

Chelsea Greenbaum

VP, Solusi & Strategi Implementasi

Pusat layanan TI dan knowledge base pembelajaran mandiri

Array mengganti sistem tiket lama yang kaku dengan meja layanan berkemampuan AI yang dibangun di AI Studio. Sistem ini tidak hanya menyelesaikan isu; sistem ini berfungsi sebagai roda pembelajaran. Setiap tiket yang diselesaikan dievaluasi secara otomatis untuk meningkatkan basis pengetahuan internal perusahaan, meningkatkan pengalihan layanan mandiri di masa mendatang, dan mengurangi beban kerja dukungan secara keseluruhan sebesar 20%.

• Triase berbasis AI: AI Studio menganalisis tiket yang masuk untuk secara otomatis mengisi kategori, menetapkan prioritas, dan mengarahkan tiket tersebut ke teknisi yang benar.

• Lingkaran umpan balik pemeriksaan pengetahuan: Ketika tiket ditutup, tiket secara otomatis dialihkan ke papan QA tempat AI menilai apakah ada artikel pengetahuan yang cocok.

• Pembuatan draf artikel otomatis: Jika tidak ada solusi yang cocok, AI Studio menganalisis masalah dan catatan resolusi serta membuat draf artikel pengetahuan baru yang terstruktur untuk ditinjau oleh manusia.

• Gerbang penilaian kualitas: Proses QA pasca-penutupan mengevaluasi nada dan kegunaan respons, mengubah setiap interaksi menjadi peluang pembinaan bagi tim.

Kunci utamanya adalah membangun batasan sehingga kualitas dan konsistensi terjadi secara default. Jika resolusi tidak tercakup dalam tiket, sistem akan menganggapnya belum selesai. Struktur itu, ditambah kategorisasi dan pemeriksaan pengetahuan yang didorong AI, mengubah setiap tiket menjadi bahan bakar untuk membuat pengalaman berikutnya lebih baik."

Adam Erickson

Direktur Operasi TI

Eksekusi berbasis gol perusahaan dan pelaporan otonom

Dengan operasi bisnis inti yang terpusat di Asana, Array telah menetapkan ritme operasi yang konsisten yang menghubungkan pekerjaan perorangan, Alur Kerja lintas fungsi, portofolio perusahaan, dan gol perusahaan. Tim mengelola proses operasional dan inisiatif strategis di Asana, sementara Kepemimpinan menggunakan Status Cerdas dan Ringkasan Cerdas untuk meninjau progres, risiko, penghambat, dan langkah berikutnya. Ini menciptakan lapisan operasi tunggal untuk bisnis, mengurangi persiapan status manual, dan memberi para pimpinan tampilan yang jelas tentang pelaksanaan di seluruh organisasi.

• Eksekusi berbasis gol: Alur Kerja perusahaan terhubung dengan tema strategis tahunan dan gol perusahaan, yang membantu tim memahami cara pekerjaan mereka mendukung bisnis.

• Pelaporan otonom: AI Asana mengambil progres dan risiko langsung dari pekerjaan yang terhubung untuk membuat pembaruan status yang siap untuk eksekutif, sehingga menghilangkan waktu berjam-jam untuk penyusunan manual mingguan.

• Tata kelola yang siap untuk audit: Spesialis operasional klinis menggunakan tampilan terpusat untuk mengaudit tugas yang belum selesai yang berhubungan dengan dokter, memungkinkan jalur eskalasi yang jelas untuk pekerjaan kepatuhan yang mendesak.

• Ritme operasi eksekutif: Pembaruan status Asana dan tampilan portofolio adalah sumber kebenaran untuk kesehatan proyek, menampilkan eskalasi, dan menyelaraskan langkah berikutnya di seluruh bagian.

Kami menggunakan Asana sebagai sistem operasi enterprise kami. Ini telah mengubah cara kami menjalankan Business karena para pemimpin dapat melihat posisi pekerjaan, apa yang terhambat, dan bagaimana pelaksanaan sehari-hari terhubung kembali ke prioritas perusahaan kami.

Patrick Williamson

Direktur Informasi

Kesimpulan

Sebelum menggunakan Asana, Array Behavioral Care terhambat oleh siklus onboarding yang panjang dan dukungan yang terfragmentasi. Dengan membangun sistem operasi perusahaan yang didukung AI, organisasi telah mengubah pelaksanaan operasional menjadi keunggulan kompetitif. Arsitektur terpadu ini memungkinkan Array menghubungkan dokter dengan pasien lebih cepat, yang secara langsung mendukung misinya untuk mentransformasi perawatan kesehatan perilaku. Seiring dengan terus berkembangnya Array, infrastruktur AI yang memperbaiki diri sendiri memastikan bahwa kecepatan, kualitas, dan akses tumbuh bersama.