Asana Service Management
Satu platform Manajemen Layanan Perusahaan berbasis AI untuk TI, SDM, fasilitas, dan bagian hukum
Resolusi agen yang selalu aktif
![[Produk - SM] Resolusi agen yang selalu aktif (Nilai manfaat)](https://assets.asana.biz/transform/33f21339-38ee-454c-b656-b34be54ee1e7/asm-One-intuitive-intake-for-every-team?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produk - SM] Otomatiskan permintaan pegawai tanpa sentuhan manusia (Proposisi nilai)](https://assets.asana.biz/transform/7011b7c7-c839-4692-8738-366f75d91283/asm-2-Free-your-team-to-focus-on-clients-not-busywork?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produk - SM] Knowledge base pembelajaran mandiri yang meningkatkan resolusi AI (Nilai manfaat)](https://assets.asana.biz/transform/d0176015-abb6-404c-bf05-5cb461e6ec71/asm-3-Self-learning?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produk - SM] Ubah permintaan menjadi proyek Asana dengan sekali klik (Nilai manfaat)](https://assets.asana.biz/transform/cc971aaa-d97f-4604-b374-f4c6af20d9ea/asm-4-Turn-requests-into-Asana-projects-with-one-click-v2?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Setiap pegawai mendapat satu pintu masuk untuk permintaan dan kasus, lalu pekerjaan otomatis diarahkan ke tim yang tepat.
Agen AI 24/7 menyelesaikan sebagian besar permintaan rutin sebelum permintaan tersebut sampai ke seseorang.
Secara otomatis mengubah tiket yang sudah terselesaikan menjadi pengetahuan yang dapat digunakan kembali sehingga AI dapat menjawab lebih banyak permintaan dari waktu ke waktu.
Ubah permintaan yang memerlukan pekerjaan lintas fungsi menjadi proyek Asana dengan semua konteks yang tetap ada.
![[Produk - ASM] Banner](https://assets.asana.biz/transform/935ee8bd-b527-4fde-9fdc-b09dbda209ee/ASM-banner?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Satu tempat untuk pekerjaan layanan setiap tim
Satu sistem intuitif untuk semua pekerjaan layanan pegawai di seluruh bagian, yang dibangun dari awal untuk tim lintas fungsi.
![[Logo] UpGuard](https://assets.asana.biz/transform/f1d7b4ee-9d2e-4ab4-b3a0-eacf064f2ff6/Upguard-Quote-logo?io=transform:fill,width:768&format=webp)
Ukuran Perusahaan
Ukuran sedang
Industri
Keamanan siber
Pesan Slack hilang setelah 60 hari dan tidak ada yang membaca basis pengetahuan statis—itulah kenyataan kami. Kini, Asana Service Management menampilkan jawaban yang tepat di utas, dan antrean, timer SLA, serta penyelesaian kami ditampilkan bersamaan dengan pekerjaan proyek kami.
Chris Marcus
Manajer Operasi TI, UpGuard
Penerimaan, penyelesaian, dan pekerjaan di baliknya—semuanya terhubung
Dengan Asana Service Management, semua tugas, pemilik, dan hasil terhubung.
![[Ikon] Grafik Kerja Perusahaan](https://assets.asana.biz/transform/770fc1f1-8162-4aad-846a-c253fc9b8f1d/Enterprise-Work-Graph-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Grafik Kerja Perusahaan
Setiap permintaan, proyek, dependensi, dan hasil tetap terhubung. Saat tiket menjadi proyek, konteks lengkap berpindah bersamanya—tidak ada yang perlu dimasukkan ulang, tidak ada yang hilang.
![[Ikon] Multipemain](https://assets.asana.biz/transform/66f34d46-dfe5-4413-9002-18d50381d3d1/Icon-Multiplayer?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Dirancang untuk multipemain
Setiap alur kerja berjalan di ruang bersama. AI Layanan dan tim manusia di seluruh bagian SDM, TI, fasilitas, dan hukum serta dalam paket yang sama, melihat konteks yang sama, dan memajukan pekerjaan bersama-sama.
![[Ikon] Memori bersama - ASM](https://assets.asana.biz/transform/933a099c-3be1-4a62-b416-87757c8261ec/Icon-Shared-memory-ASM?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Memori bersama
Knowledge base pembelajaran mandiri didukung oleh kapabilitas memori bersama Asana. Setiap permintaan yang selesai dicatat dan diubah menjadi artikel KB sehingga resolusi AI bertambah seiring waktu.
![[Ikon] Tata kelola Enterprise](https://assets.asana.biz/transform/864952e2-b73f-495e-9f53-44cd690408b7/Enterprise-governance-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Harga
Edisi Enterprise Service
Manajemen layanan berbasis AI yang menyelesaikan lebih banyak permintaan secara otomatis—dan melakukan penskalaan bersama organisasi Anda.
Tersedia di paket Enterprise dan Enterprise+
Pengelolaan layanan multitim
Resolusi otomatis atas permintaan pegawai
Knowledge base pembelajaran mandiri
Pertanyaan umum
Asana Service Management adalah platform manajemen layanan perusahaan berbasis AI yang dibuat untuk tim TI, SDM, fasilitas, dan hukum. Platform ini menyatukan pembuatan tiket dan pelaksanaan proyek di satu tempat, jadi tim layanan dapat menangani permintaan rutin secara otomatis dan menaikkan permintaan yang kompleks menjadi proyek Asana penuh tanpa kehilangan konteks.
Asana Inti dibuat untuk manajemen proyek dan kerja. Asana Service dirancang khusus untuk tim layanan — produk ini menambahkan lapisan penerimaan terstruktur, penyelesaian tiket berbasis AI, knowledge base pembelajaran mandiri, dan manajemen SLA di atas Asana Work Graph®. Ini adalah produk terpisah dengan harga tersendiri, bukan fitur di dalam paket Asana Anda saat ini.
Pegawai dapat mengirimkan permintaan melalui Slack, email, atau portal Asana. Ketiga kanal ini masuk ke sistem yang sama, jadi tim layanan Anda bekerja dari satu antrean, apa pun asal permintaan tersebut.
Perutean dilakukan secara otomatis dan berdasarkan maksud. Layanan Asana membaca permintaan, menentukan tim yang harus menanganinya, dan memberikannya dengan tepat — tanpa ada yang melakukan triase setiap tiket secara manual.
Jika permintaan memerlukan pekerjaan lintas fungsi atau tidak dapat diselesaikan melalui penanganan tiket standar, Asana Service mengubahnya menjadi proyek Asana dengan semua konteks asli yang dipertahankan. Tidak perlu salin-tempel, tidak ada informasi yang hilang.
Setiap kali tiket diselesaikan, Asana Service dapat secara otomatis mengubah penyelesaian tersebut menjadi artikel pengetahuan yang dapat digunakan kembali. Seiring waktu, knowledge base berkembang dari penyelesaian aktual tim Anda, jadi AI menjadi lebih baik dalam menangani permintaan serupa tanpa intervensi manusia.
Timer SLA diintegrasikan ke dalam alur kerja tiket. Tim dapat menetapkan target tanggapan dan resolusi berdasarkan jenis permintaan, dan Asana Service Management melacak kepatuhan secara otomatis.
Slack dan portal Asana dikonfirmasi sebagai kanal penerimaan saat peluncuran, bersama dengan email. Integrasi Microsoft Teams belum dikonfirmasi — hubungi tim akun Anda untuk mengetahui peta jalan integrasi saat ini.