Objectifs informatiques : définition et importance

Dans le domaine des technologies de l’information (IT), le changement est constant, ce qui signifie que la réussite dépend d’une stratégie aussi agile que le secteur lui-même. Vous avez besoin d’un plan clair qui s’aligne sur les objectifs plus larges de votre entreprise, un plan qui apporte une réelle valeur ajoutée à vos équipes internes et à vos clients externes. Pour ce faire, vous devez définir précisément vos objectifs informatiques et vos indicateurs clés de performance (KPI) afin de pouvoir suivre correctement les progrès et mesurer la réussite, en veillant à ce que vos efforts informatiques contribuent toujours à la vision d’ensemble.

En termes simples, les objectifs informatiques sont des objectifs bien définis et mesurables qui guident l’utilisation stratégique, le développement et l’optimisation des ressources technologiques d’une entreprise. Ils aident à hiérarchiser les tâches, à simplifier les opérations et à stimuler l’innovation.

Qu’il s’agisse d’améliorer la disponibilité du système, de renforcer la cybersécurité ou d’adopter des outils de pointe, les objectifs informatiques permettent à votre équipe de se concentrer sur l’essentiel. Avec des objectifs informatiques clairs comme boussole, votre équipe saura exactement ce qu’elle doit accomplir et comment le faire efficacement. 

Huit des objectifs informatiques les plus percutants pour stimuler l’inspiration et l’impact

Les objectifs informatiques varient d’une entreprise à l’autre, mais certains sont universels. Voici quelques exemples :

1. Améliorer la disponibilité et la fiabilité du système 

En bref : assurez-vous que les systèmes fonctionnent correctement avec un minimum de perturbations.

Contexte : la disponibilité et la fiabilité des systèmes sont essentielles au bon fonctionnement de toute entreprise. Lorsque les systèmes subissent des temps d’arrêt, que ce soit pour une maintenance planifiée ou des pannes inattendues, cela peut entraîner une perte de productivité, des clients frustrés et des pertes financières. 

Prenons l’exemple d’un service de streaming en ligne, tel que Netflix, qui s’appuie largement sur son infrastructure informatique pour fournir un service ininterrompu à des millions de téléspectateurs dans le monde entier. Pour améliorer la disponibilité et la fiabilité du système, l’entreprise peut mettre en œuvre un réseau de diffusion de contenu (CDN) qui distribue le contenu sur plusieurs serveurs situés dans différentes zones géographiques. Ainsi, si un serveur tombe en panne, le trafic peut être redirigé de manière fluide et les utilisateurs ne s’en aperçoivent pas. 

2. Renforcer la cybersécurité

En bref : protégez les données et les systèmes sensibles contre les violations et les menaces.

Contexte : à mesure que les cybermenaces évoluent, une cybersécurité solide est plus cruciale que jamais. La protection des données sensibles et la sécurité de vos systèmes contre les violations sont essentielles pour maintenir la confiance, protéger la propriété intellectuelle et éviter les pertes financières.

Prenons l’exemple d’une entreprise de services financiers qui gère les portefeuilles d’investissement de ses clients. Pour sécuriser toutes les données des clients, elle peut utiliser le chiffrement pour protéger les transactions sensibles, mettre en place des pare-feu avancés pour bloquer les accès non autorisés et former les employés à reconnaître les tentatives d’hameçonnage. En cas de violation, un plan de réponse aux incidents bien préparé permet à l’entreprise d’agir rapidement, de maintenir la conformité avec les réglementations financières et de protéger sa réputation.

3. Optimiser l’infrastructure informatique

En bref : affinez le matériel, les logiciels et les réseaux pour de meilleures performances et une meilleure rentabilité.

Contexte : l’optimisation de l’infrastructure informatique se concentre sur l’amélioration des performances et de la fiabilité de vos systèmes. Il s’agit de s’assurer que le matériel, les logiciels et les réseaux sont utilisés efficacement pour répondre aux besoins actuels tout en restant adaptables à la croissance future. Vous pouvez mettre à niveau des systèmes obsolètes, consolider des ressources ou tirer parti des technologies modernes.

Par exemple, une entreprise peut déplacer une partie de son infrastructure sur site vers des services cloud tels qu’Amazon Web Services (AWS) ou Microsoft Azure. Ce changement réduit la dépendance à l’égard du matériel physique, améliore l’évolutivité et offre une flexibilité permettant d’ajuster les ressources en fonction des besoins. Pour améliorer encore les performances sans dépasser les limites budgétaires, l’entreprise pourrait également utiliser un outil comme Asana pour suivre l’utilisation des ressources, hiérarchiser les tâches et collaborer sur les ajustements.

4. Encourager la transformation numérique

En bref : adoptez de nouvelles technologies pour améliorer les processus et l’expérience utilisateur.

Contexte : la transformation numérique consiste à adopter de nouvelles technologies pour moderniser les processus, améliorer l’efficacité ainsi que l’expérience utilisateur. Cela peut impliquer d’utiliser l’automatisation pour accélérer les processus manuels, d’implémenter des outils basés sur l’IA ou d’utiliser des plateformes basées sur le cloud pour simplifier les opérations.

Par exemple, une entreprise de vente au détail pourrait adopter un programme e-commerce alimenté par l’IA qui personnalise les recommandations de produits en fonction du comportement des clients. En connectant le programme à ses systèmes de gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement, elle peut offrir une expérience d’achat en ligne fluide.

5. Augmenter la rentabilité informatique

En bref : réduisez vos dépenses tout en maintenant la qualité de vos services.

Contexte : la rentabilité consiste à gérer judicieusement les dépenses informatiques tout en offrant un service de qualité. Il s’agit d’identifier les domaines dans lesquels les coûts peuvent être réduits sans sacrifier les performances et de trouver des solutions qui maximisent la valeur de vos investissements. En tirant parti d’outils et de stratégies économiques, les services informatiques peuvent faire plus avec moins.

Par exemple, une petite entreprise peut choisir d’implémenter une solution de logiciel en tant que service (SaaS) pour ses besoins en matière de gestion de la relation client (CRM) plutôt que d’acheter des logiciels sur site coûteux. En utilisant un service par abonnement, l’entreprise réduit les coûts initiaux et ne paie que pour les ressources qu’elle utilise réellement.

6. Booster la productivité

En bref : équipez vos équipes d’outils qui leur permettent de collaborer efficacement.

Contexte : doter les équipes des bons outils peut vraiment stimuler la productivité. Pour ce faire, vous devez leur fournir des logiciels qui facilitent la communication, la gestion de projet et le partage de documents, et vous assurer que les employés disposent d’un matériel et d’une connectivité réseau fiables.

Pour une entreprise qui privilégie le télétravail, des outils tels que Slack pour la communication, Zoom pour les réunions vidéo et Asana pour la gestion du travail, la collaboration et les lancements de projets peuvent faire une grande différence. Grâce à ces outils, les employés peuvent collaborer en toute transparence, quel que soit leur lieu de travail, et rester productifs tout au long de la journée.

7. Assurer la conformité aux réglementations

En bref : gardez une longueur d’avance sur les normes du secteur pour protéger les données et la confidentialité.

Contexte : la conformité réglementaire est particulièrement importante pour les secteurs qui traitent des données sensibles, comme la santé, la finance et le droit. En restant informé des lois sur la protection des données et des normes du secteur, vous éviterez les problèmes juridiques et protégerez les informations des clients.

Par exemple, un prestataire de santé doit se conformer à la loi sur la portabilité et la responsabilité des assurances maladie (HIPAA) pour protéger les données des patients. Pour ce faire, il peut utiliser le chiffrement, mettre en place des contrôles d’accès stricts et effectuer des audits réguliers pour s’assurer qu’il respecte toutes les normes requises et qu’il protège les informations des patients.

8. Améliorer le temps de réponse informatique

En bref : résolvez les problèmes rapidement pour minimiser les temps d’arrêt.

Contexte : lorsque des problèmes informatiques surviennent, il est essentiel de les résoudre rapidement pour que tout se passe bien. Des processus clairs pour repérer, diagnostiquer et résoudre les problèmes sont primordiaux, ainsi qu’une équipe d’assistance informatique bien formée et prête à s’attaquer aux problèmes.

Par exemple, une entreprise e-commerce peut avoir une équipe d’assistance informatique qui utilise un système de tickets pour hiérarchiser et résoudre les problèmes. Si le site Web ralentit, l’équipe peut rapidement identifier la cause (par exemple, un problème avec la base de données) et y remédier rapidement, évitant ainsi toute perte de revenus. 

Objectifs informatiques à court et à long terme

Les objectifs informatiques à court et à long terme sont essentiels pour aider les entreprises à trouver un équilibre entre leurs besoins immédiats et leurs ambitions futures. 

• Les objectifs à court terme traitent de problèmes urgents tels que la stabilité et la sécurité du système, garantissant ainsi le bon déroulement des opérations quotidiennes. 

• Les objectifs à long terme se concentrent sur les initiatives stratégiques, telles que la transformation numérique ou la mise à l’échelle de l’infrastructure, qui nécessitent davantage de planification et de ressources. 

Ensemble, ces objectifs garantissent que le service informatique maintient non seulement les opérations actuelles, mais positionne également l’organisation pour la croissance et l’innovation futures. Une stratégie courante consiste à utiliser des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis) pour guider efficacement et méthodiquement le processus.

Les avantages de la définition d’objectifs informatiques

La définition d’objectifs informatiques transforme votre service informatique en un acteur clé de la stratégie globale de votre entreprise. Au lieu d’être simplement l’équipe qui résout les problèmes ou maintient les lumières allumées, l’informatique devient une force motrice qui aide l’entreprise à se développer, à innover et à rester compétitive. Voici quelques-uns des principaux avantages de la définition d’objectifs informatiques.

Alignement sur les objectifs organisationnels

Les objectifs informatiques garantissent que les initiatives technologiques contribuent à la réalisation d’objectifs plus larges, tels que la satisfaction client. Lorsque l’informatique est en phase avec la stratégie de l’entreprise, les investissements technologiques peuvent stimuler la croissance, améliorer la satisfaction client et favoriser la durabilité à long terme. 

Amélioration des prises de décision

Le fait de disposer d’objectifs informatiques clairs et bien définis aide les responsables IT et les parties prenantes à concentrer leurs ressources là où elles auront le plus d’impact. Lorsque le temps, le budget et le personnel sont consacrés aux projets les plus importants, les ressources ne sont pas trop sollicitées. 

Meilleure concentration au sein de l’équipe

Lorsque les équipes IT ont des objectifs mesurables, elles peuvent rester concentrées sur l’essentiel. Avec une orientation et une motivation claires, les membres de l’équipe savent exactement ce que l’on attend d’eux et comment leur travail contribue à la vision d’ensemble. 

Dans notre dernier rapport sur l’innovation dans le monde du travail, nous avons constaté que seulement 47 % des employés comprennent en quoi leur travail s’inscrit dans les objectifs globaux de leur entreprise. À l’inverse, dans les entreprises où la collaboration interéquipes est efficace, les employés sont 90 % plus susceptibles de comprendre en quoi leur travail apporte de la valeur et contribue aux objectifs de l’entreprise. Les objectifs mesurables permettent de suivre facilement la progression et de célébrer les victoires, ce qui renforce le moral et la motivation de chacun.

Meilleure gestion des risques

La définition proactive d’objectifs aide les équipes informatiques à repérer rapidement les risques potentiels afin de pouvoir les gérer avant qu’ils ne se transforment en problèmes plus importants. En définissant des objectifs et des critères clairs, les responsables IT peuvent anticiper les défis, qu’ils soient liés à la sécurité, à la conformité, à l’infrastructure ou aux délais des projets, et prendre des mesures pour les atténuer efficacement.

Augmentation du ROI

En donnant la priorité aux projets informatiques à fort impact, vous vous assurez que les investissements technologiques génèrent un rendement élevé. En alignant les initiatives sur les objectifs commerciaux et en définissant des résultats clairs et mesurables, les entreprises peuvent s’assurer que leur budget informatique est consacré à des projets qui apportent une valeur réelle, qu’il s’agisse d’augmenter les revenus, de réduire les coûts ou d’améliorer l’efficacité.

KPI informatiques à suivre avec les objectifs

Imaginez que vous conduisez une voiture sans GPS : comment sauriez-vous si vous vous dirigez dans la bonne direction ou si vous devez changer de cap ? Vous chercheriez des repères clairs pour vous guider, comme des panneaux de signalisation ou des bornes kilométriques. Lorsqu’il s’agit de fixer des objectifs, ces repères sont des KPI. Les KPI sont des indicateurs de réussite qui vous indiquent si vous atteignez vos objectifs ou si vous devez ajuster votre trajectoire pour rester sur la bonne voie.

Alors que les objectifs informatiques définissent la destination, les KPI fournissent la feuille de route et les mises à jour en temps réel qui vous permettent de vous diriger dans la bonne direction.

Voici quelques indicateurs essentiels :

Disponibilité du système

La disponibilité du système agit comme un score de fiabilité pour vos systèmes informatiques : elle suit la fréquence à laquelle tout fonctionne sans interruption. Ce KPI est important, car il garantit que vos systèmes et services clés restent opérationnels et disponibles lorsque vos utilisateurs en ont besoin.

Temps de réponse aux incidents

Le temps de réponse aux incidents mesure la rapidité avec laquelle les équipes IT passent à l’action lorsqu’un problème survient. Plus vite elles peuvent identifier et résoudre le problème, moins il y a de perturbations.

Coût par utilisateur

Ce KPI mesure l’efficacité des dépenses informatiques en divisant le total des coûts informatiques par le nombre d’utilisateurs ou d’appareils pris en charge. Il vous aide à déterminer si vos dépenses informatiques correspondent au nombre de personnes ou d’appareils en question.

Résolution au premier appel

Imaginez que vous travaillez dans une grande entreprise et que vous avez des difficultés à vous connecter à votre système interne. Vous appelez le service d’assistance informatique, qui identifie immédiatement que le problème est dû à une réinitialisation du mot de passe et le résout sur-le-champ. Vous pouvez reprendre le travail sans avoir à faire de suivi ou à attendre de l’aide supplémentaire.

Dans ce cas, l’équipe d’assistance informatique a résolu le problème dès le premier contact, ce qui a permis à l’entreprise d’obtenir un bon taux de résolution au premier appel (FCR). Ce KPI est un indicateur clair de la qualité du service et de la performance opérationnelle.

Délai moyen avant réparation (MTTR)

Le MTTR mesure le temps nécessaire pour rétablir toutes les fonctionnalités d’un système après une panne. Un MTTR faible est essentiel pour minimiser les temps d’arrêt et remettre les systèmes en ligne rapidement.

Performances du réseau

Les performances du réseau sont comme votre connexion internet à domicile. Si vous regardez un film en streaming ou participez à un appel vidéo, l’expérience dépend de la vitesse à laquelle les données se déplacent et de la quantité de données qui peuvent circuler en même temps.

Pour une entreprise, le suivi des performances du réseau permet aux équipes de travailler en ligne de manière fluide, sans retards frustrants, comme si elles disposaient d’une connexion rapide et fiable à la maison.

Scores de satisfaction des utilisateurs

Les scores de satisfaction des utilisateurs sont un moyen de vérifier le niveau de satisfaction des utilisateurs à l’égard de vos services informatiques. Ces scores sont généralement recueillis à l’aide d’outils de feedback ou d’enquêtes rapides, ce qui vous donne une idée de la mesure dans laquelle votre assistance et vos systèmes informatiques répondent aux besoins des utilisateurs. 

Indicateurs de cybersécurité

Les KPI en matière de cybersécurité permettent de suivre l’efficacité des mesures de sécurité d’une entreprise. Ils examinent des éléments tels que le nombre de menaces bloquées, la rapidité avec laquelle les vulnérabilités sont corrigées et la réussite des audits de sécurité.

Suivre les objectifs informatiques avec Asana

Vous savez donc que vous avez besoin d’objectifs informatiques et de KPI. Mais comment les gérer et les suivre ? Bonne nouvelle : ce n’est pas forcément une tâche fastidieuse. Avec une plateforme de gestion de projet comme Asana, les équipes IT peuvent définir et suivre des objectifs pour rester en phase avec les besoins de l’entreprise. Voici comment :

• À l’aide de la fonctionnalité Objectifs d’Asana, définissez des objectifs à l’échelle de l’entreprise, de l’équipe ou individuels, et voyez comment ils s’intègrent dans des objectifs plus larges.

• Les objectifs sont automatiquement mis à jour en fonction du travail effectué, et la progression peut être rapidement visualisée dans les tableaux de bord de rapports, ce qui permet de repérer facilement les défis en temps réel avant qu’ils ne deviennent de véritables obstacles. 

• Les vues personnalisables et les options de partage facilitent la collaboration, tandis que les modèles informatiques aident à standardiser la définition des objectifs entre les équipes.

Les objectifs informatiques sont la base d’une organisation plus efficace, plus sûre et plus innovante. En définissant des objectifs clairs, en suivant la progression avec une plateforme comme Asana et en équilibrant les priorités à court et à long terme, votre équipe IT peut apporter une réelle valeur ajoutée à l’entreprise.