Qu’est-ce que le diagramme d’ishikawa ? Définition et exemples

Les problèmes surviennent régulièrement dans le monde professionnel. Que ce soit dans la gestion de projet ou dans certains secteurs de l’entreprise, lorsqu’il y a un problème, il faut trouver une solution ! 

Bien sûr, cela semble très simple en théorie, mais dans la pratique, cela s’avère souvent difficile.

En effet, il n’est pas toujours possible d’attribuer un problème à un seul facteur. Il faut considérer la situation dans son ensemble, analyser les différentes causes et trouver une solution à partir de là. Le diagramme d’Ishikawa a justement été inventé pour rendre ce processus aussi simple que possible.

Cet outil permet d’illustrer les différentes causes de manière plus détaillée, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble, même en cas de problèmes complexes. 

Dans cet article, vous apprendrez tout ce qu’il faut savoir sur la méthode Ishikawa. Vous saurez comment un tel diagramme est construit et comment vous pouvez en créer un vous-même. Nous vous donnons également des exemples pour vous aider à mieux comprendre et des conseils pour que vous puissiez créer un diagramme d’Ishikawa.

Quel est l’objectif du diagramme d’Ishikawa?

La définition du diagramme d’Ishikawa, aussi appelé diagramme de causes et effets, est très simple : il s’agit d’une possibilité de représentation graphique entre différentes causes et les effets ou résultats qui en découlent. Il est souvent utilisé dans le processus de résolution de problèmes.

Le diagramme d’Ishikawa a été inventé par Kaoru Ishikawa, réputé dans le domaine de la gestion de la qualité au Japon. Précurseur dans ce domaine, l’ingénieur japonais a présenté son outil pour la première fois en 1943. Son objectif était de mettre en évidence les causes fondamentales d’un problème. 

En raison de sa structure, le modèle est également appelé diagramme en arêtes de poisson (en anglais “fishbone diagram”). Chacune des arêtes représente ici une des causes principales du problème à analyser. Il permet non seulement d’examiner les différents facteurs de plus près, mais aussi de bien comprendre les influences réciproques de ces facteurs. 

Comment faire un diagramme d’Ishikawa?

Le diagramme d’Ishikawa est souvent utilisé pour la gestion de la qualité et la résolution des problèmes. Sa structure de base est très simple à comprendre. Dans ce paragraphe, nous allons aborder plus en détail la structure et voir comment créer le diagramme d’Ishikawa.

1. Tracer le diagramme d’Ishikawa

Pour ce faire, la première étape consiste à se procurer une grande feuille de papier, un tableau blanc ou un flipchart. Commencez par l’axe principal, qui est une flèche horizontale allant de gauche à droite. À l’extrémité droite de cet axe, placez la « tête du poisson ». Il peut s’agir d’un simple cercle. Souvenez-vous qu’ il s’agit ici de résoudre un problème et non de faire preuve de talent artistique !

Ensuite, dessinez les différentes arêtes du diagramme en diagonale à partir de la ligne droite. Plus tard, vous y inscrirez les différentes causes du problème. Le nombre d’arêtes que vous dessinez varie. 5 catégories différentes sont généralement identifiées, on parle alors du schéma 5M.

Quels sont les 5M du diagramme d’Ishikawa?

Voici les 5M du diagramme d’Ishikawa fréquemment utilisés pour représenter les causes potentielles:

Main-d’œuvre : ce domaine englobe toutes les causes qui émanent des collaborateurs et de l’intervention humaine en général. Le manque de qualifications ou de connaissances, des attitudes personnelles différentes, des conflits au sein des équipes, tout cela relève de ce domaine.

Matières : il s’agit ici du matériel utilisé pour les produits. Ce point n’est pas pertinent dans chaque entreprise ou projet, il peut être négligé, surtout dans le cas des services numériques. L’accent est mis ici sur la qualité des matières premières et auxiliaires utilisées.

Machine : si différentes machines sont nécessaires pour la production, ce domaine est également important. Les machines fonctionnent-elles correctement ? Produisent-elles les produits dans la qualité souhaitée ? À quelle fréquence les réparations sont-elles nécessaires ?

Méthode : la méthode est importante dans presque toutes les entreprises. Il s’agit ici du processus par lequel différentes choses sont gérées. Cela peut concerner le mode opératoire, la gestion des flux de travail ou le choix de la méthode de gestion de projet.

Milieu (environnement) : Ce domaine comprend toutes les choses qui se produisent en dehors de l’entreprise proprement dite et qui peuvent néanmoins avoir une influence sur le processus et donc sur le problème. Il s’agit par exemple des influences environnementales, telles qu’une température ou une humidité élevée. Mais la concurrence, les directives gouvernementales et, plus généralement, l’évolution du secteur relèvent également de ce domaine. 

Voici donc comment expliquer les 5M, et bien qu’ils soient couramment utilisés, ils ne feront pas nécessairement partie de votre schéma. Tout dépend du problème et de votre situation propre. 

En gestion de projet, il est possible d’ajouter le Management et les Moyens financiers. On parlera alors des 6M ou des 7M, en fonction du schéma choisi.

2. Identifier le problème

Dans l’étape suivante, il est important que vous nommiez le problème. Quel est exactement le problème ou l’objectif ? Décrivez-le d’une façon factuelle, sans chercher à l’analyser ou à l’interpréter. Écrivez-le ensuite au niveau de la tête du poisson.

3. Définir les causes

Il s’agit maintenant d’analyser précisément chaque arête, c’est-à-dire chaque catégorie individuelle. Essayez de trouver le plus grand nombre possible de causes possible du problème. Pour ce faire, vous devrez travailler en groupe de travail, avec des personnes connaissant la situation.

Vous pouvez impliquer votre équipe au cours d’une réunion ou d’une séance de brainstorming. De cette manière, vous pourrez examiner le problème et l’ensemble des causes possibles sous différents angles. Vous obtiendrez ainsi une meilleure exhaustivité.

Il peut également être très utile à cette étape de faire le lien entre les différentes causes.

Prenons pour cela un exemple simple de diagramme d’Ishikawa :

• Au cours de votre session de brainstorming, vous êtes parvenu à la conclusion qu’une des causes possibles du problème est le manque de moyens financiers. Vous le notez au niveau de l’arête « Moyens financiers ». 

• La raison de ce manque de moyens est que les machines se sont usées plus rapidement ces derniers mois, vous le notez dans la catégorie « Machines ». 

• Vous aimeriez effectuer les réparations nécessaires pour que les machines fonctionnent à nouveau correctement, mais vous n’obtenez pas le soutien nécessaire de la part des cadres supérieurs. Ceux-ci ne considèrent pas la réparation comme importante et ne vous donnent pas les moyens financiers nécessaires. Vous pouvez le noter aussi bien dans la rubrique « Management » que dans la rubrique « Moyens financiers ».

Comme vous le voyez, les différentes causes peuvent être fortement liées entre elles. Le fait de noter cela dans le diagramme d’Ishikawa peut être très utile pour avoir une meilleure compréhension de l’ensemble.

4. Hiérarchiser les causes

L’étape suivante consiste à évaluer les différentes causes en fonction de leur impact. Différentes techniques de créativité peuvent être utilisées à cet effet, comme l’analyse ABC. La catégorie A signifie une forte influence, la catégorie C une influence très faible. Cela peut vous aider par la suite, afin que vous travailliez d’abord sur les facteurs d’influence principaux. Vous pouvez aussi simplement les noter de 1 à 5, l’important étant de hiérarchiser les causes.

5. Vérifier l’exhaustivité

Le diagramme d’Ishikawa ne peut fonctionner correctement que si toutes les causes ont été notées. Pour cela, il est utile de jeter un deuxième regard sur le diagramme ishikawa. Peut-être même quelques jours plus tard.

Pourquoi utiliser la méthode Ishikawa?

Vous avez maintenant terminé la création du diagramme d’Ishikawa. Vous avez trouvé toutes les causes nécessaires et les avez visualisées sur le diagramme. Il s’agit maintenant d’utiliser ce diagramme pour trouver une solution au problème.

Vous avez déjà pondéré les causes en fonction de leur pertinence et pouvez donc déjà examiner les causes de plus près. Utilisez les connaissances et l’apport du diagramme et de l’ensemble de l’équipe afin de pouvoir en déduire des mesures. 

Ces mesures se concentrent sur les causes les plus importantes du problème. Vous avez ainsi de grandes chances de réussir à résoudre le problème.

Comment appliquer le diagramme d’Ishikawa à la gestion de projet?

Dans ce paragraphe, nous aimerions vous donner encore quelques conseils pour que vous puissiez obtenir les meilleurs résultats possibles avec le diagramme d’Ishikawa. 

Décrire concrètement le problème : dès l’identification du problème, vous devez être très concret. En effet, si le problème est décrit de manière vague, les causes seront également vagues. Formulez donc le problème le plus précisément possible lorsque vous créez votre diagramme d’Ishikawa.

Garder une vue d’ensemble : il est très important que vous gardiez un certain équilibre. Car si d’un côté il est important d’identifier autant de causes que possible, d’un autre côté, cela peut aussi conduire au chaos et à la confusion. Ne vous dispersez donc pas dans les causes secondaires ou les ramifications et concentrez-vous sur le « plus important » !

Procéder à des ajustements : Les 5M ne sont pas pertinents pour chaque domaine. Si, par exemple, le domaine « Machines » n’est pas important pour vous, vous pouvez l’omettre ou le remplacer par un autre domaine plus pertinent pour votre secteur.

Quels sont les avantages du diagramme d’Ishikawa?

La méthode Ishikawa est un excellent moyen de résoudre les problèmes, car il présente les avantages suivants :

• Représentation graphique: on perd vite la vue d’ensemble, surtout lorsqu’il s’agit de problèmes complexes. Avec la structure en épi, il sera plus facile de représenter les causes de manière graphique et claire.

• Simplicité : Un autre avantage est la simplicité de la mise en œuvre. Car il est évident que l’identification des causes d’un problème demande beaucoup de travail. C’est donc d’autant mieux si le modèle est au moins simple.

• Implication de l’équipe : le diagramme d’Ishikawa donne de meilleurs résultats lorsqu’il est réalisé en équipe. Cela permet d’aborder le problème sous différents angles.

Vous savez à présent comment faire le diagramme d’Ishikawa, et vous êtes convaincu de son utilité: il est temps de passer à l’action ! Aidez-vous d’un outil de gestion du travail pour organiser vos séances de brainstorming et résoudre les problèmes en équipe.