Qu’est-ce que le diagramme d’ishikawa ? Définition et exemples

Le diagramme d'Ishikawa est l'un des outils indispensables lorsque les problèmes surviennent dans le monde professionnel. Que ce soit dans la gestion de projet ou dans certains secteurs de l’entreprise, lorsqu’un problème apparaît, il faut trouver une solution !

Bien sûr, cela semble très simple en théorie, mais dans la pratique, cela s’avère plus difficile.

En effet, il n’est pas toujours possible d’attribuer un problème à un seul facteur. Il faut considérer la situation dans son ensemble, analyser les différentes causes et trouver une solution à partir de là. Le diagramme d’Ishikawa a justement été inventé pour rendre ce processus aussi simple que possible.

Cet outil permet d’illustrer les différentes causes de manière plus détaillée, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble, même en cas de problèmes complexes.

Dans cet article, vous découvrirez un guide complet sur la méthode Ishikawa. Vous apprendrez à construire un diagramme d’Ishikawa et à en créer un vous-même. Nous vous fournissons également des exemples pour vous aider à mieux comprendre, ainsi que des conseils pratiques pour maîtriser la création et l'utilisation efficace de cet outil.

Quel est l’objectif du diagramme d’Ishikawa?

La définition du diagramme d’Ishikawa, aussi appelé diagramme de causes et effets, est très simple : il s’agit d’une possibilité de représentation graphique entre différentes causes et les effets ou résultats qui en découlent. Il est souvent utilisé dans le processus de résolution de problèmes.

Le diagramme d’Ishikawa a été inventé par Kaoru Ishikawa, réputé dans le domaine de la gestion de la qualité au Japon. Précurseur dans ce domaine, l’ingénieur japonais a présenté son outil pour la première fois en 1943. Son objectif était de mettre en évidence les causes fondamentales d’un problème. 

En raison de sa structure, le modèle est également appelé diagramme en arêtes de poisson (en anglais “fishbone diagram”). Chacune des arêtes représente ici une des causes principales du problème à analyser. Il permet non seulement d’examiner les différents facteurs de plus près, mais aussi de bien comprendre les influences réciproques de ces facteurs. 

Comment faire un diagramme d’Ishikawa?

Le diagramme d’Ishikawa est souvent utilisé pour la gestion de la qualité et la résolution des problèmes. Sa structure de base est très simple à comprendre. Dans ce paragraphe, nous allons aborder plus en détail la structure et voir comment créer le diagramme d’Ishikawa.

1. Tracer le diagramme d’Ishikawa

La première étape consiste à se procurer une grande feuille de papier, un tableau blanc ou un flipchart. Commencez par l’axe principal, qui est une flèche horizontale allant de gauche à droite. À l’extrémité droite de cet axe, placez la « tête du poisson ». Il peut s’agir d’un simple cercle. Souvenez-vous qu’ il s’agit ici de résoudre un problème et non de faire preuve de talent artistique !

Ensuite, dessinez les différentes arêtes du diagramme en diagonale à partir de la ligne droite. Plus tard, vous y inscrirez les différentes causes du problème. Le nombre d’arêtes que vous dessinez varie. 5 catégories différentes sont généralement identifiées, on parle alors du schéma 5M.

Quels sont les 5M du diagramme d’Ishikawa?

Voici les 5M du diagramme d’Ishikawa fréquemment utilisés pour représenter les causes potentielles:

Main-d’œuvre : ce domaine englobe toutes les causes qui émanent des collaborateurs et de l’intervention humaine en général. Le manque de qualifications ou de connaissances, des attitudes personnelles différentes, des conflits au sein des équipes, tout cela relève de ce domaine.

Matières : il s’agit ici du matériel utilisé pour les produits. Ce point n’est pas pertinent dans chaque entreprise ou projet, il peut être négligé, surtout dans le cas des services numériques. L’accent est mis ici sur la qualité des matières premières et auxiliaires utilisées.

Machine : si différentes machines sont nécessaires pour la production, ce domaine est également important. Les machines fonctionnent-elles correctement ? Produisent-elles les produits dans la qualité souhaitée ? À quelle fréquence les réparations sont-elles nécessaires ?

Méthode : la méthode est importante dans presque toutes les entreprises. Il s’agit ici du processus par lequel différentes choses sont gérées. Cela peut concerner le mode opératoire, la gestion des flux de travail ou le choix de la méthode de gestion de projet.

Milieu (environnement) : ce domaine comprend toutes les choses qui se produisent en dehors de l’entreprise proprement dite et qui peuvent néanmoins avoir une influence sur le processus et donc sur le problème. Il s’agit par exemple des influences environnementales, telles qu’une température ou une humidité élevée. Mais la concurrence, les directives gouvernementales et, plus généralement, l’évolution du secteur relèvent également de ce domaine. 

Voici donc comment expliquer les 5M, et bien qu’ils soient couramment utilisés, ils ne feront pas nécessairement partie de votre schéma. Tout dépend du problème et de votre situation propre. 

En gestion de projet, il est possible d’ajouter le Management et les Moyens financiers. On parlera alors des 6M ou des 7M, en fonction du schéma choisi.

2. Identifier le problème

Dans l’étape suivante, il est important que vous nommiez le problème. Quel est exactement le problème ou l’objectif ? Décrivez-le d’une façon factuelle, sans chercher à l’analyser ou à l’interpréter. Écrivez-le ensuite au niveau de la tête du poisson.

3. Définir les causes

Il s’agit maintenant d’analyser précisément chaque arête, c’est-à-dire chaque catégorie individuelle. Essayez de trouver le plus grand nombre possible de causes possible du problème. Pour ce faire, vous devrez travailler en groupe de travail, avec des personnes connaissant la situation.

Vous pouvez impliquer votre équipe au cours d’une réunion ou d’une séance de brainstorming. De cette manière, vous pourrez examiner le problème et l’ensemble des causes possibles sous différents angles. Vous obtiendrez ainsi une meilleure exhaustivité.

Il peut également être très utile à cette étape de faire le lien entre les différentes causes.

Prenons pour cela un exemple simple de diagramme d’Ishikawa :

• Au cours de votre session de brainstorming, vous êtes parvenu à la conclusion qu’une des causes possibles du problème est le manque de moyens financiers. Vous le notez au niveau de l’arête « Moyens financiers ». 

• La raison de ce manque de moyens est que les machines se sont usées plus rapidement ces derniers mois, vous le notez dans la catégorie « Machines ». 

• Vous aimeriez effectuer les réparations nécessaires pour que les machines fonctionnent à nouveau correctement, mais vous n’obtenez pas le soutien nécessaire de la part des cadres supérieurs. Ceux-ci ne considèrent pas la réparation comme importante et ne vous donnent pas les moyens financiers nécessaires. Vous pouvez le noter aussi bien dans la rubrique « Management » que dans la rubrique « Moyens financiers ».

Comme vous le voyez, les différentes causes peuvent être fortement liées entre elles. Le fait de noter cela dans le diagramme d’Ishikawa peut être très utile pour avoir une meilleure compréhension de l’ensemble.

4. Hiérarchiser les causes

L’étape suivante consiste à évaluer les différentes causes en fonction de leur impact. Différentes techniques de créativité peuvent être utilisées à cet effet, comme l’analyse ABC. La catégorie A signifie une forte influence, la catégorie C une influence très faible. Cela peut vous aider par la suite, afin que vous travailliez d’abord sur les facteurs d’influence principaux. Vous pouvez aussi simplement les noter de 1 à 5, l’important étant de hiérarchiser les causes.

5. Vérifier l’exhaustivité

Le diagramme d’Ishikawa ne peut fonctionner correctement que si toutes les causes ont été notées. Pour cela, il est utile de jeter un deuxième regard sur le diagramme Ishikawa. Peut-être même quelques jours plus tard.

Pourquoi utiliser la méthode Ishikawa?

La méthode Ishikawa est essentielle pour sa capacité à transformer l'analyse des problèmes en actions concrètes. Après avoir complété votre diagramme d'Ishikawa, vous disposez d'une représentation graphique claire de toutes les causes possibles et causes principales du problème. En ayant pondéré les causes par leur pertinence, vous pouvez vous concentrer sur les causes d'un problème qui ont le plus grand impact.

Cette approche permet de formuler un plan d'action ciblé en utilisant les connaissances acquises avec votre équipe. En collaborant avec les membres de l'équipe, vous identifiez les causes racine et appliquez des mesures correctives efficaces. Cela améliore la gestion de projet et facilite la résolution de problèmes complexes en prenant en compte des facteurs tels que la main-d'œuvre, les moyens financiers, et les modes opératoires.

En résumé, le diagramme d'Ishikawa aide non seulement à visualiser le problème mais aussi à élaborer des solutions structurées, renforçant ainsi l'amélioration continue et l'implication des parties prenantes dans la gestion de la qualité.

Comment appliquer le diagramme d’Ishikawa à la gestion de projet?

Pour tirer pleinement parti du diagramme d'Ishikawa dans la gestion de projet, voici quelques conseils pratiques pour maximiser son efficacité :

Formulez le problème avec précision. Dès l'identification du problème, soyez aussi précis que possible. Un problème vaguement défini entraîne des causes vagues. Assurez-vous de bien formuler le problème lorsque vous créez votre diagramme d’Ishikawa, car cela guidera l’ensemble du processus d’analyse.

Gardez une vue d'ensemble. Trouver l'équilibre est essentiel. Bien qu'il soit capital d'identifier autant de causes que possible, il est tout aussi important d'éviter le chaos et la confusion. Ne vous perdez pas dans des causes secondaires ou des ramifications. Concentrez-vous sur ce qui est vraiment important et sur les causes principales.

Adaptez le modèle à vos besoins. Les 5M ne s'appliquent pas forcément à tous les contextes. Par exemple, si le domaine « Machines » n'est pas pertinent pour votre projet, n'hésitez pas à le supprimer ou à le remplacer par une catégorie plus adaptée à votre secteur. Personnalisez votre diagramme d'Ishikawa pour qu'il reflète au mieux votre environnement de travail.

Les avantages du diagramme d’Ishikawa en un coup d’oeil

Vous savez à présent comment faire le diagramme d’Ishikawa, et vous êtes convaincu de son utilité: il est temps de passer à l’action ! Aidez-vous d’un outil de gestion du travail pour organiser vos séances de brainstorming et résoudre les problèmes en équipe.