Comentarios de clientes

¿Qué pasaría si pudieras reunir los comentarios de clientes en un solo lugar para poder saber qué es lo que les encanta y lo que odian? Seguramente tendrías clientes más felices. Empieza usando esta plantilla de comentarios de clientes.

Tomar en cuenta los comentarios de clientes es una de las maneras para conectar con ellos. Sin embargo, si dichos comentarios están repartidos en distintos canales, es muy difícil entenderlos de una manera coherente.

Una plantilla puede ayudar a los equipos de producto e investigación a hacer seguimiento a los comentarios en un solo lugar. Cuando los equipos son capaces de ordenar estos comentarios por temática, percepción, producto/función, prioridad, etc., pueden entender y priorizar lo que más quieren y necesitan los clientes. Prueba esta plantilla de comentarios y sigue los siguientes consejos:

  • Recopila siempre la misma información. Tratar de analizar las tendencias y temáticas de comentarios es muy difícil si no tienes la misma información de cada comentario. Usa los campos personalizados o una plantilla para asegurarte de monitorear la misma información en cada uno de los comentarios.
  • **Conecta las herramientas para enviar comentarios a un solo lugar*. No importa si el cliente envía comentarios mediante email o un formulario, asegúrate de poder conectar todo a tu herramienta de gestión de proyectos, como Asana, para que recibas toda esa información en el mismo lugar.
  • **Lleva tus ideas rápidamente a la acción*. Tus clientes constantemente encuentran errores y sugieren buenas ideas, entonces, ¿por qué no llevarlas a cabo? Transforma los comentarios en tareas asignadas para tu equipo.
  • Establece tareas según prioridades.” Si bien es importante tomar en cuenta todos los comentarios, los equipos de producto necesitan identificar qué comentarios se incluirán en el plan de producto. Usa los campos personalizados para indicar la prioridad de cada comentario.

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