Mejora tu estrategia de marketing con un mapa perceptual (incluye una plantilla)

Cuando se trata de posicionar tu marca o producto en el mercado, la percepción del consumidor es clave. Pero para los profesionales del marketing, puede ser difícil distinguir entre la posición real y la que crees que tienes.

Un mapa perceptual es un marco popular de investigación de mercado que ayuda a visualizar tu posicionamiento en el mercado a los ojos de los consumidores. Cuando se realiza correctamente, el mapa perceptual debería ilustrar no solo dónde se encuentra actualmente tu marca según los consumidores, sino también adónde puede llegar. Puedes usar estos gráficos para trazar el recorrido del cliente e identificar las brechas en el mercado.

A continuación, explicaremos cada paso involucrado en el proceso de creación del mapa, por qué es importante y cómo puedes usar esta herramienta para llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel.

¿Qué es un mapa perceptual?

Un mapa perceptual es un diagrama que se utiliza para visualizar la percepción del cliente de las diferentes marcas o productos.

Un mapa de posicionamiento perceptual estándar se presenta en un gráfico de dispersión de dos ejes, en el que cada eje representa un atributo relevante del sector. Este gráfico no solo debe incluir la posición de tu marca en relación con los dos atributos que estás midiendo, sino también la posición de tus competidores. De ese modo, puedes obtener una visión general de cómo el consumidor percibe cada marca, tanto individualmente como en relación con las demás.

Todo mapa de posicionamiento de marca representa dos atributos medidos en una escala. Por ejemplo, en el eje X, se puede medir el precio frente a su valor competitivo (por ejemplo, precio alto frente a precio bajo). En el eje Y, se puede medir la exclusividad frente a su valor competitivo (por ejemplo, menos exclusivo frente a más exclusivo). El uso de valores opuestos revela el posicionamiento competitivo de la marca en relación con otras marcas del sector.

En su forma final, el mapa perceptual debería representar exactamente en qué lugar las personas perciben a tu marca y a tus competidores en relación con los atributos seleccionados. Sin embargo, al igual que con un diagrama de flujo, un mapa mental o cualquier buena estrategia creativa, es necesario un poco de trabajo previo. Sigue leyendo mientras describimos los cuatro pasos necesarios para crear tu propio mapa y analizamos algunos ejemplos de mapas perceptuales.

Cómo crear un mapa perceptual en 4 pasos

Para crear un mapa perceptual preciso se requiere una comprensión detallada de cómo los consumidores perciben tu marca o producto y la marca o producto de tus competidores. Como resultado, deberás realizar una investigación de mercado exhaustiva antes de empezar a crear el mapa.

Sigue nuestro plan de cuatro pasos para obtener los mejores resultados de tu mapa perceptual.

Paso 1: Elige tus parámetros

El primer paso para crear tu mapa perceptual es elegir los parámetros que mejor representen lo que un cliente podría considerar al elegir entre tu marca y la de tus competidores.

Al momento de elegir los parámetros, deberías enfocarte en tus propios objetivos empresariales y en los atributos más relevantes para tu mercado. Si no estás seguro, considera realizar una investigación o reunir grupos de sondeo para ayudarte a seleccionar los parámetros apropiados.

Algunos parámetros pueden ser:

• Calidad y precio

• Modernidad y complejidad

• Originalidad y practicidad

• Conveniencia y elección

En tu mapa perceptual, estos se convertirán en cuatro valores opuestos diferentes:

• Baja calidad frente a alta calidad y precio bajo frente a precio alto

• Moderno frente a tradicional y complejo frente a básico

• Poco original frente a muy original y poco práctico frente a práctico

• Conveniente frente a inconveniente y extenso frente a limitado

Piensa en los puntos débiles de los clientes al establecer los parámetros. Pregúntate sobre los atributos que llevan al éxito en tu sector y qué factores podrían alejar a alguien de tu marca o producto. Tener en cuenta todos estos elementos será fundamental para elaborar el mapa perceptual más preciso.

Paso 2: Define a tus competidores

El segundo paso para crear tu mapa perceptual es definir a tus competidores. Mientras más competidores incluyas, mejor. Intenta incluir al menos 10 competidores. Contar con una muestra de gran tamaño te permitirá visualizar con mayor precisión tu posición en relación con los competidores.

La mejor manera de hacerlo es a través de un análisis de competitividad. Este análisis revelará a tus competidores directos e indirectos, así como tus fortalezas y debilidades en relación con ellos.

Al realizar un análisis de competitividad, ten en cuenta:

• Una descripción del mercado objetivo

• Información sobre el público objetivo

• Detalles sobre tu producto o servicio

• Diferencias entre tus estrategias de marketing actuales

• Diferencias en la calificación de los clientes

Aunque este sea el paso que más tiempo lleva del proceso, también es el más importante. Si no evalúas correctamente a tus competidores, no podrás crear un mapa perceptual preciso.

En esta fase del proceso, intenta reunir tanta información de tus competidores y de tu público como puedas. Considera los diferentes tipos de marketing y realiza encuestas o entrevistas para obtener comentarios de los consumidores.

Si se obtienen todos los datos posibles de los competidores por adelantado, el proceso de creación del mapa será mucho más fácil.

Paso 3: Posiciona a tus competidores

Una vez que hayas establecido los parámetros de la industria y determinado quiénes son tus competidores, es momento de crear tu mapa.

En función de la información del análisis de competitividad, dibuja el mapa y coloca a tus competidores donde creas que deben ir. Por ejemplo, si intentas descubrir dónde posicionar a tu nueva marca de moda, coloca diez o más competidores de la industria de la moda antes de colocar tu posición.

Colocar tu marca en último lugar te permite ver el panorama competitivo primero, de modo que puedas determinar con mayor precisión cuál es tu posición.

Si estás intentado medir la percepción del consumidor de un nuevo producto o diseñando una estrategia de lanzamiento al mercado (GTM), puedes darle al mapa perceptual el mismo formato. El análisis del posicionamiento de cada producto puede ser muy útil para entender las diferentes métricas de éxito y por qué los consumidores eligen un producto sobre otro. A continuación, veremos un ejemplo de mapa de posicionamiento de un producto.

Paso 4: Comparte tu mapa

Por último, comparte tu mapa perceptual con los accionistas y partes interesadas de marketing para determinar si el posicionamiento de tu marca o producto es el apropiado. ¿Qué cambios puedes hacer? 

Algunas conclusiones que pueden surgir de estas lluvias de ideas pueden ser:

• Tu modelo de negocios es demasiado similar al de los competidores y necesitas diferenciar tu marca.

• Las actitudes de los consumidores hacia tu marca no son precisas y necesitas cambiar tu publicidad.

• Tienes una oportunidad para aprovechar una brecha en tu sector.

• Podrías beneficiarte de una campaña promocional para cambiar las actitudes de los consumidores.

• Estás exactamente donde debes estar. ¡Felicitaciones!

Al compartir tu mapa deberían surgir conversaciones sobre la percepción actual de tu marca o producto. Utiliza esta información para determinar el siguiente paso de tu plan estratégico.

¿Quién usa los mapas perceptuales?

Los equipos de marketing y publicidad usan principalmente los mapas perceptuales para evaluar las estrategias actuales; sin embargo, estos mapas tienen una funcionalidad más allá de las lluvias de ideas internas.

Puedes usar los mapas perceptuales para impresionar a los clientes con tu experiencia en panoramas competitivos y tendencias del sector. Estos mapas pueden ayudar a visualizar fácilmente la línea de base de la marca y las posibles vías de acceso y obstáculos a nuevos mercados.

También puedes usar los mapas perceptuales como un ejercicio de segmentación de mercado muy enriquecedor para los miembros del equipo que buscan ampliar su conjunto de habilidades. Estos mapas pueden ayudar a los profesionales de marketing júnior o a los nuevos empleados a aprender más sobre la empresa, sus competidores y el panorama del sector.

Plantilla para mapas perceptuales

A continuación, puedes descargar nuestra plantilla en blanco para mapas perceptuales y poner en práctica todo lo que aprendiste con tu propia marca. Si eres parte de un equipo, muéstrasela a tus compañeros de equipo para que te den sus primeras impresiones y comentarios.

Usa los mapas perceptuales para obtener nueva información y nuevos clientes

Para saber adónde te diriges, primero debes saber dónde te encuentras. Los mapas perceptuales te muestran tu posición actual en el panorama del mercado y te revelan el camino a seguir.