5 necesidades de los empleados que debes abordar para aumentar su satisfacción

Imagen del colaborador - Equipo de AsanaTeam Asana13 de enero de 20229 min de lectura
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Resumen

El nivel de satisfacción indica cuán felices están los empleados con su trabajo, su experiencia laboral y la empresa para la que trabajan. En este artículo, exploraremos qué necesita la mayoría de los empleados para sentirse a gusto en el trabajo. Si creas un ambiente laboral que promueva la satisfacción, aumentarás la moral del equipo y mejorarás la experiencia de los empleados.

Como dice el dicho: “Elige un trabajo que te guste y no tendrás que trabajar ni un día de tu vida”. Si bien esto no es exactamente así, sí es importante trabajar en una actividad que disfrutes. Las investigaciones demuestran que los trabajadores felices son un 13 % más productivos, y esto no debe sorprenderte. Un empleado insatisfecho debe dejar de lado sus emociones si espera trabajar de manera eficiente.

En este artículo, exploraremos qué necesita la mayoría de los empleados para sentirse satisfechos en el trabajo. No importa si eres el líder de un equipo pequeño, un gerente de proyectos o incluso el director ejecutivo, pon en práctica estos consejos para contribuir a la satisfacción de los empleados y aumentar la moral del equipo.

¿Qué incide en la satisfacción de los empleados?

Los departamentos de recursos humanos utilizan esta métrica para describir cuán felices están las personas con su trabajo, su experiencia laboral y la empresa para la que trabajan.

Para comprender mejor las necesidades de los empleados, echa un vistazo a esta teoría motivacional en psicología conocida como la jerarquía de necesidades de Maslow. Abraham Maslow, un psicólogo estadounidense, creía que los humanos necesitan cinco cosas para sentirse realizados; y clasificó estos aspectos jerárquicamente de la siguiente manera:

  1. Necesidades fisiológicas, como alimento, agua y refugio

  2. Seguridad

  3. Amor y pertenencia

  4. Estima

  5. Autorrealización

Las necesidades de los empleados se asemejan a las cinco necesidades básicas de Maslow, pero con un enfoque en el mundo laboral. Si bien cada persona valora diferentes aspectos del entorno de trabajo, estas son las cinco características básicas que todos los empleados satisfechos necesitan para permanecer felices.

Al igual que la jerarquía de Maslow, la parte inferior es la más importante y no puedes avanzar al siguiente nivel hasta que cumplas con el primero. Por ejemplo, si crees que no te pagan lo que mereces, es difícil sentirte seguro en tu trabajo. Y, si no te sientes seguro en tu trabajo, es difícil tener un sentido de pertenencia.

¿Qué incide en la satisfacción de los empleados?
  • Compensación: los empleados deben recibir una compensación adecuada por su trabajo para poder sobrevivir en el mundo y sentirse respetados en su puesto. Esta compensación incluye el salario, así como otros beneficios que pueden recibir, como acciones, beneficios de la empresa, etc. Si no pueden satisfacer esta necesidad básica, los empleados no serán capaces de satisfacer las demás, ya que esta es fundamental para el resto. La falta de una compensación adecuada puede llevar a un empleado a experimentar baja autoestima, frustración y dudas.

  • Seguridad: se basa en la necesidad de una compensación adecuada, ya que los empleados quieren saber que pueden confiar en sus empleadores. Un empleado no se sentirá realizado en su trabajo si cree que puede perderlo en cualquier momento. La falta de seguridad laboral puede dar como resultado una eventual desconfianza entre el empleador y el empleado.

  • Pertenencia: una de las necesidades básicas de Maslow es la pertenencia. Los empleados deben sentir que pueden ser ellos mismos plenamente en su trabajo. Ya sea que tu equipo trabaje de forma remota o en persona, los empleados sentirán más satisfacción en el lugar de trabajo cuando desarrollen relaciones significativas con su gerente y sus compañeros de equipo. Los niveles de satisfacción de un empleado son más bajos cuando está aislado de los miembros de su empresa y no se siente respaldado en su puesto.

  • Propósito: los empleados más satisfechos son aquellos que tienen un sentido de propósito en lo que hacen. Cuando los miembros del equipo entienden cómo su trabajo diario incide en la misión global de la empresa, tienden a estar más motivados y entusiasmados con su trabajo. El sentido de propósito está relacionado con el modo de pensar, y tú puedes dar un propósito a los empleados al moldear sus experiencias laborales.

  • Autorrealización: los empleados con una sensación de autorrealización tienen confianza al realizar su trabajo, y están dispuestos a sobrepasar los límites, liberar su curiosidad, hacer preguntas, ayudar a otros miembros del equipo y trabajar en colaboración con otros departamentos. Puedes ayudar a los empleados a alcanzar este nivel de satisfacción al ofrecer oportunidades de crecimiento y animarlos a aprender nuevas habilidades. Los empleados se sienten mejor cuando trabajan en algo en lo que se destacan.

La satisfacción de los empleados no es blanco o negro, y puedes medirla de varias maneras. Cuando quieras mejorarla, ten en cuenta que debes usar un espectro, en lugar de una lista de verificación. Por ejemplo, un empleado puede sentir que su trabajo le brinda cierto sentido de pertenencia, pero no lo suficiente como para estar completamente satisfecho.

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Ejemplo de satisfacción de los miembros del equipo

Los miembros del equipo evalúan su nivel de satisfacción al comparar su experiencia laboral con sus necesidades. Por ejemplo, supongamos que Kat Mooney ha trabajado en Apollo Enterprises durante cinco años y ahora se está tomando un tiempo para reflexionar. Ella escribe su experiencia como empleada en una reseña de la empresa:

“Durante los cinco años que trabajé en Apollo Enterprises, he disfrutado de las relaciones que construí con todos en la oficina. Me encanta ir a trabajar porque me siento parte de una comunidad.

Trabajo en el equipo de atención al cliente y realmente siento que mi trabajo tiene un propósito. Soy muy buena en lo que hago y, sin mi intervención, la empresa no tendría clientes leales. Sé que la empresa siempre me necesitará, por lo que no me preocupa perder mi trabajo. Sin embargo, en algunas ocasiones, siento que los demás no aprecian mis habilidades, y esto me hace perder la confianza.

Mi principal queja sobre mi trabajo es que el salario es bajo. Hace cinco años que trabajo en el mismo puesto, sin esperanzas de un aumento. Tendré que decidir si este salario bajo y todo lo demás que disfruto de mi trabajo vale la pena o es momento de hacer un cambio”.

El trabajo de Kat satisface casi todas sus necesidades básicas. Tiene un sentido de pertenencia, un sentido de propósito y seguridad en su puesto, y sabe que es buena en lo que hace. Sin embargo, incluso con cuatro de las necesidades satisfechas, el empleador de Kat no le ofrece la compensación que se merece, y esto podría provocar que busque otro trabajo.

Si fueras el gerente de Kat, podrías usar esta reseña a fin de adaptar tu enfoque para el equipo de atención al cliente. Ofrecerle un aumento probablemente cueste menos dinero que capacitar a una nueva persona para que alcance su nivel de experiencia. Si no quieres perder a Kat, tendrás que reevaluar su valor.

5 técnicas para mejorar la satisfacción de los empleados

La satisfacción de los empleados es importante para la productividad individual, pero también beneficia a toda la empresa. Los empleados felices permanecen más tiempo en su trabajo y, por su parte, la retención de empleados puede reducir los costos generales y mejorar la rentabilidad.

5 técnicas para mejorar la satisfacción de los empleados

Para aumentar la satisfacción de los empleados, considera las cinco necesidades y define pasos concretos para satisfacerlas.

1. Ofrece opciones de crecimiento

Para satisfacer la necesidad de una compensación adecuada, ofrece oportunidades de desarrollo profesional. Estas deben estar disponibles para todos, incluso si los miembros del equipo “crecen” a diferentes velocidades.

Cuando defines oportunidades claras, con sus correspondientes aumentos de salario, los empleados saben cómo lograr los objetivos específicos para obtener la compensación que desean. Además de las oportunidades de crecimiento individuales, puedes incluir proyectos desafiantes y talleres de desarrollo de habilidades para promover el crecimiento.

Ofrece oportunidades de crecimiento para los puestos de colaboradores individuales, además de para los puestos de gerente. A menudo, asociamos el rol de gerente con un aumento salarial, pero no todas las personas pueden ocupar este puesto. A veces, los grandes líderes de equipo son colaboradores individuales que apoyan al equipo de otras maneras. Mostrar a los miembros del equipo que existen diferentes opciones para su crecimiento profesional puede ayudarlos a comprender cómo podría ser su futuro en la empresa.

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2. Prioriza la transparencia

Ser transparente con los empleados es la mejor manera de generar confianza y respeto. Esto implica compartir las cosas buenas y las malas y darles a todos el contexto que necesitan para tener éxito en sus roles.

Por ejemplo, muchas empresas experimentaron incertidumbre económica durante la pandemia de COVID-19. Esto generó una falta de seguridad para los empleadores y empleados, pero los empleadores que fueron transparentes acerca de esta incertidumbre probablemente tuvieron empleados más felices durante ese momento difícil gracias a la confianza que desarrollaron.

Si puedes asegurarles a tus empleados que su trabajo es seguro y mantenerlos al tanto cuando ocurren tiempos difíciles, desarrollarás un equipo sólido que estará preparado para acompañarte en todo momento.

3. Promueve la cultura corporativa

Los empleados son más felices cuando tienen un sentido de pertenencia en el trabajo. Para lograrlo, crea una cultura corporativa centrada en la inclusión, donde todos se sientan bienvenidos, independientemente de su historia personal.

Cuando los miembros del equipo sienten que pueden ser ellos mismos en el trabajo, no solo son más felices, sino que también están más comprometidos e involucrados en la empresa. Para lograrlo, invierte en una cultura de pertenencia, crea programas de diversidad e inclusión, y alienta a los empleados a interactuar con otras personas afines a través de programas como los grupos de recursos para empleados (ERG). Por ejemplo, en Asana, tenemos canales específicos de Slack y reuniones mensuales donde padres y madres hablan sobre cómo organizan el cuidado de los niños mientras trabajan. Dar a los miembros del equipo con niños la oportunidad de interactuar con otras personas que tienen una experiencia similar aumenta su sentido de pertenencia.

Además, intenta organizar actividades grupales para que los empleados puedan conocerse fuera de la oficina. Se sentirán más cómodos luego de interactuar y relacionarse con quienes trabajan.

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4. Aumenta la participación de los empleados

Los empleados que no están comprometidos con su trabajo diario probablemente no tendrán el mejor desempeño. Existen muchas razones por las que un empleado puede perder el interés, incluida la apatía y el agotamiento, o la inseguridad en sus habilidades laborales, como el síndrome del impostor.

Una de las mejores maneras de aumentar la satisfacción es ayudar a los empleados a tener un sentido de propósito. Como líder, es tu responsabilidad asegurarte de que los miembros del equipo entiendan cómo su trabajo diario contribuye a los objetivos más amplios de la empresa.

Esto comienza durante el proceso de incorporación. Aprovecha la incorporación para entusiasmar a los nuevos miembros del equipo y mostrarles por qué su trabajo es importante. Luego, mantén el impulso. Para esto:

  • Relaciona el trabajo diario con los objetivos de la empresa

  • Aclara las prioridades de trabajo

  • Reconoce el éxito de los empleados

  • Fomenta hábitos de trabajo saludables

  • Pide su opinión y comentarios a los miembros del equipo

  • Impulsa la colaboración en equipo

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5. Fomenta la toma de decisiones ascendente

El último paso para aumentar la satisfacción de los empleados consiste en ayudarlos a sentirse más seguros al darles una voz. Intenta incluirlos en las reuniones de gerentes, pide su opinión sobre las decisiones de la empresa y acude a ellos para obtener orientación sobre los proyectos.

Cuando fomentas la toma de decisiones ascendente, los empleados en la parte inferior de la estructura del equipo tienen las mismas posibilidades de contribuir al éxito del proyecto. Además, todos se sentirán apreciados al ver que tienes en cuenta las ideas que aportan.

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Cómo medir la satisfacción de los empleados

Tomar medidas para mejorar la satisfacción de los empleados es solo una parte de la ecuación. Para saber si tus técnicas funcionan, debes medir el nivel de satisfacción. ¿Tus empleados están felices o debes hacer cambios para aumentar su satisfacción?

Cómo medir la satisfacción de los empleados

Hay muchas maneras de medir la satisfacción de los empleados y, para obtener información más precisa, debes usar varias. ¿Qué puedes hacer?

  • Encuestas sobre el compromiso del personal: Con esta encuesta, obtendrás una idea básica de qué les gusta y no les gusta a los empleados. Adapta las preguntas a los temas de interés y analiza las respuestas de los empleados.

  • Reuniones individuales: Organiza reuniones individuales con los miembros del equipo para evaluar cómo se siente cada uno en su puesto y abordar cualquier obstáculo que esté experimentando.

  • Índice de satisfacción de los empleados (ESI): Con este índice puedes medir cuán satisfechos están los empleados en una escala del 1 al 10. A través de encuestas se les pide a los empleados que indiquen cuán satisfechos están en su lugar de trabajo, hasta qué punto su trabajo cumple con sus expectativas y cuán cerca está su trabajo de su trabajo ideal. Luego, puedes utilizar esta información para realizar cambios o mejoras en el equipo o la empresa.

  • Tasa de rotación de empleados: Esta métrica representa la tasa a la que los empleados anteriores dejaron la empresa durante un período de tiempo específico. La rotación puede incluir licencias voluntarias e involuntarias. Aprovecha esta métrica para evaluar si los empleados que se fueron estaban descontentos con sus puestos y por qué.

  • Buzón de sugerencias: Es posible que algunos empleados no se sientan cómodos al expresar abiertamente sus inquietudes u opiniones. Un buzón de sugerencias es un medio anónimo para que los empleados envíen consejos, y puede representar una mejor oportunidad para que tú recibas comentarios honestos.

  • Reseñas y comentarios: Si pides regularmente a los empleados su opinión y comentarios, tendrás más datos sobre su nivel de satisfacción. Puedes utilizar cualquier información que recibas en estas reseñas y comentarios para la mejora y el crecimiento de la empresa.

Cada empleado se siente realizado de diferentes maneras en su lugar de trabajo, y los datos representarán mejor a todos cuando tengas más métricas. Si después de recopilar datos, obtienes resultados negativos, puedes usar esa información para centrarte en las áreas problemáticas, ya sea la incorporación, la cultura de la empresa o el desarrollo profesional.

Mejora la colaboración del equipo con un software de comunicación

Los empleados son el componente más importante de cualquier lugar de trabajo. Si no tienes empleados con un alto rendimiento, la empresa no puede producir un trabajo de calidad ni ganar dinero. Cuando cuentas con un equipo de empleados satisfechos, tienes todo lo que necesitas para tener éxito.

El software de comunicación para equipos puede resultarte útil para que todos los miembros del equipo puedan colaborar constantemente, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Organiza reuniones, envía y recibe comentarios e integra cientos de aplicaciones para interactuar al instante. Un equipo satisfecho es un equipo productivo y, con las herramientas adecuadas, mejorar la satisfacción es sencillo.

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