Neu: Service-Tickets schneller und präziser bearbeiten – mit Asana für Zendesk

Es ist durchaus kein Geheimnis, dass ein reibungsloser Kundenservice eine Menge Aufwand erfordert. Damit eine IT-Anfrage schnell und effektiv beantwortet werden kann, tauschen Mitarbeiter und das für das Ticket zuständige IT-Teammitglied – oft über mehrere Tools hinweg – wichtige Details aus. 

Nehmen wir an, Ihre Technik- oder Entwicklungsteams verwenden ein Work Management Tool und Ihre Kundenbetreuer ein CRM wie Zendesk. Zur Bearbeitung der IT-Anfrage muss ein Customer-Success-Mitarbeiter ständig Informationen in beiden Tools aktualisieren und Fragen vom IT-Team an den Kunden und umgekehrt weiterleiten. Solange die Tools nicht miteinander kommunizieren können, müssen die Mitarbeiter Kontext, Details und Informationen an mehreren Stellen manuell aktualisieren. Die Lösung? Eine bessere Integration von verschiedenen Business-Tools hilft, die bereichsübergreifende Transparenz zu erhöhen und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Dank der neuen Asana-Zendesk-Integration lassen sich jetzt Arbeitsabläufe zwischen den beiden Tools optimieren und automatisieren. Durch die Verknüpfung von Zendesk Support™-Tickets mit Asana-Aufgaben vermeiden Sie doppelte Arbeit, beantworten Tickets präziser und erhöhen letztlich die Kundenzufriedenheit. 

Gemeinsam sind Asana und Zendesk noch besser

Dank der Asana-Zendesk-Integration sind Ihre Teams in der Lage, schneller und präziser Tickets zu bearbeiten. Jetzt können Teammitglieder die Tools nutzen, die speziell für ihre Aufgaben entwickelt wurden, und behalten trotzdem den Überblick über die Arbeitsabläufe des gesamten Teams. Ermöglichen und automatisieren Sie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit – anstatt endlose Felder auszufüllen oder Arbeitsabläufe manuell von einem Tool zum anderen und zurück zu übertragen. 

Von Zendesk aus können die Mitarbeiter mithilfe des Asana-Seitenbereichs ganz einfach auf Asana-Aufgaben zugreifen. Dort können die Mitarbeiter eine Aufgabe zuweisen, ein Fälligkeitsdatum eintragen, ein Projekt auswählen und eine Aufgabenbeschreibung hinzufügen – ohne Zendesk zu verlassen. 

💡Tipp: Auch direkt von Zendesk aus können Sie einer Asana-Aufgabe einen Anhang hinzufügen.

Angaben im Zendesk-Ticket werden automatisch in Asana angezeigt, wo Teams aus anderen Abteilungen die Aufgabe bei Bedarf weiterleiten und darauf reagieren können. Innerhalb der Asana-Aufgabe können die Teammitglieder ein Widget mit konkreten Zendesk-Informationen sehen, beispielsweise wer für die Bearbeitung der Tickets zuständig ist, welchen Status das Ticket hat und wann das Ticket zuletzt in Asana aktualisiert wurde. 

💡Tipp: Wenn die verantwortliche Person, das Fälligkeitsdatum oder der Fertigstellungsstatus in Asana geändert wird, werden diese Informationen automatisch in Zendesk aktualisiert, sodass Sie Kundentickets schnell und ohne Zeitverlust bearbeiten können.

Zudem können Sie Teile dieses Prozesses automatisieren, indem Sie in Zendesk Regeln verwenden. Erstellen Sie eine Regel in Asana, mit der Sie automatisch einen Kommentar zu einem Zendesk-Ticket hinzufügen, wenn das Ticket aktualisiert wird. Durch die Verwendung von Regeln in Zusammenhang mit Zendesk, stellen Sie sicher, dass jeder, der in Zendesk arbeitet, Echtzeit-Updates aus Asana erhält.

Neues Ticket: Die Asana-Zendesk-Integration aktivieren

Dank der Asana-Zendesk-Integration können Mitarbeiter mehr Tickets präziser bearbeiten. Durch die Verknüpfung von Asana und Zendesk unterstützen Sie Ihr Team und bieten Ihren Kunden einen besseren Service. 

Diese Integration ist sowohl für Kunden von Asana als auch für Zendesk-Kunden verfügbar. Zur Nutzung aktivieren Sie die Integration bitte in beiden Tools: 

• Rufen Sie die Asana-Integration im Zendesk Marketplace auf. Zur Anmeldung befolgen Sie einfach die Anweisungen auf dem Bildschirm. Dann können Sie automatisch Asana-Aufgaben mit Zendesk-Tickets verknüpfen.

• Aktivieren Sie Zendesk in Asana auf Projektebene. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anpassen oben rechts, wählen Sie+App hinzufügen. Befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Anmeldung bei Zendesk. 

Weitere Informationen und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Handbuch.