Die Zendesk-Asana-Integration
Übersicht
Mit der Zendesk-Asana-Integration können Teams Anfragen senden und Feedback zwischen Zendesk und Asana übermitteln. Egal ob Ihr Team Zendesk für den Kundensupport oder für interne Anfragen nutzt, mit der Integration in Asana sorgen Sie in beiden Tools für mehr bereichsübergreifende Transparenz. Verwandeln Sie manuelle Prozesse in automatisierte Workflows, wodurch Ihr Team Zeit spart und es zu weniger Duplizierung von Daten zwischen Asana und Zendesk kommt.
Mit der Zendesk-Asana-Integration können Sie:
- In Zendesk Asana-Aufgaben erstellen, um Anfragen zu senden
- Bestehende Asana-Aufgaben mit einem Zendesk-Ticket verlinken
- Anhänge einfügen, wenn Sie Asana-Aufgaben erstellen
- Den Status und die verantwortliche Person einer Asana-Aufgabe einsehen, ohne Zendesk zu verlassen
- In Asana den Titel und die Nummer eines Zendesk-Tickets sowie die verantwortliche Person einsehen
Installationsanforderungen
Verknüpfen Sie Asana und Zendesk miteinander und steigern Sie damit die bereichsübergreifende Transparenz.
Asana-Voraussetzungen
Die Asana-Zendesk-Integration ist für alle Premium-, Business- und Enterprise-Kunden verfügbar.
Zendesk-Voraussetzungen
Zur Installation der Zendesk-Asana-Integration müssen Sie in Zendesk über ein Support-Konto verfügen.
Die Integration funktioniert nur mit Zendesk Support.
Installationsanleitung
Die Integration erfolgt in zwei Schritten: zuerst in Asana, dann in Zendesk.
Schritt 1 – Fügen Sie die Zendesk-App zu Ihrem Asana-Projekt hinzu
- Loggen Sie sich in Asana ein und suchen Sie das Projekt, in das Sie Zendesk integrieren möchten.
- Klicken Sie oben rechts auf Anpassen.
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Apps und wählen Sie anschließend +App hinzufügen.
- Wählen Sie Zendesk aus.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um sich bei Zendesk anzumelden.
- Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie die Ticketinformationen zu den Aufgaben sehen, die über Zendesk erstellt wurden oder mit Zendesk verknüpft sind.
Schritt 2 – Fügen Sie die Asana-App zu Zendesk hinzu
- Öffnen Sie Zendesk in Ihrem Browser.
- Öffnen Sie, während Sie angemeldet sind, den Zendesk Marketplace, und suchen Sie nach der Asana-App.
- Installieren Sie sie, und melden Sie sich in Asana an.
- Wenn Sie nun ein Ticket öffnen, können Sie dort neue Asana-Aufgaben erstellen oder bereits bestehende verlinken.
Funktionsweise der Integration
Eine Aufgabe erstellen
Sie können ganz einfach in Zendesk eine neue Asana-Aufgabe erstellen, um ein Problem an Asana zu übermitteln, damit es gelöst oder geprüft werden kann. Klicken Sie in der Zendesk-Ticketansicht auf Aufgabe erstellen, um das Formular zur Aufgabenerstellung zu öffnen:
Geben Sie als Nächstes die Informationen zur Aufgabe ein und wählen Sie die Anhänge aus dem Zendesk-Ticket, die automatisch zur Asana-Aufgabe hinzugefügt werden sollen:
Klicken Sie schließlich auf Aufgabe erstellen. Die Aufgabe wird dann in Asana erstellt, und Sie sehen sie jedes Mal in der Ticketansicht, wenn Sie oder ein anderer zugangsberechtigter Zendesk-Nutzer die Integration für dieses Ticket verwenden:
Eine Aufgabe verknüpfen
Falls das Ticket durch eine bereits bestehende Asana-Aufgabe blockiert wird, klicken Sie einfach auf Bestehende Aufgabe hinzufügen und suchen Sie nach dem Namen der entsprechenden Aufgabe. Klicken Sie dann auf Hinzufügen oder drücken Sie die Enter-Taste. Die Aufgabe wird daraufhin verknüpft und ist nun in beiden Systemen sichtbar.
Verknüpfte Tickets
Wenn Sie eine neue Aufgabe erstellen oder eine bestehende über Zendesk verlinken, werden in der Asana-Aufgabe automatisch die Informationen des Zendesk-Tickets visuell dargestellt:
Automatisierte Regeln
Ebenso können Sie eine Regel festlegen, die automatisch einen internen Kommentar im verknüpften Zendesk-Ticket hinterlegt, nachdem in Asana eine bestimmte Aktion durchgeführt wird (z. B. wenn die Aufgabe erledigt oder in einen anderen Abschnitt verschoben wurde). Sie müssen Zendesk zu allen Projekten hinzufügen, für die Sie eine Zendesk-Regel konfigurieren möchten. Klicken Sie anschließend auf Anpassen, scrollen Sie nach unten, und klicken Sie dann auf Regeln hinzufügen. Suchen Sie in der Sammlung nach Zendesk:
Sie können entweder häufig genutzte Regeln auswählen oder unser Tool zur Erstellung von benutzerdefinierten Regeln verwenden.
