Aumente a satisfação dos funcionários ao atender a estas 5 necessidades

Retrato de contribuidores da equipe AsanaTeam Asana13 de janeiro de 20229 minutos de leitura
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Resumo

A satisfação dos funcionários indica o quanto os colaboradores estão felizes com o emprego, com a experiência laboral e com a empresa para a qual trabalham. Neste artigo, discutimos sobre o que os funcionários precisam para se sentirem satisfeitos no trabalho. Ao criarmos um ambiente de trabalho que proporciona satisfação, aumentamos a motivação da equipe e melhoramos a experiência dos colaboradores.

O ditado diz “trabalhe com o que você ama e nunca mais precisará trabalhar na vida.” Embora não seja exatamente assim, encontrar um trabalho que você gosta tem as suas vantagens. Pesquisas mostram que trabalhadores felizes são 13% mais produtivos, o que não é nenhuma surpresa. Um funcionário descontente precisa deixar as suas emoções de lado se quiser trabalhar com eficiência. 

Neste artigo, falaremos sobre o que a maioria dos funcionários precisa para se sentir satisfeita no trabalho. Quer atue como líder de uma equipe pequena, um gestor de projetos ou até mesmo um diretor executivo, você pode contribuir para a satisfação dos funcionários e aumentar a motivação da equipe com as nossas dicas. 

O que define a satisfação dos funcionários?

Os departamentos de recursos humanos se baseiam na satisfação dos funcionários para indicar o quanto os seus colaboradores estão felizes com o emprego, a experiência de trabalho e com a empresa para a qual trabalham. 

Podemos entender melhor as necessidades dos funcionários com uma teoria motivacional na psicologia conhecida como a hierarquia de necessidades de Maslow. O psicólogo americano Abraham Maslow acreditava que os humanos precisavam satisfazer cinco coisas, que ele classificou na seguinte hierarquia:

  1. Necessidades fisiológicas, como comida, água e abrigo;

  2. Segurança;

  3. Amor e pertencimento;

  4. Estima;

  5. Autorrealização.

As necessidades dos funcionários se assemelham às cinco necessidades básicas, porém com o foco no contexto profissional. Embora cada funcionário valorize coisas diferentes no ambiente de trabalho, esses cinco fundamentos traçam o mínimo necessário para alcançar e manter a satisfação. 

Assim como na hierarquia de Maslow, a base é a mais importante e não é possível subir ao próximo nível sem satisfazer o anterior. Por exemplo, se você acha que não recebe um salário justo, dificilmente se sentirá seguro neste emprego. E sem esta segurança, é pouco provável que tenha um senso de pertencimento.

O que define a satisfação dos funcionários?
  • Compensação: os funcionários devem receber uma compensação adequada no trabalho para que possam sobreviver no mundo e se sentir respeitados em suas funções. A compensação inclui o salário e outros benefícios, como ações, regalias na empresa, etc. Sem ter esta necessidade essencial atendida, os funcionários não conseguem atender às outras necessidades, pois ela é base para todo o resto. A falta de uma compensação adequada pode levar o colaborador a ter baixa autoestima, frustração e insegurança.

  • Segurança: a partir da necessidade de compensação adequada, os funcionários querem saber se podem contar com os seus empregadores. Um colaborador não se sentirá satisfeito no seu emprego se achar que pode perdê-lo a qualquer momento. A falta de segurança no trabalho pode gerar uma possível falta de confiança entre o empregador e o funcionário. 

  • Pertencimento: uma das necessidades básicas de Maslow é o pertencimento, e os funcionários precisam sentir que podem ser eles mesmos no trabalho. Não importa se a sua equipe trabalha de forma remota ou presencial, os colaboradores se sentirão mais satisfeitos se tiverem uma profunda relação com o gestor e os colegas de equipe. O nível de satisfação de um funcionário é menor quando ele se sente isolado dos demais membros da empresa e percebe que não tem apoio para cumprir a sua função. 

  • Propósito: os funcionários mais satisfeitos são aqueles que têm um propósito no que fazem. Ao entender o impacto das suas atividades na missão da empresa, os membros da equipe tendem a ter mais motivação e entusiasmo com relação ao trabalho. O senso de propósito é uma questão de mentalidade, e você pode ajudar a dar propósito aos funcionários ao moldar as suas experiências profissionais.

  • Autorrealização: funcionários realizados são confiantes na sua função, estão dispostos a superar os limites, são curiosos e questionam — além de apoiarem os seus colegas de equipe e colaborarem em diferentes áreas. Você pode ajudar os seus funcionários a alcançar este nível de satisfação dando oportunidades de crescimento e incentivando os membros da equipe a aprender novas habilidades. Os profissionais se sentem melhores quando fazem coisas nas quais eles se destacam.

A satisfação dos funcionários não é uma ciência exata e pode ser medida de diversas maneiras. Ao buscar melhorar a satisfação da sua equipe, tenha em mente que o nível de satisfação funciona como um espectro, e não como um enumerado de coisas. Por exemplo, um funcionário pode achar que o seu trabalho proporciona um senso de pertencimento, mas não o suficiente para se sentir completamente satisfeito. 

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Exemplo de satisfação de membros da equipe

Os membros da equipe avaliam o próprio nível de satisfação ao comparar a sua experiência de trabalho com as suas necessidades. Por exemplo, digamos que a Kat Mooney esteja trabalhando na Apollo Enterprises há cinco anos e agora ela está tirando um tempo para refletir. Ela escreve sobre a sua experiência como funcionária em uma avaliação da empresa:

“Nos meus cinco anos na Apollo Enterprises, desfrutei das relações que construí com todos no escritório. Eu amo vir ao trabalho porque me sinto em uma comunidade.

Trabalho no atendimento ao cliente e realmente acredito que o meu trabalho tem um propósito. Sou boa no que faço e, sem a minha função, a nossa empresa não teria clientes leais. Sei que a empresa sempre precisará da minha função, por isso, não me preocupo em perder o meu emprego. Mas, às vezes, sinto que os outros não valorizam a minha competência, o que me faz perder a confiança.

No entanto, a minha maior reclamação sobre o meu trabalho é a baixa remuneração. Estou na mesma posição há cinco anos, sem expectativa de um aumento. Tenho que decidir se vale a pena largar tudo o que eu gosto no meu trabalho por causa do baixo salário.”

O emprego da Kat atende a quase todas as necessidades básicas de satisfação. Ela tem um senso de pertencimento, um propósito e segurança na sua função. Ela sabe que é boa no que faz. Mas, mesmo com as quatro necessidades atendidas, o empregador da Kat não está oferecendo a compensação que ela merece, o que pode fazê-la sair da empresa. 

Se você fosse o gestor da Kat, poderia usar esta avaliação para ajustar o seu ponto de vista sobre a equipe de atendimento ao cliente. É provável que oferecer um aumento custe menos do que treinar uma nova pessoa e fazê-la alcançar o mesmo nível de experiência que a Kat conquistou. Se você não quer perdê-la, deve considerar o seu valor.

5 maneiras de melhorar a satisfação dos funcionários

A satisfação dos funcionários é importante para a produtividade individual, mas também traz benefícios para a empresa toda. Colaboradores contentes ficam mais tempo na empresa, e a retenção de funcionários pode reduzir as despesas gerais e aumentar a lucratividade. 

5 maneiras de melhorar a satisfação dos funcionários

Para aumentar a satisfação dos seus funcionários, leve em conta as cinco necessidades e tome medidas práticas para atendê-las.

1. Ofereça caminhos para o crescimento

Atenda à necessidade de compensação adequada dos seus funcionários oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional. Todos devem ter acesso ao progresso dentro da empresa, ainda que os membros da equipe tenham ritmos diferentes. 

Ao traçar caminhos claros para o crescimento, associados a aumentos salariais, os funcionários saberão quais metas específicas devem cumprir para conseguir a compensação desejada. Além do caminho de crescimento individual, você pode proporcionar projetos desafiadores e workshops de desenvolvimento de habilidades para estimular o crescimento. 

Busque oferecer caminhos de crescimento para os colaboradores individuais, não só para as posições gerenciais. Muitas vezes, associamos os cargos de gestão com um salário maior, mas nem todos se encaixam neste tipo de posição. Às vezes, ótimos líderes de equipe são colaboradores individuais que apoiam a sua equipe de outras formas. Mostrar aos membros que há diversos caminhos para o crescimento pode ajudá-los a entender como será o futuro deles na empresa.

Leia: Liderança ou gestão: em que diferem?

2. Priorize a transparência

Ser transparente com os seus funcionários é a melhor forma de desenvolver confiança e respeito. Isso significa comunicar-lhes todas as coisas boas e más, e dar a eles o contexto que precisam para terem êxito nas suas funções. 

Por exemplo, muitas empresas passaram pela incerteza econômica durante a pandemia de COVID-19. Isso resultou na falta de segurança por parte dos empregadores e funcionários. Os empregadores que foram transparentes sobre esta incerteza provavelmente tiveram colaboradores mais contentes durante os tempos difíceis por causa da confiança que eles desenvolveram. 

Ao tranquilizar os funcionários que os seus empregos estão seguros e informá-los quando estiverem passando por momentos difíceis, você fortalece a sua equipe, que estará preparada para passar por isso com você.

3. Promova a cultura da empresa

Os colaboradores são mais felizes quando têm uma sensação de pertencimento no trabalho. Para isso, estabeleça uma cultura organizacional que evidencie a inclusão, assim, você faz com que todos se sintam acolhidos, independentemente do seu passado. 

Quando os membros da equipe sentem que podem ser quem realmente são no trabalho, eles não só ficam mais felizes como também se dedicam e se envolvem mais na empresa. Isso é possível com uma cultura de pertencimento, programas de diversidade e inclusão e um estímulo aos colaboradores para se conectarem com pessoas com quem se identificam, através de programas como os grupos de recursos de funcionários. Por exemplo, na Asana, temos canais específicos no Slack e reuniões mensais para pais e mães com o objetivo de discutir como lidar com os cuidados com os filhos enquanto trabalham. Dar a oportunidade para que pais e mães se conectem com outros na mesma situação faz com que eles se sintam parte do grupo.

Além disso, faça um esforço por programar atividades de equipe para que os colaboradores conheçam uns aos outros fora das suas atividades diárias. Os funcionários ficam mais à vontade quando se sentem conectados com as pessoas com quem trabalham.   

Leia: 45 jogos para melhorar a comunicação e a amizade entre os membros da equipe

4. Aumente o envolvimento dos funcionários

Funcionários que não se envolvem com a própria rotina de trabalho provavelmente não terão o seu melhor desempenho. Há várias justificativas para um funcionário estar desmotivado, incluindo a apatia, o burnout ou uma insegurança quanto às suas competências profissionais, como ocorre na síndrome do impostor

Uma das melhores formas de aumentar a satisfação é ajudar os seus colaboradores a desenvolverem um senso de propósito. Como líder de equipe, é sua responsabilidade fazer com que os membros entendam como as atividades diárias de cada um contribuem para os objetivos mais amplos da empresa. 

Isso começa durante o processo de integração. Aproveite a integração para entusiasmar os novos membros da equipe e mostrar-lhes a importância do trabalho de cada um. Mantenha este ritmo ao:

  • Conectar o trabalho diário às metas da empresa.

  • Esclarecer as prioridades do trabalho. 

  • Reconhecer o sucesso dos colaboradores.

  • Promover hábitos saudáveis de trabalho.

  • Buscar o feedback dos membros da equipe.

  • Iniciar a colaboração entre equipes.

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5. Incentive a tomada de decisão de baixo para cima

O último passo para aumentar a satisfação dos funcionários é dar-lhes voz para que se sintam mais confiantes. Experimente incluí-los nas reuniões dos gestores, peça a opinião deles sobre as decisões da empresa e procure a sua orientação nos projetos. 

Ao incentivar a tomada de decisão de baixo para cima, os funcionários que estão abaixo na estrutura da equipe têm a mesma oportunidade de contribuir para o sucesso do projeto. Os membros da equipe se sentirão valorizados quando as suas ideias forem consideradas. 

Leia: Mais de 100 citações sobre trabalho em equipe para motivar e inspirar a colaboração

Como medir a satisfação dos funcionários

Adotar medidas para melhorar a satisfação dos funcionários é apenas metade da equação. É necessário medir a satisfação para saber se as práticas atuais estão funcionando. Será que os seus funcionários estão contentes ou alguma mudança é necessária para aumentar o seu nível de satisfação?

Como medir a satisfação dos funcionários

Há diversas maneiras de medir a satisfação dos funcionários. Use mais de uma delas para obter informações mais precisas. Considere estas ideias mensuráveis:

  • Pesquisas de envolvimento dos funcionários: a pesquisa de envolvimento fornece uma ideia do que os colaboradores gostam ou não. Adapte as suas perguntas conforme as suas áreas de interesse e observe como os funcionários respondem.  

  • Reuniões individuais: faça este tipo de reunião com os membros da equipe para avaliar como cada um se sente no seu cargo e conversar sobre os obstáculos pelos quais estão passando. 

  • Índice de satisfação dos funcionários: este índice mede o nível de satisfação dos funcionários em uma escala de 1 a 10. Os funcionários devem classificar a sua satisfação com relação ao ambiente de trabalho, o quanto ele atende às suas expectativas e quão próximo ele está do ideal. Você pode usar essas informações para fundamentar qualquer mudança ou melhoria necessárias na equipe ou na empresa.

  • Taxa de rotatividade de funcionários: esta taxa indica quantos funcionários deixaram a empresa em um período específico. A rotatividade pode incluir as dispensas voluntárias e involuntárias. Use-a para avaliar se os funcionários que saíram estavam insatisfeitos no trabalho e por qual motivo. 

  • Caixa de sugestões: alguns funcionários podem não se sentir à vontade para expressar abertamente as suas preocupações ou opiniões. Uma caixa de sugestão é um método anônimo para os colaboradores enviarem os seus conselhos, o que pode ser uma oportunidade de obter um feedback sincero. 

  • Avaliações e comentários: solicitar regularmente avaliações e comentários aos funcionários aumenta o seu conhecimento sobre a satisfação de cada um. Você pode usar as informações que receber com isso para a melhoria e o crescimento da empresa.

Cada funcionário se sente satisfeito de forma diferente no trabalho e a sua base de dados representará melhor cada um deles quando você tiver mais métricas. Caso receba algum resultado negativo ao coletar os dados, você pode usar essa informação para se concentrar na área problemática, seja de integração, cultura da empresa ou desenvolvimento profissional.

Impulsione a colaboração da equipe com um software de comunicação

Os funcionários são a parte mais importante de qualquer ambiente de trabalho. Sem profissionais de alto desempenho, a empresa não consegue produzir um bom trabalho e obter lucratividade. Ao ter uma equipe de colaboradores satisfeitos, você predispõe a operação inteira ao êxito. 

Um software de comunicação em equipe pode manter a sua equipe em colaboração constante, onde quer que esteja. Organize reuniões, dê e receba feedbacks e integre centenas de aplicativos para interagir num instante. Uma equipe satisfeita é uma equipe produtiva e, com as ferramentas certas, aumentar a satisfação passou a ser uma tarefa mais simples. 

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