ABC KPI: definiowanie kluczowych wskaźników wydajności

Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) to ilościowe wskaźniki określające postęp zespołu lub organizacji w kierunku ważnych celów biznesowych. Organizacje używają wskaźników KPI na wielu poziomach. Możesz ustawić wskaźniki KPI dla całej organizacji, dla konkretnego zespołu, a nawet dla poszczególnych osób, w zależności od tego, które dane chcesz śledzić. Odpowiedni kluczowy wskaźnik efektywności (ang. KPI) umożliwia sprawdzenie, czy jesteś na drodze do osiągnięcia celów strategicznych. 

Jeśli po raz pierwszy wybierasz kluczowe wskaźniki efektywności, ten artykuł wyjaśni Ci, czym różnią się one od innych metodologii wyznaczania celów, jak zidentyfikować kluczowe wskaźniki dla swoich KPI i jak wybrać skuteczne kluczowe wskaźniki efektywności.

Czym są kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI)?

KPI to jednostki używane do mierzenia postępów w realizacji określonego celu. Skuteczne wskaźniki KPI są zgodne ze strukturą celów SMART, co oznacza, że są skonkretyzowane, mierzalne, osiągalne, realistyczne i określone w czasie. Wskaźniki KPI to jednostki miary, których używasz, aby sprawdzić, czy cel SMART jest „M” (mierzalny).

Każdy projekt będzie miał listę wskaźników KPI, które możesz śledzić. Menedżer ds. mediów społecznościowych może mierzyć liczbę wyświetleń, udostępnień, polubień, obserwujących, odpowiedzi, wzmianek i komentarzy, ale nie powinien próbować śledzić wszystkich dostępnych wskaźników KPI. Śledzenie każdego dostępnego wskaźnika KPI jest jak podkreślanie każdego zdania w podręczniku – jest bezcelowe, ponieważ ważne rzeczy zostają zagubione w bałaganie mniej przydatnych informacji. Po wyznaczeniu celu wybierz od trzech do pięciu wskaźników KPI, które będą najskuteczniejsze w mierzeniu postępów.

Dlaczego kluczowe wskaźniki efektywności są ważne?

Kluczowe wskaźniki efektywności są ważne, ponieważ pozwalają zespołom skupić się na tym, co najważniejsze dla sukcesu organizacji. Działają jak karta raportu, pokazując, jak dobrze zespół radzi sobie w kluczowych obszarach, co pomaga wszystkim zrozumieć swoją pozycję. Jeśli wszystko idzie dobrze, kontynuujesz pracę. Jeśli nie, wiesz, że nadszedł czas, aby coś zmienić.

Na przykład zespół obsługi klienta może używać wskaźników KPI do śledzenia szybkości, z jaką odpowiada na zgłoszenia. Ustalając docelowy czas reakcji i monitorując rzeczywiste wyniki, zespół może odkryć, że szybkie odpowiedzi prowadzą do większego zadowolenia klientów. Dzięki tym statystykom zespół może skupić się na skróceniu czasu reakcji, a w rezultacie uzyskać lepsze wyniki w zakresie zadowolenia klientów. Taki rodzaj koncentracji może naprawdę wpłynąć na wyniki zespołu.

Rodzaje wskaźników KPI

Jeśli chodzi o mierzenie sukcesu, nie wszystkie kluczowe wskaźniki wydajności są takie same. Każdy rodzaj kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI) odgrywa odrębną rolę w analizie wydajności i sukcesu. Zrozumienie różnic pomoże każdej organizacji skutecznie wykorzystywać kluczowe wskaźniki efektywności.

Wskaźniki ilościowe

Wskaźniki ilościowe to konkretne liczby. Są mierzalne i można je wyrazić w liczbach. Można je traktować jako liczbowe dowody wydajności. Na przykład powszechnie stosowanymi ilościowymi kluczowymi wskaźnikami efektywności (ang. KPI) są miesięczne przychody ze sprzedaży. Jest to prosty wskaźnik, który pokazuje dokładnie, ile pieniędzy przyniosła sprzedaż w ciągu miesiąca. Zespół sprzedażowy może użyć innych podobnych wskaźników, aby stworzyć pełniejszy obraz swojej działalności.

• Miesięczny wzrost sprzedaży: mierzy procentowy wzrost sprzedaży z miesiąca na miesiąc.

• Średnia marża zysku: oblicza średni zysk z każdej sprzedaży.

• Roczne przychody cykliczne: przewidywalne przychody generowane każdego roku, co jest szczególnie istotne dla firm z modelami subskrypcji.

• Przychód na klienta: pokazuje średni przychód uzyskany od każdego klienta, co może pomóc w zrozumieniu wartości klienta.

Wskaźniki jakościowe

Wskaźniki jakościowe dotyczą jakości i są często subiektywne. Nie zawsze są one reprezentowane przez liczby, a czasami są rejestrowane poprzez obserwacje, ankiety i informacje zwrotne. 

Dobrym przykładem jest zadowolenie klientów. Można to mierzyć za pomocą ankiet dla klientów, które pytają, jak bardzo ludzie są zadowoleni z Twoich usług, zapewniając jakościowy obraz tego, jak sobie radzisz. Oto kilka wskaźników KPI, które również pokazują, jak klienci postrzegają markę:

• Reputacja marki: mierzy prawdopodobieństwo polecenia Twojej marki przez klientów, uzyskane na podstawie opinii klientów lub analizy nastrojów w mediach społecznościowych.

• Wskaźnik satysfakcji klienta: można go uzyskać na podstawie ankiet, w których klienci proszeni są o ocenę satysfakcji z produktów lub usług.

• Skargi klientów i wskaźniki rozwiązywania problemów: śledzi liczbę otrzymanych skarg i skuteczność ich rozwiązywania.

• Lojalność i wskaźniki retencji klientów: mierzą, jak często klienci wracają, aby dokonać dodatkowych zakupów i jak długo pozostają z marką.

Wskaźniki wiodące

Wskaźniki wyprzedzające są trochę jak prognoza pogody dla Twojej firmy – dają Ci informacje o przyszłych wynikach. Mogą przewidywać zmiany i trendy, zanim się pojawią, umożliwiając firmom proaktywne dostosowywanie strategii.

Załóżmy, że wybierasz wskaźniki KPI dla projektu marketingowego dotyczącego bloga. Niektóre wiodące wskaźniki KPI, które możesz rozważyć, to:

• Liczba odpowiednich słów kluczowych na post

• Liczba godzin zarejestrowanych na utworzony zasób

• Liczba linków w każdym poście do innych treści w Twojej witrynie

• Liczba linków do każdego posta z innych treści w Twojej witrynie

Są to wszystkie wskaźniki, które mogą przewidzieć, jak każdy post będzie działał. Artykuły, które osiągną minimalną liczbę odpowiednich słów kluczowych i będą zawierały linki do innych treści w witrynie, mają większe szanse na sukces. Z drugiej strony zasób projektowy, którego stworzenie zajęło tylko połowę normalnego czasu, prawdopodobnie będzie miał poniżej średniej jakość i nie będzie tak dobrze funkcjonował. Wskaźniki wyprzedzające dostarczają wskazówek z wyprzedzeniem, co maksymalizuje prawdopodobieństwo sukcesu projektu po jego opublikowaniu.

Wskaźniki opóźniające

Wskaźniki opóźniające potwierdzają to, co już się wydarzyło. To jak patrzenie w lusterko wsteczne, aby zrozumieć, co się wydarzyło. Mogą to być wskaźniki finansowe, takie jak kwartalne zyski, które mówią, ile pieniędzy zarobiono po dokonaniu wszystkich sprzedaży i opłaceniu wydatków.

Wybierając wskaźniki KPI, upewnij się, że zachowujesz równowagę między wskaźnikami wyprzedzającymi i opóźniającymi. W przypadku tej samej kampanii marketingowej na blogu, niektóre opóźnione wskaźniki KPI, które możesz rozważyć, obejmują:

• rankingi w wyszukiwarkach,

• Ruch generowany przez każdy post

• Wartość ruchu dla każdego posta

• Współczynnik odrzuceń (jak szybko czytelnicy opuszczają Twoją witrynę)

• Konwersje (czyli ilu czytelników ostatecznie kupiło Twój produkt)

Te wskaźniki KPI mierzą dane, które pojawiają się po opublikowaniu posta lub, innymi słowy, „opóźniają się” w stosunku do uruchomienia projektu. Podczas gdy wiodące wskaźniki KPI pomagają przewidzieć prawdopodobny sukces, wskaźniki opóźniające mierzą rzeczywisty sukces. Porównanie danych z każdego z nich dostarczy Ci informacji o tym, jak dokładne były Twoje prognozy i dlaczego rzeczywista wydajność mogła odbiegać od przewidywanej.

Jakie cechy powinny mieć dobre Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI)?

Istnieje wiele opcji Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) dla prawie każdego projektu, ale nie każdy mierzalny wskaźnik jest wysokiej jakości KPI. Na przykład śledzenie liczby słów na post w kampanii blogowej nie byłoby zbyt przydatne, ponieważ „najlepsza” długość posta dla artykułu zmienia się w zależności od tematu.

Podobnie niektóre wskaźniki KPI są świetne w jednym kontekście, ale nie w innym. Na przykład finansowe wskaźniki KPI, takie jak koszt pracy przypadający na projekt, są bardzo pomocne dla działu księgowości, ale niezbyt przydatne dla kierowników projektów.

Dobre Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI):

• Jest wymierny

• Dostarcza dowodów na postęp (lub jego brak)

• Śledzi coś, co reaguje na zmiany

• Oferuje przydatne dane do podejmowania decyzji

• Śledzi coś, co możesz kontrolować i na co masz wpływ

• Jest łatwy do zrozumienia i pracy

• Można go w wiarygodny sposób zweryfikować

Jak skonfigurować skuteczne wskaźniki KPI

Wybór najlepszych wskaźników KPI dla danego zadania to proces, który obejmuje konkretne (ale proste!) kroki. Odpowiednie wskaźniki KPI powinny być zgodne z celami biznesowymi i zapewniać jasne, mierzalne wskaźniki postępu. Aby uniknąć sporządzania rozproszonych raportów, rozważ rozpoczęcie od szablonu KPI, który zapewnia gotową strukturę do przechwytywania i przeglądania danych. Ułatwia to porównywanie wyników w różnych projektach i śledzenie trendów w czasie. Aby rozpocząć, wykonaj te cztery kroki.

1. Zdefiniuj swój cel biznesowy

Nie możesz wybrać wskaźników KPI, jeśli nie wiesz, co chcesz zmierzyć. Rozpocznij proces od określenia celu biznesowego. Upewnij się, że Twój projekt jest zgodny z resztą organizacji, konsultując się z liderami firmy i odnosząc się do innych dokumentów obejmujących całą firmę, takich jak misja organizacji, nadrzędny plan strategiczny i cele całego działu.

W zależności od poziomu, na którym pracujesz – kierownik zespołu, kierownik działu, dyrektor, wiceprezes lub lider firmy – możesz być w stanie ustalić zarówno krótkoterminowe, jak i długoterminowe wskaźniki KPI. Planując na poziomie kierowniczym, możesz ustawić wskaźniki KPI na miesiąc, kwartał lub rok.

2. Określ ważne wskaźniki biznesowe

Po zdefiniowaniu celu biznesowego należy zdecydować, które wskaźniki są dla niego istotne. Wskaźniki, które wybierzesz jako KPI, powinny bezpośrednio określać, czy cel został osiągnięty.

Pamiętaj: KPI to kluczowe wskaźniki efektywności (ang. Key Performance Indicators). Istnieje wiele wskaźników, które mogą wpłynąć na osiągnięcie ostatecznego celu. Tworzenie właściwych Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) polega na wychwyceniu najważniejszych szczegółów i upewnieniu się, że śledzisz te wskaźniki. Nie każde zadanie lub projekt musi mieć przypisane Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI). 

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, sprawdź kilka istotnych wskaźników dla każdego działu w Twojej organizacji.

Przykładowe wskaźniki finansowe

• Roczny przychód cykliczny (ARR)

• Utrzymanie przychodów netto (NRR)

• Marża zysku netto (NPM)

• Zysk przed odsetkami, podatkami, amortyzacją (EBITDA)

• Kapitał operacyjny

• Przepływy pieniężne

Przykładowe wskaźniki klientów

• Wskaźnik rekomendacji netto (NPS)

• Koszt pozyskania klienta (CAC)

• Satysfakcja klienta (CSAT)

• Utrzymanie klienta

• Wskaźnik rezygnacji klientów

• Liczba wszystkich klientów płacących

• Liczba nowych klientów

Przykładowe wskaźniki procesów i operacji

• Czas realizacji lub całkowity czas realizacji

• Liczba zgłoszonych reklamacji lub błędów

• Wskaźniki łańcucha dostaw, takie jak liczba dni zalegania z płatnościami (DSO)

Przykładowe wskaźniki dotyczące ludzi lub zasobów ludzkich

• Wskaźnik retencji pracowników

• Satysfakcja pracowników

• Wskaźnik konkurencyjności wynagrodzeń (SCR)

Przykładowe wskaźniki sprzedaży

• Wzrost przychodów

• Penetracja rynku

• Wartość klienta w całym okresie

• Marża zysku brutto

Przykładowe wskaźniki marketingowe

• Liczba kwalifikowanych leadów

• Współczynnik konwersji leadów

• Obserwujący w mediach społecznościowych 

• Pobieranie treści

• Współczynnik klikalności (CTR) wiadomości e-mail

3. Skonfiguruj system śledzenia

Kiedy pracujesz nad więcej niż jednym projektem z więcej niż jednym zespołem, liczba śledzonych wskaźników KPI może szybko wzrosnąć. Ważne jest, aby mieć system śledzenia, który zapewnia spójne i regularne rejestrowanie danych. Nie będziesz w stanie wyciągnąć dokładnych wniosków, jeśli zapomnisz o monitorowaniu danych przez kilka tygodni lub zgubisz je w nieuporządkowanym folderze.

Pulpit nawigacyjny KPI to najlepsze miejsce do śledzenia wszystkich kluczowych wskaźników efektywności. Posiadanie centralnego, współdzielonego pulpitu nawigacyjnego:

• Zapewnia, że wszyscy mają dostęp do tych samych informacji

• Sprawia, że dane dotyczące kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI) są dostępne dla całego zespołu, niezależnie od tego, gdzie się znajduje

• Eliminuje potrzebę ręcznego powiadamiania interesariuszy za każdym razem, gdy coś zostanie zaktualizowane

• Umożliwia automatyczne śledzenie wskaźników, więc nie ma ryzyka, że o nich zapomnisz

• Zmniejsza prawdopodobieństwo wystąpienia błędu ludzkiego

4. Śledź i udostępniaj postępy w czasie rzeczywistym

Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) nie są czymś, co zaniedbujesz, dopóki nie nadejdzie czas na raport kwartalny. Interesariusze powinni korzystać z raportów dotyczących kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI), aby podejmować drobne i ważne decyzje w trakcie całego cyklu życia projektu. Dlatego ważne jest, aby dane dotyczące kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI) były aktualne i dostępne dla wszystkich w dowolnym momencie.

Najlepszym sposobem na aktualizowanie danych jest korzystanie z pulpitu nawigacyjnego, który śledzi i aktualizuje je w czasie rzeczywistym. Dzięki temu interesariusze nie będą musieli czekać na kolejną aktualizację, aby uzyskać najnowsze informacje – mogą po prostu sprawdzić pulpit nawigacyjny.

Jeśli ręcznie śledzisz swoje wskaźniki KPI, pamiętaj o ich aktualizacji w regularnych interwałach, które mają sens w przypadku Twojego projektu. W przypadku projektów, które rozwijają się w szybkim tempie, warto udostępniać aktualizacje co tydzień, aby wszyscy byli na bieżąco ze wszystkimi zmianami. W przypadku projektów długoterminowych, które rozwijają się wolniej, rozważ raportowanie co dwa tygodnie lub co miesiąc, aby mieć pewność, że każda aktualizacja zawiera wystarczająco dużo informacji, aby była przydatna.

Jeśli to możliwe, śledź i udostępniaj postępy w tym samym miejscu, w którym zarządzasz pracą, aby członkowie zespołu wiedzieli, w jaki sposób ich praca przyczynia się do osiągnięcia Kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI), a w rezultacie do realizacji szerszych celów firmy. W Asanie używamy oprogramowania do zarządzania celami, aby połączyć cele naszej firmy z pracą, która je wspiera. Dzięki celom członkowie zespołu mogą priorytetyzować projekty, aby wykonywać najważniejsze zadania.

Przykłady wskaźników KPI

Kluczowe wskaźniki efektywności to kompas, który prowadzi organizacje do osiągnięcia ich celów. Oto kilka typowych przykładów wskaźników KPI dla różnych obszarów.

Przykłady finansowych kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI)

Jeśli chodzi o kondycję finansową firmy, kluczowe wskaźniki wydajności działają jak parametry życiowe. Na przykład zwrot z inwestycji (ROI) jest powszechnie stosowanym finansowym kluczowym wskaźnikiem efektywności (ang. KPI). Mierzy on rentowność przedsięwzięcia w stosunku do jego kosztów. Mówiąc prościej, jeśli firma wyda 1000 USD na kampanię marketingową i wygeneruje 5000 USD sprzedaży, Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) ROI wskazują na pomyślny wynik.

Analizując wskaźniki finansowe, często natkniesz się na poniższe przykłady wskaźników KPI.

• Marża zysku netto: pokazuje, jaki procent sprzedaży stanowi rzeczywisty zysk.

• Marża zysku brutto: informuje, ile zarabiasz po pokryciu kosztów wytworzenia lub zakupu produktów.

• Operacyjne przepływy pieniężne: mierzą środki pieniężne, które firma zarabia na zwykłej działalności biznesowej.

Przykłady kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI) związanych z klientami

Wskaźniki KPI związane z klientami pokazują, jak dobrze firma radzi sobie z punktu widzenia swoich klientów. Zgłoszenia do obsługi klienta są tutaj powszechnym kluczowym wskaźnikiem efektywności. Odzwierciedlają one liczbę zapytań lub problemów zgłaszanych przez klientów. Jeśli wprowadzenie nowego produktu na rynek spowoduje wzrost liczby zgłoszeń do działu wsparcia w krótkim czasie, ten Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) może sygnalizować potrzebę ulepszenia produktu lub lepszego edukowania klientów.

Osoby pracujące w branży obsługi klienta często spotykają się z następującymi przykładami wskaźników KPI.

• Wskaźnik satysfakcji klienta: szybki sposób, aby sprawdzić, jak bardzo ludzie są zadowoleni z tego, co sprzedajesz.

• Wskaźnik rekomendacji netto: informuje, czy klienci lubią Twój produkt na tyle, aby powiedzieć o nim znajomym.

• Wskaźnik utrzymania klienta: mierzy, jak dobrze utrzymujesz swoich klientów w czasie.

Przykłady kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI) procesu

Aby usprawnić operacje, organizacje mogą śledzić wskaźniki KPI procesów. Przykładem jest wskaźnik rotacji pracowników. Pomaga to zespołom zrozumieć, jak często muszą zastępować pracowników. Wysoka rotacja pracowników w okresie sześciu miesięcy może wskazywać na głębsze problemy w środowisku pracy, które wymagają rozwiązania.

Oto kilka innych typowych przykładów wskaźników KPI, które można wykorzystać do monitorowania procesów.

• Wskaźnik efektywności: służy do sprawdzania, czy dobrze wykorzystujesz to, co posiadasz, aby zarabiać pieniądze.

• Czas cyklu: mierzy, ile czasu zajmuje wykonanie zadania od początku do końca.

• Pierwsze podejście: pokazuje, jak często wszystko udaje się za pierwszym razem, bez konieczności poprawek.

Przykłady kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI) w marketingu

Nakład pracy w marketingu można mierzyć za pomocą ruchu na stronie internetowej jako kluczowego wskaźnika efektywności. Ten wskaźnik pomaga firmom zoptymalizować swoją obecność w internecie. Na przykład, jeśli nowy post na blogu mający na celu wyjaśnienie różnych rodzajów wskaźników KPI spowoduje 50% wzrost liczby odwiedzających, treść można uznać za skuteczną w przyciąganiu większego zainteresowania.

W dziale marketingu często spotyka się następujące przykłady wskaźników KPI.

• Koszt na lead: pomaga ustalić, ile wydajesz, aby ktoś zainteresował się tym, co sprzedajesz.

• Współczynnik konwersji: informuje, jaki procent odwiedzających witrynę robi to, co chcesz, aby zrobili.

• Współczynnik klikalności: pokazuje, jak często użytkownicy klikają udostępniony im link.

Przykłady kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI) w zarządzaniu projektami

Kierownicy projektów często używają „zrównoważonej karty wyników”, strategicznej struktury Kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI), która ocenia inicjatywy z różnych perspektyw – finansowej, klienta, procesu i wzrostu. 

Załóżmy, że zespół sprzedażowy ma za zadanie poprawić dotarcie do klientów. Ich karta wyników może odzwierciedlać, jak dobrze osiągają ten cel organizacyjny w różnych wskaźnikach wydajności, takich jak wskaźniki KPI sprzedaży, w okresie kwartalnym.

Aby przyjrzeć się bliżej wskaźnikom zarządzania projektami, rozważ inne przykłady wskaźników KPI.

• Zwrot z inwestycji: mierzy, czy pieniądze, które w coś wkładasz, są warte tego, co z tego masz.

• Wartość uzyskana: pomaga sprawdzić, jaka część projektu została wykonana w danym momencie.

• Długość ścieżki krytycznej: mierzy całkowity czas trwania projektu na podstawie czynności, których nie można pominąć.

Monitorowanie tych kluczowych wskaźników wydajności pomaga ustalić, jak blisko jesteś osiągnięcia swoich celów i co możesz poprawić, aby je osiągnąć.

Zalety i wady: kluczowe wskaźniki efektywności

Kluczowe wskaźniki efektywności mogą być niezwykle przydatne, ale mają też swoje wady. Przyjrzyjmy się bliżej obu stronom.

Zalety wskaźników KPI

• Pomagają menedżerom dostrzec konkretne problemy dzięki przejrzystym danym, co jest bardzo pomocne przy tworzeniu planów i usprawnianiu organizacji.

• Wykorzystują konkretne liczby, aby pokazać, jak radzą sobie pracownicy, co sprawia, że wszyscy są na bieżąco i nie muszą zgadywać.

• Mogą motywować pracowników do lepszej pracy, gdy widzą, że ich wyniki są analizowane.

• Łączą codzienną pracę z większymi celami firmy i pokazują, czy firma naprawdę zmierza w pożądanym kierunku.

Wady KPI

• Zbieranie danych dotyczących kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI) może zająć dużo czasu, zwłaszcza jeśli chcesz sprawdzić, jak sytuacja zmienia się na przestrzeni kilku lat.

• Wskaźniki należy monitorować i aktualizować, aby mieć pewność, że są nadal przydatne.

• Istnieje ryzyko, że menedżerowie skupią się na osiąganiu wartości KPI, a nie na rzeczywistym usprawnianiu działalności.

• Jeśli konkretne cele nie zostaną dobrze wyznaczone, mogą być zbyt trudne do osiągnięcia, co może stresować członków zespołu.

KPI a OKR-y

KPI nie są jedynym sposobem na śledzenie wydajności projektu. OKR-y, czyli cele i kluczowe rezultaty, to inny rodzaj narzędzia pomiarowego, które funkcjonuje w podobny sposób jak KPI. W wielu przypadkach wskaźniki KPI i OKR-y dla projektu mogą się pokrywać.

Oto różnice i podobieństwa między KPI a OKR:

Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI): zaprojektowane do mierzenia wydajności w czasie, dobre KPI powinny śledzić jedną mierzalną wartość, która może wskazywać tempo postępu w kierunku celu.

Cele i kluczowe rezultaty (OKR-y): OKR-y wykorzystują szablon „Osiągnę [cel], co zmierzę za pomocą [kluczowy rezultat]”.Cel to założenie, które chcesz osiągnąć, a kluczowe rezultaty to wskaźniki używane do śledzenia postępów w realizacji tego celu. Możesz mieć więcej niż jeden kluczowy rezultat dla każdego celu.

Wskaźniki KPI często pokrywają się z OKR-ami, ale różnica polega na tym, że OKR-y nie muszą być mierzalne ilościowo. Na przykład możesz ustawić OKR na „Poprawa środowiska pracy mierzonego morale pracowników”, mimo że OKR, morale pracowników, jest niematerialne. Jeśli chcesz ustalić Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) dla tego samego celu, musisz znaleźć sposób na ilościowe określenie morale pracowników, na przykład liczbę otrzymanych skarg do działu HR lub wskaźnik rotacji nowych pracowników. Oba podejścia mogą być cenne w różnych kontekstach biznesowych, od zarządzania zespołem po projekty ekspansji.

Przykłady OKR-ów a Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI)

Oto kolejny przykład potencjalnych OKR-ów i KPI dla zespołu ds. doświadczeń klienta.

Przykładowe Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI): Zwiększenie wskaźnika rekomendacji netto (NPS) o 2 punkty w roku obrotowym 2021.

Przykładowe OKR-y: 

• Cel: zaskoczenie i zachwycenie klientów, aby zwiększyć ich satysfakcję i lojalność.

• Kluczowy rezultat: wygenerować pozytywne opinie w mediach społecznościowych i podczas wydarzeń wirtualnych.

• Kluczowy rezultat: zmniejszenie wskaźnika rezygnacji do mniej niż 2% miesięcznie.

• Kluczowy rezultat: zwiększenie wskaźnika rekomendacji netto (NPS) o 2 punkty w roku obrotowym 2021.

Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) – często zadawane pytania

Co oznaczają Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI)?

Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) Jest to termin używany powszechnie w różnych branżach do opisania mierzalownych wartości, które organizacje mogą śledzić, aby ocenić, jak skutecznie osiągają kluczowe cele.

Który Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) jest najważniejszy?

Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) często zależą od konkretnych celów organizacji. W wielu przypadkach może to być wskaźnik związany z wynikami finansowymi, taki jak marża zysku netto, która pokazuje kwotę zysku jako procent przychodów. Najważniejsze jest jednak to, aby wskaźniki KPI wybrane przez zespół bezpośrednio wspierały jego konkretne cele, zapewniając, że są one istotne i dostarczają przydatnych statystyk.

Czym są kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) w marketingu?

Kluczowy wskaźnik wydajności w marketingu to mierzalny wskaźnik, którego zespoły marketingowe używają do oceny skuteczności swoich kampanii i konkretnych celów. Na przykład zespół marketingowy może śledzić współczynnik konwersji kampanii, aby określić, jak skutecznie zamienia potencjalnych klientów w faktycznych klientów.

Czym są kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) w biznesie?

W szerszym kontekście biznesowym Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) służą jako wskaźnik liczbowy, którego organizacje używają do mierzenia swoich wyników w odniesieniu do celów strategicznych. Zespoły mogą zautomatyzować zbieranie i raportowanie tych danych dzięki integracjom z narzędziami do analizy biznesowej, co pozwala na monitorowanie w czasie rzeczywistym i podejmowanie bardziej świadomych decyzji.

KPI, OKR-y, cele SMART – to dopiero lista!

Wskaźniki KPI to świetny sposób na wyznaczanie wymiernych celów, które są powiązane z celami strategicznymi. Jeśli jednak wskaźniki KPI nie są dla Ciebie odpowiednie, możesz wypróbować różne inne metodologie wyznaczania celów.