Zwiększ zadowolenie pracowników, zaspokajając te 5 potrzeb

Mówi się, że „wybierz pracę, którą kochasz, a nie będziesz musiał pracować ani jednego dnia w życiu”. Chociaż nie jest to do końca prawda, warto znaleźć pracę, która sprawia Ci przyjemność. Badania pokazują, że zadowoleni pracownicy są o 13% bardziej produktywni, co nie powinno nikogo dziwić. Nieszczęśliwy pracownik musi odłożyć swoje emocje na bok, jeśli chce pracować efektywnie. 

W tym artykule omówimy, czego większość pracowników potrzebuje, aby czuć się zadowolonym ze swojej pracy. Niezależnie od tego, czy jesteś liderem małego zespołu, kierownikiem projektu, czy nawet dyrektorem generalnym, możesz przyczynić się do zadowolenia pracowników, podnosząc morale zespołu dzięki naszym wskazówkom. 

Co definiuje satysfakcję pracownika?

Działy kadr używają terminu „zadowolenie pracowników”, aby opisać, jak bardzo pracownicy są zadowoleni ze swojej pracy, doświadczenia zawodowego i firmy, w której pracują. 

Możesz lepiej zrozumieć potrzeby pracowników, przyglądając się teorii motywacji w psychologii znanej jako hierarchia potrzeb Maslowa. Abraham Maslow, amerykański psycholog, uważał, że ludzie potrzebują pięciu rzeczy, aby czuć się spełnieni. Uporządkował je w następującej kolejności:

1. Potrzeby fizjologiczne, takie jak jedzenie, woda i schronienie.

2. bezpieczeństwo,

3. miłość i przynależność,

4. szacunek,

5. samorealizacja.

Potrzeby pracownika przypominają pięć podstawowych potrzeb, ale z naciskiem na świat pracy. Chociaż każdy pracownik ceni sobie w miejscu pracy co innego, te pięć podstawowych potrzeb stanowi podstawę tego, czego potrzebują zadowoleni pracownicy, aby tacy pozostać. 

Podobnie jak w przypadku hierarchii Masłowa, najważniejsza jest ta na samym dole. Nie można przejść na wyższy poziom, dopóki nie spełni się potrzeby na poziomie niższym. Na przykład, jeśli nie czujesz, że dostajesz to, na co zasługujesz, trudno jest czuć się bezpiecznie w swojej pracy. A jeśli nie czujesz się bezpiecznie w pracy, trudno jest odczuwać przynależność.

• Wynagrodzenie: pracownicy muszą otrzymywać odpowiednie wynagrodzenie za swoją pracę, aby móc utrzymać się i czuć się szanowani w swojej roli. Wynagrodzenie obejmuje pensję pracownika, a także inne świadczenia, które może otrzymywać, takie jak akcje, dodatki firmowe itp. Bez zaspokojenia tej podstawowej potrzeby pracownicy nie mogą zaspokoić innych potrzeb, ponieważ ta potrzeba jest podstawą wszystkiego innego. Brak odpowiedniego wynagrodzenia może prowadzić do niskiej samooceny, frustracji i zwątpienia w siebie.

• Bezpieczeństwo: oprócz odpowiedniego wynagrodzenia pracownicy chcą mieć pewność, że mogą polegać na swoich pracodawcach. Pracownik nie będzie czuł się spełniony w swojej pracy, jeśli będzie miał poczucie, że w każdej chwili może ją stracić. Brak poczucia bezpieczeństwa zatrudnienia może prowadzić do nieufności między pracodawcą a pracownikiem. 

• Poczucie przynależności: jedną z podstawowych potrzeb Maslowa jest przynależność, a pracownicy muszą mieć poczucie, że mogą w pełni zaangażować się w swoją pracę. Niezależnie od tego, czy Twój zespół pracuje zdalnie, czy stacjonarnie, pracownicy będą bardziej zadowoleni z miejsca pracy, gdy będą mogli nawiązać znaczące relacje ze swoim przełożonym i członkami zespołu. Poziom satysfakcji pracownika jest niższy, gdy jest on odizolowany od innych osób w firmie i nie czuje wsparcia w swojej roli. 

• Poczucie celu: najbardziej zadowoleni pracownicy to ci, którzy mają poczucie, że to, co robią, ma sens. Kiedy członkowie zespołu rozumieją, w jaki sposób ich codzienna praca wpływa na szerszą misję firmy, są bardziej zmotywowani i bardziej podekscytowani swoją pracą. Poczucie celu zależy od sposobu myślenia, a Ty możesz pomóc pracownikom w jego osiągnięciu, kształtując ich doświadczenia zawodowe.

• Samorealizacja: pracownicy, którzy się samorealizują, są pewni siebie w swoich rolach, chętni do przekraczania granic, ciekawi, zadają pytania, a także wspierają członków swojego zespołu i współpracują międzyfunkcyjnie. Możesz pomóc pracownikom osiągnąć ten poziom spełnienia, dając członkom zespołu możliwości rozwoju i zachęcając ich do zdobywania nowych umiejętności. Pracownicy czują się najlepiej, gdy robią rzeczy, w których są najlepsi.

Satysfakcja pracowników nie jest czymś jednoznacznie dobrym lub złym i można ją mierzyć na różne sposoby. Próbując poprawić satysfakcję pracowników, pamiętaj, że jest to spektrum, a nie lista kontrolna. Na przykład pracownik może czuć, że jego praca daje mu poczucie przynależności, ale nie na tyle, aby czuł się całkowicie zadowolony. 

Przykład satysfakcji członka zespołu

Członkowie zespołu oceniają swój poziom satysfakcji, porównując swoje doświadczenia zawodowe z własnymi potrzebami. Załóżmy, że Kat Mooney pracuje w Apollo Enterprises od pięciu lat i teraz poświęca czas na refleksję. W swojej opinii o firmie opisuje swoje doświadczenia jako pracownika:

„Przez pięć lat pracy w Apollo Enterprises cieszyłam się relacjami, które zbudowałam ze wszystkimi w biurze. Uwielbiam przychodzić do pracy, ponieważ czuję się tu jak w społeczności. 

Pracuję w dziale obsługi klienta i naprawdę czuję, że moja praca ma sens. Jestem naprawdę dobra w tym, co robię, a bez mojej pracy nasza firma nie miałaby lojalnych klientów. Wiem, że firma zawsze będzie potrzebowała mojej roli, więc nie martwię się o utratę pracy, ale czasami czuję, że inni nie doceniają moich umiejętności, co powoduje, że tracę pewność siebie.

Jednak największym problemem w mojej pracy jest to, że jestem niedopłacany. Pracuję na tym samym stanowisku od pięciu lat i nie mam nadziei na podwyżkę. Muszę zdecydować, czy ta poniżej standardu płaca jest warta rezygnacji ze wszystkiego innego, co lubię w mojej pracy”.

Praca Kat spełnia prawie wszystkie jej podstawowe potrzeby w zakresie satysfakcji. Ma poczucie przynależności, celu i bezpieczeństwa. Wie, że jest dobra w tym, co robi. Jednak nawet przy zaspokojeniu czterech potrzeb pracodawca Kasi nie oferuje jej wynagrodzenia, na jakie zasługuje, co może spowodować, że odejdzie. 

Gdybyś był menedżerem Kasi, mógłbyś wykorzystać jej opinię, aby dostosować swój punkt widzenia na zespół obsługi klienta. Zaoferowanie jej podwyżki prawdopodobnie kosztowałoby mniej niż przeszkolenie nowej osoby i doprowadzenie jej do poziomu doświadczenia, na którym obecnie jest Kasia. Jeśli nie chcesz stracić Kasi, musisz zastanowić się, ile jest ona dla Ciebie warta.

5 sposobów na zwiększenie satysfakcji pracowników

Zadowolenie pracowników jest ważne dla indywidualnej produktywności, ale przynosi również korzyści całej firmie. Zadowoleni pracownicy dłużej pozostają w firmach, a retencja pracowników może zmniejszyć koszty ogólne i poprawić rentowność. 

Aby zwiększyć satysfakcję pracowników, rozważ pięć potrzeb swoich pracowników i podejmij praktyczne kroki, aby je zaspokoić.

1. Zapewnij ścieżki rozwoju

Zaspokajaj potrzeby pracowników w zakresie odpowiedniego wynagrodzenia, oferując możliwości rozwoju kariery. Awans powinien być dostępny dla wszystkich, nawet jeśli członkowie zespołu rozwijają się w różnym tempie. 

Gdy nakreślisz jasne ścieżki rozwoju, które wiążą się z podwyżkami, pracownicy zrozumieją, jak osiągnąć określone cele, aby uzyskać wynagrodzenie, którego oczekują. Oprócz ścieżki rozwoju każdej osoby możesz zapewnić ambitne projekty i warsztaty budujące umiejętności, aby stymulować rozwój. 

Staraj się zapewnić ścieżki rozwoju nie tylko dla stanowisk kierowniczych, ale również dla pracowników indywidualnych. Często kojarzymy bycie menedżerem z wyższym wynagrodzeniem, ale nie każdy nadaje się na stanowisko kierownicze. Czasami świetnymi liderami zespołu są indywidualni współpracownicy, którzy wspierają swój zespół na inne sposoby. Pokazując członkom zespołu, że istnieją różne ścieżki rozwoju, możesz pomóc im zrozumieć, jak może wyglądać ich przyszłość w Twojej firmie.

2. Postaw na przejrzystość

Przejrzystość w kontaktach z pracownikami to najlepszy sposób na budowanie zaufania i szacunku. Oznacza to informowanie ich zarówno o dobrych, jak i złych rzeczach oraz zapewnianie im kontekstu, którego potrzebują, aby odnieść sukces na swoim stanowisku. 

Na przykład wiele firm doświadczyło niepewności gospodarczej podczas pandemii COVID-19. Spowodowało to poczucie niepewności zarówno po stronie pracodawców, jak i pracowników. Pracodawcy, którzy byli otwarci w kwestii tej niepewności, prawdopodobnie mieli szczęśliwszych pracowników w tym trudnym czasie ze względu na zaufanie, które zbudowali. 

Jeśli potrafisz zapewnić swoich pracowników, że ich miejsca pracy są bezpieczne i informować ich o trudnych sytuacjach, zbudujesz silny zespół, który będzie gotowy pozostać z Tobą przez cały czas.

3. Promuj kulturę organizacyjną

Pracownicy są najszczęśliwsi, gdy odczuwają przynależność do firmy. Aby to osiągnąć, wprowadź kulturę organizacyjną, która kładzie nacisk na integrację, dzięki czemu wszyscy będą czuli się mile widziani, niezależnie od pochodzenia. 

Kiedy członkowie zespołu czują, że mogą być sobą w pracy, są nie tylko szczęśliwsi, ale także bardziej zaangażowani w działania firmy. Możesz to osiągnąć, inwestując w kulturę przynależności, budując programy różnorodności i integracji oraz zachęcając pracowników do nawiązywania kontaktów z osobami, z którymi mają wspólne zainteresowania, na przykład w ramach grup wsparcia pracowników. Na przykład w Asana mamy specjalne kanały na Slacku i comiesięczne spotkania dla rodziców, aby omówić, jak radzą sobie z opieką nad dziećmi podczas pracy. Dając członkom zespołu, którzy mają dzieci, możliwość nawiązania kontaktu z innymi osobami w podobnej sytuacji, sprawiasz, że czują się częścią zespołu.

Ponadto warto zaplanować zajęcia zespołowe, aby pracownicy mogli poznać się poza codziennymi zadaniami. Pracownicy będą czuć się bardziej komfortowo, gdy poczują więź z osobami, z którymi pracują.   

4. Zwiększ zaangażowanie pracowników

Pracownicy, którzy nie są zaangażowani w codzienną pracę, prawdopodobnie nie będą osiągać najlepszych wyników. Istnieje wiele powodów, dla których pracownik może się wycofać, w tym apatia, wypalenie lub niepewność co do swoich umiejętności zawodowych, na przykład syndrom oszusta. 

Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie satysfakcji jest pomaganie pracownikom w odczuwaniu, że ich praca ma sens. Jako lider zespołu masz obowiązek upewnić się, że jego członkowie rozumieją, w jaki sposób ich codzienna praca przyczynia się do realizacji szerszych celów firmy. 

Zaczyna się to podczas procesu wdrażania. Wykorzystaj ten etap, aby wzbudzić entuzjazm nowych członków zespołu i pokazać im, dlaczego ich praca ma znaczenie. Utrzymaj to tempo, wykonując następujące czynności:

• łączenie codziennej pracy z celami firmy,

• Wyjaśnianie priorytetów pracy 

• Docenianie sukcesów pracowników

• Promowanie zdrowych nawyków w pracy

• Zbieranie informacji zwrotnych od członków zespołu

• Inicjowanie współpracy w zespole

5. Zachęcaj do podejmowania decyzji oddolnych

Ostatnim krokiem do zwiększenia satysfakcji pracowników jest pomoc w poczuciu się pewniej, poprzez umożliwienie im zabrania głosu. Spróbuj włączyć ich w spotkania menedżerów, poprosić o opinię na temat decyzji firmy i zwrócić się do nich o wskazówki dotyczące projektów. 

Kiedy zachęcasz do podejmowania decyzji oddolnych, pracownicy na dole struktury zespołu mają równe szanse na przyczynienie się do sukcesu projektu. Członkowie zespołu poczują się docenieni, gdy zwrócisz uwagę na ich pomysły. 

Jak mierzyć satysfakcję pracowników

Podejmowanie działań w celu poprawy satysfakcji pracowników to tylko jedna część równania. Musisz mierzyć satysfakcję pracowników, aby wiedzieć, czy Twoje bieżące praktyki działają. Czy Twoi pracownicy są zadowoleni, czy też musisz coś zmienić, aby zwiększyć poziom satysfakcji?

Istnieje wiele sposobów na mierzenie satysfakcji pracowników. Użyj więcej niż jednego sposobu, aby uzyskać najdokładniejsze statystyki. Rozważ te pomysły na mierzenie satysfakcji:

• Ankiety dotyczące zaangażowania pracowników: dzięki takiej ankiecie uzyskasz podstawowe informacje na temat tego, co pracownicy lubią, a czego nie. Dostosuj pytania do swoich obszarów zainteresowania i zobacz, jak pracownicy reagują.  

• Spotkania indywidualne: wykorzystaj indywidualne spotkania z członkami zespołu, aby ocenić, jak każda osoba czuje się na swoim stanowisku i omówić wszelkie przeszkody, których doświadcza. 

• Wskaźnik satysfakcji pracowników (ESI): ESI mierzy poziom zadowolenia pracowników w skali od 1 do 10. Pracownicy oceniają, jak bardzo są zadowoleni ze swojego miejsca pracy, jak dobrze spełnia ono ich oczekiwania i jak bardzo jest zbliżone do ich idealnej pracy. Możesz wykorzystać te informacje, aby wprowadzić zmiany lub ulepszenia na poziomie zespołu lub firmy.

• Wskaźnik rotacji pracowników: wskaźnik rotacji pracowników to wskaźnik, który określa, jak często pracownicy opuszczali firmę w określonym czasie. Rotacja może obejmować odejścia dobrowolne i niedobrowolne. Użyj tego wskaźnika, aby ocenić, czy pracownicy, którzy odeszli, byli niezadowoleni ze swoich ról i dlaczego. 

• Skrzynka z sugestiami: niektórzy pracownicy mogą nie czuć się komfortowo, otwarcie wyrażając swoje obawy lub opinie. Skrzynka z sugestiami zapewnia pracownikom anonimową metodę przekazywania porad i może dać Ci większą szansę na otrzymanie szczerych informacji zwrotnych. 

• Recenzje i opinie: jeśli regularnie prosisz pracowników o opinie i informacje zwrotne, zwiększysz ilość danych dotyczących satysfakcji pracowników. Możesz wykorzystać wszelkie informacje otrzymane w tych opiniach i informacjach zwrotnych do ulepszenia i rozwoju firmy.

Każdy pracownik czuje się spełniony w inny sposób w miejscu pracy, a Twoje dane będą lepiej reprezentować każdego pracownika, gdy będziesz mieć więcej wskaźników. Jeśli otrzymasz negatywne wyniki z gromadzenia danych, możesz wykorzystać te informacje, aby skupić się na obszarach problemowych, niezależnie od tego, czy chodzi o wdrożenie, kulturę firmy, czy rozwój kariery.

Usprawnij współpracę w zespole dzięki oprogramowaniu do komunikacji

Pracownicy są najważniejszą częścią każdego miejsca pracy. Bez wysoko wydajnych pracowników Twoja firma nie może wykonywać dobrej pracy i zarabiać pieniędzy. Zespół zadowolonych pracowników to gwarancja sukcesu. 

Oprogramowanie do komunikacji w zespole może pomóc w utrzymaniu stałej współpracy, niezależnie od tego, gdzie na świecie znajdują się członkowie zespołu. Organizuj spotkania, przekazuj i otrzymuj informacje zwrotne oraz integruj setki aplikacji, aby natychmiast zwiększyć zaangażowanie. Zadowolony zespół to produktywny zespół, a dzięki odpowiednim narzędziom poprawa satysfakcji jest prosta.