Objawy wypalenia zawodowego: jak je rozpoznać i uniknąć

Jako lider zespołu nie chcesz, aby któryś z jego członków cierpiał na wypalenie. Jednak wypalenie może przytrafić się każdemu i czasami trudno je zauważyć. 

Dzięki odpowiednim środkom zapobiegawczym i wsparciu możesz zapobiec wypaleniu w swoim zespole, zanim do niego dojdzie. Jeśli członkowie zespołu już się wypalili, możesz pomóc im odzyskać równowagę. Oto jak to zrobić.

Czym jest wypalenie zawodowe?

Wypalenie to uczucie emocjonalnego, fizycznego lub psychicznego wyczerpania, które pojawia się w wyniku przepracowania. Przepracowanie oznacza, że pracujesz zbyt ciężko, zbyt dużo lub zbyt długo. 

Wypalenie może przytrafić się każdemu. Według raportu Indeks anatomii pracy 71% pracowników wiedzy doświadczyło wypalenia przynajmniej jeden raz w 2020 roku. Prawie połowa respondentów (46%) podała przepracowanie jako główny czynnik przyczyniający się do wypalenia. 

Objawy wypalenia zawodowego

Wypalenie zawodowe to wieloaspektowy problem, który przejawia się poprzez połączenie doświadczeń emocjonalnych, fizycznych i psychicznych. Objawy wypalenia mogą rozwijać się stopniowo, dlatego ważne jest, aby rozpoznać je na wczesnym etapie, aby móc skutecznie im przeciwdziałać.

Światowa Organizacja Zdrowia oficjalnie sklasyfikowała syndrom wypalenia jako „zjawisko zawodowe”, co podkreśla jego globalne rozpowszechnienie i wpływ na zdrowie.

Wyczerpanie emocjonalne

Jednym z charakterystycznych objawów wypalenia jest wyczerpanie emocjonalne. Występuje ono, gdy człowiek czuje się całkowicie wyczerpany i niezdolny do sprostania wymaganiom codziennego życia. Wyczerpanie emocjonalne może skutkować wszechobecnym poczuciem przytłoczenia, często pozostawiając niewiele energii na działania osobiste lub zawodowe – lub inne ważne obszary życia.

Depersonalizacja

Depersonalizacja wiąże się z poczuciem dystansu lub cynizmu w stosunku do własnej pracy lub osób w nią zaangażowanych. Osoby doświadczające tego objawu mogą czuć się odłączone od swoich zadań lub postrzegać współpracowników i klientów jako przeszkody, a nie jako jednostki. Ten brak empatii jest częstym wskaźnikiem wypalenia zawodowego, szczególnie u pracowników służby zdrowia.

Poczucie niekompetencji

Skutki wypalenia często osłabiają poczucie spełnienia. Osoby te mogą czuć się nieodpowiednie lub kwestionować swoje umiejętności, nawet w obszarach, w których wcześniej się wyróżniały. Ta niepewność siebie może znacząco wpłynąć na ich poczucie celu i ogólną motywację. InformedHealth.org wyjaśnia, że objaw ten może również przerodzić się w poważne zaburzenie zdrowia psychicznego, jeśli nie zostanie rozwiązany.

Objawy fizyczne

Wypalenie nie wpływa tylko na umysł – może również odbić się na ciele. Typowe fizyczne objawy wypalenia obejmują przewlekły stres, bóle głowy i problemy żołądkowo-jelitowe. Długotrwałe wypalenie może nawet zwiększać ryzyko poważnych schorzeń, takich jak choroby serca.

Warto zauważyć, że podczas pandemii 75% pracowników zgłosiło, że doświadczyło wypalenia, a 40% przypisało to konkretnie stresorom związanym z pandemią.

Anatomia pracy, raport specjalny: niezbadany związek między syndromem oszusta a wypaleniem

W przeszłości wypalenie zawodowe i syndrom oszusta były badane jako dwa odrębne zjawiska. W tym raporcie łączymy te dwa zjawiska, aby pomóc liderom ograniczyć wypalenie i zwiększyć retencję pracowników.

Pobierz pełny raport

Oznaki wypalenia zawodowego

Podczas gdy objawy wypalenia odzwierciedlają wewnętrzne zmagania, sygnały ostrzegawcze to zewnętrzne zachowania, które sugerują, że ktoś może zmagać się ze znacznym stresem lub przytłoczeniem.

Często są one widoczne dla innych i mogą poważnie wpłynąć na relacje osobiste i zawodowe. Według Amerykańskiego Towarzystwa Psychologicznego rozpoznanie tych zewnętrznych zachowań ma kluczowe znaczenie dla zaradzenia syndromowi wypalenia, zanim sytuacja się pogorszy.

• Obniżona wydajność: zauważalny spadek produktywności lub jakości pracy jest istotnym sygnałem ostrzegawczym wypalenia. Osoby, które doświadczają wypalenia zawodowego, mogą mieć trudności z dotrzymywaniem terminów, popełniać błędy lub wykazywać brak dbałości o szczegóły.

• Wycofanie: wycofanie społeczne to kolejny kluczowy wskaźnik. Może to obejmować unikanie spotkań zespołu, ignorowanie e-maili, spędzanie więcej czasu w mediach społecznościowych lub ograniczenie komunikacji ze współpracownikami i bliskimi.

• Drażliwość: wypalenie zawodowe często prowadzi do zwiększonej drażliwości lub niecierpliwości. Proste zadania lub interakcje, które kiedyś wydawały się trywialne, mogą wywoływać gniew lub frustrację. Ta zmienność emocjonalna może obciążać relacje, zarówno w pracy, jak i na stronie głównej.

• Absencja: częste nieobecności – niezależnie od tego, czy chodzi o nieplanowane dni wolne, spóźnienia, czy wychodzenie wcześniej – są wyraźnym behawioralnym czynnikiem ryzyka. Z biegiem czasu ten wzorzec może przerodzić się w całkowite wycofanie się z pracy.

Co powoduje wypalenie zawodowe?

Podobnie jak w przypadku różnych objawów wypalenia, istnieje wiele przyczyn tego stanu. Ogólnie rzecz biorąc, każda przyczyna prowadzi do centralnego punktu zwrotnego: gdy stres lub presja związana z pracą stają się zbyt duże lub trwają zbyt długo. To prowadzi do wypalenia. 

W szczególności ryzyko wypalenia może wystąpić, jeśli:

• Masz niewielką lub żadną kontrolę nad swoim obciążeniem pracą.

• Nie otrzymujesz uznania za dobrze wykonaną pracę.

• Niejasne oczekiwania dotyczące pracy.

• Oczekiwania w pracy są nieuzasadnione lub zbyt wymagające.

• Środowisko pracy, w którym panuje duża presja.

• Zbyt dużo pracy, zwłaszcza gdy prowadzi do ograniczenia czasu na rzeczy, które lubisz robić poza pracą.

Dobra wiadomość jest taka, że pozytywne przywództwo może zapobiec lub odwrócić wiele typowych przyczyn wypalenia. I tu do gry wchodzisz Ty. Zrozumienie objawów wypalenia to tylko jeden element układanki – jeśli kierujesz zespołem, możesz wykorzystać tę wiedzę w praktyce. 

Kto może doświadczyć wypalenia?

Prawda jest taka, że wypalenie może przytrafić się każdemu. Niezależnie od tego, czy kochasz swoją pracę, czy ją tolerujesz, czy pracujesz w biurze, czy ze strony głównej, jeśli pracujesz zbyt ciężko lub zbyt długo, możesz doświadczyć wypalenia. 

Wypalenie nie dotyczy tylko pracy – może wystąpić we wszystkich obszarach życia. W rzeczywistości nowi rodzice i opiekunowie często zgłaszają, że doświadczają wypalenia. Chociaż ten artykuł dotyczy wypalenia w miejscu pracy, niektóre z wymienionych poniżej strategii pomogą Ci również w życiu osobistym.

Niestety, od maja 2020 r. obserwujemy ciągły wzrost w wynikach statystyk związanych z wypaleniem, a obecnie osiągnęliśmy próg krytyczny. Obecnie zarówno pracownicy, jak i organizacje są narażeni na niepowodzenie, ponieważ wysoki poziom wypalenia prowadzi do obniżenia morale, większej liczby błędów i braku zaangażowania w pracę.”

Anatomia pracy, raport specjalny: niezbadany związek między syndromem oszusta a wypaleniem

W przeszłości wypalenie zawodowe i syndrom oszusta były badane jako dwa odrębne zjawiska. W tym raporcie łączymy te dwa zjawiska, aby pomóc liderom ograniczyć wypalenie i zwiększyć retencję pracowników.

Pobierz pełny raport

Jak uniknąć wypalenia

Jedną z najważniejszych rzeczy, jakie możesz zrobić jako menedżer, jest wspieranie swojego zespołu poprzez zrozumienie, jak uniknąć wypalenia i rozpoznanie go, zanim do niego dojdzie. Korzystając z różnych narzędzi, strategii i konstruktywnych rozmów, możesz podjąć proaktywne działania, aby chronić swój zespół przed wypaleniem.

1. Bądź proaktywny

Znacznie łatwiej jest zapobiegać wypaleniu niż leczyć je, gdy już się pojawi. Zanim zauważysz objawy wypalenia, trudno będzie je odwrócić. Zamiast tego aktywnie zarządzaj obciążeniem zespołu. 

Możesz to zrobić w następujący sposób: 

• Często sprawdzaj pojemność zespołu. Korzystaj z planowania pojemności i zarządzania zasobami, aby wyprzedzić wypalenie. Przeprowadzaj okresowe oceny, aby sprawdzić rozkład obciążenia pracą i wcześnie zidentyfikować potencjalne punkty stresu.

• Wyznaczaj jasne i osiągalne cele. Wyznaczanie jasnych celów pomaga ograniczyć nieporozumienia i przepracowanie. Zachęć swój zespół do zmiany sposobu postrzegania wyzwań poprzez skupienie się na możliwych do zrealizowania zadaniach zgodnych ze strategicznymi priorytetami.

2. Użyj narzędzia do zarządzania obciążeniem pracą

Rozmowy z pracownikami są kluczowe, ale możesz również działać proaktywnie, analizując ich obciążenie pracą.

Narzędzia do zarządzania obciążeniem pracą zapewniają ogólny przegląd wszystkich zadań w jednym miejscu. Dzięki temu możesz sprawdzić, czy ktoś nie jest przeciążony i w razie potrzeby ponownie rozdzielić pracę. Narzędzia te są szczególnie przydatne do identyfikowania wzorców, w których pewne cechy osobowości, takie jak perfekcjonizm, mogą powodować, że członkowie zespołu podejmują się więcej zadań, niż powinni.

3. Zapytaj o pojemność podczas spotkań 1:1

Zaplanuj cotygodniowe lub dwutygodniowe spotkania, aby wyjaśnić priorytety pracy i zachęcić do przerw w pracy w celu zachowania równowagi. Wykorzystaj ten czas, aby wyjaśnić, w jaki sposób ich praca przyczynia się do realizacji większych celów, zwiększając motywację i koncentrację.

• Zachęcaj do udziału w grupie wsparcia lub sieci kontaktów zawodowych, aby budować odporność.

• Systematyczny przegląd procesów i obciążenia pracą zespołu może pomóc w wykryciu nieefektywności i poprawie ogólnej produktywności, jednocześnie zapobiegając objawom wypalenia.

Nauka, jak uniknąć wypalenia, to ciągły proces, który wymaga regularnej refleksji i dostosowywania.

Jak znaleźć równowagę między życiem zawodowym a prywatnym

Dobrzy menedżerowie zwracają uwagę na wypalenie i zapobiegają mu. Ale nawet jeśli to Ty zmagasz się z wypaleniem, możesz podjąć dwa kroki, aby zmniejszyć jego wpływ: odwrócenie wypalenia i budowanie odporności. 

Pierwszym i najważniejszym krokiem jest odwrócenie skutków wypalenia. Następnie, gdy już staniesz na nogi, wdrażaj strategie, które pomogą Ci zbudować odporność i zapobiec ponownemu wystąpieniu wypalenia. 

Krok 1: odwrócenie

Istnieje wiele strategii odwracania wypalenia. To, która z nich będzie dla Ciebie najlepsza, zależy od Twojej sytuacji i osobowości. Nie trzymaj się jednak tylko jednej strategii. Spróbuj połączyć je ze sobą, aby uzyskać najlepsze wyniki. 

Aby odwrócić wypalenie, spróbuj: 

• Planuj przerwy. Wypalenie pojawia się, gdy przez zbyt długi czas jesteś w stanie stresu. Prawdopodobnie masz dużo pracy do wykonania i odczuwasz dużą presję, aby to zrobić. Aby zacząć przeciwdziałać wypaleniu, zaplanuj przerwy w ciągu dnia. Mogą to być krótkie przerwy – pięć minut na spacer do kuchni i zrobienie kawy; kolejne pięć minut na spacer po okolicy i odrobinę słońca. Jeśli to możliwe, odłącz się od technologii podczas tych przerw, aby dać umysłowi trochę czasu na relaks. 

• Wyznaczanie granic. Wszystkie przyczyny wypalenia mają jedną wspólną cechę: presję zewnętrzną. Jednym z najlepszych sposobów na odwrócenie wypalenia jest wyznaczenie sobie granic. Jeśli to możliwe, wybierz godzinę, o której każdego wieczoru odrywasz się od pracy. Możesz też spróbować wyłączyć powiadomienia w weekendy, aby nie kusiło Cię odpowiadanie na wiadomości. Juliet Funt, autorka książki „A Minute to Think”, zaleca również wyznaczanie granic fizycznych. Na przykład pod koniec dnia umieść wszystkie elementy związane z pracą w szufladzie lub pudełku. „Schowaj je i pozwól im odpocząć, podczas gdy Ty też odpoczywasz” – mówi autorka. 

• Wyjdź na urlop (jeśli możesz). Może to nie być możliwe od razu, ale wzięcie wolnego to świetny sposób na relaks i regenerację. Nawet jeśli weźmiesz tylko dzień lub pół dnia wolnego, jest to szansa na znalezienie równowagi między pracą a życiem prywatnym. Kiedy bierzesz wolne, upewnij się, że Twój przełożony wie, że będziesz offline i niedostępny. Jeśli jednak musisz być dostępny przez część urlopu, ustal granice tego, jak to będzie wyglądać. 

• Dbanie o własne zdrowie. Najczęściej wypalenie ma miejsce, ponieważ poświęcamy zbyt wiele uwagi pracy. Zamiast tego poświęć trochę czasu na dbanie o siebie. Zrób coś, co lubisz i sprawdź, czy możesz uniknąć myślenia o pracy przez całą godzinę, wieczór lub weekend. Upewnij się, że dobrze sypiasz i spędzasz czas z członkami swojej rodziny. Jeśli to możliwe, spróbuj wprowadzić więcej uważności w swoje codzienne życie, na przykład poprzez jogę lub medytację. Może to pomóc w zwalczaniu stresorów i poprawić samopoczucie.

Krok 2: budowanie odporności

Wypalenie może przytrafić się każdemu, a to, że raz udało Ci się je pokonać, nie oznacza, że nie może się powtórzyć. 

Aby temu zapobiec, wykonaj następujące kroki: 

• Buduj relacje w pracy. Często wypalenie ma miejsce, ponieważ jesteś odizolowany w pracy, a jednocześnie znajdujesz się pod dużą presją. Jednym ze sposobów na zbudowanie odporności na przyszłe wypalenie jest budowanie relacji w pracy. W ten sposób, jeśli presja zacznie narastać, będziesz mieć przyjaciół, do których możesz się zwrócić o wsparcie, nawet jeśli będzie to tylko filiżanka kawy i swobodna rozmowa.

• Dostosuj pracę do celów. Dostosowanie pracy do celów niekoniecznie oznacza, że w przyszłości nie będziesz mieć dużo do zrobienia, ale z pewnością sprawi, że będziesz mieć jasność co do tego, dlaczego Twoja praca ma znaczenie. Kiedy wiesz, do czego przyczynia się Twoja praca, łatwiej jest zrozumieć, dlaczego konkretne zadanie, nad którym pracujesz, wpisuje się w ogólny plan Twojej organizacji. Ponadto, jeśli presja wzrośnie i trzeba będzie odłożyć część pracy, możesz skutecznie ustalić priorytety najważniejszych zadań, nie martwiąc się, że nie osiągniesz swoich celów. 

• Zachowaj równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Oprócz wystarczającej ilości snu i kontaktu z bliskimi, upewnij się, że poświęcasz czas na swoje zainteresowania poza pracą. Rób to, co lubisz, niezależnie od tego, czy jest to czytanie książki, spotkania ze znajomymi, kreatywność, uprawianie sportu czy coś innego. Potraktuj to jak dywersyfikację inwestycji, ale w tym przypadku inwestujesz w swoje zainteresowania. 

Od wypalenia do równowagi

Wypalenie zawodowe może pozostać niezauważone. Z czasem objawy te mogą narastać i wpływać na samopoczucie członków zespołu. Najlepszym sposobem na upewnienie się, że Twoi współpracownicy nie są wypaleni, jest wykrycie tego zanim do tego dojdzie. Pomocne może okazać się zarządzanie obciążeniem pracą.

Anatomia pracy, raport specjalny: niezbadany związek między syndromem oszusta a wypaleniem

W przeszłości wypalenie zawodowe i syndrom oszusta były badane jako dwa odrębne zjawiska. W tym raporcie łączymy te dwa zjawiska, aby pomóc liderom ograniczyć wypalenie i zwiększyć retencję pracowników.

Pobierz pełny raport

Często zadawane pytania dotyczące wypalenia: odpowiedzi ekspertów

Wypalenie może być przytłaczające, ale znalezienie odpowiedzi nie powinno takie być.