ミッションステートメントとは？作り方と企業事例をわかりやすく解説

チームやプロジェクトを管理していると、当然さまざまな試練にぶつかります。そんなとき困難に負けず前進していく一つの方法が、その仕事に取り組む自分なりの「理由」を思い出すことです。

会社のミッションも、その仕事になぜ取り組むのか、誰のためにやっているのか、その仕事を通じてあなたがもたらすインパクトとは何かを定義するものです。ミッションがわかっていれば、たとえ好不調の波があっても会社が目指す方向への自信が揺らぎません。

普通、ミッションステートメントは、ビジネスを始めるときに自分が実現したいことを明確にするために書くものです。ミッションステートメントは、会社が経営方針を変更したり、リブランディングしたりしない限り、変更されることは滅多にありません。この記事では、ビジネスの目標を追求するために、有効なミッションステートメントを書く方法を解説します。

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ミッションステートメントとは？

ミッションステートメントは、会社の「何を」「誰のために」「なぜ」を宣言する行動指針です。この宣言は組織の全員と共有し、従業員一人ひとりが会社としての共通の目標を理解することが重要です。

ミッションステートメントはマーケティング用の文書ではありませんが、社外にも共有する可能性が高いため、表現の巧みさも要求されます。

ミッションステートメントとしてまとめた基本的な内容は、次のような資料を作成する際の土台となります。

• 顧客価値提案

• 事業計画

• 会社のビジョンステートメント

会社のコアバリューと方向性を固めたら、それらを膨らませ、オーディエンスに対するメッセージを考えやすくなります。

ミッションステートメントはなぜ重要か？

ミッションステートメントは、会社が行うすべての業務の土台です。正しく設定すれば、組織におけるグループダイナミクスを強化し、プロジェクトの成功や顧客の満足へとつながります。

以下に、ミッションステートメントの目的は何かをまとめます。

• 会社のブランドを全社に向かって定義する: 社員に対し、会社はどんな製品を、なぜ、誰のために作っているのかを明確にします。企業にとって、従業員の足並みが揃っていることは、事業成功のために重要なキーポイントとなります。

• 会社のブランドを他者に向かって提示する: 社外に向かって、企業が日々、何を目指して努力しているのかを伝えます。そうすることで対外的なアピールにもなり、企業イメージ向上にもつながります。

• 価値観と目的を掲げる: 会社の究極の目標に対し、社員が説明責任を果たすべき場面で、ミッションステートメントに言及します。

ミッションステートメントと関連概念の違い

経営理念との違い

先述のとおり、ミッションステートメントとは企業の行動指針です。一方の経営理念とは、企業活動を通して実現しようとしている信念や信条、理想、イデオロギーなどの価値のことをいいます。

経営理念は一般的に抽象的な表現で表されていることが多く、それをより具体的な行動として落とし込んだのが、ミッションステートメントであると言えます。

ビジョンステートメントとの違い

多くの人は、ミッションステートメントとビジョンステートメントを同じ意味で使っています。また、2 つをまとめて提示する企業もありますが、この 2 つのステートメントはそれぞれ別の意味を持っています。

ミッションステートメントは、企業の「理由」に関わる宣言であり、会社の目的を示します。ミッションステートメントは、会社が今、成し遂げようとしていることだと考えましょう。

一方、ビジョンステートメントは「どんな形で」の説明であり、視点は未来にあります。ビジョンステートメントではミッションをどのように達成したいのかを大まかに描きます。企業によっては、ミッションステートメントの中にビジョンステートメントを含めて、ミッションを宣言するとともに方針の説明も行う場合もあります。

【Google のミッションステートメントとビジョンステートメント】

たとえば、Google はミッションステートメントとビジョンステートメントを一つにまとめています。

「世界の情報を整理し、世界中の人がアクセスできて使えるようにする。」

ミッションステートメント: 世界の情報を整理し…

ビジョンステートメント: ...世界中の人がアクセスできて使えるようにする。

【LinkedIn のミッションステートメントとビジョンステートメント】

一方、LinkedIn は、ミッションステートメントとビジョンステートメントを分離しています。

ミッションステートメント: 世界のプロフェッショナルをつなぐことで、生産性を高め成功に結びつける。

ビジョンステートメント: 世界で働くすべての人のために、経済的チャンスを作り出す。

クレドとの違い

クレドとは、ラテン語の「信条」に由来する言葉で、企業の従業員が日々の業務で守るべき行動指針を具体的に定めたものです。

ミッションステートメントが企業全体の「存在意義」や「何を、誰のために行うか」を対外的にも発信する宣言であるのに対し、クレドは主に社内向けの行動規範として機能します。

リッツ・カールトンのクレドカードが有名な例です。クレドは日常業務の判断基準として、従業員が常に携帯し参照できる形で運用されることが多い点がミッションステートメントとの大きな違いです。

MVV (ミッション・ビジョン・バリュー) の関係

企業理念を体系的に整理するフレームワークとして、MVV (Mission・Vision・Value) があります。

• ミッション: 企業が果たすべき使命や存在意義

• ビジョン: ミッション達成の先に実現したい未来像

• バリュー: ミッションを遂行する際に大切にする価値観

ミッションステートメントは、この MVV の中核である「ミッション」を具体的に文章化したものです。ビジョンステートメントやバリューと合わせて策定することで、企業理念に一貫性が生まれます。

ミッションステートメントの作成方法: 5 つのステップ

ミッションステートメントは、経営トップが一人で作るものではありません。文章を練りはじめる前に、会社が目指しているものを理解している上級管理職や経営幹部を集めましょう。このチームで協力しながら、以下に紹介するステップに従い、会社の理想と、社会に広めたいメッセージを深く掘り下げていきます。

1. 根本的な問いに答える

ミッションステートメントに何を書くかを決めるには、会社の事業について根本的な問いに答える必要があります。

• 我々は何をする会社か？

• 何を生み出すのか？

• オーディエンスは誰か？

• 社会にどんな変革をもたらすのか？

これらの基本的な問いに答えたら、強力なミッションステートメントを書くためにさらなる問いについて考えましょう。

• 業界において他社とどう差別化を図るか？

• 競合他社の中で、自社のミッションステートメントを際立たせるにはどうするか？

• 参考になる他社のミッションステートメントはあるか？

ミッションステートメント作成を目的としたタイガーチームの各メンバーにこうした質問に個別に答えてもらい、回答を集めるのも一案です。ミッションステートメントは永続的なものであるべきなので、ビジネスの成長も考慮に入れる必要があります。会社が今後どうなっていくかという文脈で、会社の目的を考えましょう。

2. 集めた回答を基に、ブレーンストーミングで原案を出し合う

ミッションステートメントの骨子が決まったら、それをうまく表現しなければなりません。ブレーンストーミングのテクニックを使い、会社のほかのリーダーたちと一緒に、クリエイティブな表現方法を探しましょう。紋切り型ではなく、そして冗長すぎない言葉で、社員を奮い立たせることを目指してください。

以下に、ブレーンストーミングのテクニックとしておすすめの方法をご紹介します。

【マインドマッピング】

マインドマッピングは個人でも、チームでも使える視覚的なブレーンストーミングのテクニックです。1 つの言葉やアイデアを起点とし、ほかのアイデアを導き出します。1 つのトピックに、大きな紙やホワイトボードが必要です。アイデアが出そろったら、付随する言葉やアイデアを線で結んでいきます。

【ブレーンネッティング】

ブレーンネッティングは、Slack チャンネルや Google ドキュメント、あるいはプロジェクト管理ツールなどを使って、オンラインでアイデアを出し合うため、リモートチームのコラボレーションに最適です。チームメンバーは、ひらめいたアイデアをどんどん追加でき、リストはいくらでも拡張できます。

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3. 原案を作成する

ミッションステートメントに盛り込む内容を明確に決め、それを表現する独創的なコピーも揃ったら、いろいろと試行錯誤しながら、これぞという文章を作成しましょう。ここでは、たたき台として使える定型文をご紹介します。

• [貢献 / 目標] を達成し、[インパクト] をもたらすこと。

• 当社のミッションは、[ターゲットオーディエンス] に**[会社の商品、サービス / その方法]** を提供することによって、[インパクト] を及ぼし、[貢献 / 目標] を行うことである。

• [ターゲットオーディエンス] が**[貢献 / 目標]** を実現できるよう、[会社のサービス / その方法] を構築 / 提供し、[インパクト] を達成する。

たとえば、コンテンツマーケティング会社のミッションステートメントなら、原案は次のようになるでしょう。

• コンテンツの価値と可視性を高め、企業がオーディエンスと強力な関係性を築けるようにすること。

• 当社のミッションは、企業 にコンテンツマーケティングサービスを提供すること によって、コンテンツの価値と可視性を高め、そうした企業がオーディエンスとの強固な関係性を築けるようにすることである。

• 企業 がそのコンテンツの価値と可視性を高められる よう、コンテンツマーケティングサービス を提供し、そうした企業がオーディエンスと強固な関係性を築くサポートを行う。

4. フィードバックを求める

ミッションステートメントの原案をいくつか作成して、全スタッフのフィードバックを求めましょう。ミッションステートメントは全員に向けたものであるため、たとえ重役のフィードバックが多少重視されるにせよ、このプロセスには全員が関わるのが理想的です。ミッションステートメントの起草に焦ってはいけません。時間をかけて、全員が納得できるところに着地させましょう。

Q&A セッションを開いたり、アンケートを送ったりして、チームとコラボレーションし、どのバージョンが最もしっくりするかを尋ねましょう。このプロセスによって、完成したミッションステートメントは、全社員の協力によって生まれたものだという自信を持つことができます。

5. 推敲して共有する

フィードバックを集めたら、必要に応じて推敲しましょう。仕上がったミッションステートメントは、組織全体に共有します。さらに事業計画に盛り込んだり、会社のウェブサイトで公開するといったこともできます。

ミッションステートメントは、会社のために働く人々、会社と協力する可能性のある関係者、会社の商品やサービスにお金を払う顧客に対して、会社の目的を説明するものです。売り込みのために作成するものではありませんが、会社として誇りを持てる、公に発表しても恥ずかしくないものでなくてはなりません。

ミッションステートメント作成時の注意点

ミッションステートメントを作成する際には、いくつかの注意すべきポイントがあります。

抽象的すぎる表現を避ける

「世界をより良くする」のような抽象的すぎる表現は、行動指針として機能しません。自社の事業内容やオーディエンスが具体的にイメージできる言葉を選びましょう。

簡潔さを保つ

効果的なミッションステートメントは、1〜3 文程度に収まるものが理想的です。長すぎると従業員が覚えられず、社内に浸透しにくくなります。

実態との乖離を避ける

美辞麗句を並べても、企業活動の実態とかけ離れたミッションステートメントは信頼を損ないます。現在の事業と将来の方向性を正直に反映した内容にしましょう。

定期的に見直す

事業環境の変化に合わせて、ミッションステートメントが現状に適しているかを定期的に確認しましょう。大幅な変更は頻繁に行うべきではありませんが、言葉の微調整は必要に応じて検討します。

ミッションステートメントの社内浸透方法

ミッションステートメントは作成して終わりではありません。社内に浸透させ、従業員の日常業務に根付かせることが重要です。

オンボーディングへの組み込み

新入社員の研修プログラムにミッションステートメントの説明を組み込み、入社直後からその意味と重要性を共有しましょう。

評価基準との連動

人事評価の基準にミッションステートメントの体現度を含めることで、従業員がミッションを意識して行動するようになります。

日常業務での活用

プロジェクトのキックオフミーティングやチーム会議で、そのプロジェクトがミッションにどう貢献するかを確認する習慣をつけましょう。ミッションと日々の業務のつながりを可視化することで、従業員のモチベーション向上にもつながります。

ミッションステートメントの例

多くの企業は、ミッションステートメントをウェブサイトのトップや、簡単に検索できる場所で公開しています。顧客に向けてはっきりと掲示することで、企業は社内に向けて自分たちが目指す目標と、販売する製品やサービスによって何を達成しようとしているのかを示しているのです。

1. Asana

Asana のミッションステートメントは、Asana が誰のために力を尽くし、世界にどんなインパクトをもたらしたいかを説明しています。Asana は企業としてさまざまな目標に取り組んでいますが、ミッションステートメントはそのすべてを導く指針です。

2. PayPal

PayPal のミッションステートメントは、どちらかというと製品に焦点を当てていますが、それも効果的です。企業は提供する製品の独自の機能を説明することによって、実現したいインパクトを示唆することができます。PayPal のミッションは、顧客のために最良の製品を生み出し、それによって生活を向上させることです。

3. Patagonia

2019年までの Patagonia のミッションステートメントは複雑ですが、この企業が衣料の販売を越えたさまざまな顔を持っていることを示しています。Patagonia は表面的にはアウトドア用品を販売する企業ですが、自分たちの取り組みのすべてにおいて環境を優先することで、他社との違いを打ち出しています。

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ミッションステートメントの活用事例

ミッションステートメントが実際にどのように活用されているのか、企業の具体的な事例を紹介します。

インテグロ株式会社: 「女性の健康課題を解決する商品やサービスを提供し、誰もが自分らしく活躍できる社会をつくる」をミッションに掲げるインテグロは、自社を「ミッションドリブンの会社」と位置づけています。日々のタスクやプロジェクトをすべてミッションと結びつけて管理することで、小さな業務一つひとつが会社の使命に直結していることを全社員が実感できる仕組みを構築しました。

Stand.earth: 環境保護を使命とする非営利団体 Stand.earth は、企業や政府に環境を最優先させることをミッションに掲げています。チームの日々の働き方をミッション達成と明確に結びつけることで、資金調達やドナー獲得において具体的な成果を実現しました。明確なミッションが、組織全体の方向性と成果指標を一致させた好例です。

ミッションステートメントを使って会社を成功へ導きましょう

ミッションステートメント (mission statement) とは何か、具体例を紹介しながら、作り方をご紹介しました。

ミッションステートメントは、会社の成功へのジャンプ台です。会社が達成しようとしていることを宣言し、目的を常に思い出させてくれるものでもあります。ただし、ミッションは、毎日の小さなアクションを積み重ねることで初めて達成されます。プロセスを設定し、目標へ向かって歩み出さない限り、ミッションは夢に過ぎないのです。

ワークマネジメントソフトウェアを使えば、ワークフロー、スケジュール、タスクをミッションステートメントに沿ってセットアップし、会社の目的を実現できます。目標の達成に必要な明確性を提供できる Asana なら、チームメンバー全員が目的を持って高い生産性を発揮できるようになるでしょう。

よくある質問