キャンペーン管理がうまくいかない理由とその解決方法をご紹介します。

優れたマーケティングの姿は誰もが知っています。Nike の「Just Do It」キャンペーンやバービーの 2023 年の復活など、ブランドがいつ強い印象を残すかは明らかです。しかし、舞台裏の混乱は見えません。 キャンペーンが終了するまでに、遅延や予算超過、深夜労働が積み重なり、会社の収益増加が阻害される可能性があります。マーケターが予算を削減しなければならない状況では、こうした非効率性がキャンペーンの成功を左右する可能性があります。

キャンペーンは複雑で、多くの関係者が携わり、多くの要素が同時に進行することは周知の事実です。しかし、私たちが最善を尽くしても、キャンペーンの実行が難しいのはなぜでしょうか？ そして、それについて私たちは何ができるでしょうか？ 

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1. 部門間や外部の代理店との調整が難しい

マーケティングキャンペーンは、コピーライティング、デザイン、広報などのチームや、そのほかの外部の代理店が関与する、部門を横断するものです。そのためには高度なコーディネートが必要ですが、現代のマーケターは、その要素がうまく連携しているとは感じていません。むしろ、マーケターの 69% が、コラボレーションがパンデミック以前よりも難しくなったと回答しています。 

チームや代理店の働き方が異なるため、マーケティングのコラボレーションがうまく進んでいません。キャンペーンの要件とアセットが別々の場所にあるため、引き継ぎが困難になっています。ステークホルダーは 1 回のミーティングでフィードバックを収集するものの、変更内容をチームの他のメンバーに伝える方法がありません。また、マーケティングアプリやツールが多すぎると、手に負えなくなる可能性があります。ある調査によると、Fortune 500 に選出された 3 社の企業で働く従業員は、仕事をこなすために 1 日に約 1,200 回アプリやウェブサイトを切り替えていることがわかっています。これは、週に 4 時間弱の時間を費やしていることになります。

解決策

• チームの共同作業を標準化する。 キャンペーン計画やクリエイティブリクエストなど、チームがどのように連携すべきかを示すプロセスを作成します。たとえば、新しいキャンペーンを開始するために必要な成果物をまとめたステップごとのテンプレートを作成し、大まかなタイムラインや各ステップの担当者などを明記します。これにより、チームは常に明確なコラボレーションのロードマップを持つことができます。 

• 明確なコミュニケーションプロセスを確立する。 マーケティングチームのコミュニケーション方法とタイミングを明確にします。 たとえば、どのチャネルを何に使用するか、いつ対面でコミュニケーションを取るべきか、いつ非同期でコミュニケーションを取るべきか、重要なステータス更新を関係者とどのように共有するかを指定するコミュニケーション計画を作成します。 そして、すべてのキャンペーンで同じコミュニケーションプロセスを使用します。

• 信頼できる唯一の情報源を作成する。 Asana の Work Innovation Lab による調査によると、ナレッジワーカーの 74% が、組織の全員が共通のコラボレーションテクノロジーを使うことを望んでいると回答しています。 マーケターは、アプリを切り替えたり、別々の場所で情報を探したりすることにうんざりしています。代わりに、キャンペーンの要件、アセット、タイムライン、コミュニケーションを、ワークマネジメントプラットフォームのような信頼できる唯一の情報源に一元化しましょう。これにより、仕事の見落としを防ぎ、社内外のチームがスムーズに連携できるようになります。 

2. キャンペーンの進捗とパフォーマンスの可視性が低い

キャンペーンを成功させるには、タイムラインとマーケティング目標に対する進捗を把握する必要があります。そうすることで、ブロッカーを取り除き、戦略を途中で調整できます。しかし、データの重要性にもかかわらず、マーケターは必要な情報にアクセスするのに苦労しています。Work Innovation Lab の調査によると、平均的なナレッジワーカーは、仕事に必要な情報を探すために毎日 1 時間半近く (84 分) を費やしています。 

これは、マーケティングデータがさまざまな場所に分散しているためです。従業員は、キャンペーンの成果物を 1 つの場所で、タイムラインを別の場所で追跡し、いくつかの分析ツールや CRM ツールを使用してパフォーマンスデータを収集します。適切な情報を見つけるために、ツールを絶えず切り替える必要があります。チームが仕事の記録方法を統一していない場合は、さらに困難になります。 

解決策

• 定期的なステータス更新を投稿する。週ごとや月ごとにアップデートを送るなど、頻度を決めて、それを守りましょう。これにより、定期的にデータを取得してキャンペーンのパフォーマンスを監視できるほか、主要な関係者に最新情報を周知できます。 

• テックスタックを合理化する。マーケティングツールは、少ないほうが効果的です。Work Innovation Lab の調査 によると、データ分析アプリを 2 つに絞ることで、生産性を最大限に向上させることができます。理想的には、データ探索専用のツールとデータ消費専用のツールをそれぞれ 1 つずつ選択することが望ましいです。 

• キャンペーンデータを一元化する。 The Work Innovation Lab の調査によると、すべての従業員が同じワークマネジメントソフトウェアを使用して進捗状況を報告および追跡している場合、生産性が非常に高いと感じる可能性が 60% 高くなります。ワークマネジメントツールには、成果物、タイムライン、進捗状況など、キャンペーンに関するすべての情報が保存されるため、ダッシュボードの作成やレポートの取得が容易になります。さらに、Salesforce や Tableau などの CRM やレポートアプリと連携させることで、詳細なキャンペーンデータを統合できます。

3. キャンペーン間でリソースを割り当てるのが難しい

すべてのキャンペーンをスムーズに進めるには、リソースが必要です。しかし、チームの取り組みの全体像を把握できなければ、最もビジネスに不可欠な仕事に適切なタイミングで人員を配置することは困難です。この可視性は非常に重要ですが、2022年のレポートによると、回答者の 41% が利用可能なリソースの可視性に苦労しており、リソースへの過剰な割り当てがプロジェクトの遅延の主な原因となっています。 

マーケティングチームが、すべてのキャンペーンにおいて、メンバーが何に取り組んでいるのか、いつ取り組んでいるのかを正確に記録していない場合、可視性が低下します。代わりに、マネージャーやリーダーとのコミュニケーションを通じて、それぞれのスケジュールを確認することになりますが、これは正確な情報とは言えません。その結果、現在のチームのキャパシティを把握することはもちろん、今後のイニシアチブで利用できるリソースを正確に予測することが困難になります。これは大きな問題です。調査によると、リソース管理の不備の最大の原因は、適切な予測とキャパシティ計画の欠如であることがわかっています。 

解決策

• 作業にかかる時間を追跡します。 これは、正確なリソース計画を作成するために不可欠です。タイムトラッキング機能やアプリを使用して、マーケティングコピーの作成やウェビナーの撮影など、さまざまな種類の作業に必要な時間を記録します。このデータを使用すると、実際のキャンペーンのタイムラインを当初の見積もりと比較して、将来のキャンペーンに向けてより適切なリソース配分を決定できます。 

• チームの仕事量をモニタリングします。 リソースを効果的に割り当てるには、チームが現在、そして今後何に取り組んでいるのかを一目で確認できる必要があります。各メンバーの仕事量や、今後の新しいプロジェクトを記録するシステムを作成しましょう。 ワークマネジメントソフトウェア は、このような場面でその真価を発揮します。すべての仕事が 1 か所で記録されるため、ワークマネジメントプラットフォームは、チームの人員配置と、ビジネス全体で利用可能なリソースを完全に可視化します。その結果、仕事量の割り当てをすばやく変更し、最もインパクトの大きなキャンペーン業務を優先できます。 

4. クリエイティブフィードバックの反映に時間がかかりすぎる

クリエイティブアセットは、すべてのマーケティングキャンペーンに欠かせません。しかし、クリエイティブプロセスには多くの関係者が関与し、多くの異なるツールが使用されているため、レビューとフィードバックのサイクルが長引く可能性があります。アセットの保管場所やフィードバックの記録場所、そしてどのバージョンのクリエイティブアセットをレビューすべきなのかをチームメンバーが把握するのは困難です。その結果、疲労が溜まり、タイムラインが長引きます。The Work Innovation Lab によると、ナレッジワーカーの約 3 分の 2 (64%) が、多すぎるコラボレーションテクノロジーの操作によるデジタル疲れを報告しており、クリエイティブツールも例外ではありません。 

解決策

• レビュープロセスを合理化します。 クリエイティブプロセスのスピードを最も低下させるのは、レビュー担当者が多すぎることです。これを解決するには、意見を出すことが絶対に不可欠な関係者のみを参加させるようにしましょう。次に、レビュアーを巻き込む際に、どのようなフィードバックを提供すべきかを指定します。たとえば、PMM パートナーはランディングページのコピー編集を行うのではなく、メッセージングに関する全体的なガイダンスを提供する必要があります。 

• デザインツールを 1 つに絞ります。 The Work Innovation Lab によると、単一のデザインツール (Adobe Creative Cloud や Figma など) を使用することで、生産性が最大限に向上します。現在複数のデザインツールを使用している場合は、チームのすべてのユースケースに適したツールを 1 つ選び、それを使うことを検討しましょう。 

• 文書の保管を効率化します。 The Work Innovation Lab の調査によると、3 つの文書ファイルツールを使用することで、生産性が最大限に向上することがわかっています。これは、文書ファイル管理ツールが広く導入され、利用しやすくなっていること、また、それぞれの機能が異なるものの補完し合うものであることから、生産性を高めるためには複数のツールを使用することが不可欠であるためです。

• アプリをワークマネジメントソフトウェアと連携させます。 デザインや動画制作など、タスクによって必要なクリエイティブツールはさまざまですが、それらを 1 つのワークマネジメントプラットフォームに統合することで、さらに大きなメリットを得られます。これにより、関係者はさまざまなドキュメントやアプリを探し回ることなく、クリエイティブアセットのレビュー、フィードバックの取得、承認を 1 か所で行えます。また、すべてのクリエイティブアセットを 1 か所で確認・記録できるため、ブランドの一貫性を確保し、仕事を順調に進められます。

キャンペーンプロセスを合理化

キャンペーンはそんなに頭を悩ませるものではありません。Asana を使ってマーケティングチームを団結させ、インパクトの大きな、収益につながるキャンペーンを実施する方法をご覧ください。

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