Showpo a vu le jour il y a dix ans dans le garage des parents de la fondatrice Jane Lu. Depuis, la boutique en ligne est devenue un empire de la mode. Basée à Sydney, l’entreprise livre désormais dans plus de 100 pays et comptabilise plus de quatre millions d’abonnés sur ses réseaux sociaux. L’équipe de Showpo, qui a pour mission d’apporter les dernières tendances mode aux femmes du monde entier, travaille sans relâche pour inspirer sa communauté et offrir une expérience d’achat agréable.
Depuis ses humbles débuts, l’entreprise a connu de nombreuses phases de croissance rapide. Lors d’une récente période de changement, Jane Lu, fondatrice et PDG, et Mitul Lakhani, responsable des produits numériques, ont décidé de saisir l’occasion pour améliorer les processus internes. Les équipes travaillaient en vase clos, ce qui limitait la transparence au sein de l’entreprise et rendait difficile la coordination des efforts autour des principaux objectifs. Les grandes campagnes étaient gérées dans des feuilles de calcul qui n’étaient pas toujours maintenues à jour, entraînant de la confusion et un manque de responsabilisation. Ces situations impliquaient alors de longues réunions pour faire le point, qui empiétaient sur le temps alloué au cœur de métier de l’entreprise : la mode.
Mitul savait qu’une solution de gestion du travail permettrait d’améliorer les processus de Showpo. Asana était leur premier choix, car Mitul l’avait utilisé dans un précédent poste et l’équipe de création de Showpo travaillait déjà sur cette plateforme. Afin de s’assurer que l’outil était adapté pour l’ensemble de l’entreprise, l’équipe Asana de Sydney a rendu visite à Showpo et s’est entretenue avec les principales parties prenantes sur les défis à relever.
Il est ressorti clairement de ces réunions qu’Asana était en effet la bonne solution, et ce, pour les raisons suivantes :
« Asana a permis une bien meilleure collaboration et coordination entre nos équipes. Tous nos projets importants sont maintenant gérés sur cette plateforme. – Jane Lu, PDG, Showpo
Pour emporter l’adhésion, Jane et Mitul ont présenté Asana au reste de l’entreprise et ont clairement expliqué comment cette plateforme allait améliorer leur travail au quotidien. Par exemple, Asana renforcerait la visibilité sur les calendriers et l’avancement des projets, réduisant ainsi le nombre, souvent excessif, de réunions de suivi. Afin d’éviter la surcharge d’informations, la plateforme a été présentée à une seule équipe à la fois, en commençant par l’équipe de création. En complément, un responsable Asana dédié à la réussite client a proposé des séances de formation en direct, de façon à aider chaque équipe à maîtriser l’utilisation de la plateforme pour gérer ses projets et ses tâches individuelles.
Globalement, Jane a montré l’exemple en se servant d’Asana pour gérer ses propres tâches, comme la planification de la stratégie d’entreprise ou sa participation à des opérations de relations publiques, avec un effet ricochet sur les responsables et les équipes.
Aujourd’hui, Showpo utilise Asana dans toute l’entreprise. Tous les processus sont gérés sur la plateforme, de la production numérique aux lancements mode. Voici un aperçu des principaux cas d’utilisation :
De manière générale, Jane et l’équipe de direction ont constaté une augmentation considérable de la responsabilisation et profitent des avantages d’une meilleure visibilité au sein de l’entreprise.
« Grâce à Asana, nous sommes 30 % plus efficaces dans la gestion de nos projets : chacun de nous sait quelles sont ses responsabilités, nos équipes sont mieux coordonnées et nos activités davantage structurées. »– Jane Lu, PDG, Showpo
L’équipe de Showpo va continuer à concentrer ses efforts sur la fourniture de vêtements tendances aux femmes du monde entier. Dans cette optique, il sera nécessaire de continuer à renforcer les liens avec les clients sur les réseaux sociaux et de repenser l’expérience utilisateur via des mises à niveau de la plateforme numérique. Il restera également important de faire passer le client en premier et de travailler avec chaque équipe pour offrir une expérience de bout en bout marquante et mémorable. Asana accompagnera l’équipe dans la gestion de chaque aspect de ce processus, aujourd’hui et demain.