So optimieren Sie Ihre Technologieauswahl für KI, laut Marketingleitern

Der Markt ist überschwemmt mit funkelnagelneuen KI-Tools, die alle versprechen, Teams dabei zu helfen, „mit weniger Aufwand mehr zu erreichen“. Inmitten dieses Lärms stehen Marketing-Führungskräfte vor einer schwierigen Aufgabe: Wie können sie ihre Technologieauswahl sicher aktualisieren, um die Vorteile von KI zu nutzen, ohne die Marketingergebnisse und das Budget zu gefährden? 

Dies war ein zentrales Thema auf dem Work Innovation Summit, Asanas wichtigstem Event, bei dem gezeigt wurde, wie KI menschliches Potenzial bei der Arbeit freisetzen kann. Wir haben führende Marketing-Führungskräfte von Salesforce, Blackbaud, Pearle Vision und der DeVry University zusammengebracht, um die Zukunft von KI im Marketing zu entmystifizieren – einschließlich der Frage, wie Führungskräfte KI sicher in ihren Tech-Stack integrieren können. 

Hier sind ihre Expertenratschläge. 

1. Bleiben Sie bei Ihrer Technologieauswahl

Marketingteams investieren viel Zeit und Geld in den Aufbau einer strategischen Technologieauswahl, und jetzt ist nicht der richtige Zeitpunkt, um all das aufzugeben. Laut Blackbaud CMO Catherine LaCour: „Je mehr Sie in Ihre jetzige Technologieauswahl investieren können, desto besser – anstatt immer nur neue Tools einzubinden.“ 

Das bedeutet, dass es bei der Evaluierung neuer KI-Tools wichtig ist, Optionen zu wählen, die mit dem vorhandenen Tech-Stack funktionieren, anstatt zu versuchen, alles von Grund auf neu zu gestalten. Das spart wertvolle Zeit und Energie und hilft Ihnen, von KI zu profitieren, während Sie auf Ihren bestehenden (und strategisch ausgewählten) Tools aufbauen. 

Je mehr Sie in Ihre jetzige Technologieauswahl investieren können, desto besser.”

2. Sprechen Sie mit aktuellen Anbietern

Die Chancen stehen gut, dass Ihre aktuellen Anbieter bereits KI in ihre Produktangebote integrieren. Deshalb legt LaCour Wert darauf, zuerst mit bestehenden Anbietern zu sprechen, um zu erfahren, welche Pläne sie für den Aufbau von KI-Funktionen haben. „Wir legen großen Wert auf starke Beziehungen zu Dienstleistern“, sagt LaCour. „Daher arbeiten wir mit unseren Anbietern – wie Asana – zusammen, um zu fragen: „Was machen Sie mit KI?“, „Wie innovieren Sie?“, „Wann ist der richtige Zeitpunkt für die Einführung von KI?“ und „Was bedeutet KI für unsere Technologieauswahl, unsere Innovationen und unsere zukünftigen Prozesse?“

Indem Sie mit Ihren aktuellen Anbietern sprechen, können Sie sicherstellen, dass deren Roadmap auf Ihre Marketinganforderungen ausgerichtet ist. Und wenn sie bereits Schritte in Richtung KI unternehmen, müssen Sie keine Zeit und kein Geld für die Einführung neuer Tools verschwenden.

3. Behalten Sie das Ziel im Auge

KI sollte Ihnen immer dabei helfen, geschäftskritische Marketingziele zu erreichen, wie z. B. die Bereitstellung von Pipelines und Umsätzen. „Es ist wirklich wichtig, sich auf diese Ziele zu konzentrieren und sich nicht zu sehr von Lärm ablenken zu lassen“, sagt Sarah Franklin, Präsidentin und Vorsitzende, ehemalige CMO bei Salesforce. „Vielleicht gibt es ein neues Tool, das Sie zu Ihrer Auswahl hinzufügen können. Aber das Ziel im Auge zu behalten, ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie als Marketingexperte tun können.“

Während es leicht ist, sich im KI-Hype zu verlieren, stellt die Auswahl von Tools, die mit Ihren Marketingzielen übereinstimmen, sicher, dass Sie Ihr Budget in einer Weise ausgeben, die die Unternehmenspipeline und den Umsatz unterstützt. 

Um als Marketingexperte erfolgreich zu sein, müssen Sie die Pipeline und den Umsatz liefern.”

4. Setzen Sie Leitlinien 

KI muss sicher sein – für Ihre Marke, Ihre Kunden und die Sicherheit Ihres Unternehmens. Laut LaCour ist es wichtig, „klare Leitlinien in Ihrem Unternehmen zu haben, was Sie aus Sicht der KI tun und was nicht.“ 

Unabhängig davon, für welche KI-Tools Sie sich entscheiden, müssen Sie Richtlinien implementieren, damit Angestellte wissen, wann es in Ordnung ist, KI zu verwenden, wann nicht und wie sichergestellt werden kann, dass die menschliche Aufsicht Teil der Gleichung ist. Oder um es mit den Worten des ehemaligen Pearle Vision CMO Doug Zarkin zu sagen: „Überlassen Sie Ihre Marke nicht einer Maschine. Vollständiger Stillstand.“ Andernfalls riskieren Sie, dass KI Entscheidungen trifft, die nicht die besten für Ihr Unternehmen sind, wie die Produktion von Inhalten, die nicht markenkonform sind, oder eine schlechte Reaktion auf Kundendienstanfragen.

Überlassen Sie Ihre Marke nicht einer Maschine. Das ist ein absolutes No-Go.”

5. Nutzen Sie Regulierungs- und Compliance-Teams

Bei der Erstellung von Richtlinien ist es auch wichtig, dass Sie sich mit Ihren internen Regulierungs- und Compliance-Teams in Verbindung setzen. Marketingexperten sind oft die ersten, die neue Technologien einführen. Dies ist also eine Gelegenheit, Compliance-Teams einzubeziehen, um einheitliche Richtlinien im gesamten Unternehmen einzuführen. „Unsere Beziehung zu unserem Regulierungs- und Compliance-Team ist sehr wichtig“, sagt Remberto Del Real, CMO an der DeVry University. „Wir können ihnen helfen zu verstehen, was diese Tools sind, wie sie funktionieren und wie wir sie nutzen wollen.“ 

Marketing-Führungskräfte sind es gewohnt, neue Technologien einzuführen. Daher sind sie gut positioniert, um die Verantwortung für KI zu übernehmen und andere Teams an Bord zu holen, anstatt zu versuchen, es alleine zu bewältigen. 

6. Gehen Sie Schritt für Schritt vor

KI ist derzeit ein sehr dringendes Thema, aber Sie können sich trotzdem die Zeit nehmen, die Sie brauchen, um Ihre Optionen zu prüfen, Tools auszuwählen, die Ihre Marketingziele unterstützen, und sicherzustellen, dass Sie über Schutzmechanismen verfügen, bevor Sie mit voller Kraft loslegen. „FOMO ist keine Marketingstrategie“, sagt Zarkin. „Es gibt eine Tendenz, besonders auf Board-Ebene, zu denken, dass wir etwas verpassen, wenn wir es nicht tun. Aber manchmal ist es besser, langsam vorzugehen, denn es gibt einige Entscheidungen, die man nicht so leicht rückgängig machen kann.“ 

Durch die bewusste (und langsame) Einführung von KI können Sie bessere Entscheidungen treffen, die langfristige Marketingziele unterstützen – ohne kurzfristiger Dringlichkeit zum Opfer zu fallen und möglicherweise Ihr Business zu gefährden. 

Als Branchenführer ist es unsere Aufgabe, ein Vorbild für den Umgang mit KI zu sein – nicht nur, um etwas zu verfolgen, weil es cool oder das neueste Ding ist, sondern um es auf die richtige Weise zu tun.”

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