KI-Analytik für die Führungskräfte von heute

Fragen und Antworten mit den KI-Verantwortlichen von Asana, Paige Costello und Eric Pelz

Werden Unternehmen, die keine KI einsetzen, den Anschluss verpassen?

Paige: KI ist ein Wettbewerbsvorteil. Teams, die KI effektiv nutzen, können schneller arbeiten, intelligentere Entscheidungen treffen und bessere Ergebnisse erzielen als diejenigen, die KI links liegen lassen. Da KI für die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, von zentraler Bedeutung ist, wird es für Unternehmen, die bei der Einführung hinterherhinken, immer schwieriger, Schritt zu halten. Und für jüngere Mitarbeitende besteht zunehmend die Erwartung, dass KI ein zentraler Bestandteil ihrer Arbeitserfahrung sein wird. Unternehmen, die KI einsetzen, haben einen Vorteil bei der Gewinnung und Bindung von Top-Talenten.

Wir sehen das bereits bei Asana – KI-Kenntnisse sind eine Kompetenz, die wir aktiv fördern und belohnen. Sie hilft Teams, qualitativ hochwertigere Arbeit schneller zu erledigen. Die Stärke von KI liegt in der Fähigkeit, den menschlichen Einfallsreichtum zu unterstützen. Und wir hören von Kunden, dass die KI-Funktionen von Asana ein echtes Alleinstellungsmerkmal sind. Sie ermöglichen es ihnen, qualitativ hochwertigere Arbeit schneller zu erledigen. Bei Asana stellen wir uns KI wie einen Teamkollegen vor, der Menschen hilft, ihre Ziele schneller und mit weniger Umständen zu erreichen. Dieses Modell der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI, bei dem KI in die Arbeitsabläufe von Teams eingebettet ist und die Arbeit vorantreibt, ist die Zukunft.  

Wie sieht die Zukunft des Unternehmens mit KI aus?

Eric: In der Zukunft, an der wir arbeiten, wird KI als eine Art virtueller Teamkollege für Wissensarbeiter auftreten, der nahtlos in die Art und Weise in die täglich Zusammenarbeit und Wertschöpfung integriert ist. Ähnlich wie Führungskräfte über die Einstellung und das Onboarding neuer Teamkollegen entscheiden, müssen sie auch darüber nachdenken, wie sie KI nutzen können, um ihre Ziele zu erreichen. Dies wird die Mitarbeitenden, die sie einstellen, in die Lage versetzen, weniger Zeit mit alltäglicher Koordination und mehr Zeit mit tiefergehender Arbeit zu verbringen, die ihre Unternehmen voranbringt.

Für verschiedene Anwendungsfälle wird es verschiedene KI-Einsatzszenarien geben. Genau wie einige Unternehmen mit unterschiedlichen Formen der Mitarbeiterautonomie oder mit einem Top-Down- oder Bottom-Up-Managementsystem arbeiten, werden Unternehmen auch die KI so konfigurieren, dass sie verschiedene Einsatzszenarien abdecken wird. Ich gehe nicht davon aus, dass einige Teams überhaupt keine KI verwenden werden. Es ist eher wahrscheinlich, dass sich das Spektrum der Art und Weise, wie diese KI eingesetzt wird, unterscheiden wird. Eine Seite des Spektrums kann zum Beispiel darin bestehen, Mitarbeitenden zu helfen, schwierige Probleme anhand unterschiedlicher Sichtweisen zu durchdenken (ähnlich wie beim „Quietscheentchen-Debugging“). Die andere Seite des Spektrums kann darin bestehen, dass Mitarbeitende KI verwenden, um Anfragen zu sortieren oder ganze Artefakte zu entwerfen. Wir arbeiten mit Kunden zusammen, um Möglichkeiten zur Nutzung von KI in diesem gesamten Spektrum zu identifizieren, damit Asana Kunden proaktiv dabei unterstützen kann, den richtigen Weg zur Nutzung von KI für ihren Anwendungsfall zu finden.

Was ist die größte Herausforderung bei der Aufklärung von Teams über die Nutzung von KI? 

Paige: Es gibt eine Menge Verwirrung und sogar Angst vor KI. Die Menschen machen sich Sorgen, dass sie durch Maschinen oder KI ersetzt werden. Es ist jedoch wichtig, sich bei dem Dialog darauf zu konzentrieren, wie KI und Menschen zusammenarbeiten können, um gemeinsam mehr zu erreichen. KI-Kompetenzen zu erwerben, ist ein längerer Prozess. Bitten Sie Ihre Teams sich zehn Minuten Zeit zu nehmen, eine Aufgabe, die sie „auf die alte Art“ erledigen wollten, zuerst mit Hilfe von KI zu bearbeiten. Dies wird ihnen helfen, ein besseres Verständnis und mehr Selbstvertrauen aufzubauen. 

Es ist auch wichtig, transparent zu sein und KI verantwortungsbewusst einzusetzen – zeigen Sie genau, welche Daten verwendet werden, ob Modelle anhand dieser Daten trainiert werden (für Asana-Funktionen verwenden wir explizit keine Daten zu Trainingszwecken), wie Voreingenommenheiten vermieden werden und welche Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden können. Vertrauen aufzubauen ist unerlässlich. Wir sind bestrebt, unseren Mitarbeitenden und Kunden während des gesamten Prozesses gegenüber mit Offenheit zu begegnen.

Was ist das Wichtigste, was Führungskräfte heute über KI wissen müssen?

Eric: Der Siegeszug der KI ist anders als alles, was wir in der Geschichte von Computern bisher gesehen haben, und Unternehmen müssen sich schnell und kontinuierlich anpassen, um ihr Potenzial auszuschöpfen. Die Einführung von KI ist nicht nur eine reine Implementierung eines Tools, sondern grundsätzlich eine Herausforderung für das Change-Management. Dies ist ein facettenreicher strategischer Wandel für Unternehmen, der alles umfasst, von der Weiterbildung von Mitarbeitenden über die Neugestaltung von Prozessen bis hin zum Umdenken bisheriger Arbeitsabläufe.  

Wir bei Asana investieren stark in Aus- und Weiterbildung, um KI in unserem gesamten Unternehmen effektiv zu nutzen. Wir möchten, dass sich jeder Mitarbeitende in der Lage und befähigt fühlt, KI in seiner oder ihrer Rolle zu nutzen und sie an die genauen Arbeitsabläufe und Arbeitsweisen anzupassen. Und wir integrieren Best Practices für die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI direkt in unser Produkt. Plattformen wie Asana spielen eine wichtige Rolle, indem sie das Fundament für KI bereitstellen, um sie in bestehende Workflows einzubinden. Wir machen es Teams leicht, das Potenzial von KI ohne eine steile Lernkurve auszuschöpfen.

Was hat Sie beim Leiten eines Teams, das sich auf KI-Innovationen konzentriert, am meisten überrascht?

Eric: Das Tempo im Bereich KI ist atemberaubend. Funktionen, die vor wenigen Monaten noch unmöglich schienen, sind jetzt realisierbar, und in der Branche gibt es keine Anzeichen dafür, dass sich der Fortschritt verlangsamen wird. Als Führungskraft müssen Sie sich an Ungewissheiten gewöhnen und bereit sein, sich anzupassen. Deshalb mussten wir unsere Produkt-Roadmaps und Planungsprozesse neu gestalten, um unsere Agiität zu steigern. Wir lernen im Laufe der Zeit immer mehr und nutzen unsere Netzwerke und strategischen Partner, um immer an der Spitze dessen zu bleiben, was möglich ist. Die Fokussierung auf die strategische Ausrichtung auf höchster Ebene und klare Ziele sind wichtiger denn je, ebenso wie die Beteiligung der Teams in Bezug auf den strategischen Kontext und die Ermöglichung einer schnellen Entscheidungsfindung. KI kann die Art und Weise, wie wir unsere Arbeit bewältigen, grundlegend verbessern – Prozesse optimieren, vorausschauende Erkenntnisse liefern und trotz eines schnelllebigen Teams den Überblick behalten. 

Aber es gibt so viel Fachjargon in der Branche. Im Engineering-Bereich werden beispielsweise viele „neue“ Konzepte entwickelt, die tatsächlich nur bestehende Best Practices anwenden. Da diese Konzepte jedoch „benannt“ und erwähnt werden, als ob sie neu wären, kommt es leicht zu einem Hochstapler-Syndrom, wenn man versucht, in der Branche auf dem Laufenden zu bleiben. Ich erwarte (und hoffe), dass wir sehen werden, dass sich die Branche bewegt, um mehr Analogien und Beispiele zu verwenden, um „zu zeigen, nicht zu erklären“, um dies zu bekämpfen.

Wir bei Asana haben uns zum Ziel gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, intelligenter mit KI zu arbeiten. Seien Sie der Erste, der hier über unsere neuesten Entwicklungen im Bereich der KI-gestützten Zusammenarbeit informiert wird.