Overstock verwaltet Hunderte von Partnerschaften mit Asana

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  • Overstock-Logo
  • Hauptsitz
    • Midvale, Utah, USA
  • Anzahl der Mitarbeiter
    • 1.800
  • Partnerschaften
    • 200+

Für traditionelle, regionale Firmen wie Möbelhersteller kann der Sprung in den E-Commerce beängstigend sein.

„Das Möbelgeschäft ist eine alte und interessante Branche”, sagt Leslie Killinger, Business Development Manager bei Overstock. „Einige Marken gibt es schon seit 150 Jahren. Sie besitzen alles, von ihren Fabriken bis zum Wald, wo das Holz herkommt.”

Der Online-Einzelhandel hilft Möbel- und Deko-Unternehmen zu wachsen, indem sie ein neues Publikum erreichen. Leslies Business Development Team unterstützt den Übergang, indem es sie auf die Plattform von Overstock bringt. Leslies Ziel ist es, einen potenziellen neuen Lieferanten - Partner genannt - als „live” auf der Plattform zu markieren, diesen an die Einführungs- und Möbelkäufer-Teams von Overstock weiterzuleiten und die dadurch steigenden Umsatzzahlen des Unternehmens zu verfolgen.

Leslie verwaltet über 200 potenzielle strategische Partner auf einmal und konzentriert sich auf die schweren Fälle oder größere Unternehmen, die glauben, dass sie nicht bereit für den Online-Handel sind. Sie schließt eine wichtige Lücke, indem sie die Ziele des Partners abgleicht und erklärt, wie die Plattform funktioniert. Der Schlüssel zu ihrem Erfolg liegt darin, diese Beziehungen persönlich zu gestalten. Sie verwendet Asana, um die Ziele, Präferenzen, Kontodetails und die Kundenhistorie im Auge zu behalten.

Diese Ebene des personalisierten Managements vermittelt den Partnern das Gefühl, mehr als nur ein weiterer „Fisch im Meer” zu sein. Gedächtnis allein reicht nicht aus, um das zu schaffen, also kommt Asana zum Einsatz. So kann sich Leslie auf die Bildung dauerhafter Geschäftsbeziehungen konzentrieren.

Support für gepflegte Geschäftsbeziehungen

Viermal im Jahr tauchen Leslie und ihr Business Development-Kollege Teagin in das Marktgeschehen ein, mit Reisen nach North Carolina und Las Vegas, wo sie potenzielle Partner treffen, Probleme lösen und Möbelausstellungen besichtigen.

Damit jedes Meeting produktiv verläuft und der Kunde Vertrauen gewinnt, müssen Leslie und ihr Team auf dem Laufenden darüber sein, mit wem sie sprechen und wie das letzte Gespräch endete.

Overstock-Möbel

Sie glaubt, dass Informationen über das, was der Kontakt tut, was er verkauft und wo er lebt, wichtige Informationen sind. „Ich glaube, das übersehen wir heute in der Welt oft”, sagt sie. „Es ist angenehm, Namen mit Gesichtern zu verbinden und diese Beziehungen aufzubauen. Ich möchte, dass Partner wissen, dass ich zuhöre und dass es mich interessiert.”

Wenn ein Meeting beendet ist, müssen sie auch Aktionen notieren, die als nächstes geschehen sollen. Dann gehen Sie mental bereits zum nächsten Partner über, wobei sie beruhigt sein können, dass alle Informationen des vorherigen festgehalten wurden.

Diese Partnerschaften können jahrelang andauern, und wenn sie mit Overstock zusammenarbeiten, übernehmen andere Teams das Konto. Ein neuer Live-Partner wird zur Schulung an ein Einführungsteam und dann an die Möbelkäufer übergeben. In der Zwischenzeit ist das Rechtsteam in die Vertragsbesprechungen eingebunden. Leslie möchte sicherstellen, dass diese Teams auf die gleichen Hintergrundinformationen zugreifen können, so dass die von ihr aufgebaute herzliche Beziehung mit dem Partner während der gesamten Dauer der Zusammenarbeit mit Overstock bestehen bleibt.

Warum sie Asana ausgewählt haben

Um Partnerinformationen zu behalten, wollte sich Leslie nicht nur auf ihr Gedächtnis verlassen. Also machte sie sich auf die Suche nach dem besten Tool, um dies zu bewerkstelligen. Das Tool, mit dem sie sich wichtige Details merken, die richtigen Nachrichten übermitteln und erfolgreiche Reisen für persönliche Treffen, Messen und Konferenzen planen kann.

Sie hat sich für Asana entschieden, weil man damit einfach reisen kann und es all ihre Bedürfnisse erfüllt. Sie bringt ein Tablet zu Meetings, damit sie schnell alle Hintergrundinformationen sehen und Notizen machen kann. Außerdem kann sie diese schnell aufrufen, wenn Partner anrufen. Bereichsübergreifende Teams bei Overstock, die mit dem Konto arbeiten, haben Zugriff auf die gleichen Informationen. Gleichzeitig verwendeten Produkt- und Designteams bei Overstock bereits Asana, um Online-Erfahrungen zu entwickeln.

Wie Overstock die Partnerdetails in Asana verfolgt

Heute verfolgt Leslies Team Informationen, indem es den Namen eines Partners (z.B. „La-Z-Boy”) als Aufgabe in Asana hinzufügt. Dann fügen sie erforderliche Aktionen und Details als Unteraufgaben hinzu und können Dokumente wie Rechtsverträge ebenfalls an Unteraufgaben anhängen.

Sie verwenden auch benutzerdefinierte Felder, um Kunden anhand wichtiger Attribute zu verfolgen und zu sortieren:

  • Produkttyp: (z.B. Wohnzimmer)
  • Quelle: (z.B. gefunden, direkte Kontaktaufnahme, Lead, etc.)
  • Wert: Bewertung des Kunden, von niedrig bis hoch
  • Status: In welcher Phase sie sich im Prozess befinden (z.B. erste Gespräche, Schulung, etc.)
  • Größe: Größe des Einzelhändlers
  • Interaktion: Verfolgung der Kundeninteraktionen, um dem Team ein Gefühl der Ausgeglichenheit und des Verständnisses dafür zu vermitteln, wo es seine Zeit investieren sollte

Overstock-Möbel

Die Pflege dieser detaillierten Historie ist ein wesentlicher Bestandteil der Art und Weise, wie Leslies Team den Kunden zeigt, dass sie wichtig sind.

Effizient arbeiten

Asana sorgt für Teamproduktivität, indem es Folgendes unterstützt:

  • Zeitpläne erstellen — Das Team verwendet Fälligkeitsdaten, um Ergebnisse rechtzeitig zu liefern. Indem diese in Asana abgebildet werden, können sie darauf achten, dass genügend Zeit für alle Bestandteile des Business Development-Prozesses zur Verfügung steht.

  • Prozesse etablieren – Wenn das Team einen Prozess für einen neuen Kunden wiederholen muss, kopieren sie einfach Aufgaben und Unteraufgaben, so dass sie diesen nicht jedes Mal neu erstellen müssen.

  • Teile und herrsche – Sie kennzeichnen eindeutig die Zuständigkeit für einen Partner in Asana, damit sich das Team nicht gegenseitig in die Quere kommt.

  • Zwischen den Kunden wechseln – Weil sie während oder nach den Kundengesprächen alles in Asana festhalten – auch unterwegs – können sie mental vollständig zum nächsten Kunden übergehen.

Asana unterwegs nutzen

Das Business Development-Team nutzt die Asana-App auf ihren Telefonen und Tablets, um während der Meetings Aktionen in Form von Aufgaben hinzuzufügen. Leslie erklärt, dass die typische Alternative darin besteht, Notizen aufzuschreiben und die Aufgaben später im Hotel zu erstellen. „Das ist doppelte Arbeit. Wir benutzen die Asana-App, um diesen zusätzlichen Schritt zu vermeiden.”

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Sie können auch auf Reisen Aufgaben erledigen. Leslie ist einmal ein Reifen auf der Straße geplatzt und sie bewältigte all ihre Aufgaben, während sie in der Werkstatt wartete. Sie verpasste überhaupt nichts.

Alle Informationen an einem Ort – für langfristigen Support – festhalten

Leslie legt den Grundstein für eine erfolgreiche Partnerschaft auf Lebenszeit, indem sie die Entwicklungen der wichtigsten Kunden genaustens in Asana verfolgt.

„Die Art und Weise, wie wir Asana verwenden, soll allen die gleiche Transparenz über jeden Partner geben”, sagt Leslie. „Wenn wir eine Firma unter Vertrag nehmen und es ein Jahr später ein Problem gibt, kann der Möbelkäufer zu Asana gehen und die Historie dieser Partnerschaft einsehen. Sie sehen das Datum, an dem sie unterschrieben haben, wann sie live gegangen sind, ihre Kaufverträge und alle Gespräche. Wenn die Käufer zu diesen Märkten gehen, haben sie alle Informationen an einem Ort – in Asana.”

Overstock gewährleistet einen qualitativ hochwertigen Support während der gesamten Zusammenarbeit mit dem Kunden, indem verschiedene Teams Zugriff auf die gleichen Daten haben.

Ergebnisse und Erfolge

Seitdem Leslies Team mit der Verwendung von Asana begonnen hat, konnten sie Millionen von Dollar an Einnahmen erzielen, indem sie die Ziele hinsichtlich neuer Partnerschaften erfüllten. Im Laufe der Zeit hat Leslie einen enormen Anstieg der Anzahl an Unternehmen erlebt, die dank ihrem Team unterzeichnet haben. Ein großer Teil davon ist auf ihre Fähigkeit zurückzuführen, Beziehungen aufzubauen, anstatt nur Papiere auszutauschen.

„Wir nennen unsere Lieferanten nicht ‘Anbieter‘ oder ‘Lieferanten‘”, sagt Leslie. „Wir nennen sie ‘Partner‘, weil wir die Beziehung wirklich so betrachten. Sie wollen ihr Geschäft ausbauen, wir wollen unser Geschäft ausbauen. Wir haben das gleiche Ziel.”

„Es ist angenehm, Namen mit Gesichtern zu verbinden und diese Beziehungen aufzubauen. Ich möchte, dass Partner wissen, dass ich zuhöre und dass es mich interessiert.”- Leslie Killinger, Business Development Manager, Overstock

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Asana entdecken

Asana ist der einfachste Weg für Teams, ihre Projekte und Aufgaben zu verfolgen, damit sie Ergebnisse erzielen können.

Marketingkampagne

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Produkteinführung

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Unternehmensziele

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Mission zum Mond

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Organisieren Sie Ihre Arbeit

Legen Sie konkrete Aufgaben und Meilensteine fest, um Ihrem Team Klarheit über die anfallende Arbeit zu verschaffen.

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Helfen Sie Ihrem Team, seine Fristen einzuhalten

Lassen Sie, dank klaren Verantwortlichen und Fälligkeitsdaten, alle Marketing-Mitarbeiter genau wissen, wer für welche Arbeit verantwortlich ist.

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Halten Sie Ihre Fristen ein

Bilden Sie Ihren Kampagnenplan ab, um visuell darzustellen, wie alle Vorgänge zusammenhängen, um potenzielle Probleme zu erkennen und um dafür zu sorgen, dass die Arbeit nach Plan verläuft.

Halten Sie Ihre Fristen ein

Führen Sie Diskussionen, die Taten folgen lassen

Stellen Sie Fragen oder liefern Sie Updates zur aktuellen Arbeit, so dass aus Diskussionen Taten werden.

Führen Sie Diskussionen, die Taten folgen lassen

Hängen Sie Dateien an Ihre Arbeit an

Verknüpfen Sie gemeinsam genutzte Dokumente, Designdateien und Budget-Tabellen miteinander, damit Ihr Team nicht nach Informationen suchen muss.

Hängen Sie Dateien an Ihre Arbeit an

Sehen Sie Ihre Arbeit auf einen Blick

Schauen Sie sich Ihre Arbeit in einem Kalender an, um das richtige Timing und wichtige Termine im Auge zu behalten.

Sehen Sie Ihre Arbeit auf einen Blick

Verfolgen Sie Ihren Fortschritt

Bleiben Sie über den Projektfortschritt auf dem Laufenden und erkennen Sie schnell, wenn etwas nicht nach Plan verläuft.

Verfolgen Sie Ihren Fortschritt

Arbeiten Sie auch unterwegs

Egal, ob Sie sich mit einem externen Anbieter treffen, auf einer Konferenz sind oder sich außerhalb des Büros befinden, bleiben Sie mit dem mobilen Asana in Verbindung.

Arbeiten Sie auch unterwegs

Führen Sie erfolgreiche Programme durch – jedes Mal

Asana unterstützt Marketing-Teams bei der Planung, Verwaltung, Verfolgung und beim Start von Maßnahmen, die Ihre Zielgruppe überzeugen.

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Bilden Sie jeden Schritt ab

Planen Sie kritische Schritte – von der Entwicklung bis zur Markteinführung – damit alle Beteiligten über den Fahrplan informiert sind.

Bilden Sie jeden Schritt ab

Wissen Sie, wer woran arbeitet

Legen Sie Verantwortliche und Fälligkeitsdaten für jeden Arbeitsvorgang fest, der mit der Markteinführung in Verbindung steht. So können Sie den Produktstart rechtzeitig durchführen.

Wissen Sie, wer woran arbeitet

Starten Sie Kampagnen und Produkte rechtzeitig

Sehen Sie, wie alle Vorgänge Ihres Plans zusammenhängen, damit Sie diese anpassen und zielgerichtet voranbringen können.

Starten Sie Kampagnen und Produkte rechtzeitig

Halten Sie alle auf dem Laufenden

Stellen Sie sicher, dass wichtige Updates und Diskussionen nicht in E-Mail-Verläufen begraben werden, indem Sie sie mit Ihrer Arbeit verknüpfen.

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Bewahren Sie Ihre Arbeit an einem Ort auf

Hängen Sie Dateien an Ihr Projekt an, damit jeder weiß, wo die richtigen Informationen zu finden sind.

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Verfolgen Sie Termine und Meilensteine

Behalten Sie wichtige Termine im Auge, indem Sie sich die Pläne für den Start von Kampagnen und Produkten in einem Kalender anzeigen lassen.

Verfolgen Sie Termine und Meilensteine

Sehen Sie, was nach Plan verläuft und was nicht

Seien Sie stets darüber informiert, wie es mit der Arbeit vorangeht, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihre Fristen einzuhalten und Ziele zu erreichen.

Sehen Sie, was nach Plan verläuft und was nicht

Bleiben Sie in Verbindung, wo immer Sie sind

Bleiben Sie mit dem mobilen Asana immer auf dem Laufenden, egal wo Sie sich gerade befinden.

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Auf die Plätze, fertig, los!

Asana unterstützt Produkt-Teams bei der Einhaltung von Fristen, damit sie großartige Produkte auf den Markt bringen können.

Auf die Plätze, fertig, los!

Legen Sie Prioritäten fest

Erstellen Sie Aufgaben für jedes Ziel, damit jeder Einblick in die unternehmensweiten Ziele hat.

Legen Sie Prioritäten fest

Bestimmen Sie die richtige Person

Weisen Sie jedes Ziel der richtigen Person zu, damit jeder weiß, wer verantwortlich ist und an wen man sich mit Fragen wenden kann.

Bestimmen Sie die richtige Person

Erstellen Sie einen Plan, um Ihre Ziele zu erreichen

Sehen Sie, wie jeder Meilenstein, nach und nach, zum Ziel führt. So können Sie sicher sein, dass Sie Ihre Ziele erreichen.

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Teilen Sie Infos und informieren Sie über Aktualisierungen

Halten Sie alle Beteiligten über die neuesten Informationen und Fortschritte auf dem Laufenden, während Aktualisierungen und Kommentare direkt mit Ihren Zielen verknüpft sind.

Teilen Sie Infos und informieren Sie über Aktualisierungen

Hängen Sie wichtige Dateien an

Integrieren Sie Asana mit Ihren Filesharing-Tools, um alle wichtigen Dokumente an einem Ort zu behalten.

Hängen Sie wichtige Dateien an

Behalten Sie wichtige Termine im Auge

Schauen Sie sich Ihre Fristen für Maßnahmen und Meilensteine in einem Kalender an, um sicherzugehen, dass der Zeitplan funktioniert.

Behalten Sie wichtige Termine im Auge

Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Unternehmens

Verstehen Sie, welche Ziele auf dem richtigen Weg sind und wo Ihre Aufmerksamkeit benötigt wird, damit Sie Ihre Ziele erreichen.

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Bleiben Sie auf dem Laufenden

Mit dem mobilen Asana erhalten Sie immer und überall aktuelle Informationen und können wichtige Entscheidungen treffen.

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Erreichen Sie Ihre Ziele

Asana gibt Ihrem Team Einblick in die Ziele Ihres Unternehmens, so dass sich jeder auf das Wesentliche konzentriert.

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Machen Sie sich bereit für die Mission

Bilden Sie jeden Schritt Ihrer Mission ab, damit Sie nichts vergessen, während Sie das Unmögliche möglich machen.

Machen Sie sich bereit für die Mission

Wissen Sie, wer verantwortlich ist

Weisen Sie klare Verantwortliche für jede Aufgabe zu, damit Ihre Manager, Teamleiter und Mitarbeiter wissen, was sie zu tun haben.

Wissen Sie, wer verantwortlich ist

Bilden Sie jeden Schritt ab

Erstellen Sie einen Startplan, damit Sie Ihren Kurs von Anfang bis Ende verfolgen, ihn mit Ihrem Team teilen und wenn nötig anpassen können, während sich etwas ändert.

Bilden Sie jeden Schritt ab

Stellen Sie sicher, dass alles und jeder startklar ist

Stellen Sie wichtige Fragen, führen Sie Diskussionen und liefern Sie Statusaktualisierungen, um Ihr Team auf den Starttag vorzubereiten.

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Verknüpfen Sie alles miteinander

Verbinden Sie Asana mit anderen Tools, die Sie für Ihre Mission benötigen, damit sich all Ihre Informationen am selben Ort befinden.

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Behalten Sie das Ziel im Auge

Sehen Sie sich jeden Meilenstein im Kalender an, damit Sie wichtige Termine bis zum Start verfolgen können

Behalten Sie das Ziel im Auge

Verfolgen Sie Ihren Fortschritt

Sehen Sie, was nach Plan verläuft und was nicht, damit Sie sicher sein können, dass Sie auf den Starttag vorbereit sind.

Verfolgen Sie Ihren Fortschritt

Arbeiten Sie von überall

Bleiben Sie immer auf dem Laufenden, egal ob im Büro oder auf dem Mond, stellen Sie einfach sicher, dass Sie über eine Internetverbindung verfügen!

Arbeiten Sie von überall

3, 2, 1… Triebwerke zünden!

Mit Asana kann Ihr Team hohe Ziele setzen und diese auch erreichen. Alles, was dazu nötig ist, ist ein kleiner Schritt….

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