Die Einführung von Asana hat unseren ohnehin schon kundenorientierten Ansatz verbessert, indem es eine konsistentere Methode für die Bereitstellung bietet. Die Berichtsfunktionen sorgen für Transparenz und halten unsere Kunden auf dem Laufenden und motiviert. Dadurch hat sich unsere Kundenzufriedenheit erheblich verbessert.

Mitch Hare, Head of Commercial Services – Cloud, Interactive

Mehr Transparenz für eine schnellere Berichterstattung

Excel-Tabellen standen zuvor im Mittelpunkt der Projektmanagement-Prozesse des Operations-Teams der Business Unit Interactive Cloud. Diese hatten jedoch oft nur eine verantwortliche Person, was den Zugriff für andere Teammitglieder erschwerte und die für eine genaue wöchentliche Berichterstattung erforderliche Transparenz einschränkte.

Mithilfe der Dashboards von Asana hat das Operations-Team jetzt einen Überblick über jedes Projekt, das in Bearbeitung ist. Dadurch wird die wöchentliche Berichterstattung schneller und genauer, was zu zufriedeneren Kunden führt. Darüber hinaus sparen Projektmanager mit den smarten KI-Reporting-Funktionen von Asana jede Woche ein bis zwei Stunden bei wöchentlichen Berichterstattungs-Aufgaben. 

Erzielte Vorteile:

• Ein bis zwei Stunden weniger pro Woche für wöchentliche Berichterstattungs-Aufgaben dank teamweiter Analytik und KI-Tools

• Höhere Genauigkeit bei Projektberichten dank aktuellerer Informationen

• Bessere Vorhersagbarkeit von Finanzprognosen für Projekte dank mehr Transparenz

• Effizienteres Management der Kundenerwartungen mit mehr Klarheit

Wir steuern die Geschwindigkeit des Projekt-Onboardings, und die Prognose, wann ein neues Projekt Einnahmen generieren würde, war früher eine Herausforderung. Jetzt, mit Asana, ist das sehr gut vorhersehbar. Wir können Budget und Umsatz für jeden Monat genau prognostizieren. Dies wird durch die Integration zwischen Asana und unserem Sales- und Revenue-Management-System ermöglicht, die Projektstatus-Updates in Echtzeit direkt in Asana bereitstellt. Das hat die Klarheit erheblich verbessert.

Mitch Hare, Head of Commercial Services – Cloud, Interactive

Sicherstellung einer größeren Projektkonsistenz

Das Operations-Team im Cloud-Business von Interactive verwendete hauptsächlich Excel-Tabellen, um neue Kundenprojekte von der Vertriebsabteilung bis hin zur Bereitstellung und dem laufenden Service-Management zu verfolgen und zu übergeben, was zu einem Mangel an Transparenz und Einheitlichkeit zwischen den Teams führte.

Interactive integrierte Asana in die Plattform des Vertriebsteams, wodurch das Operations-Team für das Cloud-Business eine vollständige Übersicht über Projekte erhielt und eine reibungslosere Übergabe an die Bereitstellung gewährleistet wurde. Dies führte zu einer höheren Erfolgsquote bei der Projektabwicklung und zu konsistenteren Dienstleistungen für die Kunden. 

Erzielte Vorteile:

• Ein reibungsloserer Übergang von Projekten vom Vertrieb zu Operations

• Mehr Verantwortlichkeit dank teamübergreifender Transparenz und Zusammenarbeit

• Mehr Konsistenz bei der Projekt- und Servicebereitstellung für Kunden

• Weniger Unterbrechungen bei der Projektabwicklung, was zu zufriedeneren Kunden führt

Mit Asana haben wir jetzt einen einheitlicheren Ansatz für die Fertigstellung. Zuvor fehlte uns eine optimierte Möglichkeit, Projekte von Anfang bis Ende zu verfolgen, sobald sie an das Operations-Team übergeben worden waren. Jetzt können wir sicherstellen, dass jedes Projekt planmäßig verläuft und Fristen eingehalten werden, ohne dass wir ein Detail übersehen.

Mitch Hare, Head of Commercial Services – Cloud, Interactive

Beschleunigung des Produkteinführungsprozesses

Früher, als ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung, die vom Produktteam von Interactive erstellt wurde, zur Einführung an das Operations-Team des Cloud-Business übergeben wurde, war der Einführungsprozess schwierig, da es an teamübergreifender Dokumentation und Kanälen für die Zusammenarbeit fehlte, um den Einführungsprozess zu erleichtern.

Jetzt werden Asana-Projektplanvorlagen verwendet, um Einführungsleitfäden und Workflows für neue Produkte und Dienstleistungen zu erstellen, mit Anweisungen, die gemeinsam verfeinert werden können, um einen reibungsloseren Einführungsprozess zu gewährleisten, der zu weniger technischen Problemen bei der Einführung von Produkten führt.

 Erzielte Vorteile:

• Ein nahtloserer, optimierter und effizienterer Produkt-Onboarding-Prozess

• Weniger Störungen bei der Einführung neuer Produkte und Services

• Schnellere Implementierung neuer Produkte und Services

• Geringere Wahrscheinlichkeit von Umsatzeinbußen aufgrund von Verzögerungen bei der Bereitstellung

Früher, als wir ein neues Produkt oder einen neuen Service entwickelten, war der Einführungsprozess manchmal unklar. Jetzt entwickelt unser Produktteam jedes neue Angebot und erstellt eine detaillierte Asana-Vorlage mit umfassenden Onboarding-Anweisungen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle relevanten Vorlagen in einem gut organisierten Projektplan zusammengefasst werden, was den Übergang zum operativen Betrieb vereinfacht.

Mitch Hare, Head of Commercial Services – Cloud, Interactive

Bessere Zielsetzung mit Asana

Nachdem Asana Interactive dabei geholfen hat, die Projektmanagement-Prozesse zu transformieren, die die Projektabwicklung für das Cloud-Business-Operations-Team ermöglichen, und gleichzeitig die teamübergreifende Zusammenarbeit zu optimieren, wird das Unternehmen nun Asana-Ziele nutzen, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten in Bezug auf ihre jeweiligen Ziele auf einer Linie sind. Dies geschieht mithilfe eines Objectives-and-Key-Results-Frameworks (OKRs), das darauf abzielt, die Leistung im gesamten Unternehmen zu steigern.