Como resolver problemas usando o processo de Design Thinking

Como seres humanos, enfrentamos problemas todos os dias. Mas com que frequência encontramos soluções para os problemas cotidianos que colocam as necessidades dos seres humanos em primeiro lugar?

Foi assim que o processo de design thinking começou.

O que é o processo de design thinking?

O processo de design thinking é uma metodologia de design para resolução de problemas que ajuda a lidar com questões complexas ao enquadrá-las de uma maneira centrada no ser humano. O processo de design thinking funciona especialmente bem para problemas que não estão claramente definidos ou têm uma Meta mais ambígua.

Um dos primeiros a escrever sobre o design thinking foi John E. Arnold, professor de engenharia mecânica em Stanford. Arnold escreveu sobre quatro áreas principais do design thinking no seu livro “Creative Engineering” (engenharia criativa), em 1959. Mais tarde, o seu trabalho foi ensinado no Hasso-Plattner Institute of Design de Stanford (também conhecido como d.school), um instituto de design que foi pioneiro no processo de design thinking. 

Isso acabou levando o ganhador do Prêmio Nobel, Herbert Simon, a descrever uma das primeiras iterações do processo de design thinking no seu livro de 1969, “The Sciences of the Artificial” (As ciências do artificial). Embora existam muitas variações diferentes do pensamento de design, “As ciências do artificial” é frequentemente creditado como a base. 

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Uma abordagem não linear do design thinking

O design thinking não é um processo linear. É importante entender que cada etapa do processo pode (e deve) informar as outras etapas. Por exemplo, ao passar por testes de usuário, você pode descobrir um novo problema que não surgiu em nenhuma das etapas anteriores. Você pode aprender mais sobre as suas personas-alvo durante a fase final de testes ou descobrir que a sua declaração inicial do problema pode realmente ajudar a resolver ainda mais problemas, portanto, você precisa redefinir a declaração para incluí-los também. 

O processo de design thinking é um processo iterativo sem fim. A sua equipe de design pode escolher quando as necessidades do usuário são atendidas para formar um produto final, ou pode optar por iterar o design para criar variações alternativas que atendam a diferentes necessidades.

Por que usar o processo de design thinking

O processo de design thinking não é a maneira mais intuitiva de resolver um problema, mas os resultados que vêm dele valem o esforço. A seguir, apresentamos outras razões pelas quais vale a pena implementar o processo de design thinking na sua equipe.

Foco na resolução de problemas

Como seres humanos, muitas vezes não nos esforçamos para encontrar problemas. Como sempre há uma abundância de problemas para resolver, estamos acostumados a resolver os problemas à medida que eles ocorrem. O processo de design thinking obriga você a olhar para os problemas de muitos pontos de vista diferentes. 

O processo de design thinking requer foco nas necessidades e comportamentos humanos e em como criar uma solução que atenda a essas necessidades. Esse foco na resolução de problemas pode ajudar a sua equipe de design a encontrar soluções criativas para problemas complexos. 

Incentiva a colaboração e o trabalho em equipe

O processo de design thinking não pode acontecer de forma isolada. Ele requer muitos pontos de vista diferentes de designers, futuros clientes e outras partes interessadas. As sessões de brainstorming e a colaboração são a espinha dorsal do processo de design thinking.

Promove a inovação

O processo de design thinking se concentra em encontrar soluções criativas que atendam às necessidades humanas. Isso significa que a sua equipe está procurando soluções criativas para problemas hiperespecíficos e complexos. Se a equipe está resolvendo problemas únicos, as soluções que ela cria devem ser igualmente únicas.

O processo iterativo do design thinking significa que a inovação não precisa terminar: a sua equipe pode continuar a atualizar a usabilidade do seu produto para garantir que os problemas do seu público-alvo sejam efetivamente resolvidos. 

Os cinco estágios do design thinking

Atualmente, um dos modelos mais populares de design thinking é o modelo proposto pelo Hasso-Plattner Institute of Design (ou d.school) em Stanford. A principal razão para a sua popularidade é o sucesso que este processo teve em empresas bem-sucedidas como Google, Apple, Toyota e Nike. Aqui estão as cinco etapas designadas pelo modelo d.school que ajudaram muitas empresas a ter sucesso.

1. Fase de empatia

A primeira etapa do processo de design thinking é olhar para o problema que você está tentando resolver de maneira empática. Para obter uma representação precisa de como o problema afeta as pessoas, procure ativamente pessoas que já tenham encontrado esse problema. Perguntar a elas como teriam gostado de resolver o problema é um bom ponto de partida, especialmente devido à natureza centrada no ser humano do processo de design thinking. 

A empatia é um aspecto extremamente importante do processo de design thinking.  O processo de design thinking exige que os designers deixem de lado quaisquer suposições e vieses inconscientes que possam ter sobre a situação e se coloquem no lugar de outra pessoa. 

Por exemplo, se a sua equipe está procurando corrigir o processo de integração de funcionários na sua empresa, você pode entrevistar novos contratados para ver como foi a experiência de integração deles. Outra opção é fazer com que um membro mais experiente da equipe passe pelo processo de integração para que possa vivenciar exatamente o que um novo contratado vivencia.

2. Etapa de definição

Às vezes, um designer se depara com uma situação em que há um problema geral, mas não um problema específico a ser resolvido. Uma maneira de ajudar os designers a definir e delinear claramente um problema é criar declarações de problemas centradas no ser humano. 

Uma declaração de problema ajuda a enquadrar um problema de forma a fornecer contexto relevante de maneira fácil de compreender. A principal meta de uma declaração de problema é orientar os designers que trabalham em possíveis soluções para esse problema. Uma declaração de problema enquadra o problema de uma forma que destaca facilmente a lacuna entre o estado atual das coisas e a Meta final. 

Dica: as declarações de problemas são melhor enquadradas como uma necessidade para um indivíduo específico. Quanto mais específica for a declaração do problema, melhor os designers poderão criar uma solução centrada no ser humano para o problema. 

Exemplos de boas declarações de problemas:

• Precisamos diminuir o número de cliques que um cliente em potencial faz para passar pelo processo de cadastro.

• Precisamos diminuir a taxa de cancelamento de novos assinantes em 10 %. 

• Precisamos aumentar a taxa de adoção do aplicativo para Android em 20 %.

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3. Fase de idealização

Esta é a fase em que os designers criam possíveis soluções para resolver o problema descrito na declaração do problema. Use técnicas de brainstorming com a equipe para identificar a solução centrada no ser humano para o problema definido na etapa dois. 

Aqui estão algumas estratégias de brainstorming que você pode usar com a equipe para encontrar uma solução:

• Sessão de brainstorming padrão: a equipe se reúne e discute verbalmente diferentes ideias em voz alta.

• Brainwrite: todos escrevem as suas ideias em um pedaço de papel ou em uma nota adesiva, e cada membro da equipe coloca as suas ideias no quadro branco. 

• Pior ideia possível: o inverso da sua Meta final. A sua equipe produz a ideia mais pateta, para que ninguém pareça bobo. Isso elimina a rigidez de outras técnicas de brainstorming. Esta técnica também ajuda a identificar áreas a melhorar na sua solução real, observando as piores partes de uma solução absurda. 

É importante não descartar nenhuma ideia durante a fase de idealização do brainstorming. É importante ter o maior número possível de soluções em potencial, pois novas ideias podem ajudar a desencadear ideias ainda melhores. Às vezes, a solução mais criativa para um problema é a combinação de muitas ideias diferentes.

4. Fase de protótipo

Durante a fase de protótipo, você e a equipe projetam algumas variações diferentes de versões baratas ou reduzidas da possível solução para o problema. Ter diferentes versões do protótipo dá à sua equipe oportunidades de testar a solução e fazer quaisquer ajustes. 

Os protótipos são frequentemente testados por outros designers, membros da equipe fora do departamento de design inicial e clientes de confiança ou membros do público-alvo. Ter várias versões do produto dá à sua equipe a oportunidade de ajustar e refinar o design antes de testar com usuários reais. Durante esse processo, é importante documentar os testadores que usam o produto final. Isso lhe dará informações valiosas sobre quais partes da solução são boas e quais exigem mais alterações.

5. Teste

Depois de testar diferentes protótipos com teasers, a sua equipe deve ter diferentes soluções para melhorar o seu produto. A fase de teste e prototipagem é um processo iterativo, tanto que é possível que alguns projetos de design nunca terminem.

Depois que os designers dedicam tempo para testar, reiterar e redesenhar novos produtos, eles podem encontrar novos problemas, soluções diferentes e obter uma melhor compreensão geral do usuário final. A estrutura do design thinking é flexível e não linear, portanto, é totalmente normal que o próprio processo influencie o design final. 

Dicas para incorporar o processo de design thinking à sua equipe

Se você quer que a sua equipe comece a usar o processo de design thinking, mas não sabe como começar, confira algumas dicas para ajudar. 

• Comece aos poucos: como faria com um protótipo, teste o processo de design thinking com uma equipe pequena para ver como ela funciona. Dê a essa equipe de teste alguns pequenos projetos para trabalhar e veja como reagem. Se der certo, você pode implementar gradualmente esse processo em outras equipes.

• Incorpore membros de equipes interdisciplinares: o processo de design thinking funciona melhor quando os membros da equipe colaboram e debatem ideias em conjunto. Identifique quem são os principais participantes do seu designer e certifique-se de que eles sejam incluídos na pequena equipe de teste. 

• Organize o trabalho em um software de gestão de projetos colaborativo: mantenha documentos importantes do projeto de design, como pesquisa de usuários, wireframes e brainstorms, em uma ferramenta colaborativa como a Asana. Dessa forma, os membros da equipe terão um único núcleo de referência para tudo relacionado ao projeto em que estão trabalhando.

• Use um modelo de proposta de design para orientar os projetos dos clientes: quando a equipe estiver confortável com o design thinking, você pode organizar o trabalho voltado ao cliente com um modelo de proposta de design. Isso ajuda a apresentar ideias com clareza, definir entregáveis e estabelecer expectativas antes do início da produção.

Promova o design thinking colaborativo com a Asana

O processo de design thinking funciona melhor quando a equipe trabalha de forma colaborativa. Não queremos que algo tão simples como falhas de comunicação atrapalhe os nossos projetos. Em vez disso, reúna todas as informações de que a sua equipe precisa sobre um projeto de design em um só lugar com a Asana. 

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