6 sposobów, w jakie transformacja cyfrowa może usprawnić Twoją działalność

Ulepszenia technologiczne to sposób na życie – wszystko jest optymalizowane i ulepszane pod kątem wydajności lub łatwości użytkowania. Ten rodzaj ulepszeń ma również miejsce w świecie cyfrowym. Oprogramowanie może pomóc w tworzeniu wydajnych procesów i usprawnionych przepływów pracy. Jest to powszechnie znane jako transformacja cyfrowa.

Ulepszając procesy za pomocą oprogramowania, należy zastanowić się, jak to narzędzie wpłynie na zespół. W przeciwnym razie możesz mieć zbyt wiele narzędzi i powiadomień, co może wpłynąć na koncentrację zespołu. Wdrożenie strategii transformacji cyfrowej może pomóc Twojemu zespołowi skupić się na dostarczaniu wartości klientowi, zamiast na przedzieranie się przez kilka różnych narzędzi. W tym artykule dowiesz się więcej o transformacji cyfrowej i o tym, jak możesz ją wykorzystać, aby zapewnić klientom większą wartość.

Czym jest transformacja cyfrowa?

Transformacja cyfrowa to wdrażanie technologii cyfrowych w procesy biznesowe w sposób, który zmienia sposób działania firmy. Usprawniając swoją działalność, możesz dostarczać klientom większą wartość. Termin „transformacja cyfrowa” jest tak powszechnie używany, że wiele osób uważa, iż jest to tylko żargon biznesowy. Jednak transformacja cyfrowa to ważna koncepcja, którą liderzy biznesowi muszą zrozumieć. 

Celem transformacji cyfrowej nie jest tylko losowe dodawanie nowych technologii do swojego biznesu, ale strategiczne dodawanie technologii, które przyniosą klientom końcowym większą wartość niż to, co obecnie zapewnia Twój zespół. Celem jest poprawa, a nie utrzymanie status quo.

Przykłady transformacji cyfrowej w miejscu pracy

Poniżej przedstawiamy kilka przykładów tego, jak zespoły mogą wdrożyć transformację cyfrową:

• Zespół HR: zespół HR przechodzi z wysyłania tradycyjnych papierowych formularzy do podpisywania listów ofertowych i dokumentów na nowe oprogramowanie do zawierania umów cyfrowych, aby skrócić czas między rozmową kwalifikacyjną a procesem wdrażania.

• Dział IT: zespół IT wdraża system cyfrowej platformy zgłoszeniowej, aby szybciej reagować na błędy i problemy z obsługą klienta. 

• Zespół zarządzania projektami: zespół zarządzania projektami wdraża nowe cyfrowe oprogramowanie do zarządzania projektami, aby pomóc w przechowywaniu wszystkich ważnych informacji w jednym miejscu. Dzięki temu interesariusze mogą uzyskać dostęp do potrzebnych informacji w dowolnym momencie.

Transformacja cyfrowa wygląda inaczej w każdej firmie, a co za tym idzie, nie ma jednej ustalonej strategii jej wdrożenia. To nie problem. Najważniejsze jest, aby podejść do tego procesu w sposób przemyślany i systematyczny. Oto jak to zrobić.

Jak rozpocząć proces transformacji cyfrowej

Podobnie jak w przypadku większości procesów planowania projektów, pierwszym krokiem w procesie transformacji cyfrowej jest wyznaczenie celów. Jakie cele chcesz osiągnąć, rozpoczynając tę podróż w kierunku transformacji cyfrowej? Chcesz na nowo zdefiniować doświadczenia użytkownika? A może chcesz skupić się na czymś, co bardziej odpowiada potrzebom biznesowym? Czy w Twojej ogólnej strategii biznesowej jest coś, co możesz osiągnąć, wdrażając transformację cyfrową? 

Wyznaczanie celów transformacji cyfrowej

Najlepsze cele to takie, które można zmierzyć. Dotyczy to również celów związanych z transformacją cyfrową. Spróbuj użyć metodologii wyznaczania celów, takich jak metoda SMART,OKR-y lub kadrowanie problemów. Pomoże Ci to zidentyfikować strategię transformacji cyfrowej i da zespołowi możliwość zrozumienia i zdefiniowania celu konkretnego projektu.

Warto zauważyć, że klienci nie zawsze zauważają efekty procesu transformacji cyfrowej. Czasami efekt końcowy to rzeczy niewidoczne dla klientów końcowych, takie jak szybsze czasy ładowania lub krótsze terminy wysyłki. Najlepszym sposobem na sprawdzenie, czy strategia transformacji cyfrowej się sprawdziła, jest monitorowanie wskaźników sukcesu biznesowego.

Wykorzystanie zarządzania zmianami do wdrożenia transformacji cyfrowej

Rozpoczynając tworzenie inicjatywy transformacji cyfrowej, zastanów się, w jaki sposób ta zmiana wpłynie nie tylko na Twoich klientów, ale także na pracowników odpowiedzialnych za jej wdrożenie. Wprowadzanie dużych zmian w całej firmie może spotkać się z oporem pracowników. Możesz temu zapobiec, wdrażając solidną strategię zarządzania zmianami przed wprowadzeniem ich w życie. 

Jeśli chcesz wprowadzić zmianę, która drastycznie wpłynie na Twoich klientów, rozważ wdrożenie niewielkiego programu pilotażowego, aby sprawdzić, jak zareagują. Współpraca z cenionymi klientami w celu uzyskania wczesnych informacji zwrotnych może pomóc Twojemu zespołowi lepiej zrozumieć, czego szukają Twoi klienci i jak najlepiej zapewnić im wartość.

Korzyści z transformacji cyfrowej

Cyfrowa transformacja to nie tylko dodawanie nowych technologii, aby dotrzymać kroku konkurencji. Prawidłowo przeprowadzona transformacja cyfrowa może pomóc Ci ulepszyć Twój business. Oto jak to zrobić. 

1. Bądź na bieżąco z konkurencją

Jeśli zauważysz, że Twoi konkurenci wdrażają nowe technologie, trudno będzie Ci za nimi nadążyć, jeśli Twoja firma będzie nadal korzystać ze starych, przestarzałych systemów. Transformacja cyfrowa może pomóc Twojemu zespołowi szybciej dostosować się do zmian, dzięki czemu możesz zapewnić mu nowe możliwości i wyprzedzić konkurencję.

2. Zachęca do innowacji

Gdy Twój zespół przechodzi z bardziej stagnacyjnego modelu biznesowego na nowy, bardziej wydajny, może to utorować drogę do większej innowacyjności w Twojej firmie. Może to oznaczać nowe modele biznesowe, nowe możliwości, a nawet nowe produkty. 

Oto przykład. Netflix rozpoczął swoją działalność jako firma oferująca wypożyczanie filmów z dostawą pocztową. Dało im to przewagę nad konkurentami, takimi jak Blockbuster i inne wypożyczalnie filmów, ponieważ ich klienci nie musieli już wychodzić z domu. Dzięki technologii i transformacji cyfrowej Netflix zdecydował się zmienić swój model business i stał się jednym z pierwszych udanych serwisów streamingowych w historii, ostatecznie torując drogę innym platformom streamingowym. To dobry przykład tego, jak skuteczna strategia transformacji cyfrowej doprowadziła do innowacji w branży.

3. Zwiększa zwinność zespołu

Technologia zmienia się w szybkim tempie, a jeśli Twój zespół chce być innowacyjny i korzystać z najnowocześniejszych technologii, musi być otwarty na nowe zmiany. Gdy zaczniesz wdrażać nowe strategie cyfrowe, Twój zespół dostosuje się do tych zmian. Im bardziej zwinny jest Twój zespół, tym łatwiej będzie mu się dostosować do kolejnych innowacji cyfrowych.

4. Zapewnia lepszą obsługę klienta 

Transformacja cyfrowa była kluczowym elementem wynalezienia wielu istniejących obecnie technologii cyfrowych. Na przykład sztuczna inteligencja, Internet rzeczy (IoT), uczenie maszynowe, blockchain, przetwarzanie w chmurze, automatyzacja i inne rozwiązania nie istniałyby, gdyby nie transformacja cyfrowa. Piękno ery cyfrowej polega na tym, że wszystkie te zmiany przyczyniają się do poprawy jakości obsługi klienta. 

Weźmy na przykład Spotify. Spotify wykorzystuje analitykę danych, aby przyjrzeć się nawykom słuchania użytkownika i oferuje mu nowe sugestie muzyczne na podstawie jego zachowania. Ta strategia sprawia, że doświadczenie użytkownika Spotify jest całkowicie unikalne, co wzmacnia relacje klienta z tą marką. 

5. Zwiększa produktywność i efektywność

Wprowadzenie technologii do modelu operacyjnego może zwiększyć produktywność i wydajność Twojego businessu. Automatyzacja przyspiesza wykonywanie bardziej ręcznych zadań, które zajmują dużo czasu, takich jak przepychanie rzeczy przez przepływy pracy (na przykład zatwierdzanie dokumentów lub oczekiwanie na podpisy). 

Gdy zautomatyzujesz więcej czasochłonnych, powtarzalnych zadań, Twoi pracownicy będą mieli więcej czasu na skoncentrowanie się na pracy strategicznej, która może pomóc zespołowi osiągnąć sukcesy w biznesie, i będą spędzać mniej czasu na czynnościach okołozadaniowych. 

6. Zapewnia podstawę dla skalowalności

Często można zauważyć, że start-upy wykorzystują w swoich procesach biznesowych najnowsze technologie. Dzieje się tak, ponieważ technologie cyfrowe mogą pomóc zespołowi stworzyć solidne podstawy, na których będzie można budować w miarę rozwoju firmy. Znacznie łatwiej jest wdrożyć nowe technologie cyfrowe, gdy Twój business ma już wdrożone pewne strategie cyfrowe. 

Współpracuj nad strategią transformacji cyfrowej

Transformacja cyfrowa jest niezwykle pomocna, jeśli chodzi o komunikację. Technologia zrewolucjonizowała sposób, w jaki zespoły współpracują i pracują. Sposób, w jaki pracujemy, zmienił się na lepsze, a cyfrowa transformacja jest tego istotnym elementem. Współpracuj ze swoim zespołem, aby opracować strategię transformacji cyfrowej, która najlepiej sprawdzi się w Twojej organizacji.