Jak rozwiązywać problemy, korzystając z procesu myślenia projektowego

Jako ludzie, każdego dnia mamy do czynienia z różnymi problemami. Ale jak często znajdujemy rozwiązania codziennych problemów, które na pierwszym miejscu stawiają potrzeby poszczególnych ludzi?

Tak właśnie powstał proces myślenia projektowego.

Czym jest proces myślenia projektowego?

Proces myślenia projektowego to metodologia projektowa, która pomaga rozwiązywać złożone problemy, koncentrując się na potrzebach ludzi. Proces myślenia projektowego sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku problemów, które nie są jasno określone lub mają bardziej niejednoznaczny cel.

Jedną z pierwszych osób, które pisały o myśleniu projektowym, był John E. Arnold, profesor inżynierii mechanicznej na Uniwersytecie Stanforda. Arnold opisał cztery główne obszary myślenia projektowego w swojej książce „Creative Engineering” z 1959 roku. Jego praca była później przedmiotem nauczania w Stanford's Hasso-Plattner Institute of Design (znanym również jako d.school), instytucie projektowania, który był pionierem procesu myślenia projektowego. 

Ostatecznie doprowadziło to do tego, że laureat Nagrody Nobla, Herbert Simon, nakreślił jedną z pierwszych iteracji procesu myślenia projektowego w swojej książce z 1969 roku, „The Sciences of the Artificial”. Chociaż istnieje wiele różnych odmian myślenia projektowego, za jego podstawę często uważa się „Nauki o sztucznym”. 

Anatomia pracy, raport specjalny: Jak rozpoznać i sprostać najważniejszym wyzwaniom stojącym przed przedsiębiorstwami

Dowiedz się, w jaki sposób przedsiębiorstwa mogą usprawnić procesy i zwiększyć produktywność, niezależnie od stopnia złożoności organizacji. Dzięki mniejszej liczbie zbędnych działań liderzy i ich zespoły mogą szybciej osiągać swoje cele.

Pobierz pełny raport

Nieliniowe podejście do myślenia projektowego

Myślenie projektowe nie jest procesem liniowym. Ważne jest, aby zrozumieć, że każdy etap procesu może (i powinien) wpływać na pozostałe kroki. Na przykład podczas testów z udziałem użytkowników możesz dowiedzieć się o nowym problemie, który nie pojawił się na żadnym z poprzednich etapów. Możesz dowiedzieć się więcej o swoich docelowych personach podczas końcowej fazy testów lub odkryć, że Twoje początkowe stwierdzenie problemu może pomóc w rozwiązaniu jeszcze większej liczby problemów, więc musisz je ponownie zdefiniować, aby je uwzględnić. 

Proces myślenia projektowego jest niekończącym się procesem iteracyjnym. Twój zespół projektowy może zdecydować, że potrzeby użytkownika zostały zaspokojone i czas na utworzenie produktu końcowego. Może też zdecydować się na iterację projektu, aby stworzyć alternatywne warianty, które zaspokoją różne potrzeby.

Dlaczego warto korzystać z procesu myślenia projektowego

Proces myślenia projektowego nie jest najbardziej intuicyjnym sposobem rozwiązania problemu, ale wyniki, które z niego wynikają, są warte nakładu pracy. Oto kilka innych powodów, dla których warto wdrożyć proces myślenia projektowego w swoim zespole.

Skupienie na rozwiązywaniu problemów

Jako ludzie często nie staramy się szukać problemów. Ponieważ zawsze jest mnóstwo problemów do rozwiązania, jesteśmy przyzwyczajeni do rozwiązywania ich w miarę ich pojawiania się. Proces myślenia projektowego zmusza do spojrzenia na problemy z wielu różnych punktów widzenia. 

Proces myślenia projektowego wymaga skupienia się na ludzkich potrzebach i zachowaniach oraz na tym, jak stworzyć rozwiązanie odpowiadające tym potrzebom. Skupienie się na rozwiązywaniu problemów może pomóc zespołowi projektowemu w opracowaniu kreatywnych rozwiązań dla złożonych problemów. 

Zachęca do współpracy i pracy zespołowej

Proces myślenia projektowego nie może odbywać się w silosie. Wymaga wielu różnych punktów widzenia ze strony projektantów, przyszłych klientów i innych interesariuszy. Burze mózgów i współpraca stanowią podstawę procesu myślenia projektowego.

Wspiera innowacje

Proces myślenia projektowego koncentruje się na znajdowaniu kreatywnych rozwiązań, które zaspokajają ludzkie potrzeby. Oznacza to, że zespół szuka kreatywnych rozwiązań dla bardzo specyficznych i złożonych problemów. Jeśli rozwiązuje on unikalne problemy, to rozwiązania, które tworzy, muszą być równie unikalne.

Proces iteracyjny w ramach myślenia projektowego oznacza, że innowacja nie musi się kończyć – zespół może nadal aktualizować użyteczność produktu, aby zapewnić skuteczne rozwiązywanie problemów grupy docelowej. 

5 etapów myślenia projektowego

Obecnie jednym z najpopularniejszych modeli myślenia projektowego jest model zaproponowany przez Hasso-Plattner Institute of Design (lub d.school) w Stanford. Głównym powodem jego popularności jest sukces, jaki odniósł ten proces w firmach takich jak Google, Apple, Toyota i Nike. Oto pięć kroków modelu d.school, które pomogły wielu firmom odnieść sukces.

1. Etap empatii

Pierwszym etapem procesu myślenia projektowego jest spojrzenie na problem, który próbujesz rozwiązać, z empatią. Aby uzyskać dokładny obraz tego, jak problem wpływa na ludzi, aktywnie poszukaj osób, które napotkały go wcześniej. Dobrym punktem wyjścia jest zapytanie ich, w jaki sposób chcieliby rozwiązać ten problem, zwłaszcza ze względu na to, że proces myślenia projektowego koncentruje się na człowieku. 

Empatia jest niezwykle ważnym aspektem procesu myślenia projektowego.  Proces ten wymaga od projektantów odłożenia na bok wszelkich założeń i nieświadomych uprzedzeń, które mogą mieć na temat danej sytuacji, i postawienia się na miejscu kogoś innego. 

Na przykład, jeśli Twój zespół chce usprawnić proces wdrażania pracowników w firmie, możesz przeprowadzić wywiad z nowo zatrudnionymi osobami, aby dowiedzieć się, jak przebiegało ich wdrożenie. Inną opcją jest przeprowadzenie przez proces wdrożenia bardziej doświadczonego członka zespołu, aby mógł doświadczyć dokładnie tego, czego doświadcza nowy pracownik.

2. Etap definiowania

Czasami projektant napotyka sytuację, w której istnieje ogólny problem, ale nie ma konkretnego problemu, który należy rozwiązać. Jednym ze sposobów, aby pomóc projektantom jasno zdefiniować i nakreślić problem, jest stworzenie stwierdzenia problemu skoncentrowanego na człowieku. 

Pomaga ono ująć problem w sposób, który zapewnia odpowiedni kontekst w łatwy do zrozumienia sposób. Głównym celem opisu problemu jest wskazanie projektantom kierunku, w którym powinni szukać możliwych rozwiązań. Określenie problemu pozwala na jego sformułowanie w sposób, który łatwo podkreśla lukę między bieżącym stanem rzeczy a celem końcowym. 

Wskazówka: najlepiej jest formułować problemy jako potrzeby konkretnej osoby. Im bardziej szczegółowe jest sformułowanie problemu, tym łatwiej projektantom będzie stworzyć rozwiązanie zorientowane na człowieka. 

Przykłady dobrych opisów problemów:

• Musimy zmniejszyć liczbę kliknięć, które potencjalny klient musi wykonać, aby przejść przez proces rejestracji.

• Musimy zmniejszyć wskaźnik rezygnacji z subskrypcji o 10%. 

• Musimy zwiększyć wskaźnik adopcji aplikacji na Androida o 20%.

Anatomia pracy, raport specjalny: Jak rozpoznać i sprostać najważniejszym wyzwaniom stojącym przed przedsiębiorstwami

Dowiedz się, w jaki sposób przedsiębiorstwa mogą usprawnić procesy i zwiększyć produktywność, niezależnie od stopnia złożoności organizacji. Dzięki mniejszej liczbie zbędnych działań liderzy i ich zespoły mogą szybciej osiągać swoje cele.

Pobierz pełny raport

3. Etap tworzenia pomysłów

Jest to etap, na którym projektanci tworzą potencjalne rozwiązania problemu przedstawionego w jego opisie. Wykorzystaj techniki burzy mózgów, aby wspólnie z zespołem znaleźć rozwiązanie problemu określonego w drugim kroku, które będzie zorientowane na człowieka. 

Oto kilka strategii burzy mózgów, które możesz wykorzystać w swoim zespole, aby znaleźć rozwiązanie:

• Standardowa sesja burzy mózgów: zespół zbiera się i omawia na głos różne pomysły.

• Burza mózgów na kartkach: każdy zapisuje swoje pomysły na kartce papieru lub karteczce samoprzylepnej, a następnie przykleja je na tablicy. 

• Najgorszy możliwy pomysł: odwrotność Twojego celu końcowego. Twój zespół wymyśla najgłupszy pomysł, więc nikt nie wygląda głupio. Dzięki temu pozbywasz się sztywności innych technik burzy mózgów. Ta technika pomaga również zidentyfikować obszary wymagające poprawy w rzeczywistym rozwiązaniu, analizując najgorsze części absurdalnego rozwiązania. 

Ważne jest, aby podczas burzy mózgów nie odrzucać żadnych pomysłów. Chcesz mieć jak najwięcej potencjalnych rozwiązań, ponieważ nowe pomysły mogą pomóc w uruchomieniu jeszcze lepszych pomysłów. Czasami najbardziej kreatywnym rozwiązaniem problemu jest połączenie wielu różnych pomysłów.

4. Etap prototypu

Na etapie prototypu Ty i Twój zespół projektujecie kilka różnych wariantów niedrogich lub pomniejszonych wersji potencjalnego rozwiązania problemu. Posiadanie różnych wersji prototypu daje zespołowi możliwość przetestowania rozwiązania i wprowadzenia wszelkich udoskonaleń. 

Prototypy są często testowane przez innych projektantów, członków zespołu spoza działu projektowego, zaufanych klientów lub członków grupy docelowej. Posiadanie wielu wersji produktu daje zespołowi możliwość dostosowania i udoskonalenia projektu przed testowaniem go z udziałem prawdziwych użytkowników. Podczas tego procesu ważne jest, aby dokumentować działania testerów korzystających z produktu końcowego. Dzięki temu uzyskasz cenne informacje na temat tego, które części rozwiązania są dobre, a które wymagają dalszych zmian.

5. Testowanie

Po przetestowaniu różnych prototypów za pomocą zwiastunów, Twój zespół powinien mieć różne rozwiązania, które pozwolą ulepszyć produkt. Faza testowania i prototypowania jest procesem iteracyjnym, który może się ciągnąć w nieskończoność.

Poświęcając czas na testowanie, powtarzanie i przeprojektowywanie nowych produktów, projektanci mogą napotkać nowe problemy, znaleźć różne rozwiązania i lepiej zrozumieć użytkownika końcowego. Struktura myślenia projektowego jest elastyczna i nieliniowa, więc to całkowicie normalne, że sam proces wpływa na ostateczny projekt. 

Wskazówki, jak wdrożyć proces myślenia projektowego w swoim zespole

Jeśli chcesz, aby Twój zespół zaczął korzystać z procesu myślenia projektowego, ale nie wiesz, jak zacząć, oto kilka wskazówek, które mogą Ci pomóc. 

• Zacznij od małych kroków: tak jak w przypadku prototypu, przetestuj proces myślenia projektowego z niewielkim zespołem, aby zobaczyć, jak funkcjonuje Twój zespół. Przydziel temu zespołowi kilka niewielkich projektów, aby sprawdzić, jak zareaguje. Jeśli wszystko pójdzie dobrze, możesz stopniowo wdrażać ten proces w innych zespołach.

• Włącz członków zespołu międzyfunkcyjnego: proces myślenia projektowego działa najlepiej, gdy członkowie zespołu współpracują ze sobą i wspólnie przeprowadzają burzę mózgów. Określ, kim są kluczowi interesariusze projektanta i upewnij się, że są oni częścią małego zespołu testowego. 

• Zorganizuj pracę w oprogramowaniu do zarządzania projektami: przechowuj ważne dokumenty projektowe, takie jak badania użytkowników, makiety i burze mózgów, w narzędziu do współpracy, takim jak Asana. Dzięki temu członkowie zespołu będą mieli jedno źródło informacji na temat wszystkiego, co dotyczy projektu, nad którym pracują.

• Użyj szablonu propozycji projektowej, aby kierować projektami klientów: gdy Twój zespół poczuje się komfortowo z myśleniem projektowym, możesz zorganizować swoją pracę z klientem za pomocą szablonu propozycji projektowej. Pomaga on w jasnym przedstawianiu pomysłów, definiowaniu produktów końcowych i ustalaniu oczekiwań przed rozpoczęciem produkcji.

Wspieraj oparte na współpracy myślenie projektowe z Asana

Proces myślenia projektowego działa najlepiej, gdy zespół współpracuje ze sobą. Nie chcesz, aby coś tak prostego jak nieporozumienie utrudniało realizację Twoich projektów. Zamiast tego, dzięki Asanie możesz zebrać wszystkie informacje potrzebne zespołowi w jednym miejscu. 

Anatomia pracy, raport specjalny: Jak rozpoznać i sprostać najważniejszym wyzwaniom stojącym przed przedsiębiorstwami

Dowiedz się, w jaki sposób przedsiębiorstwa mogą usprawnić procesy i zwiększyć produktywność, niezależnie od stopnia złożoności organizacji. Dzięki mniejszej liczbie zbędnych działań liderzy i ich zespoły mogą szybciej osiągać swoje cele.

Pobierz pełny raport