Czym jest zarządzanie procesami business? Przewodnik po BPM

Czym jest zarządzanie procesami biznesowymi (BPM)?

Zarządzanie procesami biznesowymi (ang. Business Process Management, BPM) polega na analizie i optymalizacji procesów biznesowych. Proces biznesowy to sekwencja zadań lub działań, które Twoja firma wykonuje, aby osiągnąć określony cel organizacyjny. 

Dlaczego jest to konieczne? Z czasem procesy biznesowe, które prawdopodobnie zostały utworzone, gdy zespół był mniejszy lub przed wprowadzeniem określonych narzędzi, mogą stać się przestarzałe, nieefektywne lub nieskuteczne. Zarządzanie procesami biznesowymi pomaga analizować te procesy i optymalizować je poprzez sprawdzone praktyki doskonalenia procesów. Często obejmuje to usprawnienia procesów biznesowych, takie jak redukcja wąskich gardeł, automatyzacja pracy ręcznej, optymalizacja i usprawnienie nieefektywnych procesów lub ponowne ukierunkowanie celów projektu na konkretne wyniki biznesowe. 

Co najważniejsze, zarządzanie procesami biznesowymi nie tylko pomaga stworzyć bardziej wydajny lub efektywny biznes, ale robi to jednocześnie. Skuteczne procesy, które nie są wydajne, mogą być ukończone w dłuższym czasie niż to konieczne. Podobnie, gdy wydajne procesy nie są również zoptymalizowane pod kątem skuteczności, mogą być szybkie, ale osiągają niewłaściwe rezultaty. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak osiągnąć oba cele, przeczytaj nasz artykuł na temat różnicy między wydajnością a skutecznością.

Dlaczego zarządzanie procesami biznesowymi jest ważne?

Według Gartnera, najważniejszego autorytetu w badaniach nad BPM, znaczenie zarządzania procesami biznesowymi polega na jego zdolności do synchronizacji ludzi, systemów i informacji w celu osiągnięcia zamierzonych wyników biznesowych.

Oto, w jaki sposób BPM pomaga zarówno kierownikom projektów, jak i menedżerom procesów biznesowych poprawić wydajność zespołu i procesów organizacyjnych.

• Systemy BPM usprawniają wydajność operacyjną, usprawniając operacje biznesowe, aby stały się bardziej wydajne.

• Zarządzanie procesami biznesowymi zwiększa produktywność, identyfikując i korygując nieefektywne działania, co prowadzi do wzrostu produktywności zespołu.

• Zarządzanie procesami biznesowymi napędza innowacje, usprawniając procesy organizacyjne i promując kulturę ciągłego doskonalenia.

Weźmy na przykład zespół programistów, którego doraźne procesy i częste problemy z komunikacją spowodowały opóźnienia w realizacji projektu. Po wdrożeniu systemów BPM zespół ustalił jasny przepływ pracy, przypisał konkretne role i obowiązki oraz wyznaczył mierzalne cele SMART. W rezultacie znacznie poprawiły się wskaźniki ukończenia projektów, a współpraca w zespole stała się bardziej efektywna.

Zarządzanie procesami biznesowymi pomaga specjalistom ds. zarządzania projektami nie tylko zarządzać wydajnością procesów biznesowych, ale także zmieniać sposób, w jaki zespoły osiągają swoje cele.

3 rodzaje zarządzania procesami business

Zarządzanie procesami biznesowymi koncentruje się na optymalizacji procesów. W Twojej firmie istnieje wiele procesów i przypadków użycia, dlatego dostępne są dodatkowe rodzaje rozwiązań BPM, które pomogą Ci wprowadzić te ulepszenia. 

Niekoniecznie musisz używać tych terminów, ale zrozumienie trzech różnych rodzajów BPM pomoże Ci wybrać ten, który najlepiej sprawdzi się w Twojej sytuacji. 

Zarządzanie procesami biznesowymi zorientowane na człowieka

Zarządzanie procesami biznesowymi zorientowane na człowieka dotyczy procesów realizowanych głównie przez ludzi. Są rzeczy, które mogą wykonać tylko ludzie i często wiążą się z licznymi zatwierdzeniami i zadaniami realizowanymi przez poszczególne osoby. W takim przypadku nie da się osiągnąć idealnej wydajności i skuteczności, nawet jeśli się spróbuje. Ten rodzaj systemu BPM działa na rzecz odblokowania ludzi poprzez integrację prostych powiadomień, przyjaznych dla użytkownika interfejsów i skutecznych możliwości śledzenia. Wszystko to optymalizuje zrozumienie procesów przez ludzi i zapewnia im wskazówki w czasie rzeczywistym. 

Przykłady procesów business zorientowanych na człowieka: 

• Rekrutacja i wdrażanie nowych pracowników. Możesz ulepszyć ogłoszenia o pracę, śledzenie zgłoszeń, polecenia, ale zatrudnienie nowego pracownika ma wyjątkowy ludzki element. Od pierwszego kontaktu telefonicznego po rozmowę kwalifikacyjną na miejscu, usprawnienie procesów rekrutacji koncentruje się na zarządzaniu procesami biznesowymi zorientowanym na człowieka.

• Praca kreatywna. Nie można zautomatyzować procesu twórczego. Ten proces wymaga udziału ludzi – projektantów lub copywriterów – którzy wnoszą do niego kreatywne rozwiązania. W tym przypadku zarządzanie procesami biznesowymi zorientowane na człowieka ułatwia przeglądanie i publikowanie prac kreatywnych oraz odblokowywanie twórców w zespole, aby mogli wykonywać zadania o dużym znaczeniu.

Zarządzanie procesami biznesowymi zorientowane na dokumenty

Jak sama nazwa wskazuje, procesy business, w których głównym elementem jest dokument, to te, w których dokument jest główną rzeczą, która jest tworzona. Może to być dokument prawny, wpis na bloga lub jakikolwiek inny dokument, który przechodzi wiele etapów weryfikacji. 

Zarządzanie procesami biznesowymi zorientowane na integrację

Czy wiesz, że przeciętny pracownik wiedzy przełącza się między 10 narzędziami do 25 razy dziennie? Zarządzanie procesami biznesowymi zorientowane na integrację rozwiązuje ten problem poprzez transformację cyfrową, czyli wdrożenie technologii umożliwiającej korzystanie z narzędzi i integrowanie ich w jednej centralnej platformie. Dzięki integracji narzędzi możesz stworzyć jedno źródło informacji dla wszystkich danych. Zamiast ręcznie aktualizować narzędzia lub przeszukiwać aplikacje w poszukiwaniu potrzebnych danych, BPM skoncentrowane na integracji ułatwia wyszukiwkiwanie informacji i zapobiega ich przeoczeniu.

5 etapów cyklu zarządzania procesami business

Zarządzanie procesami biznesowymi pomaga ograniczyć nieefektywność i zoptymalizować procesy biznesowe. Aby rozpocząć, wykonaj pięć poniższych kroków cyklu życia zarządzania procesami biznesowymi:

1. Analiza

Zanim zaczniesz optymalizować procesy, musisz najpierw zrozumieć, na czym one polegają. Pierwszym krokiem BPM jest analiza, choć czasami nazywa się ją etapem projektowania. Na tym etapie przyjrzyj się bieżącym procesom biznesowym i zmapuj je od początku do końca. Na tym etapie nie wprowadzasz żadnych zmian w procesach biznesowych, a jedynie starasz się je zrozumieć. 

Załóżmy, że pracujesz w małej firmie. Chcesz poprawić sposób, w jaki wchodzisz w interakcje ze swoimi klientami. Aby rozpocząć ulepszanie obsługi klienta za pomocą BPM, przeanalizuj, co obecnie robisz. W jaki sposób zgłaszane są zgłoszenia? Kto odpowiada? Co się dzieje, gdy w sprawę musi się zaangażować zespół inny niż zespół obsługi klienta? Jak szybko odpowiadasz klientom? Jaki jest wskaźnik satysfakcji klientów? Jaki jest najnowszy wynik NPS? Czy korzystasz z narzędzia CRM? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci stworzyć pełny obraz procesu obsługi klienta.

Aby pomóc swojemu zespołowi pracować wydajniej, musisz najpierw zrozumieć bieżący proces od początku do końca. Następnie określ kroki, które można pominąć lub ulepszyć. Na koniec przeszkol zespół w zakresie nowego procesu i wdróż go, najlepiej za pomocą szablonu w Asanie, aby zespół mógł sam wprowadzać przyszłe ulepszenia.”

2. Modelowanie

Teraz, gdy rozumiesz proces od początku do końca, wymodeluj, jak powinien on wyglądać. W idealnym przypadku w fazie analizy udało Ci się zidentyfikować nieefektywne działania, które możesz wyeliminować, lub miejsca, w których występują wąskie gardła. Zmodeluj idealny proces i przepływ danych, aby móc rozpocząć jego wdrażanie w następnym kroku. 

Wracając do naszego przykładu, jedną z głównych przeszkód dla Twojego zespołu jest uzyskiwanie odpowiedzi od osób spoza zespołu obsługi klienta, ponieważ korzystają one z innego narzędzia. Członkowie zespołu obsługi klienta spędzają dużo czasu na ręcznym kopiowaniu informacji z jednego narzędzia do drugiego. Aby usprawnić i zautomatyzować te przepływy pracy, decydujesz się zintegrować CRM z narzędziem do zarządzania pracą. Teraz, gdy już wiesz, jak ma wyglądać proces, wymodeluj zachowanie, które chcesz zobaczyć przed jego wdrożeniem.

3. Wdrożenie

Podczas etapu wdrażania, czasami nazywanego etapem wykonania, wprowadź swój model w życie. W tym celu ustal wskaźniki sukcesu lub porażki, aby ocenić, czy ten proces jest lepszy niż ten, który już wdrożyłeś. 

W zależności od zakresu zmiany, skorzystaj z procesu zarządzania zmianami, aby ją wdrożyć, zwłaszcza jeśli jest to nowa technologia lub system, którego Twój zespół nie zna. Na szczęście możesz na nas liczyć – przeczytaj nasz artykuł na temat 6 kroków do stworzenia skutecznego procesu zarządzania zmianami.

Wracając do naszego przykładu: udało Ci się stworzyć model idealnej współpracy między narzędziem do zarządzania pracą a narzędziem CRM. Teraz wdrażasz model zarządzania procesami biznesowymi skoncentrowany na integracji. Dzięki skutecznej integracji między tymi dwoma narzędziami zespół obsługi klienta może zapomnieć o ręcznym przenoszeniu informacji z jednego narzędzia do drugiego i poświęcić więcej czasu na to, co robi najlepiej: obsługę klientów.

4. Monitorowanie

Po wdrożeniu nowych procesów monitoruj je, aby sprawdzić, jak dobrze działają. Czy te nowe procesy rzeczywiście usprawniły wąskie gardła i obszary nieefektywne? Czy ludzie z nich korzystają? Czasami rzeczy, które dobrze wyglądają na papierze, a nawet sprawdzają się podczas małego testu, nie działają podczas wdrożenia w całej organizacji. W takim przypadku wycofaj się z wdrożenia lub rozważ zmianę na coś innego. Monitorując te procesy, możesz proaktywnie identyfikować wszelkie problemy i w razie potrzeby reagować na nie. 

Na przykład po wdrożeniu nowej integracji między narzędziami dla zespołu obsługi klienta monitoruj korzystanie z narzędzi. Czy ludzie korzystają z tej integracji? Czy ilość pracy manualnej wykonywanej przez zespół obsługi klienta zmniejszyła się? Jeśli nie, zorganizuj dodatkowe szkolenia i sesje wdrożeniowe, aby zachęcić do adaptacji. 

5. Optymalizacja

Podczas etapu optymalizacji, czasami nazywanego automatyzacją, kontynuuj dostosowywanie i ulepszanie procesu biznesowego. Nawet jeśli wdrożony proces działał idealnie, poszukaj dodatkowych nieefektywności lub procesów ręcznych, które można poprawić. W tym miejscu do gry wchodzi automatyzacja procesów biznesowych (BPA). BPA to proces automatyzacji procesów biznesowych w celu zwiększenia ich wydajności i ograniczenia pracy ręcznej. 

Wracając do naszego przykładu obsługi klienta, teraz chcesz automatycznie przesyłać aktualizacje między dwoma narzędziami, zamiast ręcznego inicjowania integracji przez zespół obsługi klienta. Możesz też poszukać powiązanych działań, które można zautomatyzować. Możesz na przykład utworzyć regułę, która automatycznie wyśle e-mail z prośbą o opinię klienta po zamknięciu zgłoszenia, aby ocenić skuteczność obsługi klienta i kontynuować ulepszanie procesów w przyszłości.

Najlepsze praktyki BPM

Skuteczne wdrożenie BPM może przekształcić wydajność operacyjną organizacji i dostosować ją do celów strategicznych, aby uzyskać optymalną wartość business. Oto najlepsze praktyki niezbędne do osiągnięcia sukcesu każdej inicjatywy BPM:

• Uwzględnij różne punkty widzenia: zaangażowanie interesariuszy z różnych działów, w tym dyrektora ds. informacji i zespołów zarządzających projektami, zapewnia szeroki zakres statystyk. Ta różnorodność jest kluczowa dla przeprojektowania procesów w celu poprawy wydajności.

• Utwórz Centrum doskonałości BPM (CoE): stwórz centralne centrum wiedzy specjalistycznej w zakresie BPM, zatrudniające specjalistów wykwalifikowanych w metodologiach Six Sigma i Agile. To centrum będzie kierować projektami BPM, aby dostosować je do strategicznego zestawu działań i celów biznesowych organizacji.

• Zarządzaj oczekiwaniami: jasno określ zakres i cele projektu ze wszystkimi interesariuszami, aby upewnić się, że system BPM jest zgodny z wartością biznesową, którą ma stworzyć. Dobrze zdefiniowany zakres zapobiega błędnym interpretacjom i wyznacza jasną ścieżkę do sukcesu projektu.

• Zintegruj pomiar wydajności: kluczowe jest uwzględnienie jasnych wskaźników wydajności i KPI. Umożliwia to ciągłe monitorowanie i doskonalenie procesu BPM, gwarantując, że stale generuje on wartość biznesową i spełnia oczekiwania interesariuszy.

Korzyści z zarządzania procesami business

Bez szerszego spojrzenia na procesy w firmie nie sposób stwierdzić, jak wydajne i skuteczne są te procesy. Dzięki BPM masz sposób na zrozumienie, analizę i ulepszenie swoich procesów biznesowych. Modelując proces business, określasz swój idealny proces. Jeśli obecnie nie wygląda on tak, jak powinien, dowiadujesz się, dlaczego i wprowadzasz ulepszenia. 

Pamiętaj, że zarządzanie procesami biznesowymi nie jest procesem jednorazowym. To ciągły nakład pracy polegający na ocenie i ulepszaniu procesów. W rezultacie możesz wprowadzać znaczące usprawnienia procesów, zwiększać wydajność i skuteczność oraz ułatwiać członkom zespołu osiąganie celów szybciej i przy mniejszym nakładzie pracy. 

Zarządzanie procesami biznesowymi:

• Mapowanie i ulepszanie procesów

• Automatyzuje procesy tam, gdzie to możliwe 

• Ogranicza marnotrawstwo

• Eliminuje wąskie gardła

• Zmniejsza liczbę błędów

• Poprawa wydajności i skuteczności

• Generuje lepsze usługi i produkty

• Zwiększa zadowolenie klientów

• Usprawnia nieefektywne procesy

• Zapewnia, że procesy biznesowe wyraźnie przyczyniają się do osiągania wyników biznesowych

Zarządzanie procesami biznesowymi jest skuteczne nie tylko w przypadku dużych organizacji korporacyjnych. Również małe zespoły i użytkownicy z małych firm mogą odnieść korzyści. Jeśli masz strategię biznesową z kluczowymi celami biznesowymi, BPM pomoże Ci zoptymalizować procesy i osiągnąć te cele. 

Czym jest oprogramowanie do zarządzania procesami biznesowymi?

Oprogramowanie BPM to technologia stworzona, aby pomóc Ci mapować i rejestrować procesy biznesowe. Pakiet narzędzi BPM pomaga organizacji zrozumieć, monitorować i usprawnić procesy biznesowe. 

Systemy zarządzania procesami business zazwyczaj: 

• Mapowanie bieżących, istniejących procesów

• Modelowanie idealnych procesów

• automatyzują procesy, aby osiągać cele biznesowe przy mniejszej ilości pracy ręcznej,

• Śledzenie bieżącej pracy w celu ciągłego doskonalenia procesów business

Narzędzia do zarządzania procesami business czasami również:

• Oferują adaptacyjne pulpity nawigacyjne do analizy danych, aby proaktywnie identyfikować możliwości związane z procesami biznesowymi.

• Szablony dla określonych procesów biznesowych lub przepływów pracy.

• Oferują narzędzia do testów A/B przed wdrożeniem procesów biznesowych, zwłaszcza w przypadku dużych zmian, które wymagają zarządzania zmianami.

• Śledzenie nowych procesów, aby upewnić się, że członkowie zespołu używają ich prawidłowo, a jeśli tak nie jest, wymuszenie zmian.

Rodzaje technologii BPM

Oprogramowanie do zarządzania procesami business wykorzystuje różne technologie BPM, aby pomóc organizacjom w efektywniejszym zarządzaniu procesami. Integracja narzędzi do projektowania, realizacji, kontroli i analizy procesów umożliwia automatyzację i optymalizację przepływów pracy. Pomyślne wdrożenie BPM wymaga wyboru odpowiedniej technologii, która spełni unikalne wymagania Twojej organizacji.

Projektowanie procesów

Technologia projektowania procesów koncentruje się na utworzeniu i modyfikacji procesów biznesowych. Obejmuje ona narzędzia, które pomagają wizualnie odwzorować przepływy procesów, zdefiniować kroki i ustawić parametry działania procesu.

Firma e-commerce może wykorzystać narzędzia do projektowania procesów, aby usprawnić system realizacji zamówień. Oprogramowanie pomaga zwizualizować cały przepływ pracy od zamówienia do dostawy, identyfikując wąskie gardła i umożliwiając przeprojektowanie etapów w celu szybszego przetwarzania i dostawy.

Eksploracja procesów

Narzędzia te analizują dane z różnych systemów business, aby odkrywać, monitorować i ulepszać rzeczywiste procesy poprzez pozyskiwanie wiedzy z dzienników zdarzeń łatwo dostępnych w dzisiejszych systemach informatycznych opartych na chmurze.

Świadczeniodawca opieki zdrowotnej może wykorzystać narzędzia do eksploracji procesów do analizy przepływu pacjentów przez swoje placówki. Uzyskane statystyki mogą prowadzić do lepszego planowania i alokacji zasobów, co może znacznie skrócić czas oczekiwania i zwiększyć satysfakcję pacjentów.

Wydajność procesu

Ten rodzaj technologii BPM koncentruje się na monitorowaniu i optymalizacji wydajności procesów business. Obejmuje narzędzia, które śledzą kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) i inne dane, aby ocenić wydajność i skuteczność procesów.

Przedsiębiorstwo produkcyjne może wdrożyć narzędzia do monitorowania wydajności procesów, aby monitorować linie produkcyjne. Narzędzia te śledzą szybkość, jakość i przestoje każdej linii, dostarczając danych, które pomagają precyzyjnie dostosować operacje w celu uzyskania maksymalnej wydajności i jakości produktu.

Przykłady procesów business

Zarządzanie procesami biznesowymi odgrywa rolę transformacyjną w różnych działach organizacji. 

Patrząc na konkretne przykłady BPM, widzimy, że jest to coś więcej niż tylko poprawa wydajności procesów. Celem BPM jest zwiększenie zwinności, elastyczności i strategicznej koordynacji działań w organizacji. Zarządzanie procesami biznesowymi, czy to w sprzedaży, HR, czy finansach, może mieć znaczący wpływ na sukces i konkurencyjność firmy.

Sprzedaż

W sprzedaży zarządzanie procesami biznesowymi może usprawnić cały proces sprzedaży, od generowania leadów po zawieranie transakcji. Pomaga ono zarządzać danymi klientów, śledzić wyniki sprzedaży i zapewniać zgodność działań sprzedażowych ze strategiami biznesowymi.

Przykład: firma technologiczna wdraża BPM, aby zarządzać swoim procesem sprzedaży. System BPM automatyzuje śledzenie leadów, aby zapewnić terminowe działania następcze. Analizując dane sprzedażowe, system identyfikuje skuteczne wzorce i obszary wymagające poprawy. Dzięki temu zespół sprzedaży może skupić się na strategiach, które przynoszą najlepsze wyniki.

Zasoby ludzkie

Zarządzanie procesami biznesowymi w działach HR może zautomatyzować i zoptymalizować różne procesy, takie jak rekrutacja, wdrażanie, zarządzanie wydajnością pracowników i wnioski urlopowe. Skutkuje to bardziej efektywnym działem HR, co zwiększa zadowolenie pracowników i usprawnia zarządzanie talentami.

Przykład: w dużej korporacji detalicznej zarządzanie procesami biznesowymi służy do usprawnienia wdrażania pracowników. System automatyzuje przesyłanie dokumentów i harmonogramy szkoleń oraz integruje się z systemami płacowymi. Wydajność ta skraca czas wdrażania, poprawia doświadczenia nowych pracowników i pozwala pracownikom działu HR skupić się na bardziej strategicznych inicjatywach, takich jak zaangażowanie i zatrzymanie pracowników.

Finanse

W dziale finansowym BPM może być wykorzystywane do zarządzania procesami takimi jak budżetowanie, fakturowanie, zgodność z przepisami i raportowanie finansowe. Zwiększa dokładność, przyspiesza operacje finansowe i zapewnia zgodność z normami regulacyjnymi.

Przykład: firma produkcyjna wykorzystuje BPM do procesu budżetowania. System umożliwia śledzenie budżetu w czasie rzeczywistym i analizę wariancji, umożliwiając szybkie wprowadzanie korekt. Proces ten zapewnia optymalne wykorzystanie zasobów finansowych, zmniejszając marnotrawstwo i zwiększając zdolność firmy do podejmowania decyzji finansowych opartych na danych.

Która metodologia optymalizacji procesów jest odpowiednia dla Twojej firmy?

Istnieje wiele metodologii procesowych, które pomogą Ci zoptymalizować działalność. Oto jak wypada BPM:

Zarządzanie procesami biznesowymi a zarządzanie przepływami pracy

Zarządzanie procesami business koncentruje się na kompleksowym procesie biznesowym. Zamiast skupiać się na konkretnym przepływie pracy, BPM ma na celu poprawę wydajności i skuteczności w całej organizacji. 

Częścią BPM jest zarządzanie przepływami pracy. Przepływ pracy to kompleksowy proces, który łączy właściwe informacje z odpowiednimi osobami, aby umożliwić zespołowi osiągnięcie celów. Przepływy pracy organizują pracę w jasny i powtarzalny sposób, koncentrując się na trzech etapach obejmujących planowanie, wykonanie i przegląd. Aby były one efektywne, przepływy pracy muszą polegać na tworzeniu powtarzalnych, zrównoważonych procesów biznesowych.

Zarządzanie procesami biznesowymi a biuro zarządzania projektami (PMO)

Zarządzanie procesami biznesowymi to sposób na ocenę całego procesu, modelowanie idealnego procesu, a następnie usprawnienie pracy w oparciu o ten model.

Biuro zarządzania projektami (PMO) również koncentruje się na usprawnianiu procesów biznesowych, ale robi to w nieco inny sposób. Zamiast zajmować się procesami biznesowymi, PMO dostosowuje organizację do najlepszych praktyk w zakresie zarządzania projektami, określa sposób realizacji podstawowych procesów i dostosowuje inicjatywy strategiczne w całej organizacji.

Zarządzanie procesami biznesowymi a automatyzacja procesów biznesowych

Zarządzanie procesami biznesowymi (BPM) analizuje praktyki biznesowe Twojej organizacji w sposób całościowy, a następnie poszukuje sposobów na ich ulepszenie. Często obejmuje to automatyzację procesów ręcznych, ale nie ogranicza się do tego. W ramach BPM nazywa się to automatyzacją procesów biznesowych (BPA).

Automatyzacja procesów biznesowych ma kluczowe znaczenie, ponieważ wiele procesów, które wykonujemy na co dzień, jest wykonywanych ręcznie: powielanie pracy między narzędziami, śledzenie statusu pracy, a nawet wyszukiwanie informacji. Jednak nie potrzebujesz BPM, aby zautomatyzować procesy ręczne. W tym celu poszukaj narzędzia do zarządzania pracą, które oferuje funkcje automatyzacji przepływu pracy. Ten rodzaj platformy bez konieczności kodowania zapewnia intuicyjny interfejs użytkownika, dzięki czemu pracownicy bez wiedzy technicznej mogą usprawnić procesy ręczne. 

Czym jest zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA)?

Zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA) to rodzaj wyspecjalizowanej automatyzacji procesów biznesowych. RPA pomaga Twojej firmie tworzyć, wdrażać i zarządzać robotami programowymi, które wykonują powtarzalne zadania, dzięki czemu Twoi pracownicy nie muszą tego robić. Roboty te mogą naśladować wszelkiego rodzaju interakcje między człowiekiem a komputerem, takie jak kopiowanie i wklejanie lub przenoszenie plików z jednej lokalizacji do drugiej. 

Zarządzanie procesami biznesowymi a zarządzanie zadaniami i projektami

Zarządzanie procesami biznesowymi (BPM) pomaga ustanowić i dostosować procesy na poziomie biznesowym. Wdrażając zarządzanie procesami biznesowymi, analizujesz i udoskonalasz procesy biznesowe całej organizacji. 

Zarządzanie zadaniami i projektami różni się nieco. Zarządzanie zadaniami jest dla osób, które chcą poprawić swoją osobistą wydajność i skuteczność. Dobre oprogramowanie do zarządzania zadaniami zapewnia przejrzystość i umożliwia skupienie się na najważniejszych zadaniach. 

Jak sama nazwa wskazuje, zarządzanie projektami funkcjonuje na poziomie projektu. Zarządzanie projektami to sposób, w jaki zespoły organizują, śledzą i wykonują zadania w ramach projektu. Istnieje pięć etapów zarządzania projektem: inicjacja projektu, planowanie projektu, realizacja projektu, wyniki projektu i zamknięcie projektu.