機能と成果を拡大するためのデジタル成熟度フレームワークの構築方法

デジタルワークは常に変化しています。 新しいテクノロジーが次々と登場し、優先事項も変化していく中、すべてを一度に試してみたくなるものです。 しかし、すべてのトレンドを追いかけようとしても、目標に近づくことはできず、ただノイズを生み出すだけであることを学びました。

Asana のデジタル部門長として、私は日々加速する技術の変化に対応する方法を常に模索しています。 そのために、デジタル成熟度フレームワークを作成しました。これは、現在の状況を評価し、時間とリソースを費やすべきものを決定する上で重要な役割を果たしています。 これは、現状を評価し、最も大きなインパクトを与えられる領域を特定し、チーム全体が理解し、賛同できる道筋を描くための手段です。

デジタルノーススターターが重要な理由

デジタルトレンドが絶え間なく進化し、新しいテクノロジーが毎週登場し、トレンドが絶えず変化する環境では、チームは凍りついてしまうか、一貫した計画なしに新しいツールを追いかけるかのどちらかです。 前者の場合、分析に時間をかけすぎてしまい、 後者の場合、工数が分断され、仕事が重複する可能性があります。 デジタルの「北極星」を持つことで、長期目標に照らして機会を評価するための視点を得られるため、どちらの問題も解決できます。また、価値のあるイノベーションを取り入れるのに十分な柔軟性を維持できます。

すべての課題を解決するわけではありませんが、「今、時間とリソースをどこに集中させるべきか」という重要な疑問に答えてくれます。

デジタル成熟度フレームワークのご紹介

私たちにとって、その北極星はデジタル成熟度フレームワークのフォームをしていました。これは、現状を評価し、重要なギャップを特定し、改善のための現実的な目標を設定するための方法です。 

このフレームワークは、以下のことに役立ちます。

• 明確な成功指標を用いて新しいアプローチを試す

• 成功と失敗の両方から迅速に学ぶ

• 効果のある取り組みを拡大するためにリソースを投入する

• チームが将来の成熟度に必要なスキルを身につける

• 目標に沿った明確な学習パスを作成する

このフレームワークを実践する方法を以下にご紹介します。

ステップ 1: 現状を評価する

まず、現在の能力を正直に評価し、具体的なギャップを特定し、現実的な改善目標を設定することから始めました。 具体的にするために、5 つの成熟度レベルを定義しました。

• 初心者

• エクスプローラー

• プレイヤー

• トランスフォーマー 

• ディスラプター 

これらの成熟度レベルは、現在の状況を特定し、重要なギャップを明確にし、主要な目標、優先事項、目指すべき将来の状態に基づいて、現実的な目標を設定するのに役立ちます。

ステップ 2: 主要な能力に関する認識を合わせる

このフレームワークは、デジタルチームの成長に重要な 6 つの主要な側面を中心に構築されています。 これらは、Business のニーズだけでなく、従業員が新しいスキルを身につけ、それぞれの役割で成長するためのサポートのあり方も反映しています。 最高の結果は、チームの専門性を高めることと、Business を前進させる優先事項に焦点を当てることの両方のバランスを取ることで得られます。

私たちが重視する 6 つの側面は次のとおりです。

• Advanced デジタルスキル: 臨時のトレーニングから、重要なデジタルコンピテンシーの認定パスを備えた構造化されたスキルアッププログラムに移行します。

• パーソナライズ: 画一的な体験から、明確なガバナンスガイドラインを備えたデータ主導のパーソナライズに移行します。

• 実験: 直感に基づく意思決定の文化から、仮説に基づくテストの文化へと移行します。

• AI を活用したオートメーション: 手動のワークフローからスマートなプロセスへと進化し、チームが価値の高い仕事に集中できるようにします。

• 分析とインサイト: ばらばらのレポートから、戦略的な意思決定を促進する統一されたインサイトを提供する。

• プラットフォームのパフォーマンス: 柔軟性に欠けたシステムから、迅速なイノベーションを可能にする柔軟なアーキテクチャへ移行します。

ステップ 3: 能力と評価を組み合わせる

現状を評価し、構築すべき主要な能力を特定したら、それらを組み合わせました。 つまり、チームの成熟度レベルをマッピングし、それらのレベルを定義するマイルストーンを理解し、次に進むべき場所を特定することでした。

たとえば、AI を活用したオートメーションにおいて「デジタル初心者」のプロセスの自動化率は 10% 未満であるのに対し、「デジタルディスラプター」の自動化率は 75% 以上であるとします。 すべての能力に具体的なマイルストーンと指標を定義することで、チームの現状、初心者からプレイヤー、ディスラプターへの移行の意味、次の投資先を簡単に評価できます。

私たちの場合、このプロセスにより、実行可能な優先事項が明らかになりました。 私たちは、パーソナライゼーションにおいては「デジタル探検家」であり、主に幅広いセグメントに基づく基本的なセグメンテーションに依存していることに気づきました。しかし、統一された顧客プロファイルとクロスチャネルのパーソナライゼーションを備えた「デジタルプレイヤー」レベルに進化する必要があります。 こうしたギャップを可視化することで、チームはそのギャップを埋めるための明確な道筋を得ることができました。

プロセスに人々を巻き込む

デジタル成熟度の工数を機能させるには、単なるトップダウンの指示では不十分です。 プロセスの早い段階で、チームを会話に参加させ、まずフレームワークの草案を確認し、次にそれを改善するのを手伝ってもらいました。 その結果、チームの専門知識と優先事項の両方を反映したロードマップができました。

このコラボレーションアプローチが大きな違いをもたらしました。 チームは、私たちが目指すものを理解しているだけでなく、それを形作る役割を担っているということです。 また、優先順位付けの共通の視点を提供し、日々の工数が全体像の中でどのように位置づけられるかをより明確にします。

同様に重要なことは、チームが自らの成長を測定する具体的な方法を提供することです。 これは、「AI を学べ」「実験を上手に行え」と言うことではありません。 スキルの習得を具体的かつ実行可能にし、進捗を追跡できるようにすることが重要です。 習熟度を明確な指標やマイルストーンに結びつけることで、人々は自分の能力がどのように進化し、その進化が自分の役割、キャリア、そして私たちが共に築いている未来にどのように適合するかを理解できるようになります。

実行可能にし、私たちのものにする

最高のフレームワークは、デッキに存在するものではありません。 日々の業務が行われる現場に存在するものです。 Asana では、デジタル成熟度フレームワークを Asana 自体で実行可能なものにしました。 Asana の機能を活用して、変革の過程を可視化することで、チームメンバー全員が、現在の状況、目標、そして日々の仕事が長期的な目標にどのように貢献しているかを簡単に理解できるようになりました。

活用している主な機能は次のとおりです。

• 目標: 成熟度の各要素について、測定可能な目標と期日を設定し、明確な目標を定義しました。

• プロジェクト: 各目標は、その達成に必要な具体的なステップに分割された特定のプロジェクトやタスクによって支えられています。これにより、チームメンバー全員が、自分の日々の仕事が長期的な成長にどのようにつながっているかを簡単に理解できます。

• プロジェクトステータスの更新:毎月ステータスを確認して更新し、定期的に進捗状況を把握しています。 ステータス更新を行うことで、チームの足並みを揃え、成果を上げ、注意が必要な領域をすばやく特定できるため、問題が発生する前に優先順位を簡単に調整できます。

• カスタムフィールド: カスタムフィールドを使用して成熟度、Business Impact、リソース要件を追跡し、豊富なフィルター機能とレポート機能を活用しています。

• レポート用ダッシュボード: リーダーシップチームはダッシュボードを使用して、イニシアチブ全体の進捗状況をモニタリングし、ブロッカーを特定し、情報に基づいたリソースの割り当てを行っています。 AI を活用したアシスタントの導入やパーソナライズ指標の調整など、大きな飛躍が見られる分野を追跡し、行き詰まっている部分を特定できます。

このアプローチの素晴らしい点は、戦略的なビジョンと日々の業務を結びつけることができることです。 チームメンバーは、自分たちのタスクが成熟度の向上にどのように直接貢献しているかを確認できます。 進捗状況が可視化され、称賛される一方で、潜在的な問題は、勢いが衰える前に特定され、対処されます。

成功の姿

現在、このアプローチはすでに成果を上げています。

• 主要な側面において、「デジタル探検家」から「デジタルプレイヤー」へと進化する準備が整い、一部の分野では、本年度中に「デジタルトランスフォーマー」のステータスを目指しています。

• チームは役割ベースの AI 認定を受け、チームの 100% がワークフロースペシャリスト、AI スタジオ基礎、AI スキルバッジの認定を受けています。

• AI搭載のアシスタントを5つ導入し、勢いを増すにつれて目標を15に引き上げました。

• チームは、どこに工数を集中させるべきか、日々の優先事項と長期的なスキルアップのバランスをどう取るか、そして自分の貢献が全体像の中でどのような役割を果たしているのかをより明確に理解しています。

他のデジタルリーダーへの教訓

チームのデジタル成熟度のロードマップを作成する際には、次の点に注目しましょう。

• 早期にメンバーを参加させる:戦略とチームの実体験の両方を反映するように、フレームワークを共同で作成します。

• 実行しやすくする:チームが毎日使用するツールやプラットフォームなど、すでに仕事が行われている場所にフレームワークを配置します。

• 進捗状況をオープンに追跡・測定する:進捗状況を可視化することで、チームは成功を収め、より多くのフォーカスが必要な領域を特定できます。

• 柔軟性を保つ:可能性について理解を深めるにつれて、目標は変化します。 目標は進歩であり、完璧ではありません。

デジタルの未来を共に築く

デジタルトランスフォーメーションは、決してテクノロジーだけの問題ではありません。 人、プロセス、ツールを共通のビジョンに向けて調整することが重要です。 Asana のデジタル成熟度フレームワークは、単なるロードマップではありません。 チームが現在の状況、目指す方向、そして目標達成のために各自ができることを理解するための手段となっています。

フレームワークを Asana で実行可能なものにすることで、大きく抽象的な取り組みを、協調的で具体的な実践に変えることができました。 そして、個々のツールやトレンドよりも、それが私たちが集中力を維持し、先を行くための方法なのです。