Votre audit des réseaux sociaux en 7 étapes (modèle inclus)

En quelques années, les réseaux sociaux sont devenus des supports de premier choix pour les entreprises qui cherchent à faire la promotion de leur activité et à attirer des clients. Peu importe les plateformes utilisées, il est important que vous fassiez régulièrement le point sur vos comptes pour évaluer l’efficacité de vos stratégies, repérer les opportunités de développement et tout simplement contrôler vos performances.

Pour recueillir des informations concrètes, vous devrez réaliser un audit des réseaux sociaux. Ne laissez pas le terme « audit » vous impressionner : le processus est plutôt facile si vous suivez un modèle préétabli. Poursuivez la lecture pour tout savoir sur ces audits, et téléchargez gratuitement notre modèle simple d’emploi pour optimiser vos comptes sur les réseaux sociaux.

Qu’est-ce qu’un audit des réseaux sociaux ?

Un audit des réseaux sociaux (aussi appelé « audit social media ») vise à faire le point sur votre stratégie social media et à repérer vos axes d’amélioration. Dans le cadre de cet audit, vous pourrez récolter tout un éventail de précieuses données pour assurer votre réussite : informations démographiques, emplacement, engagement…

Pour beaucoup, le terme « audit » se limite à l’examen de la comptabilité des entreprises. Pourtant, dans le cas présenté ici, il s’agit simplement d’un processus visant à compiler, contrôler et regrouper les informations clés associées à vos initiatives sur les réseaux sociaux.

Quand faut-il réaliser un audit des réseaux sociaux ?

Même s’il n’y a pas de calendrier ni de règles strictes à respecter en matière d’audit des réseaux sociaux, nous vous présenterons ici quelques bonnes pratiques à suivre. En général, il est conseillé de réaliser un audit par trimestre, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour appliquer d’éventuels changements et surveiller votre progression.

Néanmoins, si vous rencontrez un franc succès sur tous les canaux et que vous ressentez rarement le besoin d’apporter des modifications, rien ne vous empêche de réaliser cet audit sur une base semestrielle. À l’inverse, si vous constatez que beaucoup de clients se plaignent de vos comptes sur les réseaux sociaux, vous pouvez effectuer cet audit plus régulièrement pour veiller à ce que tous vos canaux soient à jour et qu’ils fonctionnent correctement.

Comment réaliser un audit des réseaux sociaux ?

Qu’il s’agisse de votre premier audit ou que vous soyez un expert en la matière, suivez ces sept étapes pour assurer le bon déroulement de ce contrôle. Pour commencer, téléchargez gratuitement le modèle d’audit des réseaux sociaux ci-dessous et renseignez toutes les informations nécessaires.

1. Recensez tous les profils de votre entreprise sur les réseaux sociaux

Tout d’abord, recensez tous les profils de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Commencez par répertorier ceux que vous utilisez régulièrement, mais ne vous y limitez pas. Si votre entreprise a créé des comptes par le passé (notamment avant l’adoption de votre stratégie social media) et les a depuis laissés à l’abandon, incluez-les quand même dans l’audit.

Au moment de répertorier ces profils, n’hésitez pas à indiquer lesquels sont actifs/prioritaires et lesquels sont inactifs/incomplets. Pensez aussi à repérer les possibles comptes frauduleux (ceux qui n’ont pas été créés par votre entreprise) sur lesquels il faudra vous renseigner.

Recherchez le nom de votre entreprise sur Google et directement sur les réseaux sociaux pour faire le point sur les comptes existants. Si plusieurs services de votre entreprise ont chacun un profil, prenez-en note.

Les plateformes à auditer dépendent de votre entreprise. Voici une sélection de réseaux sociaux populaires :

• Facebook

• TikTok

• Instagram

• LinkedIn

• YouTube

• Twitter

2. Vérifiez l’exhaustivité de votre profil et la cohérence de votre message de marque

Une fois vos profils retrouvés, le moment est venu d’entrer dans les détails. Essayez de vous mettre à la place des clients potentiels et actuels : les informations sur votre entreprise sont-elles assez claires ? Suivez les conseils ci-dessous pour vérifier que tout est en ordre.

• Vérifiez vos pseudonymes : en règle générale, mieux vaut garder le même pseudo sur chaque réseau social pour que les utilisateurs puissent vous retrouver rapidement. Le plus simple est d’utiliser le nom de votre marque. 

• Examinez votre page d’accueil : sur la page d’accueil de chacun de vos comptes sur les réseaux sociaux, choisissez une photo de couverture représentative de votre marque. Assurez-vous que la taille et le format de l’image choisie sont adaptés à la plateforme.

• Certifiez votre compte : prenez les mesures nécessaires pour faire vérifier votre compte et ainsi obtenir un badge de certification. Consultez la marche à suivre auprès de chaque plateforme pour décrocher ce logo gage d’authenticité.

• Consultez vos biographies : sur toutes les plateformes, vérifiez que vos biographies sont à jour et qu’elles reflètent fidèlement votre message de marque et votre énoncé de vision. 

• Mettez à jour vos coordonnées : vérifiez et corrigez votre adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et URL. 

• Mettez à jour les publications épinglées : prenez le temps de vérifier que vos publications épinglées sont pertinentes et en phase avec votre stratégie marketing et vos campagnes actuelles.

3. Dégagez les tendances propres à vos divers profils

Il est essentiel que vous repériez quelles publications trouvent écho auprès de vos publics sur chaque plateforme. N’oubliez pas que chaque réseau social est différent, vous devez donc prendre connaissance de ce qui fonctionne ou non au cas par cas.

Au cours de votre audit, analysez le taux d’engagement de vos publications les plus récentes sur chaque plateforme. Entre les photos et les vidéos, quel support génère le plus de mentions J’aime, retweets et partages ? Est-ce qu’un type de publication plaît particulièrement aux utilisateurs de Facebook, mais pas à ceux d’Instagram ? Intéressez-vous aux éléments suivants :

• Nombre total d’abonnés

• Mentions J’aime

• Tweets associés à votre marque

• Retweets

• Partages

• Commentaires

• Publications les plus performantes 

Ajoutez ces informations à votre modèle d’audit des réseaux sociaux. Notez-y vos éventuelles théories ainsi que les tests à réaliser entre cet audit et le prochain. Vous pourrez ainsi renforcer et peaufiner votre stratégie social media, ce qui vous aidera à nouer des liens plus étroits avec votre public.

4. Définissez des objectifs

Une fois que vous avez retrouvé vos profils et identifié les stratégies qui fonctionnent et ne fonctionnent pas, fixez-vous des objectifs pour chaque profil. Ces objectifs n’ont pas à être les mêmes sur tous vos comptes : l’idéal est de vous adapter aux utilisateurs de chaque site.

Exemples d’objectifs :

• Augmenter le trafic sur votre site : après avoir consulté votre page sur les réseaux sociaux, les clients les plus impliqués peuvent accéder à votre site Web et ainsi participer à l’augmentation du nombre de visiteurs uniques. 

• Renforcer la notoriété de votre marque : l’amélioration des statistiques telles que la portée des publications, le taux de croissance du public et la part de voix sur les réseaux sociaux contribue à la notoriété de votre marque auprès des clients. 

• Gérer la réputation de votre marque : surveillez les mentions et les hashtags (qu’ils soient positifs ou négatifs) à propos de votre marque sur les réseaux sociaux. Cette stratégie vous aidera à anticiper les problèmes potentiels.

• Renforcer l’engagement de votre communauté : efforcez-vous d’accroître le nombre de mentions J’aime, de partages et d’abonnés. En étendant votre portée, davantage de clients potentiels seront en contact avec votre marque, qui gagnera en notoriété.  

Veillez à ce que tous vos objectifs soient SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. Les objectifs SMART sont explicites et donc plus facilement réalisables que des objectifs classiques.

5. Identifiez les plateformes les plus efficaces pour vous

Vous avez recueilli les informations à propos de vos divers comptes sur les réseaux sociaux ? Parfait, le moment est donc venu de choisir stratégiquement vos priorités. Prenez en compte les objectifs que vous vous êtes fixés pour chaque réseau social et posez-vous les questions suivantes :

• Atteignez-vous vos objectifs ? 

• Seriez-vous plus à même de les atteindre sur une autre plateforme ? 

• Certains types de contenus sont-ils plus populaires sur une plateforme donnée ? 

• Vos clients utilisent-ils une plateforme sur laquelle vous n’êtes pas encore présent ? 

À l’heure actuelle, plusieurs de vos profils sur les réseaux sociaux peuvent faire face à un manque d’engagement. Souvent, il est plus rentable de vous consacrer aux quelques plateformes les plus pertinentes pour votre marque.

Cette pertinence repose sur plusieurs facteurs. En général, pour qu’une plateforme soit pertinente pour votre marque, il faut que vos clients l’utilisent, qu’ils soient plus susceptibles d’interagir avec vos contenus sur cette plateforme, ou que celle-ci participe à l’accomplissement de vos objectifs. Analysez les données recueillies pour identifier la plateforme sur laquelle votre contenu a le plus de chances de faire mouche.

Profitez-en pour désactiver les vieux comptes que vous n’avez pas mis à jour depuis longtemps, il y a peu de chances qu’ils contribuent à atteindre les objectifs de votre entreprise.

6. Désignez un responsable de la gestion des comptes

Lorsque vous remplirez le modèle d’audit, prenez le temps de désigner une personne (ou une équipe) chargée de gérer les comptes de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Cette personne devra veiller à ce que chaque compte soit à jour, qu’il respecte votre image de marque et s’adresse au public souhaité.

Avec un responsable de la gestion des réseaux sociaux, vous n’aurez plus à vous occuper d’accorder l’accès aux divers comptes aux nouveaux venus dans l’équipe. Par ailleurs, en restreignant l’accès à un groupe de personnes donné, vous renforcez la sécurité de vos comptes.

7. Faites le point sur les actions à traiter et les étapes à suivre

Une fois que vous avez traité toutes ces informations, il vous faut encore élaborer un plan d’action. En procédant à un audit des médias sociaux chaque trimestre, vous aurez déjà un nombre d’actions à traiter important auxquelles vous consacrer entre deux contrôles. Par exemple :

• Si le taux d’engagement est élevé, gardez la même stratégie social media.

• Si besoin, mettez à jour votre stratégie de marque.

• Désactivez et supprimez les comptes obsolètes.

• Passez à d’autres types de contenus si vos publications actuelles génèrent peu ou pas d’engagement.

• Si certains de vos contenus génèrent un engagement élevé, publiez-en davantage.

• Suivez un calendrier de contenu de réseaux sociaux pour augmenter la fréquence de publication de vos contenus les plus performants.

Le plan d’action basé sur les objectifs que vous vous êtes fixés au cours de l’étape n°4 doit favoriser la création d’une stratégie social media efficace pour vous et votre entreprise. Même si les effets mettent du temps à se faire sentir, persévérez et continuez à réaliser régulièrement ces audits.

Mettez à profit les enseignements tirés dans un calendrier de contenu de réseaux sociaux

Éléments clés de toute stratégie marketing numérique, les audits de réseaux sociaux n’ont rien de sorcier. En prenant le temps de remplir un modèle d’audit des réseaux sociaux, vous pourrez suivre votre progression au fil du temps et optimiser l’efficacité de vos initiatives.