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Bobbi Brown führt seine erfolgreichen globalen Marketingkampagnen #mitAsana durch

Bobbi Brown führt seine erfolgreichen globalen Marketingkampagnen #mitAsana durch

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RegionGlobal
UnternehmensgrößeMittelständisches Unternehmen
BrancheEinzelhandel / Konsumgüter
Wichtige Workflows
Produkteinführungen
Die wichtigsten Funktionen
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Mit bis zu sieben oder acht globalen Produkteinführungen gleichzeitig – und Dutzenden Leuten, die daran in mehreren Ländern arbeiten – muss das Creative Operations Team von Bobbi Brown viele Details berücksichtigen, um eine reibungslose Marketingkampagne auf die Beine zu stellen. Eine dieser großen Kampagnen war die für 'Crushed Lip Color', eine neue Produktlinie, die im Herbst 2017 eingeführt wurde.

Die Markteinführung von Crushed Lip Color beinhaltete eine komplexe Multichannel-Marketingkampagne, bei der Andrew Chin, Creative Project Manager bei Bobbi Brown, die gesamte Content-Erstellung beaufsichtigte. Sein Team, Creative Operations, ist dabei die Schnittstelle zwischen dem Kreativ-, dem E-Commerce-und dem Social-Media-Team bei Bobbi Brown. Dank seiner Erfahrungen im Bereich Design versteht Andrew bestens, warum die Verfolgung von kleinsten Details für überzeugende und erfolgreiche Marketingkampagnen entscheidend ist.

Als Fünf-Sterne-Launch (so werden große Produkteinführungen bei Bobbi Brown genannt) war die 'Crushed Lip Color'-Kampagne in der Tat ein großes Unterfangen. Fragt man Andrew, wie viele Mitarbeiter wohl bei einer Produkteinführung involviert sind, umfasst das fast jeden: „Von der Führungsebene und dem Markenteam über diverse Marketingteams, Produktentwicklung und Creative Operations – an der 'Crushed Lip Color'-Kampagne waren viele Leute im Unternehmen beteiligt, natürlich auch das Design- und Kreativteam.“

Bei so vielen Details und Beteiligten besteht Andrews Aufgabe darin, sicherzustellen, dass alle Marketingvorhaben über alles Nötige verfügen, und dass es beim Launch keine Schwierigkeiten gibt.

Von Einzelschritten zu Meilensteinen

Nach Erfahrungen im Design-Bereich übernahm Andrew bei Creative Operations zum ersten Mal Projektmanagementaufgaben. Und er ging die Aufgabe wie ein Designer an: Er wollte zunächst den gesamten kreativen Produktionsprozess verstehen und sprach mit den Kollegen, um einen umfassenden Einblick in ihre Zusammenarbeit zu bekommen. „Wir haben eine Zeitleiste mit den wichtigsten Meilensteinen erstellt: Auftragseingang, Prüfungen und das abschließende Ergebnis.“

Obwohl diese Schritte entscheidend waren, boten sie Andrew nicht die nötige Transparenz, um die Arbeit zu überwachen. Er kannte nicht immer den Status eines Projekts, wusste nicht, wer daran arbeitete oder welche Schritte bevorstanden. „Es gibt so viele Schritte zwischen den Meilensteinen, dass sie ständig vergessen wurden oder es zu Verzögerungen kam.“

Durch die Nutzung von Asana konnte Andrew diese Lücken schließen. „Mit Asana konnte ich kleinere Einzelschritte beim Produktionsprozess erfassen, wann z. B. der Designentwurf an das Online-Team geschickt werden muss, wann wir Feedback erwarten können und vieles mehr“, so Andrew. Durch die Erfassung von Zwischenschritten konnte sein Team nun verschiedene Projekte und Kampagnen gleichzeitig verfolgen.

Jeden Vorgang verfolgen

Ein Großprojekt wie der Launch von Crushed Lip dauert normalerweise ein Jahr. Das mag lang erscheinen, aber es gibt dabei so viele Vorgänge (und Beteiligte), die Andrew verfolgen und managen muss, damit alles reibungslos läuft.

So gibt es zum Beispiel unterschiedliche Fotoshootings für den E-Commerce und das globale Marketing, gefolgt von mehreren Prüfungen der einzelnen Fotos durch das Design-Team.

„Sobald alle Inhalte bearbeitet wurde, senden wir sie an das Online-Team zur Überprüfung und um sicherzustellen, dass sie ihren Anforderungen auch entsprechen. Sobald wir hier grünes Licht bekommen, geht alles an den Creative Director. Er gibt uns Feedback und Kommentare dazu und wir haben dann eine kurze Frist für die Qualitätssicherung und letzte Änderungen.“

Seit das Unternehmen weltweit tätig ist, endet der Prozess aber nicht mehr hier.

„Wir haben neben den USA auch andere Märkte wie das Vereinigte Königreich, den Asien-Pazifik-Raum und weitere Regionen. Einige Regionen brauchen Zeit für die Übersetzung, die wir in unserem Prozess auch berücksichtigen müssen.“

Andrew verfolgt diese Details mit benutzerdefinierten Feldern (Status, Launchtyp und Team, um nur einige zu nennen), die er in die Projektvorlage in Asana integriert hat. Zudem ist alles mit bestimmten Farben versehen, sodass Teammitglieder schnell erfassen können, wann etwas fehlt, das Projekt im Wartestatus ist oder abgeschlossen wurde. Dadurch werden Verantwortungen klar und Änderungen und Updates auf einen Blick ersichtlich.

Kreative Inhalte für die 'Crushed Lip Color'-Einführung.

Der Schlüssel für Vertrauen und Umsetzung: Verantwortung

Nachdem alle Inhalte genehmigt und verteilt waren, ging Crushed Lip im September 2017 live. Alles, was Kunden bei der Crushed Lip Reihe auf der Website von Bobbi Brown oder auf Social Media sehen können, ist zuvor durch die Hände von Andrews Teammitgliedern gegangen. Darüber hinaus entwerfen sie Inhalte für die Händler im Luxussegment, die Produkte von Bobbi Brown vertreiben.

Bei so vielen Inhalten an diversen Orten verlässt sich Andrew auf Asana, um den Überblick darüber zu behalten, woran sein Team noch arbeitet und welche Ressourcen zur Verfügung stehen – und das alles während er an weiteren Fünf-Sterne-Launches arbeitet.

„Ich nutze Asana, um einen Überblick darüber zu haben, was in den nächsten Tagen oder der nächsten Woche ansteht, und unterstütze die Designer bei der Prioritätensetzung. Ich gehe zu ihnen und sage: ‚Hier ist ein neuer Auftrag für uns. Kannst du das übernehmen? Brauchst du Unterstützung oder weitere Ressourcen?“

Mit Asana können die Teammitglieder nicht nur ihre Projekte einfach verfolgen, sie können auch effizienter kommunizieren. „Asana hat unsere Kommunikation verändert, was sehr wichtig ist. Wir haben zuvor unzählige E-Mails geschrieben, aber dabei geht vieles verloren. Mit Asana passiert das nicht mehr.“

So nutzt Andrews Team Asana:

  • Erfassung aller Details: Andrew spricht mit allen Teammitgliedern, um ihre Bedürfnisse und Zeitpläne zu bestimmen und teilt diese Informationen mit dem gesamten Team.

  • Erfolg durch Vorlagen: Das Kopieren von Projekten spart Zeit und unterstützt das Team, Produktionsprozesse erneut zu nutzen, in die Erkenntnisse aus vorigen Kampagnen und Launches einfließen. Dieser Ansatz ist einfacher und erfordert weniger manuelle Arbeitsvorgänge als Alternativen wie Excel.

  • Funktionsübergreifende Kommunikation: Die Kommunikation innerhalb von Asana hilft den Teammitgliedern dabei, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren, statt die Flut an E-Mails zu bewältigen, die zuvor herrschte.

Mit Asana kann das Team Änderungen schnell erkennen und Updates vornehmen. Andrew erklärt: „Ich lebe jetzt praktisch in Asana. Egal, woran ich arbeite, es gibt immer Änderungen. Und jede Änderung hat Folgen: Die Änderung an einer Druckvorlage mag vielleicht unbedeutend erscheinen, aber sie wirkt sich auf so viele verschiedene Aspekte aus. Die Zeitleiste ändert sich ständig, weil solche Dinge passieren. Asana hilft mir, dabei stets den Überblick zu behalten.“

Kreative Inhalte für das Smartphone für die 'Crushed Lip Color'-Einführung.

Kleine Details, große Kampagnen

Alleine in Andrews Team ist schon viel los; mit Asana kann er aber auch Änderungen und Fortschritte an andere Teams kommunizieren.

„Ohne Asana könnte ich mich mit meinen Kollegen in verschiedenen Teams nicht austauschen und unser Dateisystem wäre völlig chaotisch. Es wäre ohne Asana definitiv nicht möglich, über die Menge an eingehender Arbeit und anschließenden Lieferungen den Überblick zu behalten.“

Für Andrew hängt der Erfolg an einer Reihe kleinster Details, die zusammen etwas Außergewöhnliches bilden. Mit der Möglichkeit, Projekte zu verfolgen und abteilungsübergreifend zu kommunizieren, hat sein Team die 'Crushed Lip'-Kampagne gemeistert – und diesen Prozess können sie jetzt auch für alle weiteren globalen Marketinginitiativen verwenden.

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